La protezione della vostra personalità e della vostra sfera privata è per noi, imprese di trasporto pubblico, una questione di grande importanza. Vi garantiamo un trattamento dei vostri dati personali conforme alla legge secondo le disposizioni di legge vigenti in materia di protezione dei dati. Con i seguenti principi, le imprese di trasporto pubblico si pongono come esempio per il trattamento affidabile dei vostri dati.

Imprese di trasporto pubblicoIl link si apre in una nuova finestra.

Siete voi stessi a decidere in merito al trattamento dei vostri dati personali.

Nei limiti stabiliti dalla legge, potete opporvi in ogni momento al trattamento dei dati, revocare il vostro consenso o far cancellare i vostri dati. Avete sempre la possibilità di viaggiare in forma anonima, cioè senza che siano raccolti i vostri dati personali.

Vi offriamo un valore aggiunto nel trattamento dei vostri dati.

Le imprese di trasporto pubblico utilizzano i vostri dati personali per offrirvi valori aggiunti lungo la catena della mobilità (ad es. offerte e informazioni su misura, supporto o indennizzo in caso di perturbazione). I vostri dati saranno pertanto utilizzati esclusivamente per lo sviluppo, la fornitura, l’ottimizzazione e la valutazione dei nostri servizi o per la gestione del rapporto con i clienti.

I vostri dati non saranno venduti.

I vostri dati saranno comunicati solo a terzi selezionati ed elencati nella presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati e solo per le finalità esplicitamente indicate. Se incarichiamo terzi del trattamento dei dati, essi sono obbligati a rispettare i nostri standard giuridici in materia di protezione dei dati.

Garantiamo la sicurezza e la protezione dei vostri dati.

Le imprese di trasporto pubblico garantiscono l’attenta gestione dei dati dei clienti, nonché la sicurezza e la protezione dei vostri dati. Ci assicuriamo che vengano adottate le necessarie misure tecniche e organizzative. 

In relazione ai vostri dati vi spettano i diritti di seguito riportati, che potrete esercitare in qualsiasi momento. 

• Accesso ai vostri dati personali registrati 
• Rettifica, integrazione, blocco o cancellazione dei vostri dati personali (qualora i vostri dati possano essere cancellati solo in un secondo momento a causa di obblighi legali di conservazione, nel frattempo saranno bloccati)
• Cancellazione, diretta o tramite terzi, del vostro account cliente
• Opposizione all’utilizzo dei vostri dati per finalità di marketing
• Revoca del vostro consenso al futuro trattamento dei dati
• Trasmissione dei vostri dati 

Per esercitare i vostri diritti è sufficiente una lettera al nostro responsabile della protezione dei dati.

Inoltre, vi spetta il diritto di sottoporre in ogni momento qualsiasi preoccupazione o domanda all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

Responsabile della protezione dei dati
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenzaIl link si apre in una nuova finestra.

Per garantire il Servizio diretto collaboriamo – essendovi obbligati per legge – con altre imprese di trasporto, comunità di trasporto pubblico e imprese che distribuiscono un assortimento di servizi di trasporto pubblico. I dati vengono scambiati e conservati in banche dati comuni. In questo modo è possibile viaggiare senza interruzione di continuità con diverse imprese di trasporto e in diverse comunità tariffarie con un unico biglietto.

Insieme a queste imprese e comunità, ci assumiamo la responsabilità del trattamento dei vostri dati.

Esistono chiare disposizioni di legge per l’utilizzo dei dati personali, alle quali si rinvia di continuo nella presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati. Esse fanno riferimento al diritto vigente in Svizzera e al regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD UE).

La legge vigente ci impone di conservare alcuni dei vostri dati. Su richiesta delle autorità preposte all’esercizio dell’azione penale o di altre autorità, siamo tenuti a divulgare alcune di queste informazioni. 

