Für Hilfeleistungen an folgenden Bahnhöfen rufen Sie bitte 2 Stunden im Voraus an:

• Brunnen
• Fribourg
• Hasle-Rüegsau (BLS)
• Kirchberg-Alchenflüh (BLS)
• Kerzers (BLS)
• Klosters Platz (RhB)
• Le Locle
• Mendrisio
• Moutier
• Rapperswil
• Schwyz
• Sonceboz-Sombeval
• Vallorbe

An folgenden Bahnhöfen erhalten Sie auch Hilfeleistungen im Regionalverkehr und zwar von Betriebsbeginn bis Betriebsschluss. Für alle Verbindungen zwischen 4 und 7 Uhr morgens ist jedoch eine Voranmeldefrist von 12 Stunden notwendig. 

• Arth-Goldau
• Bern
• Langenthal
• Martigny
• Münsingen
• Neuchâtel
• Thun
• Schwyz
• Zofingen

In einigen Bahnhöfen dauert das Umsteigen mindestens zehn Minuten. Bitte wählen Sie dementsprechend Verbindungen aus, die Sie erreichen können. Denn das SBB Contact Center Handicap nimmt nur Anfragen mit ausreichenden Umsteigezeiten an.

Umsteigezeiten am Bahnhof Zürich HB.

Aufgrund der besonderen Gleisanordnung am Hauptbahnhof Zürich gelten folgende Umsteigezeiten:

• zwischen Hauptbahnhofshalle (Gleise 3–18) und Museumsstrasse (Gleise 41–44) und umgekehrt: 15 Minuten.
• zwischen Löwenstrasse (Gleise 31–34) und Museumsstrasse (Gleise 41–44) und umgekehrt: 20 Minuten.
• zwischen Löwenstrasse (Gleise 31–34) und Hauptbahnhofshalle (Gleise 3–18) und umgekehrt: 15 Minuten.

Bitte rechnen Sie für Ihre Reise die entsprechenden Umsteigezeiten ein, damit wir Sie sicher und effizient unterstützen können.

Umsteigezeiten am Bahnhof Bern.

Wegen der speziellen Anordnung der Gleise 49 und 50 in Bahnhof Bern ist die Dauer der Umsteigezeiten immer mindestens 15 Minuten.

Falls Sie in der Lage sind, Ihr Gepäck selbst zu transportieren, können wir Ihnen die Ein-  und Ausstiegshilfe garantieren. Wenn Sie jedoch mit viel Gepäck unterwegs sind, geben Sie es am besten auf. Die Gepäckaufgabe ist an jedem bedienten Bahnhof möglich. Im Normalfall ist Ihr Gepäck am übernächsten Tag abholbereit. Bitte beachten Sie die örtlichen Öffnungszeiten.

Mehr Informationen dazu erhalten Sie unter sbb.ch/gepaeck oder beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Wenn Sie regelmässig dieselbe Strecke zur selben Zeit reisen, können Sie im SBB Contact Center Handicap einen Dauerauftrag platzieren. Danach müssen Sie sich für Ihre regelmässigen Reisen nicht mehr anmelden. Wichtig ist, dass Sie das SBB Contact Center Handicap informieren, falls Sie wegen Ferien oder einer Reiseänderung Ihren Dauerauftrag unterbrechen. 

Der Schutz Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Privatsphäre ist uns, den Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs, ein wichtiges Anliegen. Wir garantieren Ihnen eine gesetzeskonforme Bearbeitung Ihrer Personendaten nach den geltenden Bestimmungen des Datenschutzrechts.

Im Rahmen der Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität bearbeiten die SBB und die Unternehmen des öffentlichen Verkehrs personenbezogene Daten. Um die Transportleistung zu erbringen, erheben wir, neben Ihren Personalien und den Kontaktdaten, auch die Art Ihres Handicaps, die benötigten Hilfsmittel sowie Angaben über Ihre Reise (Reisedatum, Reisestrecke, Abfahrts-, Umsteige- und Endbahnhof).

Die benötigten Daten werden an die an der Reise beteiligten Transportunternehmen in der Schweiz oder ausgewählte Dienstleister – und zwar nur in dem Umfang, der für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist – weitergegeben. Dazu gehören beispielsweise die SOS-Bahnhofhilfe sowie Taxidienstleister bei Shuttle-Ersatztransporten. Externe Dienstleister, die in unserem Auftrag Daten bearbeiten, sind vertraglich zur Einhaltung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen verpflichtet und gelten datenschutzrechtlich nicht als Dritte.

Wenn Ihre Reise Sie ins europäische Ausland führt, übermitteln wir die notwendigen Angaben (Personalien, Reisedatum, Reisestrecke) ausschliesslich an diejenigen Transportunternehmen, welche diese Angaben zu Ihrer Unterstützung benötigen.

Ihre persönlichen Daten werden während zwei Jahren nach der Reise gespeichert. Die Speicherung erfolgt auf Systemen in der Schweiz.

Für die Qualitätssicherung der Reisen mit eingeschränkter Mobilität versenden wir jährlich per E-Mail eine Zufriedenheitsabfrage an ausgewählte Kundinnen und Kunden. Sie können die Kontaktaufnahme zwecks Zufriedenheitsabfrage jederzeit ablehnen.