Vor der Abreise: 

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, müssen Sie sie nicht antreten und erhalten den Billettpreis erstattet.

Unterwegs:

Wenn Ihre Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Ausfalls ihren Zweck nicht mehr erfüllt, dürfen Sie diese abbrechen, unentgeltlich mit dem nächstgeeigneten Kurs zurückreisen und erhalten den Billettpreis erstattet.

Können Sie aufgrund eines Ausfalls oder einer Verspätung Ihr Reiseziel am selben Tag nicht mehr erreichen, haben Sie Anspruch auf eine Übernachtung (inkl. Frühstück) sowie auf den Transport vom Bahnhof zum Hotel und wieder zurück. 

Der Höchstbetrag für eine Übernachtung mit Frühstück beträgt dabei 200 Franken. Ist eine Taxifahrt sinnvoller, wird auch diese bis zum Höchstbetrag von 200 Franken gewährt. Entschädigungen erfolgen nur gegen Originalquittungen. Die Kundinnen und Kunden sollen sich auf jeden Fall beim Zug- oder Schalterpersonal melden. Dieses unterstützt bei der Taxi- oder Hotelsuche und kann auch einen Gutschein abgeben, der dann im Hotel bzw. im Taxi abgegeben werden kann. Ebenso können bei grösseren Ereignissen Sammeltaxis organisiert werden.

Die SBB ist verpflichtet, die Kunden gleichentags an ihr Ziel (Endziel auf der Fahrkarte) zu bringen – dies auch mit mehrmaligem Umsteigen oder über einen Umweg. Entschädigungen wegen verpasster Fluganschlüsse, Theatervorstellungen, Konzerte, Arbeitsausfall, Prüfungen etc. sind hingegen im Personenbeförderungsgesetz nicht vorgeschrieben.

Ist die Verspätung auf ein Verschulden der Reisenden zurückzuführen oder beruht sie auf Umständen, die sich nicht vermeiden liessen und deren Folgen nicht abwendbar waren (z.B. Personenunfall, Unwetter, Steinschlag, Streik etc.), dann erlischt der Anspruch auf eine Teilerstattung. 

Sofern am Bahnhof oder im Fahrzeug verfügbar oder lieferbar, erhalten Sie in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit Mahlzeiten und Getränke.