Express-Suchauftrag aufgeben.

Befindet sich Ihr Gegenstand in einem SBB Zug mit Kundenbegleitung und ist der Zug noch unterwegs? Oder haben Sie einen Gegenstand an einem bedienten Bahnhof verloren? Dann können Sie gegen eine Gebühr von 75 Franken einen Express-Suchauftrag aufgeben.

So funktioniert's:

  1. Sie können einen Express-Suchauftrag aufgeben, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Gegenstand im Zug verloren/vergessen.
      1. An Bord des SBB Zugs muss sich ein:e Kundenbegleiter:in befinden.
      2. Der Zug muss noch mindestens 30 Minuten unterwegs sein.
      3. Sie müssen im Besitz einer Kreditkarte sein (für den telefonischen Suchauftrag).
    • Gegenstand an einem Schweizer Bahnhof verloren/vergessen.
      1. Der Bahnhof muss einen bedienten SBB Schalter haben.
      2. Sie müssen im Besitz einer Kreditkarte sein (für den telefonischen Suchauftrag).
  2. Geben Sie den Suchauftrag telefonisch unter 0848 44 66 88, CHF 0.08/Min (nur mit Kreditkarte) oder an einem SBB Schalter auf.
  3. Wir informieren Sie innerhalb von vier Stunden per E-Mail oder SMS über den Stand der Suche.
  4. Rückgabe.
    • Gegenstand gefunden: Sie werden benachrichtigt, sobald der Gegenstand abholbereit ist.
    • Gegenstand nicht gefunden: Wird Ihr verlorener Gegenstand nicht direkt gefunden, so bleibt Ihr Express-Suchauftrag als Verlustmeldung bestehen und Sie werden gemäss üblichem Prozess über den Verbleib Ihres Gegenstandes informiert.

Bitte beachten Sie: Die Gebühr von CHF 75.– für den Suchauftrag ist in jedem Fall zu bezahlen, da diese für die Express-Suche anfällt.

Fragen aus der Community.

  • Publiziert: 28.04.2025 07:04

    Handy verloren

    Hallo zusammen
    Hat jemand ein schwarzes Samsung in roter Hülle im IC5 512 von Rorschach nach Lausanne gesehen? Leider habe ich das in Olten vergessen mit zu nehmen. Es sollte noch am laden sein. Vielen Dank für jede Rückmeldung. Lg Janine

  • Publiziert: 16.08.2023 10:32

    Handy im Zug liegen lassen

    Hallo Letzten Mittwoch, 9.8. habe ich mein Handy im Zug liegen lassen. Da ich auf dem Schiff und später auf einem Ausflug war, konnte ich nicht direkt zum Fundservice in den Bahnhof zurück. Die Dame am Telefon erklärte mir, ich könne das Handy bis 19.00 Uhr oder am darauffolgenden Tag abholen. Mein Mann konnte es orten, es war im Bahnhof Luzern, auch abends und am nächsten Morgen. Um 9.15 Uhr am nächsten Tag war ich da um es abzuholen. Der Herr am Schalter erklärte mir, Fundsachen würden alle nach Bern gesendet und von dort aus wieder zurückgeschickt. Danach habe ich sofort eine Verlustmeldung erstellt, auch eine entsprechende Nummer per Mail zugestellt erhalten, jedoch seitdem nichts mehr gehört. Ich frage mich wieso hat mir die Dame am Telefon den genauen Ablauf nicht erklärt? Ich hätte alles in Bewegung gesetzt, um es wieder zu bekommen. Wieso kann man in Bern (Standort durch Suchfunktion ermittelt) nichts abholen oder anrufen? Sollten elektronische Geräte nicht einen anderen Status haben als ein Schirm oder eine Jacke? Ich würde alles mögliche Unternehmen um mein Handy zurückzubekommen, aber ich habe keine Möglichkeit es zu holen oder zu bekommen. Ausser der Nummer meiner Verlustanzeige habe ich noch keine Nachricht erhalten. Ich bin wirklich extrem enttäuscht über dieses Vorgehen bei der SBB. Was kann ich unternehmen??? Danke und Gruss, Michaela Fuchs

  • Publiziert: 14.12.2022 19:00

    Handy

    Ich habe heute im Zug von Visp nach Bern (Zug nach Basel) mein Handy verloren.
    ich bin 17. 58 in Visp abgefahren und 18: 58 in Bern ausgestiegen. Der Zug fuhr weiter nach Basel.

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