Hier erhalten Sie Infos, wie Sie Ihre barrierefreien Reisen in der Schweiz und nach Europa mit dem Online-Fahrplan auf SBB.ch und mit der App SBB Mobile planen und Billette kaufen.
Schweiz.
Kaufen Sie Ihr Billett auf SBB.ch.
Für Reisen in der Schweiz kaufen Sie Ihre Billette online auf SBB.ch. Sie erhalten die Billette an Ihre E-Mail-Adresse. Online gekaufte Billette können Sie ausdrucken und bei der Billettkontrolle vorweisen. Sie können sich online gekaufte Billette auch in der die App SBB Mobile anzeigen lassen. Voraussetzung ist, dass Sie für SBB.ch und SBB Mobile dasselbe SwissPass-Login nützen.
Billette mit der App SBB Mobile kaufen.
Für Reisen in der Schweiz erhalten Sie Billette ausserdem mit der App SBB Mobile. Die Billette werden in der App gespeichert und müssen nicht ausgedruckt werden
Billettkauf an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.
Selbstverständlich erhalten Sie Billette und Reservationen für Reisen in der Schweiz auch an jeder bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs. Je nach Bahnhof stehen spezielle Schalter für Reisende im Rollstuhl sowie Schalter mit Induktionsverstärkern für Personen mit einer Hörbehinderung zur Verfügung.
Am Eingang zu den grossen Reisezentren steht ein Ticketing-Automat für das Warteschlangenmanagement. Diese Automaten verfügen über eine Handicap-Funktion. Die Taster entsprechen der Norm SIA 500 und sind für Kund:innen mit einer Behinderung barrierefrei zugänglich.
Für Fahrten innerhalb der Schweiz kaufen Sie Sitzplatzreservationen zum Preis von 5 Franken online und in der App SBB Mobile.
Reservierungen für Rollstuhlplätze sind im schweizerischen Verkehr nicht möglich.
Im Online-Fahrplan auf SBB.ch können Sie die Barrierefreiheit Ihrer Verbindung prüfen und Ihre Reise besser planen. Geben Sie in der Fahrplanmaske die gewünschte Verbindung ein, klicken Sie auf «Einstellungen» und scrollen Sie zum Menüpunkt «Barrierefreie Verbindung». Wählen Sie aus, welche Einschränkungen und Informationen zur Barrierefreiheit Sie bei einer Fahrplanabfrage sehen möchten.
Beim Einstiegsort, beim Umstiegs- und beim Ausstiegsort erscheinen Informationen zur Barrierefreiheit. Anhand folgender Icons erkennen Sie, ob eine Verbindung barrierefrei ist, oder ob Sie Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigen.
Bei dieser Verbindung steigen Sie selbständig ein und aus.
Mit Hilfe Fahrpersonal ein-/aussteigen
Bitte melden Sie sich für die Hilfestellung direkt beim Fahr- oder Bedienpersonal
Mit Personalhilfe ein-/aussteigen, vorher anmelden
Bei dieser Verbindung benötigen Sie Ein- und Ausstiegshilfen. Bitte melden Sie sich bis spätestens 1 Stunde vor Abfahrt unter swisspass.ch/handicapLink öffnet in neuem Fenster. oder beim Contact Center Handicap.
Contact Center Handicap
täglich 5.00–24.00 Uhr, Telefon 0800 007 102 (kostenlos in der Schweiz), aus dem Ausland +41 800 007 102.
Mit Shuttle zur barrierefreien Haltestelle, vorher anmelden
Bei dieser Verbindung benötigen Sie einen Shuttle. Bitte melden Sie sich bis spätestens 2 Stunden vor Abfahrt telefonisch beim Contact Center Handicap.
Contact Center Handicap
täglich 5.00–24.00 Uhr, Telefon 0800 007 102 (kostenlos in der Schweiz), aus dem Ausland +41 800 007 102.
