FreeSurf CFF offre aux clientes et clients des opérateurs mobiles participants la possibilité d’accéder gratuitement à Internet. En trafic grandes lignes, les CFF prennent en charge les frais de connexion sur le territoire suisse. Toutes les informations sont disponibles sur Internet à l’adresse: cff.ch/freesurf.

• On ne peut comparer le WiFi à bord et le WiFi à domicile. Dans les trains, les données sont transmises via le réseau mobile, tandis qu’à domicile, elles passent par un réseau de fibre optique, ce qui accroît sensiblement la vitesse.
• FreeSurf CFF repose sur la bonne couverture de téléphonie mobile en Suisse et offre aux clientes et clients une connexion plus rapide et plus fluide à Internet avec davantage de largeur de bande que la technologie WiFi dans le train.
• Dans les trains, le WiFi agit comme un goulet d’étranglement, car les signaux de plusieurs utilisateurs sont regroupés et doivent être relayés sur un petit nombre de connexions dans le réseau de téléphonie mobile.
  
• FreeSurf CFF est une solution plus performante, plus autonome et moins onéreuse que le WiFi.

À l’étranger, contrairement à la Suisse, les trains circulent souvent sur des tronçons où la couverture réseau est de moins bonne qualité. Dans ce cas, il est judicieux d’utiliser la technologie WiFi: un routeur regroupe les réseaux de téléphonie mobile de différents fournisseurs. La connexion Internet est ainsi améliorée et les lacunes de couverture de certains opérateurs peuvent être compensées.

• Bien que le nombre de voyageurs possédant un abonnement avec forfait illimité soit élevé et en hausse constante, certains clients ont encore besoin d’un accès gratuit à Internet dans les trains. Les CFF répondent donc au besoin de ce groupe de clients en collaboration avec les opérateurs mobiles.
• Bénéficier d’une connexion réseau de bonne qualité tout au long du trajet est devenue une exigence fondamentale des voyageurs. Cela devient un critère de plus en plus important dans le choix du moyen de transport.
  
• Les CFF considèrent FreeSurf CFF comme une solution temporaire. Comme le nombre de clientes et clients possédant un abonnement avec forfait illimité ne cesse d’augmenter, la part de voyageurs ayant besoin d’un accès gratuit à Internet va progressivement diminuer.

Les clientes et clients de digitec connect, Quickline, Salt (Das Abo, GoMo, Lidl Connect sont inclus), Sunrise et Swisscom peuvent utiliser cette offre.

Dans le cadre de l’appel d’offres réalisé au printemps 2020, tous les opérateurs suisses de téléphonie mobile ont eu la possibilité de manifester leur intérêt à participer à FreeSurf CFF. La totalité des prestataires l’ayant fait ont été pris en compte au moment de l’adjudication. Il est possible, bien que cela ne soit pas encore prévu, que d’autres opérateurs deviennent partenaires dans un second temps.

Les clientes et clients UPC utilisent certes le réseau Sunrise, mais ils se trouvent sur le réseau mobile virtuel d’UPC et n’ont donc pas accès à FreeSurf CFF de Sunrise. Cela restera malheureusement ainsi jusqu’à nouvel ordre. Pour pouvoir utiliser sans restriction le service FreeSurf CFF, ils doivent opter pour un abonnement mobile Sunrise (portage). Si vous avez des questions, veuillez-vous adresser directement à Sunrise par téléphone au 0800 707 707.

• Les voyageurs provenant de l’étranger peuvent surfer gratuitement sur Internet avec une carte SIM d’un opérateur partenaire. C’est encore plus simple avec une carte eSIM et une double SIM.
• Plusieurs services d’accès mobile à Internet sont aussi disponibles en Suisse, comme le FreeWiFI CFF qui offre un accès gratuit à Internet dans plus de 80 gares suisses.

