In einigen Bahnhöfen dauert das Umsteigen mindestens zehn Minuten. Bitte wählen Sie dementsprechend Verbindungen aus, die Sie erreichen können. Das Contact Center Handicap nimmt nur Anfragen mit ausreichenden Umsteigezeiten an.

Die im Online-Fahrplan auf SBB.ch und in der SBB Mobile App hinterlegten minimalen Umsteigezeiten für die einzelnen Bahnhöfe reichen nicht in jedem Fall für Reisende mit eingeschränkter Mobilität. Bitte berücksichtigen Sie beim Umsteigen die hier aufgeführten Mindestzeiten. 

Assistenzpersonal transportiert kein Gepäck. Falls Sie in der Lage sind, Ihr Reisegepäck selbst zu transportieren, kann das Contact Center Handicap die Ein- und Ausstiegshilfe garantieren.

Wenn Sie jedoch mit viel Gepäck unterwegs sind, geben Sie Ihr Gepäck am besten auf. In der Regel erhalten Sie es dann am übernächsten Tag. Bei den unten aufgeführten Links finden Sie alle Informationen dazu. Alternativ informiert Sie auch das SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).

Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Nutzen Sie die Gepäckaufgabe von Bahnhof zu Bahnhof. 
• Sie können das Gepäck von Tür zu Tür transportieren lassen, also von einer beliebigen Startadresse bis zu einer Zieladresse.
• Sie können es von Bahnhof zu Tür senden lassen
• Sie können es von Tür zu Bahnhof verschicken zu lassen.

Gepäckaufgabe von Bahnhof zu Bahnhof
Gepäckaufgabe von Tür zu Tür
Gepäckaufgabe von Bahnhof zu Tür
Gepäckaufgabe von Tür zu Bahnhof

Wenn Sie regelmässig dieselbe Strecke zur selben Zeit reisen, können Sie im Contact Center Handicap einen Dauerauftrag platzieren. Danach müssen Sie sich für Ihre regelmässigen Reisen nicht mehr anmelden. Wichtig ist, dass Sie das Contact Center Handicap informieren, falls Sie aufgrund von Ferien oder anderen Gründen Ihren Dauerauftrag unterbrechen.

Der Schutz Ihrer Persönlichkeit und Ihrer Privatsphäre ist uns, den Unternehmen des Öffentlichen Verkehrs, ein wichtiges Anliegen. Wir garantieren Ihnen eine gesetzeskonforme Bearbeitung Ihrer Personendaten nach den geltenden Bestimmungen des Datenschutzrechts.

Im Rahmen der Unterstützung von Personen mit eingeschränkter Mobilität bearbeiten die SBB und die Unternehmen des öffentlichen Verkehrs personenbezogene Daten. Um die Transportleistung zu erbringen, erheben wir, neben Ihren Personalien und den Kontaktdaten, auch die Art Ihres Handicaps, die benötigten Hilfsmittel sowie Angaben über Ihre Reise (Reisedatum, Reisestrecke, Abfahrts-, Umsteige- und Endbahnhof).

Die benötigten Daten werden an die an der Reise beteiligten Transportunternehmen in der Schweiz oder ausgewählte Dienstleister – und zwar nur in dem Umfang, der für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist – weitergegeben. Dazu gehören beispielsweise die SOS Bahnhofhilfe sowie Anbieter von Shuttle-Fahrdiensten. Externe Dienstleister, die in unserem Auftrag Daten bearbeiten, sind vertraglich zur Einhaltung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen verpflichtet und gelten datenschutzrechtlich nicht als Dritte.

Wenn Ihre Reise Sie ins europäische Ausland führt, übermitteln wir die notwendigen Angaben (Personalien, Reisedatum, Reisestrecke) ausschliesslich an diejenigen Transportunternehmen, welche diese Angaben zu Ihrer Unterstützung benötigen.

Ihre persönlichen Daten werden während zwei Jahren nach der Reise gespeichert. Die Speicherung erfolgt auf Systemen in der Schweiz.

Für die Qualitätssicherung der Reisen mit eingeschränkter Mobilität versenden wir jährlich per E-Mail eine Zufriedenheitsabfrage an ausgewählte Kundinnen und Kunden. Sie können die Kontaktaufnahme zwecks Zufriedenheitsabfrage jederzeit ablehnen.