Verbindung nicht rollstuhlgängig
Diese Verbindung ist nicht rollstuhlgängig. Eventuell befindet sich ein barrierefreier Ein-/Ausstieg in der Nähe. Auskunft beim Contact Center Handicap.
Contact Center Handicap
täglich 5.00–24.00 Uhr, Telefon 0800 007 102 (kostenlos in der Schweiz), aus dem Ausland +41 800 007 102.
Keine Information vorhanden
Bei Verbindungen, die mehr als 21 Tage in der Zukunft liegen, ist keine gesicherte Auskunft möglich. Bitte wiederholen Sie die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt.
Contact Center Handicap
täglich 5.00–24.00 Uhr, Telefon 0800 007 102 (kostenlos in der Schweiz), aus dem Ausland +41 800 007 102.
Zugformation.
Wählen Sie im Online-Fahrplan die gewünschte Verbindung. Klicken Sie in der rechten Spalte auf die detaillierten Informationen zur Verbindung. Es öffnet sich ein Fenster mit der Fahrtinfo und der Zugformation. Auf der Abbildung mit den Zugwagen erfahren Sie für jede Haltestelle, in welchem Sektor sich der Wagen für Rollstühle befindet und wo die 1. und 2. Klasse ist. Ausserdem erhalten Sie andere nützliche Informationen zum Rollstuhlplatz mit Rollstuhl-WC, Restaurant, Veloplatz, Familienwagen usw.
Wichtig:
Bei Zugausfällen, nicht vorgesehener Änderung des Rollmaterials oder aufgrund fehlender Informationen kann der Grad der Barrierefreiheit der Verbindung von der online angegebenen Information abweichen.
Für bestimmte Transportunternehmen und/oder Haltestellen sowie Verbindungen sind keine Informationen erhältlich. Es erscheint der Hinweis «Keine Information vorhanden».
Im Anmelde- und Informationssystem der Assistierten Mobilität (AMO) melden Sie eine geplante Reise online beim Contact Center Handicap an und prüfen die Barrierefreiheit Ihrer Verbindung.
Sie können nun Ihre Reise registrieren und falls nötig eine Hilfestellung anfordern. Auch bei barrierefreien Verbindungen ist eine Anmeldung wünschenswert.
Das Contact Center Handicap nimmt Ihre Reise zur Kenntnis und informiert das Fahrpersonal.
Im Falle einer Störung oder Evakuation weiss das Fahrpersonal Bescheid über Reisende mit eingeschränkter Mobilität und kann entsprechend reagieren.
Wenn Sie dem Contact Center Handicap Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, erhalten Sie eine Reisebestätigung sowie einen Link mit weiteren Informationen zum Personal, das Sie vor Ort unterstützen wird. 30 Minuten vor Abfahrt erhalten Sie zudem eine SMS mit weiteren Informationen.
In der App SBB Mobile finden Sie alle notwendigen Informationen, damit Sie Ihre Reise optimal vorbereiten können. Wählen Sie die gewünschte Verbindung aus und aktivieren Sie in den Fahrplan-Einstellungen den Menüpunkt «Barrierefreie Verbindung». Im Fahrplan werden Ihnen nun allfällige Einschränkungen der Barrierefreiheit angezeigt. Es gibt folgende barrierefreie Status, nach denen Sie mit der «erweiterten Suche» filtern können.
Selbst Ein-/Ausstieg möglich.
Ein-/Ausstiegshilfe erfolgt durch Fahrpersonal.
Ein-/Ausstiegshilfe mit Voranmeldung möglich.
Mit Shuttle zur barrierefreien Haltestelle, vorher anmelden.
Keine Information vorhanden.
Nebst Fahrplanauskünften erhalten Sie nach Auswahl der Strecke auch Informationen über die Barrierefreiheit jeder Verbindung. Wenn Sie nach links wischen, werden die Zugformation und andere nützliche Informationen (Rollstuhlplatz mit Rollstuhl-WC, Restaurant, Veloplatz, Familienwagen usw.) angezeigt. SBB Mobile ist kostenlos für Smartphones und Tablets mit iOS (Apple) oder Android.