Esempio:

• In caso di connessione al WiFi delle FFS, dobbiamo conservare e, se necessario, divulgare i dati di connessione e di identificazione in conformità alla Legge federale svizzera sulla sorveglianza del traffico postale e delle telecomunicazioni (LSCPT) e alla relativa ordinanza (OSCPT).
• La Legge federale relativa alla lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo nel settore finanziario (Legge sul riciclaggio di denaro, LRD) ci obbliga a conservare i dati dei clienti e delle transazioni per un determinato periodo di tempo.

In caso di domande sulla protezione dei dati, si prega di contattare in via confidenziale il nostro responsabile della protezione dei dati. 

FFS SA 
Responsabile protezione dei dati 
Hilfikerstrasse 1
3000 Berna 65
datenschutz@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra.

Recapiti del nostro rappresentante della protezione dei dati nell’UE 

MLL Bruxelles SPRL
222, Av. Louise
1050 Bruxelles
Belgio 
sbb@mll-gdpr.comIl link si apre in una nuova finestra.

Prenotare biglietti, eseguire prenotazioni o acquistare un abbonamento – per questo abbiamo bisogno che ci forniate informazioni di base.

Ad esempio

• nome e indirizzo e-mail per l’emissione di biglietti online; 
• la vostra data di nascita per gli sconti a cui avete diritto (biglietti per anziani o bambini);
• la vostra targa, in modo che possiamo riservarvi un posto auto.

Alcuni dati facilitano l’uso efficiente dei nostri siti web e delle nostre app. Ciò aumenta il comfort, soprattutto quando si è in giro.

Ad esempio

• I cookie di sessione memorizzano i vostri acquisti, consentendovi di pagare tutti gli articoli in una sola volta.
• Per una corretta visualizzazione dello schermo, dobbiamo sapere quale dispositivo state utilizzando.
• I suggerimenti e la guida sul percorso sono calcolati in base ai dati GPS della vostra posizione corrente – con il vostro consenso.

Se memorizziamo le vostre preferenze, potrete accedere più rapidamente ai servizi e utilizzare funzioni aggiuntive. Questo, naturalmente, se non vi opponete.

Ad esempio

• Utilizziamo i cookie per mantenere la vostra preferenza linguistica sul sito web e nelle app.
• Vi invieremo «notifiche push» per informarvi di ritardi o deviazioni. Così potete reagire più velocemente.

Ci impegniamo a migliorare il nostro sito web e le nostre app per renderli ancora più facili da usare. Per questo motivo testiamo app esistenti e nuove – il vostro feedback è necessario per le statistiche interne ed è di grande supporto per noi.

Ad esempio

• Le vostre risposte ai sondaggi online sulla soddisfazione dei clienti ci aiutano a migliorare i nostri servizi.
• Valutando il comportamento dei clic sui siti web e nelle app, possiamo adattare l’interfaccia utente alle vostre esigenze.

Il supporto è per noi importante. Alcuni dati possono essere utilizzati per l’invio di informazioni per telefono o via e-mail e per rispondere a domande in live chat o forum.

Alcuni dati ci aiutano a informarvi su prodotti e nuovi servizi o ad adeguare la pubblicità sui nostri siti web ai vostri interessi. Questo, naturalmente, se non vi opponete.

Ad esempio:

• Se conosciamo i vostri acquisti, come biglietti singoli o abbonamenti, nella vostra casella di posta elettronica finiranno solo le offerte rilevanti.
• Registrandovi a Mobile FFS riceverete offerte rispondenti alle vostre abitudini di viaggio.

Per l’acquisto di servizi e prodotti, come abbonamenti o biglietti, abbiamo bisogno di dati personali, a seconda del prodotto e del canale di acquisto: 

• foto personale;
• sesso, nome, indirizzo e-mail dell’acquirente o viaggiatore;
• indirizzo;
• data di nascita;
• numero di telefono;
• metodo di pagamento;
• consenso alle condizioni generali di contratto;
• numero cliente.

