Einzelbillette.

• Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Ab 120 Minuten Verspätung erhalten Sie 50 Prozent des Billettpreises entschädigt.
• Entschädigungsbeträge unter 5 Franken werden nicht ausbezahlt.

Abos.

Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie mindestens 5 Franken oder den Tageswert Ihres Abos entschädigt.

Antragsformular.

Steht Ihnen eine Entschädigung zu, dann füllen Sie bitte bis spätestens 30 Tage nach der Reise online das Antragsformular aus. Hinweis: In den SBB Reisezentren kann Ihnen keine Entschädigung ausbezahlt werden.

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Steht Ihnen eine Entschädigung zu, dann füllen Sie bitte online das Antragsformular aus. Hinweis: In den SBB Reisezentren kann Ihnen keine Entschädigung ausbezahlt werden.

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Vor der Abreise: 

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie sie nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet.

Unterwegs:

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit dem nächstgeeigneten Kurs zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet.

Verpassen Sie aufgrund eines Ausfalls oder einer Verspätung den letzten im Fahrplan vorgesehenen Anschluss zum vorgesehenen Reiseziel, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Unterbringung inklusive Frühstück in einem Hotel der Mittelklasse (entspricht grundsätzlich der günstigsten verfügbaren Zimmerkategorie in einem Hotel der Klasse Dreistern oder Dreistern Superior) sowie auf den Transport vom Bahnhof zum Hotel und wieder zurück.

Ist eine Taxifahrt sinnvoller, wird auch diese übernommen.

Falls Sie betroffen sind, melden Sie sich auf jeden Fall beim Zugpersonal oder beim Aufsichtspersonal am Bahnhof. Ist das Verpassen der letzten Verbindung frühzeitig erkennbar (je nach Ort fährt die letzte Verbindung unter Umständen bereits am frühen Abend), können Sie sich auch an das Schalterpersonal am Bahnhof wenden. Dieses unterstützt Sie bei der Taxi- oder Hotelsuche und kann Ihnen auch einen Gutschein überreichen, den Sie dann im Hotel bzw. im Taxi abgeben können.

Ebenso können bei grösseren Ereignissen Sammeltaxis organisiert werden.

Die SBB ist verpflichtet, Reisende gleichentags an ihr Ziel (Endziel auf der Fahrkarte) zu bringen – dies auch mit mehrmaligem Umsteigen oder über einen Umweg. Entschädigungen wegen verpasster Fluganschlüsse, Theatervorstellungen, Konzerte, Arbeitsausfall, Prüfungen usw. sind hingegen im Personenbeförderungsgesetz nicht vorgeschrieben.

Sofern am Bahnhof oder im Fahrzeug verfügbar oder lieferbar, erhalten Sie in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit Mahlzeiten und Getränke.

Grundsatz.

Wenn Sie Ihre internationale Reise in einem einzigen Bezahlvorgang in einem Reisezentrum in der Schweiz, über SBB.ch oder über die SBB Mobile App gekauft hatten, dann haben Sie gemäss untenstehenden Bedingungen Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung für die gesamte Reise.

Bedingungen für eine Entschädigung oder Erstattung.

• Sie kommen an Ihrem Zielort mit einer Verspätung von 60 Minuten oder mehr an (TGV Lyria: 30 Minuten oder mehr).
• Ihr Zug fiel ohne vorherige Informationen durch die Bahnunternehmung aus. 

Wenn Sie hingegen Fahrausweise für Ihre internationale Reise bei verschiedenen Verkaufsunternehmungen oder in einzelnen, voneinander unabhängigen Bezahlvorgängen erworben haben, dann sind Sie separate Transportverträge mit der jeweiligen Verkaufsunternehmung eingegangen. Sie haben in diesem Fall ausschliesslich auf dem von einer Verspätung oder einem Ausfall betroffenen Einzelfahrausweis Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung. Als Entgegenkommen bieten wir Ihnen im Falle von verpassten Anschlüssen jedoch die kostenlose Weiterbeförderung zum Zielort Ihrer Reise an.