• Le service FreeSurf CFF est disponible sur toutes les relations IC et IR exploitées par les CFF en Suisse, et sur les lignes SOB Bâle/Zurich–Lugano et Berne–Berthoud–Olten–Zurich–Coire.
• L’offre n’est pas proposée sur les tronçons RE entre Aarau et Zurich, Erstfeld et Lugano, et Annemasse et St-Maurice.
• FreeSurf ne peut pas être utilisé sur des itinéraires où des véhicules TR circulent parfois (par exemple, Zurich–Coire).

Un abonnement avec forfait illimité ne confère aucun avantage (comme ce serait le cas avec le WiFi). Vous disposez d’une connexion optimale directement via votre téléphone portable.

• Vous avez besoin d’un modèle de smartphone actuel avec un système d’exploitation d’Apple (iOS) ou de Google (Android).
• L’appli FreeSurf CFF peut être téléchargée dans l’App Store ou le Play Store.
  
• Il suffit de s’enregistrer une fois pour pouvoir surfer gratuitement sur le trafic grandes lignes des CFF.

Lors de la procédure unique d’enregistrement, l’utilisateur doit accepter les CG (conditions générales). À l’aide du numéro indiqué, les CFF vérifient que l’abonnement de téléphonie mobile est compatible avec FreeSurf CFF. Si tel est le cas, la cliente ou le client reçoit un SMS avec un code pour finaliser l’enregistrement.

• Après être monté à bord du train, il faut ouvrir l’appli «FreeSurf CFF». Pour cela, le Bluetooth et les données mobiles doivent être activés.
• Une fois l’appli lancée, l’opérateur envoie à l’utilisateur un SMS pour l’informer qu’il peut alors surfer gratuitement.
• Lorsqu’il quitte le train ou presse le bouton «Stop», dans l’appli FreeSurf CFF, l’utilisateur reçoit une notification lui indiquant que le service gratuit est désactivé.

FreeSurf CFF est disponible pour iOS et Android.

iOS (Apple).

• Les iPhones 6s et suivants (une mise à jour du système d’exploitation peut être nécessaire). L’appareil doit être équipé de la version 14 d’iOS ou d’une version ultérieure. Cela vaut aussi pour les iPads (avec SIM).
• Nous vous recommandons la mise à jour automatique de l’appli pour toujours bénéficier des fonctionnalités les plus récentes et des améliorations.
  

Android.

• Vous devez avoir installé sur votre smartphone au minimum le système d’exploitation Android 4.8 pour pouvoir utiliser FreeSurf CFF. Cela vaut aussi pour les tablettes (avec SIM).
• Afin de disposer en permanence de l’ensemble des fonctions, nous vous conseillons d’opter pour la mise à jour automatique de l’appli. Ce réglage doit être effectué dans le Play Store.
  

Contrairement aux tablettes et aux iPads, les ordinateurs portables avec carte SIM ne sont pas compatibles. Vous pouvez toutefois configurer un hotspot via votre téléphone portable pour accéder à Internet depuis votre ordinateur portable.

Marche à suivre pour les clientes et clients possédant un abonnement avec forfait de données limité ou selon leur consommation effective et qui souhaitent empêcher que des données mobiles soient automatiquement générées

• iOS: avant d’ouvrir l’appli FreeSurf CFF, désactiver dans les réglages l’«actualisation en arrière-plan» pour toutes les applis, afin d’éviter de consommer involontairement des données en arrière-plan.
• Android: désactiver l’«économiseur de données» pour toutes les applis dans les réglages afin d’éviter toute consommation de données en arrière-plan. Pour les abonnements prépayés, conformément aux conditions de ces derniers, un montant défini du crédit alloué peut déjà être déduit lors de l’activation des services mobiles. Si aucun crédit n’est disponible, mais que le client dispose d’un compte FreeSurf, l’appli pourra tout de même être utilisée.
• Avant de quitter le train, arrêter la connexion FreeSurf et ne pas attendre de recevoir le SMS du fournisseur d’accès indiquant que le service gratuit a été interrompu.