Vengono raccolte altresì le seguenti informazioni: 

• tipo di prodotto o servizio acquistato; 
• prezzo; 
• luogo, data e ora dell’acquisto;
• canale di acquisto (online, mobile, distributore automatico di biglietti, sportello, ecc.);
• data del viaggio o periodo di validità e ora di partenza;
• punto di partenza e destinazione.

Questi dati vengono conservati in una banca dati centrale e possono essere utilizzati per scopi di marketing e ricerche di mercato.

Banca dati centrale

Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Per navigare sulle pagine del nostro sito web non è necessario rivelare alcun dato. Avviene automaticamente questo: i nostri server registrano ogni accesso, conservano i seguenti dati per sette mesi e poi li cancellano automaticamente.

• indirizzo IP del computer richiedente; 
• data e ora di accesso; 
• sito web da cui è stato effettuato l’accesso (eventualmente con il termine di ricerca utilizzato);
• nome e URL del file richiamato; 
• ricerche effettuate (orari, prodotti, ecc.); 
• il sistema operativo del computer;  
• il browser utilizzato;  
• il tipo di telefono cellulare, se utilizzato;
• il protocollo di trasmissione utilizzato. 

Qualità del servizio.

Questi dati servono alla stabilità e alla sicurezza del sistema, facilitano l’analisi degli errori e delle prestazioni e aiutano a ottimizzare la nostra offerta in base ai vostri desideri e alle vostre esigenze. 

Protezione contro gli hacker.

L’indirizzo IP serve a chiarire gli attacchi all’infrastruttura di rete o altri usi impropri. Può essere utilizzato nei procedimenti penali a fini di identificazione e nei procedimenti civili e penali contro gli utenti interessati. 

Laddove sia applicabile il RGPD UE , il nostro legittimo interesse costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Non possiamo garantire che i siti web esterni alle FFS che sono collegati alle nostre pagine web siano conformi alle norme applicabili sulla protezione dei dati personali.

Vi offriamo una gamma di app che supportano la vostra mobilità e facilitano gli spostamenti. Nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati della rispettiva app è possibile conoscere quali dati vengono trattati.

Queste sono le app a vostra disposizione:

• Mobile FFS; 
• Preview FFS;
• P+Rail;
• La mia stazione; 
• AR FFS.

Le notifiche push nelle app vi informano su ritardi, deviazioni o altre informazioni rilevanti. Potete decidere voi stessi se riceverle e impostarle semplicemente al momento della prima configurazione dell’app. È inoltre possibile disattivare le notifiche push in qualsiasi momento. 

Con il vostro conto cliente SwissPass potete utilizzare appieno i nostri siti web e le nostre app. A tale scopo abbiamo bisogno che ci forniate i seguenti dati:

• cognome e nome;
• data di nascita; 
• indirizzo (via, codice postale, città e paese);
• numero cliente (se si dispone di un abbonamento ai trasporti pubblici);
• indirizzo e-mail e password (dati di login).

Con il login SwissPass potete accedere ai servizi online delle imprese e comunità di trasporto pubblico senza dovervi registrare ulteriormente. Ciò è pratico e vi semplifica molte cose. 

I servizi che acquistate utilizzando il login SwissPass (in particolare i biglietti/abbonamenti per i trasporti pubblici) vengono registrati nel vostro conto cliente e in una banca dati centrale («banca dati SD»).

Scambio dati tramite Single Sign-On (SSO).

Nell’ambito dell’autenticazione, i dati di accesso, i dati relativi ai clienti e alle prestazioni vengono scambiati tra l’infrastruttura di login centrale della comunità di trasporto pubblico, la piattaforma partner e noi stessi. Questo vale per il nome, la data di nascita, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e i dati relativi alle prestazioni.

Laddove sia applicabile il RGPD UE, la necessità per l’esecuzione del contratto costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Ulteriori informazioni si trovano nel capitolo Scambio di dati all’interno del Servizio diretto e nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati su swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra..