Die App SBB Inclusive bringt optische, akustische und digitale Kundeninformationen an allen Schweizer Bahnhöfen sowie in einem Grossteil der Züge in der Schweiz direkt auf Ihr Smartphone. Dadurch ermöglicht die App blinden, seheingeschränkten, gehörlosen und schwerhörigen Personen ein selbständigeres und sichereres Reisen.
Wenn Sie für Verbindungen innerhalb der Schweiz Hilfestellungen beim Ein- oder Aussteigen benötigen, rufen Sie das Contact Center Handicap mindestens 1 Stunde vor der gewünschten Hilfeleistung an. In Ausnahmefällen beträgt die Anmeldefrist 2 Stunden. Ausnahmen finden Sie auf der Übersichtskarte für Personen mit eingeschränkter Mobilität. Das Contact Center Handicap erreichen Sie aus der Schweiz kostenlos unter der Nummer 0800 007 102 (aus dem Ausland: +41 800 007 102).
Die Hilfeleistung fürs Ein- und Aussteigen wird bei nicht barrierefreien Verbindungen und Haltestellen mit dem Mobilift (gelbe Hebebühne) oder mit einer Faltrampe gewährleistet. Informationen über die Barrierefreiheit Ihrer ÖV-Verbindung finden Sie im Online-Fahrplan, im Anmelde- und Informationssystem der Assistierten Mobilität (AMO) oder auf der Übersichtskarte für Personen mit eingeschränkter Mobilität.
Die Mitarbeitenden der SOS-Bahnhofhilfe sind an den Bahnhöfen Basel SBB, Bern, Biel, Genf Cornavin, Luzern, Olten und Zürich HB für die Ein- und Ausstiegshilfe sowie für Hilfeleistungen innerhalb des Bahnhofes zuständig.
Weitere Informationen zu Dienstleistungen und Öffnungszeiten finden Sie auf der Webseite der Bahnhofhilfe.
Mit SBB Assist haben wir zusätzliche Möglichkeit einer erweiterten Hilfestellung an SBB Bahnhöfen getestet. Ab 2026 wird das erfolgreiche Pilotprojekt SBB Assist fest in das Serviceangebot für Personen mit eingeschränkter Mobilität aufgenommen. SBB Assist unterstützt Sie beim Zurechtfinden am Bahnhof, beim Umsteigen oder beim Hochsteigen der Rampe. SBB Assist ist kostenlos.
Erweiterte Hilfestellungen mit SBB Assist vereinbaren Sie mit dem Contact Center Handicap. Das Contact Center Handicap prüft dann, ob genügend Personal am Bahnhof da ist, um die erweiterten Hilfestellungen zu gewährleisten. Falls dies nicht möglich ist und kein Personal zur Verfügung steht, behalten wir uns vor, die erweiterte Hilfestellungen abzulehnen.
Rufen Sie das Contact Center Handicap mindestens 1 Stunde vor der gewünschten erweiterten Hilfestellung an. In Ausnahmefällen beträgt die Anmeldefrist 2 Stunden.
Sie können den Wunsch für SBB Assist auch via Kontaktformular an das Contact Center Handicap senden.
An Bahnhöfen und Haltestellen, die noch nicht autonom benutzbar sind oder an denen keine Hilfe durch Personal möglich ist, wird als Überbrückungsmassnahme ein Shuttle-Fahrdienste (Transport mit behindertengerechten Fahrzeugen auf der Strasse) angeboten. Der Shuttle-Fahrdienst bringt Sie zur nächsten zugänglichen Haltestelle, von wo aus Sie Ihre Reise fortsetzen können.
Taktile Elemente und Kundeninformation.
In der Regel ermöglichen taktile Elemente und digitale Kundeninformationssysteme in Bahnhöfen, an Haltestellen und in den Fahrzeugen Reisenden mit Sehbehinderung ein autonomes Reisen.
