Déclarez la perte de votre objet dès que possible au moyen de notre formulaire de déclaration de perte en ligne. Plus vos informations sont précises (p. ex. date de voyage, train, ligne, description de l’objet), plus il nous est facile de retrouver votre objet.

Vous trouverez ici des instructions qui vous guideront tout au long des différentes étapes:

Vous pouvez créer un ordre de recherche si vous avez perdu votre objet

• dans une gare desservie;
• dans un train avec assistance clientèle des CFF, du BLS, du SOB ou de la Zentralbahn, si ce dernier circule pendant encore au moins 30 minutes.

Les avantages:

• Information sur l’avancement de la recherche par e-mail ou SMS dans les quatre heures
• Coûts: 75 francs (frais de restitution inclus)

Dès que votre objet est retrouvé, nous vous en informons via le canal de communication de votre choix. Nous vous indiquons également à partir de quand vous pouvez le récupérer dans la gare souhaitée.

Important:

• Il n’est pas possible de récupérer un objet le jour même.
• Lors du retrait, vous devez présenter le message d’information reçu ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou SwissPass).
• Vous trouverez les horaires d’ouverture de nos points de vente sur cff.ch/gare.

Oui. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une personne dûment mandatée peut récupérer l’objet en votre nom.

Cette personne devra être en possession:

• d’une procuration portant votre signature;
• d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte d’identité, permis de conduire ou SwissPass);
• de sa propre pièce d’identité en cours de validité.

Pour vous faciliter la tâche, nous mettons à votre disposition un modèle de procuration.

Les tarifs suivants s’appliquent lors de la restitution de votre objet trouvé:

• Standard: 20 francs par objet
• Avec abonnement général (hors AG Night): 10 francs par objet

Appareils électroniques (p. ex. téléphone portable, ordinateur portable, tablette) ou objets encombrants (p. ex. vélo, trottinette électrique, poussette):

• Standard: 25 francs
• Avec abonnement général (hors AG Night): 15 francs

Modification de la gare de retrait après réception du message d’information:

• 10 francs par objet

Oui. Sur demande, nous pouvons envoyer votre objet trouvé à une adresse à l’étranger.

Dans ce cas, les frais suivants s’appliquent:

• frais d’expédition effectifs;
• frais de restitution uniques de 70 francs.

Ces coûts doivent être payés avant l’envoi.

Important:

• Les dispositions du service d’expédition concerné s’appliquent pour l’envoi.
• Les éventuels frais ultérieurs de douane, d’importation ou de traitement sont à la charge de la ou du destinataire.
• Les passeports et les cartes d’identité ne peuvent pas être envoyés à l’étranger. Ceux-ci sont remis au consulat ou à l’ambassade compétent(e) en Suisse.

Si vous avez perdu un objet dans un véhicule de l’une des entreprises de transport suivantes, il vous suffit de créer un avis de perte auprès du Service des objets trouvés CFF.

→ Créer un avis de perte

Les entreprises de transport suivantes travaillent en collaboration avec le Service des objets trouvés CFF:

• Aare Seeland mobil (ASM)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Baselland Transport AG (BLT)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Basler Verkehrs-Betriebe (BVB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Bergbahn Lauterbrunnen–Mürren AG (BLM)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Berner Oberland Bahnen AG (BOB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• BLS AGOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Bus Ostschweiz AG (BOS) (WilMobil, RTB et Bus Sarganserland-Werdenberg)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Chemin de fer Montreux Oberland bernois SA (MOB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Chemins de fer fédéraux suisses CFF
• Firstbahn AGOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Harderbahn AGOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Jungfraubahn AG (JB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Matterhorn Gotthard Bahn (MGB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• PostAuto AGOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• RegionAlpsOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Rhätische Bahn (RhB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Sihltal Zürich Uetliberg Bahn (SZU)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Südostbahn (SOB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Thurbo AGOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Tilo SAOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Transport publics de la région lausannoise (TL)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Transports publics fribourgeois Holding (TPF) SAOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Wengernalpbahn AG (WAB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Zentralbahn AG (ZB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Si vous avez perdu votre passeport ou carte d’identité suisses, déclarez immédiatement la perte à la police. En effet, vous aurez besoin du rapport de police pour demander une nouvelle pièce d’identité.

Veuillez noter qu’une pièce d’identité déclarée perdue perd sa validité, même si elle est retrouvée plus tard. C’est pour cette raison que les passeports et cartes d’identité suisses retrouvés ne peuvent pas être restitués à leurs titulaires.

Si un objet trouvé ne peut pas être restitué à sa ou son propriétaire avant expiration du délai légal de conservation, il est remis à l’entreprise fundsachenverkauf.ch GmbH et ensuite vendu aux enchères. Nous donnons ainsi une seconde vie aux objets et contribuons à préserver les ressources.

Pour en savoir plus sur la vente d’objets trouvés, rendez-vous sur fundsachenverkauf.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..