Tramite il modulo di contatto.

Utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web potete facilmente mettervi in contatto con noi. Per rispondere alla vostra richiesta abbiamo bisogno dei dati da voi forniti – come appellativo, indirizzo, numero di telefono e azienda. 

Non è necessario che ci forniate informazioni su come siete venuti a conoscenza della nostra offerta. Tuttavia, se lo farete, le useremo esclusivamente a fini statistici. 

Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Contact Center FFS.

La vostra chiamata sarà registrata per finalità di formazione e conservata per 6 mesi insieme al vostro numero di telefono e all’ora della chiamata. La registrazione verrà quindi cancellata. All’inizio della chiamata verrete informati sulla registrazione della conversazione. 

Tutti i messaggi di posta elettronica pervenuti con i moduli di contatto vengono conservati.

Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.

Forum e chat.

È possibile partecipare a forum e chat su FFS.ch e su altri siti web delle FFS. Si prega di ricordare che qualsiasi informazione divulgata online sarà resa pubblica.

La voce cliente FFS.

La vostra voce conta: partecipando a «La voce cliente FFS», potete avere voce in capitolo nello sviluppo di nuovi processi e prodotti. L’obiettivo è quello di progettare prodotti e servizi in base alle esigenze del cliente. A tal fine sono necessari alcuni dati.

Su kundenstimme.sbb.ch è possibile conoscere quali dati vengono trattati.

Usare il WiFi FFS è facile: basta registrare il terminale e avviare la navigazione. Il vostro account è valido per 12 mesi.

Con la registrazione, il numero di cellulare e l’indirizzo MAC del terminale, nonché i dati dell’area della stazione visitata vengono registrati con ora, data e terminale.

I nostri obblighi legali.

In qualità di fornitori di servizi di telecomunicazione siamo registrati presso l’Ufficio federale delle comunicazioni e dobbiamo quindi rispettare gli obblighi legali della Legge federale del 18 marzo 2016 sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni e della relativa ordinanza.

Cosa significa per noi.

Purché siano soddisfatti i requisiti di legge, la FFS SA è tenuta sorvegliare o a far sorvegliare, per conto delle autorità competenti, l’utilizzo di Internet e il traffico di dati tra clienti e Internet. È inoltre possibile che la FFS SA debba rendere noti alle autorità che hanno facoltà di richiederli i dati di contatto, di utilizzo e marginali dei clienti. 

Cosa significa questo per i vostri dati.

I dati di utilizzo e marginali che vengono generati dall’attivazione e dalla disattivazione di collegamenti elettronici saranno conservati per 6 mesi in forma personale e quindi resi anonimi. 

I dati di contatto saranno conservati per i 6 mesi successivi al momento della revoca della partecipazione al servizio WiFi o per 12 mesi dopo la registrazione e quindi distrutti. 

Utilizziamo i dati che riceviamo da voi – via e-mail, lettera, SMS o personalmente allo sportello – per sottoporvi offerte che corrispondono al vostro comportamento d’acquisto. 

A tale scopo possono essere utilizzati i seguenti dati: 

• nome;
• sesso;
• data di nascita;
• indirizzo;
• numero cliente;
• indirizzo e-mail;
• informazioni su abbonamenti o biglietti singoli;
• comportamento dei clic sui nostri siti web o nelle e-mail che vi abbiamo inviato;
• comportamento dei clic su display / banner con pubblicità FFS;
• informazioni relative a interessi, affinità e comportamento dell’utente.

Nei messaggi di posta elettronica inviati facciamo uso di servizi di marketing via e-mail di terzi, che si servono di sistemi di tracking. Raccogliamo i dati per scopi statistici e per la successiva spedizione, nonché per ottimizzare il contenuto dei nostri messaggi. 

