Émettre un ordre de recherche express.

Vous avez égaré un objet dans une gare desservie ou dans un train CFF circulant encore et à bord duquel se trouve un assistant clientèle? Vous pouvez émettre un ordre de recherche express, contre un montant de 75 francs.

Marche à suivre:

  1. Vous pouvez émettre un ordre de recherche express si les conditions suivantes sont remplies:
    • Objet égaré/oublié dans le train.
      1. Un assistant clientèle doit se trouver à bord du train CFF en question.
      2. Le train doit encore circuler pendant 30 minutes au minimum.
      3. Vous devez posséder une carte de crédit (pour l’ordre de recherche téléphonique).
    • Objet égaré/oublié dans une gare suisse.
      1. La gare doit disposer d’un guichet CFF desservi.
      2. Vous devez posséder une carte de crédit (pour l’ordre de recherche téléphonique).
  2. Émettez votre ordre de recherche par téléphone au 0848 44 66 88, CHF 0.08/min. (uniquement avec carte de crédit) ou à un guichet CFF.
  3. Nous vous informons par téléphone e-mail ou SMS de l’avancement de la recherche dans les quatre heures.
  4. Restitution.
    • Objet trouvé: nous vous informerons dès que vous pourrez venir récupérer votre objet.
    • Objet non trouvé: si votre objet perdu n’est pas retrouvé immédiatement, votre ordre de recherche se transforme en avis de perte et vous serez informé de la localisation de votre objet selon le processus habituel.

Veuillez noter que les frais de 75 francs doivent être payés dans tous les cas puisqu’ils sont perçus pour la recherche express.

Questions d’autres client·e·s.

  • Publié: 10.12.2022 18:17

    service responsable pour les RE direction annemasse

    J’ai oublié un iphone X noir dans le Régio express direction Annemasse le jeudi 8 décembre 2022, et je me demande si la SNCF s’occupe de nettoyer les trains et aurait possiblement récupéré le téléphone portable, et si, le cas échéant, je dois faire une déclaration de perte au près de la SNCF. La perte de mon téléphone est un assez grand problème pour moi, vu qu’il contient des informations tels que des mots de passes et divers accès à des comptes (UBS, steam, discord, etc…). J’ai déjà fait un rapport de perte envers la SBB le moment où je me suis rendu compte que j’avais laissé l’iphone dans le train, et j’ai signalé la perte auprès de la police.

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