• Pour les abonnements prépayés, conformément aux conditions de ces derniers, un montant défini du crédit alloué peut déjà être déduit lors de l’activation des services mobiles. Si aucun crédit n’est disponible, mais que le client dispose d’un compte FreeSurf, l’appli pourra tout de même être utilisée.
• Plusieurs solutions sont possibles avec les abonnements Salt et Sunrise pour éviter de consommer le forfait quotidien au lancement de l’application FreeSurf CFF. Comme digitec connect et Quickline ne proposent pas d’abonnements prépayés, leurs clients ne sont pas concernés.
• Salt: le forfait quotidien est directement consommé. Dans le même temps, Salt examine si l’appli FreeSurf CFF a été lancée. Si tel est le cas, le forfait quotidien du client lui est rétribué en temps réel. 
  
• Sunrise: avec les abonnements Sunrise, pour éviter la facturation de frais avant l’utilisation de FreeSurf, il faut bloquer l’utilisation payante de données mobiles avant d’activer ces dernières. Il suffit pour cela d’envoyer le code USSD *170# et de presser la touche d’appel. Il faut ensuite renvoyer le code USSD #170# pour permettre à nouveau l’utilisation payante de données mobiles en dehors de FreeSurf. L’activation et la désactivation sont confirmées par SMS.
• Swisscom: pour les clientes et clients disposant d’un abonnement prépayé et postpayé, l’utilisation initiale d’Internet via l’appli CFF est gratuite. Les clientes et clients qui communiquent via des services VPN (VPN d’entreprise, Apple Privacy Services, etc.) peuvent surfer gratuitement sur Internet après avoir activé l’appli FreeSurf Internet. Les clients prépayés qui se voient automatiquement facturer le tarif de base peuvent le désactiver sur cockpit.swisscom.ch.

Dans les trains transfrontaliers suisses du trafic grandes lignes CFF, le service FreeSurf CFF n’est plus proposé une fois que la cliente ou le client a quitté le réseau de son opérateur de téléphonie mobile. Cela peut arriver sans avertissement de l’opérateur. Si l’application FreeSurf CFF est néanmoins utilisée à l’étranger, CFF SA ne prend pas en charge les frais de transmission de données. Pour éviter des frais supplémentaires: paramètres, options de données, itinérance désactivée.

Le Bluetooth compte parmi les plus faibles sources de champs électromagnétiques. Qui plus est, la technologie utilisée par les CFF fonctionne en mode basse consommation. L’émission maximale d’ondes de ces appareils correspond à environ 1% de celle d’un routeur WiFi usuel, ce qui a pour conséquence que l’exposition dans le champ proche de l’émetteur (et donc à proximité immédiate de la source d’émission) représente environ 0,5% environ de l’exposition maximum à un téléphone portable. À 2 mètres de distance des appareils, les champs sont à peine mesurables.

Veuillez vérifier auprès du nouveau fournisseur si le numéro a été transféré correctement.

• Le numéro indiqué lors de l’enregistrement n’est pas le bon.
• Il est possible que le service d’enregistrement par SMS soit temporairement inactif. Les demandes d’enregistrement sont traitées dès lors que la fonctionnalité est rétablie (le SMS est envoyé en différé).

L’activation de nouvelles cartes SIM auprès du fournisseur s’effectue avec un léger décalage. Cependant, au plus tard 24 heures après l’achat d’une carte SIM, vous devriez pouvoir utiliser FreeSurf CFF.

Causes possibles:

• vous n’êtes pas client de digitec connect, Quickline, Salt, Sunrise ou Swisscom.
• le serveur sur lequel s’effectue l’enregistrement n’est pas accessible actuellement;
  
• l’accès aux données est momentanément impossible;
• le système rencontre un problème inconnu.

Conseil: veuillez réessayer de vous enregistrer ultérieurement (pas forcément dans un train).

