Rückerstattung von online und mobile gekauften Billetten Schweiz.

Stellen Sie mit diesem Formular einen Antrag zur Erstattung von nicht oder teilweise benützten Billetten oder Freizeit-Tickets für die Schweiz, die Sie auf SBB.ch, in der App SBB Mobile oder auf freizeit.sbb.ch gekauft haben.

Bevor Sie starten:

  • Hinweis.

    Mit Login gekaufte Sparbillette (Flex), Spartageskarten und Sparklassenwechsel können Sie innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf selber online oder in der SBB Mobile App erstatten. Sparbillette Flex sogar bis vor Beginn der Gültigkeit.

  • Vorbereitung.

    Legen Sie folgendes bereit: Bestellnummer vom zu erstattenden Billett (allenfalls vom Ersatz-Billett; Kopie des Reiseunfähigkeitszeugnisses und/oder Bestätigung des Zugpersonals für Platzmangel oder Erstattungen nach Beginn der Gültigkeit.

  • Selbstbehalt (ausser für Sparbillett Flex).

    Bei Erstattung über das Formular beträgt der Selbstbehalt 10 Franken. Billette unter 10 Franken werden deshalb nicht erstattet.

  • Erstattung nach Beginn der Gültigkeit.

    Eine Erstattung nach Geltungsbeginn des Billetts ist nur möglich, wenn Sie belegen können, dass Sie das Billett nicht genutzt haben.

Für die folgenden Angebote gelten spezielle Erstattungsbedingungen.

Nutzen Sie einen Screenreader? Falls Sie Probleme mit dem Versenden des Formulars haben, können Sie Ihr Anliegen auch telefonisch mitteilen: Contact Center Handicap, Tel. 0800 007 102 (kostenlos in der Schweiz), täglich erreichbar von 5 bis 24 Uhr.

Formularschritte

Was für ein Billett möchten Sie erstatten lassen?

Weshalb möchten Sie das Billett erstatten lassen?

Weshalb möchten Sie die Spartageskarte / den Sparklassenwechsel erstatten lassen?

Weitere Erstattungsgründe.

Hinweis: Sparbillette (Flex)/Spartageskarten können nur aus einem der oben genannten Gründe erstattet werden. Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels wie Flugzeug, Fernverkehrsbus, usw. besteht weder Anspruch auf Erstattung noch auf Umtausch des Sparangebots. Wenden Sie sich an das verursachende Transportunternehmen oder an Ihre Reiseversicherung.

Weshalb möchten Sie das Sparbillett erstatten lassen?

Weitere Erstattungsgründe.

Hinweis: Sparbillette (Flex)/Spartageskarten können nur aus einem der oben genannten Gründe erstattet werden. Bei Ausfall, Umbuchung/Verschiebung oder Verspätung eines anderen Verkehrsmittels wie Flugzeug, Fernverkehrsbus, usw. besteht weder Anspruch auf Erstattung noch auf Umtausch des Sparangebots. Wenden Sie sich an das verursachende Transportunternehmen oder an Ihre Reiseversicherung.

Weshalb möchten Sie das Sparbillett Flex erstatten lassen?

Weshalb möchten Sie das RailAway-Freizeitangebot erstatten lassen?

Angaben zum Billett.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Billett mit Login gekauft haben, können Sie es online in Ihrem Profil unter «Bestellungen» gebührenfrei erstatten. Falls Sie mit diesem Formular fortfahren, wird Ihnen ein Selbstbehalt von CHF 10.– berechnet.

Angaben zum Billett.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Billett mit Login gekauft haben, können Sie es online in Ihrem Profil unter «Bestellungen» gebührenfrei erstatten. Falls Sie mit diesem Formular fortfahren, wird Ihnen ein Selbstbehalt von CHF 10.– berechnet.

Angaben zum Billett.

Angaben zum Abo.

Datei auswählen

Angaben zum Billett.

Angaben zur Störung/zum Zugausfall.

Welche Leistung konnte nicht erbracht werden?

Hinweis: Wir können Ihnen den Betrag nur erstatten, wenn Ihnen das Zugpersonal eine schriftliche Bestätigung mitgegeben hat.
Welche Leistung konnte nicht erbracht werden?

Bestätigung des Zugpersonals.

Fotografieren/scannen Sie die Bestätigung des Zugpersonals und laden Sie diese hier hoch.
Datei auswählen

Angaben zum Billett.

Weshalb konnte die Reise nicht angetreten werden?

Dokumente.

Bei Krankheit/Unfall: bitte ärztliches Reiseunfähigkeitszeugnis hochladen. Bei Todesfall: bitte Nachweis hochladen.
Datei auswählen
Auf meinem Arztzeugnis steht «Reiseunfähigkeit». Ansonsten kann der Erstattungsantrag nicht berücksichtigt werden. Bei Todesfall: Nachweis ist hochgeladen.

Angaben zum Billett.

Die Erstattung muss umgehend nach Bemerken des Eingabefehlers erfolgen. Ihnen wird ein Selbstbehalt von CHF 10.– berechnet.

Angaben zum RailAway-Freizeitangebot.

Angaben zum RailAway-Freizeitangebot.

Angaben zum Abo.

Datei auswählen

Angaben zum RailAway-Freizeitangebot.

Angaben zur Störung/zum Zugausfall.

Angaben zur Leistung.

Noch {{maxAllowedLength}} Zeichen übrig.

Bestätigung des Leistungspartners.

Falls Sie das Angebot wegen des Leistungspartners nicht nützen konnten: Bitte fotografieren/scannen Sie die Bestätigung des Leistungspartners und laden Sie diese hier hoch.
Datei auswählen

Angaben zum RailAway-Freizeitangebot.

Angaben zum Billett.
Weshalb konnte die Reise nicht angetreten werden?

Dokumente.

Bei Krankheit/Unfall: bitte ärztliches Reiseunfähigkeitszeugnis hochladen. Bei Todesfall: bitte Nachweis hochladen.
Datei auswählen
Auf meinem Arztzeugnis steht «Reiseunfähigkeit». Ansonsten kann der Erstattungsantrag nicht berücksichtigt werden. Bei Todesfall: Nachweis ist hochgeladen.

Angaben zum Sparbillett Flex.

Hinweis: Wenn Sie Ihr Sparbillett Flex mit Login gekauft haben, können Sie es bis vor Beginn der Gültigkeit online in Ihrem Profil unter «Bestellungen» erstatten (es werden 50% des Preises erstattet).
Kontaktangaben.
Anrede
Noch {{maxAllowedLength}} Zeichen übrig.