Vengono utilizzati i seguenti dati:

• informazioni sul file di indirizzo utilizzato;
• oggetto e numero di newsletter inviate;
• indirizzi a cui non è ancora stata inviata la newsletter;
• indirizzi a cui è stata inviata la newsletter;
• indirizzi con spedizione fallita; 
• percentuale di apertura; 
• indirizzi che hanno aperto la newsletter;
• indirizzi che si sono cancellati dalla lista di destinatari della newsletter;
• comportamento dei clic. 

Per gli annunci pubblicitari sui nostri siti web e nelle nostre app, utilizziamo il servizio di terze parti. Gli AdServer sono sistemi automatizzati di gestione degli annunci che vengono utilizzati per memorizzare, consegnare e misurare il successo degli annunci pubblicitari su Internet. Questi vi consentono di vedere solo gli annunci che vi interessano. Importante: non verranno trasmessi dati a terzi.

L’AdServer elabora le seguenti informazioni quando si visitano i nostri siti web e le nostre app:

• dati del profilo (età, residenza e sesso); 
• dati di viaggio (luogo di partenza, orario di partenza, data di partenza, giorno della settimana di partenza, luogo di arrivo, orario di arrivo, data di arrivo, giorno della settimana di arrivo, classe di viaggio, numero di articolo, zona e tipo di abbonamento);
• sito internet consultato, compresa l’eventuale ricerca, se del caso;
• coordinate GPS approssimative; 
• Unique User ID, indirizzo IP (hashed); 
• informazioni sul browser e sul sistema operativo; 
• marca e modello del dispositivo; 
• dati di viaggio, se avete acconsentito al loro utilizzo.

Come funziona AdServer.

A ogni richiesta, AdServer verifica l’esistenza di una campagna pubblicitaria adeguata e, secondo il principio di casualità e in base all’utilizzo, trasmette pubblicità specifica, aspecifica o nessuna pubblicità.

I vostri dati sono al sicuro.

Questi dati non vengono mai trasmessi all’inserzionista e non vengono memorizzati per un ulteriore utilizzo, ma vengono utilizzati esclusivamente per la visualizzazione una tantum della pubblicità. Non vengono creati profili di identificazione personale, né vengono conservati nomi, numeri di telefono, indirizzi o indirizzi e-mail.

Su SBB.ch, viene utilizzato Adobe Target per l’ottimizzazione del sito web e la visualizzazione di contenuti personalizzati. 

Vengono trattati i seguenti dati:

• indirizzo IP anonimo;
• dati di monitoraggio sull’utilizzo del sito, ad esempio riguardo ai vostri argomenti preferiti.

Potete opporvi al trattamento dei dati da parte di Adobe Target.

Per migliorare la qualità dei nostri servizi e delle nostre offerte, effettuiamo ricerche di mercato. Pertanto, può accadere che i vostri dati di contatto siano utilizzati per sondaggi rivolti alla clientela (ad es. online). Se non desiderate partecipare a tali sondaggi, è possibile farsi escludere dalla partecipazione qui oppure inviando un’e-mail a mafo-unsubscribe@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra..

Potete rifiutare in qualsiasi momento offerte e informazioni da parte nostra o delle imprese di trasporto pubblico. 

• Basta un clic: link per la disiscrizione via e-mail;
• Gestire gli avvisi pubblicitari su SBB.ch nel vostro conto utente alla voce «Offerte e pubblicità»;
• Gestire gli avvisi pubblicitari nel login in Mobile FFS, nelle impostazioni;
• Registrarsi o cancellare la registrazione a qualsiasi sportello o chiamando il Contact Center FFS (0848 44 66 88 / CHF 0.08/in.);
• Configurazione dei cookie nei browser.

Avete anche il diritto di opporvi alla valutazione del vostro comportamento dei clic. 

