Dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFS.
La presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati si applica al trattamento dei dati personali da parte delle FFS nell’ambito di applicazione della legge svizzera sulla protezione dei dati e del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione europea.
Essa fornisce le informazioni più importanti che il cliente deve conoscere: quali dati trattiamo, per quale finalità ne abbiamo bisogno, come li proteggiamo, quale valore aggiunto riceve il cliente dal trattamento dei dati e come può opporsi a esso. Se trovano applicazione ulteriori dichiarazioni relative alla protezione dei dati – ad esempio per le app – esse vengono elencate.
Questo video è reso disponibile da una piattaforma esterna (www.youtube.com). Per vedere il video è necessario abilitare i cookie necessari per fini di marketing nelle impostazioni dei cookie. Poi sarà necessario ricaricare la pagina.
La protezione della personalità e della sfera privata dei nostri clienti è per noi, imprese di trasporto pubblico, una questione di grande importanza. Garantiamo un trattamento dei dati personali conforme alla legge secondo le disposizioni di legge vigenti in materia di protezione dei dati. Con i seguenti principi, le imprese di trasporto pubblico si pongono come esempio per il trattamento affidabile dei dati dei loro clienti.
È il cliente a decidere in merito al trattamento dei suoi dati personali.
Nei limiti stabiliti dalla legge, il cliente può opporsi in ogni momento al trattamento dei dati, revocare il suo consenso o far cancellare i suoi dati. Ha sempre la possibilità di viaggiare in forma anonima, cioè senza che siano raccolti i suoi dati personali.
Offriamo un valore aggiunto nel trattamento dei dati personali.
Le imprese di trasporto pubblico utilizzano i dati personali dei clienti per offrire loro valori aggiunti lungo la catena della mobilità (ad es. offerte e informazioni su misura, supporto o indennizzo in caso di perturbazione). I dati saranno pertanto utilizzati esclusivamente per lo sviluppo, la fornitura, l’ottimizzazione e la valutazione dei nostri servizi o per la gestione del rapporto con i clienti.
I dati personali non sono venduti.
I dati personali saranno comunicati solo a terzi selezionati ed elencati nella presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati e solo per le finalità esplicitamente indicate. Se incarichiamo terzi del trattamento dei dati, essi sono obbligati a rispettare i nostri standard giuridici in materia di protezione dei dati.
Garantiamo la sicurezza e la protezione dei dati.
Le imprese di trasporto pubblico garantiscono l’attenta gestione dei dati dei clienti, nonché la loro sicurezza e protezione. Ci assicuriamo che vengano adottate le necessarie misure tecniche e organizzative.
In relazione ai dati personali, al cliente spettano i diritti di seguito riportati, che potrà esercitare in qualsiasi momento.
Accesso ai dati personali registrati
Rettifica, integrazione, blocco o cancellazione dei dati personali (qualora i dati possano essere cancellati solo in un secondo momento a causa di obblighi legali di conservazione, nel frattempo saranno bloccati)
Cancellazione, diretta o tramite terzi, dell’account cliente
Opposizione all’utilizzo dei dati per finalità di marketing
Revoca del consenso del cliente al futuro trattamento dei dati
Trasmissione dei dati personali
Per esercitare i vostri diritti è sufficiente una lettera al nostro responsabile della protezione dei dati.
Inoltre, al cliente spetta il diritto di sottoporre in ogni momento qualsiasi preoccupazione o domanda all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.
Per garantire il Servizio diretto collaboriamo – essendovi obbligati per legge – con altre imprese di trasporto, comunità di trasporto pubblico e imprese che distribuiscono un assortimento di servizi di trasporto pubblico. I dati vengono scambiati e conservati in banche dati comuni. In questo modo è possibile viaggiare senza interruzione di continuità con diverse imprese di trasporto e in diverse comunità tariffarie con un unico biglietto.
Insieme a queste imprese e comunità, ci assumiamo la responsabilità del trattamento dei dati personali.
Esistono chiare disposizioni di legge per l’utilizzo dei dati personali, alle quali si rinvia di continuo nella presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati. Esse fanno riferimento al diritto vigente in Svizzera e al regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (RGPD UE).
La legge vigente ci impone di conservare alcuni dati dei nostri clienti. Su richiesta delle autorità preposte all’esercizio dell’azione penale o di altre autorità, siamo tenuti a divulgare alcune di queste informazioni.