Causes possibles:

• vous n’êtes pas client de digitec connect, Quickline, Salt, Sunrise ou Swisscom. 
• le serveur de FreeSurf CFF n’est pas accessible actuellement;
  
• il n’y a momentanément pas de connexion réseau disponible;
• la connexion Bluetooth est désactivée;
• vous utilisez un appareil non compatible;
• l’opérateur mobile a refusé l’activation;
• il y a un problème avec l’opérateur mobile;
• le système rencontre un problème inconnu.

Conseil: veuillez réessayer de vous connecter ultérieurement. Si vous n’y parvenez toujours pas, nous vous prions de nous écrire via cff.ch/freesurf pour que nous puissions examiner votre problème.

• Grâce à FreeSurf CFF, les clientes et clients ont accès à la meilleure connexion possible sur toute la ligne (conformément au contrat conclu avec l’opérateur).
• Cette dernière est cependant dépendante de la couverture mobile le long du trajet et du nombre de personnes qui se connectent en même temps à la même antenne. C’est pourquoi le débit est meilleur dans un train vide que dans un train bondé.
  
• Toutefois, FreeSurf CFF offre toujours une meilleure qualité que le WiFi dans le train.

Le système est surveillé en continu. En cas de défaillance, nos experts mettent tout en oeuvre pour rétablir le fonctionnement au plus vite.

Pour toutes les questions relatives aux abonnements et aux factures, veuillez vous adresser à la hotline des opérateurs mobiles:

• digitec connect: +41 44 575 95 00
• Quickline: 0800 841 020
• Salt: 0800 700 700
• Sunrise: 0800 707 707
• Swisscom: 0800 800 800

FreeSurf CFF donne aux clientes et clients un accès à Internet avec la vitesse de débit la plus élevée possible sur toute la ligne. (en fonction de la disponibilité, de la capacité des réseaux mobiles et du contrat conclu avec l’opérateur).

Pour toute question concernant les factures, les clients doivent s’adresser aux opérateurs mobiles. Avec FreeSurf CFF, les CFF se contentent d’assurer à bord du train le routage et la notification d’autorisation d’accès au forfait de données.

Le smartphone indique toujours le volume de données utilisées lors des sessions FreeSurf et en dehors de celles-ci. L’application FreeSurf n’a aucune influence sur ce point. L’important est que pendant la durée des sessions FreeSurf, aucun volume de donnée ne soit facturé ou déduit d’un pack de données par votre fournisseur de téléphonie. Vous pouvez vérifier ce point dans le cockpit de votre fournisseur.

• Oui. Les CFF respectent les dispositions de la loi fédérale sur la protection des données. Notre solution a été approuvée par le préposé fédéral à la protection des données.
• Les CFF veillent à ce qu’aucun profil de déplacement ne soit établi et que les données de localisation soient immédiatement effacées. Ces données servent exclusivement à établir la durée d’utilisation des données à des fins de facturation.
• Les clientes et clients donnent expressément leur accord à l’utilisation des données avant de pouvoir bénéficier de l’accès gratuit à Internet (même procédure que pour SBB-FREE).
• Les opérateurs ne reçoivent pas de données de localisation, mais uniquement la durée d’utilisation par les voyageurs.
• Les données sont supprimées conformément aux prescriptions de la Confédération.

Paramètres > Applis et notifications > Applis: accès spécial > Optimisation de la batterie > Sélectionner FreeSurf > Passe à «Ne pas optimiser».

Paramètres > Batterie > Lancement d'application > Sélectionner FreeSurf et passe à «Gérée manuellement». S’assurer que toutes les options sont activées. 

Paramètres > Applications > dans le menu en haut à droite > Accès spécial > Optimiser la batterie > Cliquer sur «Applis non optimisées» > Sélectionner «Tout» > Désactiver FreeSurf.

Paramètres > Gérer les applications > FreeSurf CFF > Économiseur de batterie à activer «Aucune restriction».