Falls Sie Unterstützung bei der Orientierung am Bahnhof benötigen, können Sie diese über das Pilotprojekt SBB Assist anfordern.
Im Falle einer Behinderung können Sie Ihre Fahrausweise auch über die Nummer 0800 181 181 (kostenlos aus der Schweiz) beziehen und hinterlegen lassen. Nach der Reise erhalten Sie ein entwertetes Billett, eine Quittung für die Bezahlung mit Kreditkarte oder die ausstehende Rechnung. Für diesen Service drücken Sie beim Billettkauf nach Wahl der Nummer 0800 181 181 und der Sprache die Taste 1.
Das Sortiment umfasst die meisten der am Automaten erhältlichen Angebote.
Mit der telefonischen Billettbestellung können Sie die Billette gleich bei der Bestellung mit Kreditkarte oder innert 30 Tagen per Rechnung bezahlen.
Für die Reise wird kein physisches Billett ausgestellt.
Bei der Kontrolle im Zug klärt das Zugpersonal telefonisch ab, ob für Sie ein entsprechendes Billett hinterlegt ist. Zudem müssen Sie das Begleitabo vorweisen.
Das Billettsortiment umfasst folgende Artikel:
Streckenbillette (einfache Fahrt, Hin- und Rückfahrt oder Rundfahrt).
City-Ticket.
Tageskarte.
Klassenwechsel und Tagesklassenwechsel.
Streckenwechsel.
Einzelbillette und Tageskarten für Verbünde.
Betriebsinformationen für Reisende mit Sehbehinderung.
Sind Sie unterwegs und möchten gern über Gleisänderungen oder Zugsverspätungen informiert werden? Unter der Nummer 0800 181 181 erhalten Sie die notwendigen Betriebsinformationen. Für diesen Service drücken Sie nach Wahl der Nummer 0800 181 181 und der Sprache die Taste 2. Normale Fahrplanauskünfte oder Tarifinformationen erhalten Sie beim SBB Contact Center unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).
Helpline für SBB Billettautomaten.
Haben Sie eine Sehbehinderung und benötigen Hilfe bei der Bedienung eines SBB Billettautomaten? Dann wählen Sie 0800 11 44 77 und geben Sie die Automatennummer an. Diese steht auf dem Startbildschirm sowie in taktiler Schrift oberhalb des Bildschirms. Das SBB Contact Center unterstützt Sie gerne beim Billettkauf – täglich während 24 Stunden.
Auf Wunsch können wir den Billettautomaten fernsteuern und Ihr Billett für Sie vorbereiten. Bezahlen können Sie es direkt am Billettautomaten, wo es auch wie gewohnt ausgedruckt wird.
Hilfe beim Ein- und Aussteigen.
Falls Sie eine Sehbehinderung haben, können Sie ebenfalls Hilfe beim Ein- und Aussteigen im ganzen Öffentlichen Verkehr anfordern. Wenden Sie sich dazu mindestens 1 Stunde vor der gewünschten Hilfestellung an das Contact Center Handicap.
Das Contact Center Handicap erreichen Sie aus der Schweiz kostenlos unter der Nummer 0800 007 102 (aus dem Ausland: +41 800 007 102).
Die SOS Bahnhofhilfe unterstützt Reisende mit einer Sehbehinderung gerne. Die SOS Bahnhofhilfe steht an folgenden sieben Bahnhöfen in der Schweiz bereit:
«Sunflower Lanyard» für Reisende mit unsichtbaren Behinderungen.
Reisende mit unsichtbaren Behinderungen erhalten in derzeit 16 Reisezentren in den Grossräumen Zürich und Genf gratis und ohne Nachweispflicht das Schüsselband mit den Sonnenblumen des Projekts «Hidden Disabilies Sunflower». Betroffene können dieses sogenannte «Sunflower Lanyard» situativ und nach ihrem Ermessen tragen und so diskret auf ihre unsichtbare Behinderung aufmerksam machen.