Ad esempio:
In caso di connessione al WiFi delle FFS, dobbiamo conservare e, se necessario, divulgare i dati di connessione e di identificazione in conformità alla legge federale svizzera sulla sorveglianza del traffico postale e delle telecomunicazioni (LSCPT) e alla relativa ordinanza (OSCPT).
La legge federale relativa alla lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo nel settore finanziario (Legge sul riciclaggio di denaro, LRD) ci obbliga a conservare i dati dei clienti e delle transazioni per un determinato periodo di tempo.
In caso di domande sulla protezione dei dati, si prega di contattare in via confidenziale i nostri consulenti in materia di protezione dei dati.
Il nostro trattamento dei dati offre diversi vantaggi e agevola i viaggi dei nostri clienti. Ne riportiamo qui una panoramica.
Per prenotare biglietti, eseguire prenotazioni o acquistare un abbonamento abbiamo bisogno che il cliente ci fornisca le informazioni di base.
Ad esempio:
nome e indirizzo e-mail per l’emissione di biglietti online;
data di nascita per gli sconti a cui il cliente ha diritto (biglietti per anziani o bambini);
targa, per poter riservare un posto auto.
Alcuni dati facilitano l’uso efficiente dei nostri siti web e delle nostre app. Ciò aumenta il comfort, soprattutto quando si è in viaggio.
Ad esempio:
I cookie di sessione memorizzano gli acquisti del cliente, consentendogli di pagare tutti gli articoli in una sola volta.
Per una corretta visualizzazione dello schermo, dobbiamo sapere quale dispositivo il cliente sta utilizzando.
I suggerimenti e la guida sul percorso sono calcolati in base ai dati GPS della posizione corrente – con il consenso del cliente.
Se memorizziamo le preferenze del cliente, questi potrà accedere più rapidamente ai servizi e utilizzare funzioni aggiuntive. Ciò, naturalmente, se il cliente non vi si oppone.
Ad esempio:
Utilizziamo i cookie per mantenere la preferenza linguistica sul sito web e nelle app.
Inviamo al cliente «notifiche push» per informarlo di ritardi o deviazioni. Così potrà reagire più velocemente.
Ci impegniamo a migliorare il nostro sito web e le nostre app per renderli ancora più facili da usare. Per questo motivo testiamo app esistenti e nuove – il feedback dei nostri utenti è necessario per le statistiche interne ed è di grande supporto per noi.
Ad esempio:
Le risposte ai sondaggi online sulla soddisfazione dei clienti ci aiutano a migliorare i nostri servizi.
Valutando il comportamento dei clic sui siti web e nelle app, possiamo adattare l’interfaccia utente alle esigenze individuali.
Il supporto è per noi importante. Alcuni dati possono essere utilizzati per l’invio di informazioni per telefono o via e-mail e per rispondere a domande in live chat o forum.
Alcuni dati ci aiutano a informare il cliente su prodotti e nuovi servizi o ad adeguare la pubblicità sui nostri siti web ai suoi interessi. Questo, naturalmente, se il cliente non vi si oppone.
Ad esempio:
Se conosciamo gli acquisti del cliente, come biglietti singoli o abbonamenti, nella casella di posta elettronica saranno inviate solo le offerte rilevanti.
Con la registrazione a Mobile FFS, il cliente riceve offerte che rispondono alle sue abitudini di viaggio.
Tipi di dati che conserviamo e come vengono utilizzati.
Dati che ci fornite.
Sono dati che ci fornite quando acquistate un biglietto online, create un conto cliente, fate richieste di informazioni o partecipate a sondaggi. Utilizziamo questi dati
per identificarvi e offrirvi supporto in caso di preoccupazioni o difficoltà;
per il controllo dei biglietti;
per prevenire un uso improprio;
per potervi contattare;
per regolare richieste di risarcimento danni.
Dati che conserviamo automaticamente.
Sono dati tecnici che garantiscono la funzionalità dei siti web, migliorano i servizi e l’utilizzo e ci forniscono informazioni sul vostro comportamento d’uso. A tale scopo utilizziamo cookie e sistemi di tracking.
Per l’acquisto di servizi e prodotti, come abbonamenti o biglietti, abbiamo bisogno di dati personali, a seconda del prodotto e del canale di acquisto:
sesso, nome, data di nascita della persona che acquista o viaggia;
foto personale;
dettagli di contatto (indirizzo e-mail, indirizzo, numero di telefono);
numero cliente;
abbonamenti in vigore;
metodo di pagamento;
consenso alle condizioni generali di contratto.