Detaillierte Infos darüber finden Sie im Abschnitt «Abkommen über die Weiterreise im internationalen Eisenbahn-Personenverkehr (AJC).»

Empfehlung.

Wir empfehlen Ihnen, die Billette für Ihre gesamte internationale Reise immer durchgehend auf SBB.ch, in der SBB Mobile App oder in einem Reisezentrum in der Schweiz zu kaufen.

• 25% des Billettpreises für eine einfache Fahrt ab einer Verspätung von 60 Minuten am Zielbahnhof (TGV Lyria: ab 30 Minuten).
• 50% des Billettpreises für eine einfache Fahrt ab einer Verspätung von 120 Minuten am Zielbahnhof.

Für die Berechnung der Gesamtentschädigung werden neben den Fahrausweisen auch dazu gehörende Reservierungen und Aufpreise berücksichtigt, sofern sie zusammen mit dem Fahrausweis gekauft wurden.

Entschädigungsbeträge von weniger als 5 Franken werden nicht ausgezahlt.

Den Entschädigungsantrag können Sie bis maximal 90 Tage nach der Reise einreichen.

Bei Kauf des Billetts bei der SBB.

Haben Sie Ihr internationales Billett bei der SBB erworben und steht Ihnen aufgrund der Verspätung oder des Ausfalls eine Entschädigung zu, dann reichen Sie das untenstehende Formular ein.

Bei Kauf des Billetts bei einem anderen Bahnunternehmen oder im Reisebüro.

Wurden Ihre grenzüberschreitenden Billette oder Ihre Fahrausweise für ausländische Strecken von einer anderen Unternehmung ausgegeben, ist diese Unternehmung für die Bearbeitung verantwortlich. 

Anträge, die an die SBB gerichtet werden, obwohl die Fahrausweise nicht von der SBB ausgegeben wurden, werden an das zuständige Unternehmen zur weiteren Bearbeitung abgetreten. Zur schnelleren Abwicklung empfehlen wir Ihnen daher, den Antrag auf Entschädigung in diesem Fall direkt an das ausgebende Unternehmen zu senden.

Wenn ich auf die Reise verzichte.

Bei einer vor Beginn der Reise zu erwartenden Verspätung am Zielbahnhof von 60 Minuten oder mehr (bei TGV Lyria 30 Minuten oder mehr) können Sie

• von der Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen. Dies beinhaltet auch Fahrausweise für eine nicht mehr benötigte Rückfahrt.
• sich den bereits genutzten Anteil und den nicht genutzten Anteil erstatten lassen, wenn Sie die Reise abgebrochen haben und zum Ausgangsbahnhof zurückgefahren sind.

Wenn ich mit einem späteren Zug reise.

Wenn Sie Ihre Reise mit einem späteren Zug antreten, haben Sie Anrecht auf Entschädigung gemäss Ihren Rechten bei Verspätung.

Grundsätzlich ist es Aufgabe der Bahn an dem Ort, an dem Sie Ihren Anschluss verpasst hatten, Ihnen eine alternative Beförderung für die Weiterreise oder die Rückkehr zum Abfahrtsort anzubieten.

Unter gewissen Bedingungen können Sie die Weiterreise jedoch selbst organisieren:

• Sie haben das schriftliche Einverständnis des Beförderers. Dies kann auch eine Textnachricht oder E-Mail sein.
• Sie haben nach der fahrplanmässigen Abfahrtszeit des verspäteten oder ausgefallenen Zuges oder des verpassten Anschlusses 100 Minuten gewartet und Ihnen wurde in dieser Zeit nicht geholfen.

Falls eine der beiden Bedingungen zutrifft, dürfen Sie Ihre Weiterreise selbstständig organisieren, jedoch einzig mit Anbietern von öffentlichen Verkehrsdiensten wie Eisenbahn, Reisebus oder Bus. In so einem Fall erstatten wir Ihnen die entstandenen, angemessenen und zumutbaren Kosten. Da heisst: Sie buchen Ihre Weiterreise in der gleichen oder einer tieferen Reise- oder Komfortklasse als der ursprünglich gebuchten. Zusätzliche Auslagen für Flüge, Mietwagen oder Treibstoffkosten für Privatautos können nicht erstattet werden.

