Ordre de retrait.

Passez commande au plus tard à 22h00 au moins deux jours avant l’enlèvement.

Prise en charge des bagages. 

• Expédition des bagages: jour 1.
• La prise en charge des bagages est possible entre 8h00 et 20h00. Une période de deux heures est définie dans ce créneau et vous est communiquée la veille du retrait. 
• Moyennant un supplément de 15 francs, vous pouvez choisir entre trois autres créneaux horaires: 7h00-12h00, 12h00-18h00 et 18h00-23h00.
• Veuillez noter que ces trois créneaux supplémentaires ne sont pas disponibles pour toutes les localités.
• Express: retrait de vos bagages le jour de la prise en charge (jour 1) entre 6h00 et 9h00.
• Dans certaines localités, le transport de vélos, e-bikes et vélos spéciaux peut être sujet à restrictions voire impossible.
• Le transport des vélos, e-bikes et vélos spéciaux n’est pas possible vers les localités sans voitures ci-dessous:
  • Belalp/Tschuggen
  • Fiescheralp
  • Melchsee-Frutt
  • Lauchernalp
  • Saas-Fee
  • Stoos
  • Zermatt
• Les vélos, e-bikes et vélos spéciaux ne sont pas pris en charge dans le cadre des transports express.

Remise des bagages. 

• Livraison: jour 3.
• La remise de vos bagages est possible entre 8h00 et 20h00. Une période de deux heures est définie dans ce créneau et vous est communiquée la veille de la livraison. 
• Moyennant un supplément de 15 francs, vous pouvez choisir entre trois autres créneaux horaires: 7h00-12h00, 12h00-18h00 et 18h00-23h00.
• Veuillez noter que ces trois créneaux supplémentaires ne sont pas disponibles pour toutes les localités.
• Express: livraison de vos bagages le jour de la prise en charge (jour 1) entre 18h00 et 23h00.
• Dans certaines localités, le transport de vélos, e-bikes et vélos spéciaux peut être sujet à restrictions voire impossible.
• Le transport des vélos, e-bikes et vélos spéciaux n’est pas possible vers les localités sans voitures ci-dessous:
  • Belalp/Tschuggen
  • Fiescheralp
  • Melchsee-Frutt
  • Lauchernalp
  • Saas-Fee
  • Stoos
  • Zermatt
• Les vélos, e-bikes et vélos spéciaux ne sont pas pris en charge dans le cadre des transports express.

Localités bagages porte-à-porte express
Localités sans voiture
Localités exclues

• Bagages: sacs, valises, sacs de voyage.
• Equipement de ski: skis, chaussures de ski, bâtons, snowboard, luges.
• Vélo: Vélo classique ou remorque pour vélo (non chargée), dimensions maximales (longueur/largeur/hauteur): 2,0 m × 0,8 m × 1,0 m. Poids maximal: 25 kg.
• E-bike: Vélo équipé d’un moteur électrique, dimensions maximales (longueur/largeur/hauteur): 2,0 m × 0,8 m × 1,0 m. 
• Vélo spécial.
  • Longueur supérieure à 2 m et dimensions maximales (longueur/largeur/hauteur): 2,40 m × 0,9 m × 1,1 m. Poids maximal: 25 kg.
  • L’envoi de vélos-cargos est impossible en raison de leur poids et de leurs dimensions. 

• Sont considérées comme points de desserte les adresses postales en Suisse et au Liechtenstein qui sont directement accessibles par la route. A défaut, le transporteur définit un lieu de remise approprié dans un avis émis la veille.
  
• Express: envoi uniquement vers les localités sélectionnées.
  
• Poids maximal: 25 kg.
  
• Vous pouvez réserver en même temps le transport aller et retour de vos bagages.
  
• Emballage: les équipements de ski doivent être emballés dans des contenants privés ou dans les contenants des entreprises de transport.
  
• Objets soumis à un emballage spécial: 
  • Les skis et chaussures, séparés par paires, dans des housses en plastique spéciales des entreprises de transport 
  • Plusieurs paires de skis et chaussures dans des sacs privés dont le poids ne dépasse pas 25 kg 
  • Les snowboards: un par housse en plastique des entreprises de transport ou plusieurs dans des sacs privés dont le poids ne dépasse pas 25 kg 
  • Emballer les vélos, e-bikes et vélos spéciaux séparément dans la protection plastique de l’entreprise de transport. Ces protections vous sont fournies lors de l’enlèvement par le transporteur. À la réception, le transporteur les récupère pour les réutiliser.
• Les bagages à transporter doivent être munis du nom, du prénom, de l’adresse et du numéro de téléphone et être emballés de manière adéquate.
• Avant toute prise en charge par le transporteur, veuillez placer votre équipement de ski dans des housses personnelles ou dans les housses de l’entreprise de transport. Vous pouvez obtenir des housses pour skis gratuitement dans n’importe quelle gare disposant d’un service bagages.
• L’expédition des bagages n’est possible qu’avec un billet valable sur tout le tronçon à parcourir ou avec l’un des abonnements annuels suivants: AG, abonnement de parcours, abonnement demi-tarif, abonnement communautaire, FVP, AG Night, abonnement modulable.
• La responsabilité en cas de perte, de minoration, de dégât ou de retard est régie par la loi sur le transport de voyageurs (LTV) et l’ordonnance y relative en vigueur.
  
• En fonction des possibilités, les bagages porte-à-porte sont systématiquement acheminés par le train. Pour des raisons logistiques, ils peuvent cependant aussi être intégralement acheminés par la route. Pour l’ensemble des offres, le secteur des transports publics exécute actuellement le transport des bagages en moyenne à 70% par le train et à 30% par la route. 

Ce sont les bases tarifaires de ch-direct respectivement les tarifs pour le bagage de T602 qui s'appliquent.

• En ligne.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
  
• Téléphone. Contact Center CFF 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
  
• Gare.