Vengono inoltre raccolte le seguenti informazioni:
tipo di prodotto o servizio acquistato;
prezzo;
luogo, data e ora dell’acquisto;
canale di acquisto (online, mobile, distributore automatico di biglietti, sportello ecc.);
data del viaggio o periodo di validità e ora di partenza;
punto di partenza e destinazione.
Per garantire che possiamo sempre raggiungere il cliente per posta, confrontiamo il suo indirizzo con la Posta Svizzera ed eventualmente lo aggiorniamo.
Questi dati vengono conservati in una banca dati centrale e possono essere utilizzati per scopi di marketing e ricerche di mercato.
Per i viaggi internazionali, avvisiamo il cliente via e-mail o SMS dell’imminente viaggio e di eventuali ritardi o cancellazioni. L’iscrizione a queste notifiche può essere annullata.
Per i viaggi di gruppo, avvisiamo il cliente via SMS della sua prenotazione di gruppo e di eventuali ritardi o cancellazioni. Il cliente può decidere autonomamente al momento della prenotazione di un viaggio di gruppo se desidera ricevere queste notifiche.
Al momento della consegna, il bagaglio deve essere munito di etichetta indicante nome, indirizzo e numero di cellulare. Per gli ordini online necessitiamo inoltre dell’indirizzo e-mail del cliente. Queste informazioni servono per identificare il bagaglio in caso di perdita e per poter contattare il cliente in relazione alla consegna o al ritiro.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
In relazione agli ordini nello Shop FFS vengono raccolte le seguenti informazioni (in caso di acquisto come ospite o con il login SwissPass):
nome, indirizzo e-mail della persona che effettua l’acquisto;
indirizzo (indirizzo di fatturazione e di consegna);
numero di telefono;
prodotto ordinato;
numero di riferimento;
data dell’ordinazione;
mezzo di pagamento;
costi di spedizione.
Queste informazioni sono memorizzate anche in caso di interruzione del pagamento.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per il trattamento di questi dati personali.
Carte di debito/credito.
In caso di pagamento con carta di credito, trasmettiamo i dati della carta del cliente alla relativa impresa emittente tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento (acquirer). La trasmissione avviene esclusivamente in forma crittografata ai fini dell’autorizzazione e dell’esecuzione delle transazioni. Se il cliente opta per il pagamento con carta, gli sarà richiesto di inserire tutte le informazioni obbligatorie (tipo di carta di pagamento, numero di carta di pagamento, CVC2/CVV2, data di scadenza, nome, cognome). In determinate circostanze, può essere necessario autenticarsi come titolare autorizzato della carta, ad esempio con la procedura 3DSecure.
Portafogli virtuali (TWINT, Apple Pay).
In caso di pagamento mediante portafoglio virtuale (wallet), i dati della carta sono già stati precedentemente memorizzati in modo sicuro nel portafoglio virtuale. Se il cliente opta per il pagamento mediante un portafoglio virtuale, di regola non è più necessario inserire i dati della carta di pagamento. Tramite il portafoglio virtuale sono forniti solo i dati necessari per l’autorizzazione e l’esecuzione delle transazioni.
Fattura mensile.
Se il cliente sceglie l’opzione di pagamento «Fattura mensile», per la registrazione è necessario avere accesso a un numero di cellulare svizzero o del Liechtenstein. Il nome, la data di nascita, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo, il numero di cellulare e l’indirizzo IP vengono trasmessi al nostro partner Byjuno SA. Byjuno SA si occupa dell’intero processo di fatturazione ed esegue un controllo dell’identità e della solvibilità.
Se il cliente sceglie l’opzione di pagamento «Fattura» nello Shop FFS, saranno inoltre registrati il suo numero di cellulare e la sua data di nascita. Il nome, la data di nascita, l’indirizzo e-mail, l’indirizzo, il numero di cellulare, l’indirizzo IP e l’ID del dispositivo vengono trasmessi al nostro partner Byjuno SA. Byjuno SA si occupa dell’intero processo di fatturazione ed esegue un controllo dell’identità e della solvibilità.
