Mit der App SBB Inclusive können sich blinde und sehbehinderte Menschen relevante und ortsbezogene Fahrplaninformationen ausgeben lassen. Am Bahnhof werden dem Nutzer/der Nutzerin die nächsten Abfahrten angezeigt und er/sie kann sich die aktuellen Abfahrten ab einem bestimmten Perron anzeigen lassen. Beim Betreten eines Fernverkehrszuges der SBB wird dem Nutzer/der Nutzerin bei geöffneter App kurz nach dem Einstieg angezeigt, in welchem Zug (Zugnummer, Destination, Wagen-Nummer, Klasse, Servicezone, nächste Haltestelle) er/sie sich befindet. 

Die App funktioniert zurzeit an allen Schweizer Bahnhöfen sowie in den Fernverkehrszügen der SBB. Für die Reiseplanung verwenden Sie bitte weiterhin die App «SBB Mobile».

Blinde und sehbehinderte Menschen nutzen Smartphones je nach Einschränkung mittels Sprachausgabe, im Dark Mode oder mit vergrösserter Schrift. Die Nutzeroberfläche von SBB Inclusive ist für diese Features optimiert, sodass die Informationen den Nutzerbedürfnissen entsprechend einfach verfügbar und gut navigierbar sind.

Ja, alle Informationen werden auch visuell angezeigt und sind im bekannten SBB Design gestaltet.

Um den Nutzer/die Nutzerin zu lokalisieren und ihm/ihr die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellen zu können, werden zwei verschiedene Technologien genutzt: 

1. Am Bahnhof werden GPS-Signale verwendet. Befindet sich der Nutzer/die Nutzerin an einem Bahnhof werden ihm/ihr die entsprechenden Fahrplaninformationen ausgegeben. 
2. Für die wagenscharfe Lokalisierung im Zug nutzt die App die Beacon-Technologie, welche über Bluetooth-Signale funktioniert. Alle Daten werden nur im Hintergrund verarbeitet und werden von der SBB weder gespeichert noch für weitere Zwecke verwendet.

Die für die Lokalisierung erforderliche Beacon-Technologie ist noch nicht in allen Zügen verfügbar. Sie setzt den Einbau von Beacons in allen Wagenkasten voraus. Bis Ende 2023 werden alle Fernverkehrszüge mit Beacons ausgestattet. Die Ausrüstung der Regionalverkehrsflotte der SBB ist in Prüfung. Die Ausrüstung der Flotten anderer Verkehrsunternehmen mit Beacons ist aktuell nicht geplant.

Aufgrund der Reichweite der Beacons (der Zug wirkt wie ein faradayscher Käfig) startet die Zugsuche erst nach dem Betreten des Wagens. Erfahrungsgemäss funktioniert die App schneller und zuverlässiger, wenn Sie das gratis W-Lan der SBB am Bahnhof ausschalten. Damit die App funktioniert, muss eine Verbindung zum Internet bestehen. 

Die Fahrplandaten in der App entsprechen den digitalen Anzeigen am Bahnhof und im Zug. Die SBB übernimmt keine Haftung zur Richtigkeit der Angaben. (Verweis auf AGB).  

Diese Informationen stehen aktuell nicht zur Verfügung. Der Fokus der App liegt auf der Digitalisierung der Kundeninformation und nicht auf der Orientierung im Bahnhof. Die App ersetzt in keiner Weise das Training mit Orientierungs- und Mobilitätstrainierenden. 

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Ein Smartphone, mit welchem sich die App SBB Inclusive installieren lässt. Beim iPhone ist mindestens das Betriebssystem iOS 14.0, bei Android 5.0 erforderlich. Um die Funktionen der App nutzen zu können, müssen die mobilen Daten, GPS (mindestens: beim Verwenden der App) sowie Bluetooth aktiviert sein. 

Voice Over, Dark Mode, Schriftvergrösserung und Verschriftlichung der akustischen Durchsagen am Bahnhof.

Ja, die App ist kostenlos im Apple App Store sowie im Google Play Store erhältlich.

Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie hier:

SBB Inclusive spricht in erster Linie eine spezifische Nutzergruppe an und ist für deren Nutzerbedürfnisse optimiert.

• Das Entwicklungsteam ist laufend daran, den Batterieverbrauch von SBB Inclusive zu reduzieren. Der Batterieverbrauch ist von zahlreichen Faktoren abhängig, die nicht alle mit der App beeinflusst werden können.
• Die Verwendung von Ortungsdiensten – speziell GPS – führt zu einem höheren Akkuverbrauch. Der zusätzliche Akkuverbrauch wird jedoch auf ein Minimum reduziert. Wenn die App erkennt, dass das Smartphone seinen Standort nicht verändert, wird die Frequenz der Abfrage verringert und der Akku somit geschont.

Erfahrungsgemäss funktioniert die App schneller und zuverlässiger, wenn Sie das gratis W-Lan der SBB am Bahnhof ausschalten und die mobilen Daten verwenden.

Erfahrungsgemäss funktioniert die App schneller und zuverlässiger, wenn Sie das gratis W-Lan der SBB am Bahnhof ausschalten und die mobilen Daten verwenden. Stellen Sie zudem sicher, dass Ihr Bluetooth aktiviert ist.

Die SBB hat keinen Einfluss darauf, ob andere Mobilitätsdienstleister Beacons in ihren Fahrzeugen einbauen. Der SBB steht heute nur für ihre eigenen Anlagen und Dienstleistungen eine sichere und verlässliche Datenquelle zur Verfügung. Die Ausrüstung der Regionalverkehrsflotte der SBB wird aktuell geprüft.

Die GPS-Informationen werden vom Gerät bereitgestellt. Aktualisieren sich die Lokalisierungsdaten nicht von allein, können wir App-seitig nichts unternehmen. Da der Zug zusätzlich wie ein faradayscher Käfig funktioniert, ist die Ortung im Zug schwieriger als wenn Sie sich am Bahnhof befinden. Welche GPS-Daten Ihr Gerät zu diesem Zeitpunkt verwendet, finden Sie heraus, wenn Sie eine Kartenapplikation (z. B. Google Maps) öffnen und sich dort orten lassen. 

• Direkt in der App via Kontaktformular.
• Eine weitere Möglichkeit ist das Feedback-Formular am Ende dieser Seite.