Das «Sunflower Lanyard» ist vorerst in den folgenden 16 Reisezentren erhältlich:
Region Zürich: Zürich HB Infopoint, Zürich-Oerlikon, -Stadelhofen, -Enge und -Altstetten, Winterthur, Bülach, Uster, Wetzikon, Rapperswil sowie Zug.
Region Genf: Genève Cornavin Infopoint, Genève Eaux-Vives, Lausanne, Morges und Nyon.
Mehr zum Thema Reisen mit unsichtbaren Behinderungen finden Sie im SBB News Artikel «Was sind unsichtbare Behinderungen und wie unterstützt die SBB Betroffene?»
Induktionsverstärker für Reisende mit Hörbehinderung.
Für Träger und Trägerinnen von Hörsystemen sind an gekennzeichneten Bahnschaltern Induktionsverstärker angebracht. Dies erlaubt ein direktes Hören auf Position «T» des Hörapparates. Offene Schalter wie in Bern, Gelterkinden, Weinfelden, Wil und teilweise in Basel und Zürich HB erleichtern die Verständigung ebenfalls.
Informationseinrichtungen.
In immer mehr Bahnhöfen informieren elektronische Anzeigetafeln und Monitore über Abfahrtszeiten, Gleisnummern und Verspätungen. Auf Bildschirmen wird zusätzlich über das aktuelle Zugsgeschehen orientiert.
Pilotprojekt SBB Assist auch für höreingeschränkte Personen.
Betriebsinformationen für hörbehinderte und gehörlose Fahrgäste im Zug.
Gehörlose und hörbehinderte Fahrgäste, die den Öffentlichen Verkehr nutzen, können über den Procom-SMS-Dienst kostenlos Hilfe in Notsituationen anfordern und auch Informationen über Betriebsstörungen sowie Verspätungen oder Betriebsunterbrüche einholen. Die beiden Dienstleistungen Telefonvermittlung und SMS-Dienst werden in den drei Landessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch rund um die Uhr angeboten.
Procom-SMS-Dienst.
Sind Sie hörbehindert und haben unterwegs ein Problem, dann schicken Sie ein SMS an Procom (die Kosten der SMS gehen zulasten des Absenders).
Deutsch: 079 702 01 00
Französisch: 079 702 05 05
Italienisch: 079 702 06 06
Procom bestätigt den Eingang, nimmt über eine spezielle Telefonnummer mit den Transportunternehmen Kontakt auf, regelt den Fall und meldet sich anschliessend beim Anrufenden.
Procom können Sie auch mit der Gratis-App TexMee für Smartphones kontaktieren.
Musterfilme in deutschschweizerischer Gebärdensprache.
In einem Pilotversuch wurden zwei SBB Erklärfilme in deutschschweizerische Gebärdensprache übersetzt. Die Filme sollen eine einfache Hilfestellung für Reisende mit Hörbehinderung sein. Folgende Filme mit Übersetzung für Reisende mit Hörbehinderung sind verfügbar:
Damit Sie im Rollstuhlabteil der Reisezugwagen mitreisen können, gelten die folgenden Höchstmasse und Gewichte. Eine Ein- und Ausstiegshilfe für grössere und/oder schwerere Rollstühle ist in der Regel nicht möglich.
Breite 70 cm
Länge 125 cm
Höhe 137 cm
Gewicht 320 kg (Nutzlast der Mobilifte)
Für Elektromobile (Scooter) müssen zudem folgende Bedingungen erfüllt sein:
Wendekreis: 90° auf 75 cm
Sicherheit: Ein wirksames Bremssystem wirksam auf beide Räder einer Achse
Geometrie: Nur E-Mobile mit 4 Rädern
Einschränkungen für grössere und schwerere Rollstühle.