In caso di pagamento con una carta lodge, trasmettiamo le informazioni della carta di credito all’impresa emittente della carta di credito e al relativo acquirer. Se il cliente opta per il pagamento con carta di credito, gli sarà richiesto di inserire tutte le informazioni obbligatoriamente necessarie (tipo di carta di pagamento, numero di carta di pagamento, CVC2/CVV2 in via opzionale, data di scadenza, nome, cognome). Inoltre, ai fini della fatturazione, in conformità all’accordo con il titolare della carta di credito (azienda), saranno trasmesse all’impresa emittente della carta di credito informazioni in merito alla prestazione acquistata, il cognome, il nome e la data di nascita della persona che acquista o viaggia, nonché informazioni sul titolare della carta di credito (azienda).
Nella misura in cui sia applicabile il RGPD UE, la base giuridica per la trasmissione dei dati è costituita dalla necessità di esecuzione del contratto. Per quanto riguarda il trattamento delle informazioni relative al mezzo di pagamento del cliente da parte di questi terzi, il cliente è pregato di leggere anche le relative condizioni generali e la dichiarazione sulla protezione dei dati del mezzo di pagamento impiegato.
Per navigare sulle pagine del nostro sito web non è necessario rivelare alcun dato. Avviene automaticamente questo: i nostri server registrano ogni accesso, conservano i seguenti dati per sette mesi e poi li cancellano automaticamente:
indirizzo IP del computer richiedente;
data e ora di accesso;
sito web da cui è stato effettuato l’accesso (eventualmente con il termine di ricerca utilizzato);
nome e URL del file richiamato;
ricerche effettuate (orari, prodotti, ecc.);
sistema operativo del computer;
browser utilizzato;
tipo di telefono cellulare, se utilizzato;
protocollo di trasmissione utilizzato.
Qualità del servizio.
Questi dati servono alla stabilità e alla sicurezza del sistema, facilitano l’analisi degli errori e delle prestazioni e aiutano a ottimizzare la nostra offerta in base ai desideri e alle esigenze dei nostri clienti.
Protezione contro gli hacker.
L’indirizzo IP serve a chiarire gli attacchi all’infrastruttura di rete o altri usi impropri. Può essere utilizzato nei procedimenti penali a fini di identificazione e nei procedimenti civili e penali contro gli utenti interessati.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Non possiamo garantire che i siti web esterni alle FFS che sono collegati alle nostre pagine web siano conformi alle norme applicabili sulla protezione dei dati personali.
Offriamo una gamma di app che supportano la mobilità e facilitano gli spostamenti dei nostri clienti. Nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati della rispettiva app è possibile conoscere quali dati vengono trattati.
Queste sono le app a disposizione:
Mobile FFS;
Preview FFS;
P+Rail;
La mia stazione;
AR FFS;
MyWay FFS;
SmartWay;
FreeSurf FFS.
Le notifiche push nelle app informano su ritardi, deviazioni o altre informazioni rilevanti. L’utente può decidere se riceverle e impostarle semplicemente al momento della prima configurazione dell’app. È inoltre possibile disattivare le notifiche push in qualsiasi momento.
Il conto cliente SwissPass permette di utilizzare appieno i nostri siti web e le nostre app. A tale scopo abbiamo bisogno dal cliente dei seguenti dati:
cognome e nome;
data di nascita;
indirizzo (via, codice postale, città e paese);
numero cliente (se si dispone di un abbonamento ai trasporti pubblici);
indirizzo e-mail e password (dati di login).
Il login SwissPass permette di accedere ai servizi online delle imprese e comunità di trasporto pubblico senza doversi registrare ulteriormente. Ciò è pratico e semplifica molte cose.
I servizi acquistati utilizzando il login SwissPass (in particolare i biglietti/abbonamenti per i trasporti pubblici) vengono registrati nel conto cliente e in una banca dati centrale («banca dati SD»).
Scambio dati tramite Single Sign-On (SSO).
Nell’ambito dell’autenticazione, i dati di accesso, i dati relativi al cliente e alle prestazioni vengono scambiati tra l’infrastruttura di login centrale della comunità di trasporto pubblico, la piattaforma partner e noi stessi. Questo vale per il nome, la data di nascita, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail e i dati relativi alle prestazioni.
Utilizzare i servizi dei partner.
In caso di registrazione presso un partner (ad es. Mobility, PubliBike ecc.) e al momento dell’acquisto o dell’utilizzo dei servizi dei partner, i dati della carta e i dati cliente (ID della carta, numero di cliente, titolo, appellativo, cognome, nome, indirizzo, data di nascita, informazioni in merito all’abbonamento e foto) vengono trasmessi ai partner di SwissPass per effettuare le transazioni. Quando vengono acquistati servizi di partner, i dati relativi alla prestazione vengono registrati presso di noi. In caso di smarrimento, furto, uso improprio, falsificazione o sostituzione della carta del cliente, informiamo i partner SwissPass.