Zu Fragen und Antworten über StreiksLink öffnet in neuem Fenster.

Richtlinien.

• Ist auf einem durchgehenden Transportvertrag wegen eines Zugausfalls oder einer Zugverspätung eine Fortsetzung der Fahrt am selben Tag nicht möglich oder ist die Fortsetzung der Fahrt am selben Tag nicht zumutbar, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Unterbringung inkl. Frühstück in einem Hotel der Mittelklasse (entspricht grundsätzlich der günstigsten verfügbaren Zimmerkategorie in einem Hotel der Klasse Dreistern oder Dreistern Superior) sowie auf den Transport vom Bahnhof zum Hotel und wieder zurück, sofern die Bahn vor Ort Ihnen nicht ein Hotel oder eine Taxifahrt kostenfrei organisiert hatte.
• Ist eine Taxifahrt sinnvoller, wird auch diese übernommen.
• Entschädigungen erfolgen nur gegen Originalquittungen.

Hinweis: Wenn Sie mehrere, bei der SBB gebuchte Fahrausweise für Ihre Reise besitzen, kann es vorkommen, dass die Bahn am Bahnhof des Anschlussbruches die Hotel- oder Taxikosten nicht übernimmt. Sollten Sie das Hotel oder das Taxi selbst bezahlen müssen, dann reichen Sie die Rechnung bei uns ein und wir erstatten Ihnen Ihre Auslagen gemäss oben genannten Richtlinien.

Bei Ausfall und/oder Verspätung von Zügen (oder anderen Verkehrsmitteln der am Angebot beteiligten Bahnen und Schifffahrtslinien) von mindestens 60 Minuten am Zielort besteht für Inhaber:innen eines Interrail-Passes Anspruch auf Entschädigung. Für Passangebote bei Interrail gelten spezielle Entschädigungsbedingungen.

Sie haben die gleichen Rechte und Anspruch auf Entschädigung, die im Falle einer Verspätung oder eines Zugausfalls zur Anwendung kommen.

Je nach Art des Mangels werden Qualitätseinbussen entschädigt. Wichtigste Voraussetzung bei Qualitätseinbussen ist immer die schriftliche Bestätigung des Bahnpersonals. Ohne eine Bestätigung ist eine nachträgliche Überprüfung nicht möglich – eine Entschädigung kann in solchen Fällen abgelehnt werden.

Qualitätseinbussen können zum Beispiel eine defekte Heizung oder Klimaanlage oder nicht verfügbare Sitzplätze trotz gekaufter Reservierung sein. Oder wenn Sie auf einem Nachtzug im Sitzwagen reisen mussten, obwohl Sie einen Platz im Liegewagen gebucht hatten. 

Die Anträge werden von derjenigen Unternehmung bearbeitet und erledigt, welche die Fahrkarten verkauft hat oder bei welcher der Mangel entstand. Die Eisenbahnunternehmung, bei welcher der Mangel entstanden ist, muss die Entschädigung jedoch zuerst gewähren. Erst dann kann eine Auszahlung an Sie erfolgen.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Nachtzugreise im Schlafwagen bei der SBB gekauft hatten und Sie bei Abfahrt erfahren, dass der Schlafwagen ausfällt und Ihnen stattdessen ein privates Liegewagen-Abteil zugewiesen wird, dann lassen wir uns dies von der Bahn, die den Nachtzug betreibt, bestätigen. Danach bearbeiten wir Ihre Reklamation. 