Per garantire il corretto svolgimento del viaggio, i seguenti dati vengono trasmessi all’interno del Servizio diretto, un’unione di oltre 240 imprese di trasporto pubblico, nonché a comunità: 

• identificazione personale e dati di contatto;
• legittimazione (SwissPass-Login);
• dati di viaggio e di acquisto.

Questi sono necessari per i seguenti scopi:

• per portarvi da A a B; 
• controllo dei titoli di trasporto;
• servizio post-vendita;
• ripartizione degli introiti;
• commercializzazione congiunta (in un quadro limitato);
• Single Sign-On (SSO). 

L’analisi dei dati ci aiuta a sviluppare ulteriormente e pubblicizzare i servizi di trasporto pubblico in base alle vostre esigenze. 

Per conto del Servizio diretto eseguiamo il mandato di commercializzazione delle prestazioni del Servizio diretto (es. AG e abbonamento metà prezzo). In questo ruolo, possiamo contattarvi regolarmente. In via di principio il contatto avviene da parte nostra. Solo in casi eccezionali e a condizioni rigorose, un’altra impresa di trasporti partecipante o una comunità può mettersi in contatto con voi.

Come imprese di trasporto pubblico, siamo obbligati per legge a fornire servizi di trasporto con altre imprese di trasporto e comunità di trasporto pubblico (SD - Servizio diretto). A tal fine, i dati relativi al contatto con voi o ai servizi da voi acquistati saranno trasmessi all’interno del Servizio diretto.

Se prenotate un viaggio trans frontaliero, i vostri dati saranno trasmessi ai fornitori esteri di trasporto pubblico per controllare i biglietti o prevenirne l’uso improprio.

Siamo autorizzati a trasmettere i vostri dati personali a responsabili del trattamento dei dati personali all’interno o all’esterno dell’UE. In tal caso, tali imprese sono obbligate a rispettare la protezione dei dati nella stessa misura in cui lo siamo noi.

I dati trasmessi all’interno del SD vengono conservati in una banca dati centrale. Questa è gestita da noi nell’ambito del mandato del SD – ne siamo responsabili insieme alle imprese e alle comunità del SD. 

L’accesso è regolamentato.

Per potervi offrire servizi efficienti grazie al lavoro congiunto delle imprese e delle comunità di trasporto pubblico, vengono raccolte informazioni dalle banche dati. Queste ultime possono includere: nel caso di Single Sign-On (SSO), un login per tutti i servizi del vostro conto SwissPass.

L’accesso alle banche dati comuni da parte delle singole imprese di trasporto e comunità del SD è regolato da un accordo comune ed è limitato all’elaborazione dei contratti, al controllo dei biglietti, al servizio post-vendita e alla distribuzione degli introiti. 

Nel caso di servizi acquistati con il login SwissPass, in aggiunta, i dati vengono conservati nella banca dati SwissPass. Questa è gestita nell’ambito del mandato del SD. Ne siamo responsabili insieme alle imprese e alle comunità del SD. 

Vantaggi del Single Sign-On.

Per consentirci di portarvi da A a B in modo efficiente, i dati di accesso, della carta, i dati relativi ai clienti e alle prestazioni vengono raggruppati assieme ai dati dalle varie banche dati. Il Single Sign-On (SSO) vi consente di utilizzare tutti i servizi del conto SwissPass con un unico login. 

Protezione dei dati.

Proteggiamo i vostri dati conservati presso di noi contro la manipolazione, la perdita e l’accesso non autorizzato da parte di terzi. Affinché ciò possa continuare, sviluppiamo costantemente le nostre misure di sicurezza. Il nostro responsabile della protezione dei dati, che potete trovare sotto Il vostro contatto per domande sulla protezione dei dati sarà lieto di fornirvi ulteriori informazioni.

La trasmissione di dati via Internet e altri mezzi elettronici è sempre rischiosa. Pertanto, nonostante le dovute precauzioni, non possiamo assumere alcuna garanzia riguardo alla sicurezza delle informazioni trasmesse via Internet.