Affinché il cliente possa usufruire di prestazioni a prezzi scontati, i partner SwissPass hanno il diritto di richiedere direttamente i dati necessari dell’abbonamento.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, la necessità per l’esecuzione del contratto costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Utilizzando l’apposito modulo sul nostro sito web è possibile mettersi facilmente in contatto con noi. Per rispondere alle richieste dei nostri clienti abbiamo bisogno dei dati da loro forniti – come appellativo, indirizzo, numero di telefono e azienda.
Non è necessario rilasciare informazioni su come si è venuti a conoscenza della nostra offerta. Tuttavia, se lo si fa, le useremo esclusivamente a fini statistici.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Contact Center FFS.
La chiamata sarà registrata per finalità di formazione e conservata per 3 mesi insieme al numero di telefono del cliente e all’ora della chiamata. La registrazione verrà quindi cancellata. All’inizio della chiamata, il cliente viene informato sulla registrazione della conversazione.
Tutti i messaggi di posta elettronica pervenuti con i moduli di contatto vengono conservati.
Conserviamo tutte le e-mail che ci pervengono tramite i moduli di contatto e, se possibile sulla base delle informazioni fornite, le colleghiamo al conto cliente.
Dopo aver contattato il Contact Center FFS, è possibile che il cliente riceva un SMS o una e-mail per partecipare a un sondaggio sulla soddisfazione. Il cliente può rifiutare in qualsiasi momento di essere contattato per un sondaggio sulla soddisfazione.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e la necessità per l’esecuzione del contratto costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Forum e chat.
È possibile partecipare a forum e chat su FFS.ch e su altri siti web delle FFS. Si prega di ricordare che qualsiasi informazione divulgata online sarà resa pubblica.
Voce cliente FFS.
La voce dei nostri clienti conta: partecipando a «Voce cliente FFS», i nostri clienti possono influire sullo sviluppo di nuovi processi e prodotti. L’obiettivo è quello di progettare prodotti e servizi in base alle esigenze dei clienti. A tal fine sono necessari alcuni dati.
Usare il WiFi FFS è facile: basta registrarsi e avviare la navigazione. L’account è valido per 12 mesi.
Con la registrazione del numero di cellulare o del numero cliente, vengono memorizzati l’indirizzo MAC del terminale e i dati dell’area della stazione visitata con ora, data e terminale.
I nostri obblighi legali.
In qualità di fornitori di servizi di telecomunicazione siamo registrati presso l’Ufficio federale delle comunicazioni e dobbiamo quindi rispettare gli obblighi legali della legge federale del 18 marzo 2016 sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni e della relativa ordinanza.
Cosa significa per noi.
Purché siano soddisfatti i requisiti di legge, la FFS SA è tenuta sorvegliare o a far sorvegliare, per conto delle autorità competenti, l’utilizzo di Internet e il traffico di dati tra clienti e Internet. È inoltre possibile che la FFS SA debba rendere noti alle autorità che hanno facoltà di richiederli i dati di contatto, di utilizzo e marginali dei clienti.
Cosa significa questo per i dati personali.
I dati marginali e di utilizzo che vengono generati dall’attivazione e dalla disattivazione di collegamenti elettronici saranno conservati per 6 mesi in forma personale. In seguito, i dati di utilizzo sono resi anonimi e i dati marginali distrutti.
I dati di contatto saranno conservati per i 6 mesi successivi al momento della revoca della partecipazione al servizio WiFi o per 12 mesi dopo la registrazione e quindi distrutti.
Quando il cliente prenota un’auto da un fornitore di carsharing attraverso di noi, durante il processo di registrazione iniziale effettuiamo un controllo elettronico della patente di guida. A questo scopo, il cliente ci fornisce una foto della sua patente di guida e un selfie. Conserviamo i seguenti dati della patente di guida: numero di identificazione, nome, cognome, data di nascita, data di rilascio, data di scadenza se disponibile, Paese di rilascio, categorie di guida.
Con il consenso del cliente, i suoi dati saranno trasmessi al fornitore di carsharing per la creazione dell’account. Per poter garantire il processo di prenotazione, utilizzo e fatturazione, il fornitore di carsharing memorizza i seguenti dati:
ID della carta;
numero cliente;
titolo;
cognome e nome;
indirizzo;
data di nascita;
numeri di telefono;
indirizzo e-mail;
dati della patente di guida;
lingua di corrispondenza;
data dell’ultima modifica dei dati;
indirizzo IP del cliente;
ruolo dell’utente;
newsletter sottoscritta.