Falls Sie einen Rollstuhl nutzen, der die vorgegebenen Maximalmasse übersteigt, ist eine Ein- oder Ausstiegshilfe in der Regel nicht möglich. Elektrofahrzeuge, die aufgrund ihrer Grösse den freien und sicheren Zugang im Wagen blockieren können, sind in den Zügen nicht erlaubt. Die Benutzung von Segways, Quads und Gefährten mit Verbrennungsmotor ist sowohl in den Bahnhöfen wie auch in den Zügen verboten. Falls Sie ein Spezialvelo wie Handbike, Tandem, Liegefahrrad oder Dreiradfahrrad fahren, müssen Sie ein Velobillett lösen.
Gruppenreisen im Rollstuhl.
Wenn bei einer Gruppenreise eine Person im Rollstuhl mitreist, teilen Sie uns dies bitte bei der Anmeldung der Gruppenreise mit. Wir platzieren Ihre Gruppe nach Möglichkeit im oder nahe dem Reisezugwagen mit einem Rollstuhlabteil. Gleichzeitig melden Sie allenfalls benötigte Ein- und Ausstiegshilfen für Ihre Reise beim Contact Center Handicap an.
Wenn mehrere Personen im Rollstuhl reisen, können in Doppelstockzügen (IC2000/IC2020) maximal 10 Personen im Rollstuhl gemeinsam reisen. In allen anderen Zügen können Gruppen je nach Grösse nur räumlich getrennt oder aufgeteilt in verschiedenen Zügen reisen. Weitere Informationen erhalten Sie beim SBB Contact Center unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).
Reisen mit Rollator.
Falls Sie einen Rollator benutzen, können Sie wie Personen im Rollstuhl persönliche Hilfe für das Ein- und Aussteigen beanspruchen. Allerdings müssen Sie in der Lage sein, Hindernisse wie einzelne Treppenstufen, Absätze und Spalten ohne Hilfe von Dienstpersonal zu überwinden.
Wichtig:
Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Rollator den Mobilift aus Sicherheitsgründen nicht nutzen können.
Das Reisen mit dem Rollator erfordert an Umsteigebahnhöfen genügend Umsteigezeit. Bei einzelnen Verbindungen kann der reguläre Anschlusszug nicht garantiert werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Reisevorbereitung, und rechnen Sie genügend Umsteigezeit ein.
An vielen Bahnhöfen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck einzustellen. Sie haben die Wahl, ob Sie Ihr Gepäck an der bedienten Gepäckaufbewahrung im SBB Reisezentrum oder in den SBB Schliessfachanlagen deponieren.
Reisende mit eingeschränkter Mobilität können sich bei Bedarf für eine Hilfestellung an das SBB Reisezentrum oder – ausserhalb der Öffnungszeiten – an das Contact Center Handicap wenden. Die Voranmeldezeit beträgt 2 Stunden. Weitere Informationen zu beiden Services finden Sie unter sbb.ch/lockers.
Ausland.
Reisende mit eingeschränkter Mobilität.
Da bei internationalen Reisen Platzreservierungen für Reisende im Rollstuhl obligatorisch und Reservierungen für Begleitpersonen empfohlen werden, buchen Sie Ihre Reise am besten im SBB Reisezentrum oder beim SBB Contact Center (0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).
Ermässigungen.
Sofern Sie ein Begleitabo haben, können Sie unentgeltlich eine Begleitperson oder einen Blindenführhund im internationalen Bahnverkehr mitnehmen (Tarif TCV 710).
Je nach Bahnhof stehen spezielle Schalter für Reisende im Rollstuhl sowie Schalter mit Induktionsverstärkern für Personen mit Hörbehinderung zur Verfügung.
Längere Vorkaufsfristen für Reisen nach und über Deutschland.
Vom 27. November 2025 bis voraussichtlich Ende Juni 2026 gelten längere Vorkaufsfristen für den Kauf von Reservationen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität und/oder von Billetten für Begleitpersonen und zwar für Reisen von der Schweiz nach Deutschland, sowie für Reisen von der Schweiz über Deutschland nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Dänemark und Tschechien. Grund dafür ist ein Systemwechsel bei der Deutschen Bahn.
