Déclaration de protection des données.

Déclaration de protection des données CFF.

La présente déclaration de protection des données s’applique au traitement des données à caractère personnel par les CFF dans le champ d’application de la loi fédérale suisse sur la protection des données et du Règlement général de protection des données (RGPD) de l’Union européenne. 

Elle vous fournit les principales informations que vous devez connaître: les données que nous traitons, les fins auxquelles nous en avons besoin, la manière dont nous les protégeons, la valeur ajoutée que vous retirez du traitement des données et comment vous pouvez vous y opposer. Lorsque d’autres déclarations de protection des données s’appliquent, par exemple pour les applications, elles sont précisées.

Traitement des données: vos avantage.

Notre traitement des données vous procure de nombreux avantages et facilite vos déplacements. Ce chapitre vous explique ces avantages. 

Types de données enregistrées et utilisées.

Données que vous nous communiquez.

Il s’agit des données que vous nous communiquez quand vous achetez un billet en ligne, créez un compte client, posez des questions ou participez à des enquêtes. Nous utilisons ces données

  • pour pouvoir vous identifier et vous aider en cas de questions ou de difficultés;
  • pour le contrôle des titres de transport;
  • pour prévenir les abus;
  • pour pouvoir vous contacter;
  • pour régler les demandes d’indemnisation.

Données que nous enregistrons automatiquement.

Il s’agit de données techniques qui assurent la fonctionnalité des sites web, améliorent les services et leur utilisation, et qui nous fournissent des informations sur la manière dont vous les utilisez. À cette fin, nous utilisons des cookies et des outils de suivi.

Cookies et utils de suivi

Données pour la publicité et le marketing.

Nous utilisons vos données clients à des fins publicitaires et de marketing. Vous pouvez à tout moment exercer votre droit de révocation ou paramétrer la publicité dans les applis sous «Réglages».

Voir le chapitre Gestion et refus de la publicité

Dans la mesure où le RGPD-UE s’applique, notre intérêt légitime constitue la base juridique du traitement des données personnelles.

Transmission de vos données à des tiers.

Nous ne vendons pas vos données à des tiers. 

Nous ne transmettons vos données personnelles qu’à des prestataires sélectionnés et uniquement dans la mesure nécessaire pour pouvoir fournir le service. 

Il s’agit notamment des prestataires suivants: 

  • prestataires de services d’assistance informatique;
  • organes d’émission de cartes d’abonnement;
  • services d’expédition (par ex. la Poste suisse);
  • prestataires chargés de répartir les recettes du trafic entre les entreprises de transport concernées (notamment dans le cadre de l’élaboration des clés de répartition au sens de la loi fédérale du 20 mars 2009 sur le transport de voyageurs (loi sur le transport des voyageurs, LTV));
  • notre hébergeur.

Il peut aussi arriver que la loi nous oblige à transmettre les données ou que la transmission soit nécessaire pour sauvegarder nos intérêts.

Les prestataires externes qui traitent des données pour notre compte sont contractuellement tenus de respecter les dispositions applicables en matière de protection des données et ne sont pas considérés comme des tiers au sens de la loi sur la protection des données.

Dans la mesure où le RGPD-UE s’applique, notre intérêt légitime et les obligations légales constituent la base juridique du traitement des données personnelles.

Conservation des données.

Cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur ou terminal mobile lorsque vous consultez l’un de nos sites web ou utilisez l'une de nos applis. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web ou de l’application, d’autres élargissent l’éventail des fonctions et améliorent votre confort d’utilisation.

Associés aux outils de suivi, les cookies permettent d’analyser l’utilisation des offres en ligne. 

Vous pourrez en apprendre plus à ce sujet sur la page Outils de suivi et cookies

Dans la mesure où le RGPD-UE s’applique, notre intérêt légitime constitue la base juridique du traitement des données personnelles.

Nous utilisons les cookies pour.

  • que vous n’ayez pas à saisir à chaque fois vos informations et données;
  • que vous puissiez rester connecté(e) et prévenir les pertes d’informations;
  • pouvoir nous rappeler de vos paramètres et préférences personnels;
  • vous fournir des contenus aussi pertinents que possible. 

Renoncer aux cookies.

Cela vous est possible à tout moment. Il suffit de configurer votre navigateur de sorte à ce qu’un avertissement s’affiche sur votre écran avant l’enregistrement d’un cookie. Puis cliquez pour fermer.

Modifications de la présente déclaration de protection des données.

Nous nous réservons le droit d’adapter et de compléter à tout moment et selon notre libre appréciation la présente déclaration. Veuillez consulter régulièrement la présente déclaration.

Dernière mise à jour: décembre 2019.

Contenu complémentaire