Dati per pubblicità e marketing.
Utilizziamo i dati del cliente per scopi pubblicitari e di marketing. È possibile esercitare il diritto di revoca in qualsiasi momento o gestire la pubblicità nelle app alla voce «Impostazioni».
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Utilizziamo i dati che riceviamo dal cliente – via e-mail, lettera, SMS o personalmente allo sportello – per sottoporgli offerte che corrispondono al suo comportamento d’acquisto.
A tale scopo possono essere utilizzati i seguenti dati:
nome;
sesso;
data di nascita;
indirizzo;
numero cliente;
indirizzo e-mail;
informazioni su abbonamenti o biglietti singoli;
comportamento dei clic sui nostri siti web o nelle e-mail che vi abbiamo inviato;
comportamento dei clic su display / banner con pubblicità FFS;
informazioni relative a interessi, affinità e comportamento dell’utente.
Nei messaggi di posta elettronica inviati facciamo uso di servizi di marketing via e-mail di terzi, che si servono di sistemi di tracking. Raccogliamo i dati per scopi statistici e per la successiva spedizione, nonché per ottimizzare il contenuto dei nostri messaggi.
Vengono utilizzati i seguenti dati:
informazioni sul file di indirizzo utilizzato;
oggetto e numero di newsletter inviate;
indirizzi a cui non è ancora stata inviata la newsletter;
indirizzi a cui è stata inviata la newsletter;
indirizzi con spedizione fallita;
percentuale di apertura;
indirizzi che hanno aperto la newsletter;
indirizzi che si sono cancellati dalla lista di destinatari della newsletter;
comportamento dei clic.
Per gli annunci pubblicitari sui nostri siti web e nelle nostre app, utilizziamo il servizio di terze parti. Gli AdServer sono sistemi automatizzati di gestione degli annunci che vengono utilizzati per memorizzare, consegnare e misurare il successo degli annunci pubblicitari su Internet. Questi consentono al cliente di vedere solo gli annunci che gli interessano. Importante: non verranno trasmessi dati a terzi.
L’AdServer elabora le seguenti informazioni quando si visitano i nostri siti web e le nostre app:
dati del profilo (età, residenza e sesso);
dati di viaggio (luogo di partenza, orario di partenza, data di partenza, giorno della settimana di partenza, luogo di arrivo, orario di arrivo, data di arrivo, giorno della settimana di arrivo, classe di viaggio, numero di articolo, zona e tipo di abbonamento);
sito Internet consultato, compresa l’eventuale ricerca, se del caso;
coordinate GPS approssimative;
Unique User ID, indirizzo IP (hashed);
informazioni sul browser e sul sistema operativo;
marca e modello del dispositivo;
dati di viaggio, se l’utente ha acconsentito al loro utilizzo.
A ogni richiesta, AdServer verifica l’esistenza di una campagna pubblicitaria adeguata e, secondo il principio di casualità e in base all’utilizzo, trasmette pubblicità specifica, aspecifica o nessuna pubblicità.
Questi dati non vengono mai trasmessi all’inserzionista e non vengono memorizzati per un ulteriore utilizzo, ma vengono utilizzati esclusivamente per la visualizzazione una tantum della pubblicità. Non vengono creati profili di identificazione personale, né vengono conservati nomi, numeri di telefono, indirizzi o indirizzi e-mail.
I vostri dati non vengono mai trasmessi all’inserzionista e neppure memorizzati per un ulteriore utilizzo, ma vengono utilizzati esclusivamente per la singola visualizzazione della pubblicità. In questo contesto non creiamo profili che identificano le persone, né trattiamo nomi, numeri di telefono, indirizzi o indirizzi e-mail in relazione alla pubblicità.
Su FFS.ch viene utilizzato Adobe Target per l’ottimizzazione del sito web e la visualizzazione di contenuti personalizzati.
Vengono trattati i seguenti dati:
indirizzo IP anonimo;
dati di monitoraggio sull’utilizzo del sito, ad esempio riguardo agli argomenti preferiti del cliente.
Potete opporvi al trattamento dei dati da parte di Adobe Target.
Per migliorare la qualità dei nostri servizi e delle nostre offerte, effettuiamo ricerche di mercato. Pertanto, può accadere che i dati di contatto siano utilizzati per sondaggi rivolti alla clientela (ad es. online).