Wie der Kauf funktioniert:
Beachten Sie die Vorkaufsfristen. Sie sind abhängig von der Bezahlungsart:
Reisende im Rollstuhl ohne Kreditkarte: Kauf von Billett/Reservation spätestens 5 Arbeitstage vor der Reise (Arbeitstage: Mo–Fr, ohne allg. Feiertage).
Reisende im Rollstuhl mit Kreditkarte: Kauf von Billett/Reservation spätestens 3 Arbeitstage vor der Reise (Arbeitstage: Mo–Fr, ohne allg. Feiertage).
Für Begleitperson: Kauf von Billett/Reservation spätestens 3 Arbeitstage vor der Reise (Arbeitstage: Mo–Fr, ohne allg. Feiertage).
Rufen Sie das SBB Contact Center an (0848 44 66 88 (täglich rund um die Uhr, CHF 0.08/Min.) oder kommen Sie in ein SBB Reisezentrum.
Geben Sie Ihre Reisewünsche bekannt.
Unsere Mitarbeitenden nehmen anschliessend telefonisch mit Ihnen Kontakt auf und reservieren für Sie den Rollstuhlplatz und/oder stellen die Billette für die Begleitperson aus.
Danach erhalten Sie alle Reiseunterlagen per Post zugeschickt.
Bitte denken Sie daran, die Ein- und Ausstiegshilfe mindestens 24 Stunden im Voraus beim Contact Center Handicap zu reservieren.
Wichtig: Wenn die Vorkaufsfristen nicht eingehalten werden, ist ein Kauf fürs entsprechende Datum nicht möglich. Mehr Informationen bekommen Sie beim SBB Contact Center unter der Nummer 0848 44 66 88 (täglich rund um die Uhr, CHF 0.08/Min.)
Tipp: Wenn Sie über Österreich nach Tschechien reisen, gibt es keine Einschränkungen für den Billettkauf und die Reservationen. Wichtig ist, dass Sie die Hilfestellung mindestens 24 Stunden im Voraus beim Contact Center Handicap reservieren.
Für Zugfahrten ins Ausland reservieren Sie die Ein- und Ausstiegshilfe mindestens 24 Stunden im Voraus beim Contact Center Handicap kostenlos unter der Nummer 0800 007 102 (aus dem Ausland: +41 800 007 102). Achtung: Wir brauchen die Sitzplatznummer und die Wagennummer Ihrer Reservation. Die Bestätigung Ihrer Anmeldung kann erst nach Rückmeldung der beteiligten Transportunternehmen erfolgen. Das Dienstpersonal im Ausland wird vom Contact Center Handicap über seinen Einsatz informiert.
Reisen von/nach London mit Blindenhunden und Assistenztieren.
Wenn Sie mit Ihrem Blindenhund oder Assistenztier im Eurostar reisen, denken Sie bitte daran, die Tiere mindestens 24 Stunden vor Ihrer Abreise anzumelden. Zudem müssen die Tiere bestimmte Anforderungen erfüllen und mit den richtigen Ein- und Ausreisepapieren für Grossbritannien ausgestattet sein. Weitere Informationen finden Sie auf der Eurostar-Seite im Reiter «Reisen nach und von London».
Ab 1. Januar 2026 wird das erfolgreiche Pilotprojekt SBB Assist fest in das Serviceangebot für Personen mit eingeschränkter Mobilität aufgenommen. SBB Assist bietet zusätzliche Hilfestellungen an SBB Bahnhöfen, insbesondere für Personen mit Seh- und Gehbehinderungen, die Hilfe beim Umsteigen oder beim Ein- und Aussteigen benötigen. Kund:innen können auch zusätzliche Hilfestellungen anfordern, etwa die Begleitung zur Bushaltestelle oder zu einem Geschäft innerhalb des Bahnhofs.
Mit SBB Assist macht die SBB einen weiteren wichtigen Schritt hin zu barrierefreiem Reisen innerhalb ihrer Bahnhöfe.