Das Abkommen über die Weiterreise (Agreement on Journey Continuation – kurz AJC) ist eine von mehreren Eisenbahnverkehrsunternehmen entwickelte Lösung, die Reisenden mit getrennten, aufeinanderfolgenden Beförderungsverträgen die Möglichkeit bietet, ihre Reise unter bestimmten Bedingungen aus kommerziellem Entgegenkommen fortzusetzen. Es handelt sich um ein Angebot, zu dem sich die Eisenbahnverkehrsunternehmen selbst verpflichten. Somit unterscheidet es sich von den Rechten, die Sie z. B. gemäss der EU-Fahrgastverordnung geltend machen können.

Beim AJC um handelt es sich um ein Entgegenkommen der Bahnen bei Anschlussbrüchen zwischen separaten Transportverträgen. Wenn Sie auf so einer internationalen Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Zugausfalls Ihren Anschlusszug verpassen, können Sie den nächsten verfügbaren Zug desselben Beförderers zur Weiterreise nutzen.

Hingegen besteht kein Anspruch auf Erstattung von Hotel- oder Taxikosten.

Wie funktioniert die Weiterreise in so einem Fall?

Bitte besorgen Sie sich zunächst eine Verspätungsbestätigung (die Art der Bestätigung kann je nach Eisenbahnverkehrsunternehmen unterschiedlich sein). Sie kann vom Zugpersonal oder vom Personal vor Ort am Bahnhof ausgestellt werden.

Wenden Sie sich dann in Ihrem Anschlussbahnhof (der Bahnhof, in dem Sie in den internationalen Zug einsteigen sollten, den Sie verpasst haben) an das zuständige Personal, z. B. am bedienten Schalter oder an einem InfoPoint. Das Personal informiert Sie über Ihre Weiterreisemöglichkeiten und die dafür geltenden Bedingungen.

Das Verfahren ist bei allen Betreibern, die sich dem Abkommen angeschlossen haben, gleich.

Bedingungen der AJC-Vereinbarung.

Für die Anwendung der AJC-Kulanzregelung gelten folgende Bedingungen:

• Sie sind in Besitz separater Transportverträge für eine internationale Reise. Jeder Ihrer Fahrausweise stellt einen eigenständigen Beförderungsvertrag dar.
• Bei Ihrer ursprünglichen Buchung hatten Sie eine ausreichende Umsteigezeit eingeplant.
• Die Möglichkeit, den nächsten Zug zu nehmen, ohne ein neues Billett kaufen zu müssen, gibt Ihnen keine Garantie für einen Sitzplatz.

Anwendungsbeispiel.

Sie reisen von Bern über Genf und Paris nach London und haben die Reise über verschiedene Anbieter (SBB plus einen Drittverkäufer) erworben. Sie sind in Besitz der folgenden Transportverträge:

• Transportvertrag 1: der von der SBB ausgestellte Transportvertrag Bern–Genf–Paris.
• Transportvertrag 2: der durch einen Drittverkäufer ausgestellte Transportvertrag Paris–London.

Der Zug von Genf nach Paris hat eine unvorhergesehene Verspätung, sodass Sie Ihren Anschlusszug in Paris verpassen. Bereits im TGV-Lyria-Zug zwischen Genf und Paris haben Sie eine Bestätigung über die Verspätung vom Zugpersonal erhalten. 

Mit dieser Bestätigung wenden Sie sich an das Eurostar-Personal im Eurostar-Bahnhof in Paris. Die Mitarbeitenden vor Ort werden sich vergewissern, dass Sie genügend Zeit für Ihren Anschlusszug eingeplant hatten und Sie dann darüber informieren, wann der nächste Eurostar-Zug nach London fahren wird, den Sie dann ohne weitere Kosten nutzen können. Möglicherweise kann Ihnen Eurostar nicht auf dem nächstspäteren Zug einen Sitzplatz anbieten, weil Züge mit obligatorischer Platzreservierung bereits ausgebucht sein können. Man wird Sie jedoch auf die nächstmöglich verfügbare Verbindung buchen.

Wenn die nächste Reisemöglichkeit erst am folgenden Tag besteht und Sie im Hotel übernachten müssen, dann können entstandene Kosten für eine Hotelübernachtung nicht von uns übernommen werden.