Il cliente può rifiutare in qualsiasi momento offerte e informazioni da parte nostra o delle imprese di trasporto pubblico:
con un clic: link per revocare l’iscrizione via e-mail;
gestire gli avvisi pubblicitari su FFS.ch nel conto cliente alla voce «Offerte e pubblicità»;
gestire gli avvisi pubblicitari nel login nell’app Mobile FFS, nelle impostazioni;
registrarsi o cancellare la registrazione a qualsiasi sportello o chiamando il Contact Center FFS (0848 44 66 88 / CHF 0.08/min.);
configurare i cookie nel browser.
L’uso dell’ID pubblicitario basato sul dispositivo, utilizzato per la pubblicità in base agli interessi, può essere disattivato sul vostro smartphone come segue:
Android: aprite «Impostazioni», sotto «Google» cliccate alla voce di menu «Annunci» su «Disattiva Personalizzazione annunci».
iOS: aprite «Impostazioni», cliccate sulla voce di menu «Privacy» e sul sottomenu «Pubblicità» e selezionate «Limita raccolta dati».
I dati personali saranno trasmessi solo a fornitori di servizi selezionati – e solo nella misura necessaria alla fornitura del servizio.
Vi rientrano:
fornitori di servizi di supporto IT;
emittenti di tessere di abbonamento;
fornitori di servizi di spedizione (ad es. la Posta Svizzera);
fornitori di servizi incaricati di ripartire gli introiti del traffico tra le imprese di trasporto interessate (in particolare nell’ambito dell’elaborazione delle cosiddette chiavi di ripartizione ai sensi della Legge federale del 20 marzo 2009 sul trasporto di viaggiatori (Legge sul trasporto di viaggiatori, LTV);
Il nostro fornitore di hosting.
Potremmo anche essere tenuti per legge alla comunicazione oppure questa potrebbe essere necessaria per salvaguardare i nostri diritti.
I fornitori di servizi esterni che trattano i dati per nostro conto sono contrattualmente obbligati a rispettare le relative norme sulla protezione dei dati e non sono considerati terzi ai sensi della legge sulla protezione dei dati.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse e le prescrizioni di legge costituiscono la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Sul nostro sito web utilizziamo vari servizi di Google (Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublino, D04 E5W5, Irlanda). Già nel momento in cui si consulta qualsiasi sito web in cui sono inseriti servizi di Google, questi registra informazioni (ad es. il vostro indirizzo IP) in merito al vostro utilizzo dei siti web. Ciò può anche comportare una trasmissione di dati ai server di Google LLC. negli USA. Se avete effettuato il login su Google, i vostri dati sono direttamente associati al vostro account. Se non desiderate l’associazione al vostro profilo Google, dovete precedentemente disconnettervi dal vostro account Google. Google registra i vostri dati (anche per gli utenti che non hanno effettuato il login) come profili utente e li analizza. La raccolta, la conservazione e l’analisi si basano sul legittimo interesse di Google a mostrare pubblicità personalizzata, effettuare ricerche di mercato e/o a realizzare siti web di Google conformi alle esigenze degli utenti. Voi avete il diritto di opporvi alla creazione di questi profili utente; per esercitare tale diritto dovete rivolgervi a Google.
Per garantire il corretto svolgimento del viaggio, i seguenti dati vengono trasmessi all’interno del Servizio diretto, un’unione di oltre 240 imprese di trasporto pubblico, nonché a comunità:
identificazione personale e dati di contatto;
legittimazione (login SwissPass);
dati di viaggio e di acquisto.
Questi sono necessari per i seguenti scopi:
perché il cliente arrivi a destinazione;
controllo dei titoli di trasporto;
servizio post-vendita;
ripartizione degli introiti;
commercializzazione congiunta (in un quadro limitato);
Single Sign-On (SSO).
L’analisi dei dati ci aiuta a sviluppare ulteriormente e pubblicizzare i servizi di trasporto pubblico in base alle esigenze dei nostri clienti.
Per conto del Servizio diretto eseguiamo il mandato di commercializzazione delle prestazioni del Servizio diretto (es. AG e abbonamento metà-prezzo). In questo ruolo, possiamo contattare regolarmente i nostri clienti. In via di principio il contatto avviene da parte nostra. Solo in casi eccezionali e a condizioni rigorose, un’altra impresa di trasporti partecipante o una comunità può mettersi in contatto con il cliente.