Weitere Informationen zu SBB Assist – erweiterte Hilfestellungen an SBB Bahnhöfen
Broschüre «Barrierefrei unterwegs» — gültig bis Mitte 2026.
Die aktuelle Broschüre «Barrierefrei unterwegs» ist weiterhin gültig bis Mitte 2026. Sie umfasst das Angebot für Personen mit eingeschränkter Mobilität. Sie steht in digitaler Form unter sbb.ch/handicap zur Verfügung.
Vorübergehende Anpassung der Vorkaufsfristen bei Reservationen für Reisende im Rollstuhl und/oder Billette für Begleitpersonen.
Vom 27. November 2025 bis voraussichtlich Ende Juni 2026 gelten längere Vorkaufsfristen für den Kauf von Reservationen für Reisende im Rollstuhl und/oder von Billetten für Begleitpersonen für Reisen von der Schweiz nach Deutschland, sowie für Reisen über Deutschland nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Dänemark und Tschechien. Grund dafür ist ein Systemwechsel bei der Deutschen Bahn.
Vom 1. Mai 2025 an können Reisende, die auf ein veloähnliches Fahrgerät als Mobilitätshilfe angewiesen sind, einen kostenlosen Velo-Pass für Mobilitätshilfen beantragen.
Gemäss Tarif 600, Ziffer 7 werden aktuell nur Rollstühle und E-Mobile als orthopädische Hilfsmittel (Fahrgeräte) aufgeführt und gratis transportiert. Dies sind aber nicht die einzigen Hilfsmittel, die Menschen mit einer Mobilitätsbeeinträchtigung unterstützen.
Reisende, die ein veloähnliches Fahrgerät als Mobilitätshilfe nutzen, mussten gemäss Tarif bis anhin entsprechend ein gültiges Velobillett vorweisen.
Damit die Unternehmen des schweizerischen Öffentlichen Verkehrs dem Grundsatz in der Behindertenrechtskonvention, der Bundesverfassung sowie dem Behindertengleichstellungsgesetz (BehiG) Folge leisten können, braucht es das neue Angebot «Velo-Pass für Mobilitätshilfen». Dadurch werden für die Reisen mit Mobilitätshilfen klare Verhältnisse geschaffen und die Kommunikation zwischen Reisenden und Personal für Zugbegleitung wird vereinfacht.
Mobility international Schweiz (MIS) ist neu bei Procap Reisen & Sport integriert und heisst «Tourismus inklusiv». Sie erhalten wertvolle Informationen und Tipps zum Thema barrierefreies Reisen weltweit sowie nützliche Städte-, Regionen- und Länderführer. Als Fachstelle für barrierefreies Reisen sensibilisiert «Tourismus inklusiv» die Reisebranche und fördert somit das Reisen für Menschen mit Behinderung. Für konkrete Buchungen hilft Ihnen gerne die Spezialistin für barrierefreies Reisen – Procap Reisen – weiter.
Die gemeinnützige Stiftung MyHandicap unterhält mit EnableMe.ch das grösste Portal zu Behinderung und chronischer Krankheit in der Schweiz – mit Forum, Peer-Programmen, Job- und Lehrstellenbörse und vielem mehr. Dank den bereitgestellten Informationen und Austauschmöglichkeiten wird die Lebenssituation von Menschen mit Behinderung positiv und nachhaltig verbessert.
Pro Infirmis Waadt hat vor, auf dieser Seite Informationen für Personen mit einer Behinderung im Kanton Waadt zusammenzustellen (besondere Vergünstigungen und Lösungen).
Reservieren Sie die gewünschte Hilfeleistung mindestens 1 Stunde vor dem Einsteigen und Aussteigen. Zwei Stunden, wenn Sie den Shuttle-Fahrdienst benötigen, 24 Stunden für internationale Reisen. Ausnahmen finden Sie auf der Übersichtskarte für Personen mit eingeschränkter Mobilität.