Come impresa di trasporto pubblico, siamo obbligati per legge a fornire servizi di trasporto con altre imprese di trasporto e comunità di trasporto pubblico (Servizio diretto SD). A tal fine, i dati relativi al contatto con i nostri clienti o ai servizi da loro acquistati saranno trasmessi all’interno del Servizio diretto.
Se il cliente prenota un viaggio transfrontaliero, i suoi dati saranno trasmessi ai fornitori esteri di trasporto pubblico per il rilascio di prestazioni, il controllo dei titoli di trasporto, la prevenzione dell’uso improprio e l’informazione in caso di ritardo o soppressione.
Siamo autorizzati a trasmettere i dati personali a responsabili del trattamento dei dati personali all’interno o all’esterno dell’UE. In tal caso, tali imprese sono obbligate a rispettare la protezione dei dati nella stessa misura in cui lo siamo noi.
Conservazione dei dati.
I dati trasmessi all’interno del SD vengono conservati in una banca dati centrale (banca SD). Questa è gestita da noi nell’ambito del mandato SD e ne siamo responsabili insieme alle imprese e alle comunità del SD.
Per poter offrire servizi efficienti grazie al lavoro congiunto delle imprese e delle comunità di trasporto pubblico, i dati dalla vendita di prestazioni personalizzate vengono memorizzati in una banca dati comune (banca SD). Le informazioni possono includere, nel caso di Single Sign-On (SSO), un login per tutti i servizi del conto SwissPass.
L’accesso è regolamentato.
L’accesso alla banca dati comune da parte delle singole imprese di trasporto e comunità del SD è disciplinato da un accordo comune ed è limitato all’elaborazione dei contratti, al controllo dei biglietti, al servizio dopo vendita e alla distribuzione degli introiti.
Vantaggi del Single Sign-On.
Per consentirci di portare il cliente da A a B in modo efficiente, i dati di accesso, della carta, i dati relativi al cliente e alle prestazioni vengono raggruppati. Il Single Sign-On (SSO) consente di utilizzare tutti i servizi del conto SwissPass con un unico login.
Protezione dei dati.
Proteggiamo i dati personali conservati presso di noi contro la manipolazione, la perdita e l’accesso non autorizzato da parte di terzi. Per far questo, sviluppiamo costantemente le nostre misure di sicurezza. Per ulteriori informazioni ci si può rivolgere al consulente in materia di Il protezione dei dati, riportato alla voce Il vostro contatto per domande sulla protezione dei dati.
La trasmissione di dati via Internet e altri mezzi elettronici è sempre rischiosa. Pertanto, nonostante le dovute precauzioni, non possiamo assumere alcuna garanzia riguardo alla sicurezza delle informazioni trasmesse via Internet.
Cookie.
I cookie sono brevi file di testo che vengono salvati sul computer o dispositivo mobile dell’utente durante la visita o l’uso dei siti web o app. Alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito web o dell’app, altri ampliano la gamma di funzioni e migliorano il comfort dell’utente.
Insieme ai sistemi di tracking, i cookie possono analizzare il comportamento d’uso in caso di offerte online.
Laddove sia applicabile il RGPD UE, il nostro legittimo interesse costituisce la base giuridica per questo trattamento dei dati personali.
Utilizziamo i cookie affinché.
il cliente non debba immettere ogni volta le informazioni e i dati;
il cliente possa rimanere connesso senza che vada persa alcuna informazione;
possiamo ricordare le impostazioni e le preferenze personali;
il cliente riceva contenuti il più possibile rilevanti.
Rinuncia ai cookie.
Il cliente può rinunciare ai cookie in qualsiasi momento. È possibile impostare il proprio browser in modo da ricevere un messaggio d’avvertimento prima dell’installazione dei cookie. Successivamente chiudere con un clic.
Modifiche alla presente dichiarazione relativa alla protezione dei dati.
Ci riserviamo il diritto di modificare e integrare la presente dichiarazione in qualunque momento e a nostra discrezione. Raccomandiamo ai nostri clienti di consultare regolarmente la presente dichiarazione.
Sappiamo che passare a un nuovo browser possa comportare un notevole cambio di abitudini e un certo grado di insicurezza. Grazie a un browser aggiornato, in futuro potrete accedere a Internet in modo più veloce e sicuro. Continueremo a lavorare con il massimo impegno anche in futuro per garantirvi un accesso inclusivo e senza barriere a FFS.ch.
