Achat avec identifiant.

Les billets nationaux au prix normal sont toujours valables une journée entière pour le trajet acheté. Ils ne sont donc pas associés à un train précis. Vous n’aurez à en demander le remboursement que si vous voyagez à une autre date.

Si vous avez acheté des billets au prix normal en vous identifiant  dans l’appli Mobile CFF, vous pouvez vous les faire rembourser ou les échanger vous-même sans frais avant leur jour de validité, mais pas le jour même. 

Important: un remboursement APRÈS le début de la validité n'est possible que dans la mesure où une preuve de non-utilisation peut être présentée. Une franchise de dix francs est perçue par demande (selon T600.9, chiffre 1.4.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser vous-même sans frais les offres nationales dégriffées (billets/cartes journalières/surclassements dégriffés) que vous avez achetées via l’application Mobile CFF, dans les 30 minutes suivant l’achat.

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser vous-même sans frais les billets dégriffés Flex nationaux achetés en vous identifiant dans l’application Mobile CFF dans les 30 minutes suivant l’achat, puis avant le départ à 50%.

Achat sans identifiant.

Les billets nationaux au prix normal sont toujours valables une journée entière pour le trajet acheté. Ils ne sont donc pas associés à un train précis. Vous n’aurez à en demander le remboursement que si vous voyagez à une autre date.

Si vous avez acheté des billets nationaux au prix normal sans vous identifier dans l’appli Mobile CFF, vous pouvez en demander le remboursement avant leur jour de validité, moyennant une franchise de dix francs, via le formulaire de remboursement.

Important: un remboursement APRÈS le début de la validité n'est possible que dans la mesure où une preuve de non-utilisation peut être présentée. Une franchise de dix francs est perçue par demande (selon T600.9, chiffre 1.4.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).

Les offres dégriffées nationales (billets dégriffés, cartes journalières dégriffées, surclassements dégriffés) que vous avez achetées sans vous identifier dans l’appli Mobile CFF ne sont pas remboursables.

Si vous avez acheté des billets dégriffés Flex nationaux sans vous identifier dans l’appli Mobile CFF, vous pouvez vous les faire rembourser à 50% avant le départ, sans franchise, via le formulaire de remboursement. 

Marche à suivre:

1. Allez dans l’onglet «Billets et abonnements».
2. Vérifiez que le bouton d’activation (curseur) est sur «Valide».
3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez vous faire rembourser.
4. Cliquez en haut à droite sur le cercle avec les trois points et sélectionnez «Remboursement du billet».
5. Vérifiez les paramètres et faites-vous rembourser le billet. 

Pour vous faire rembourser des billets nationaux achetés sans vous identifier dans Mobile CFF, veuillez utiliser le formulaire de remboursement. Une franchise de dix francs s’applique. 

Conseil: connectez-vous avec vos identifiants lors de votre prochain achat de billet pour bénéficier du remboursement gratuit.

Achat avec identifiant.

Les billets nationaux au prix normal sont toujours valables une journée entière pour le trajet acheté. Ils ne sont donc pas associés à un train précis. Vous n’aurez à en demander le remboursement que si vous voyagez à une autre date.

Si vous avez acheté des billets au prix normal en vous identifiant sur CFF.ch, vous pouvez vous les faire rembourser ou les échanger vous-même sans frais avant leur jour de validité.

Important: un remboursement APRÈS le début de la validité n'est possible que dans la mesure où une preuve de non-utilisation peut être présentée. Une franchise de dix francs est perçue par demande (selon T600.9, chiffre 1.4.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser vous-même sans frais les offres nationales dégriffées (billets/cartes journalières/surclassements dégriffés) que vous avez achetées sur CFF.ch, dans les 30 minutes suivant l’achat.

Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser vous-même sans frais les billets dégriffés Flex nationaux achetés en vous identifiant sur CFF.ch, dans les 30 minutes suivant l’achat, puis à 50% avant le départ.

Achat sans identifiant.

Les billets nationaux au prix normal sont toujours valables une journée entière pour le trajet acheté. Ils ne sont donc pas associés à un train précis. Vous n’aurez à en demander le remboursement que si vous voyagez à une autre date.

Si vous avez acheté des billets au prix normal sans vous identifier sur CFF.ch, vous pouvez vous les faire rembourser via le formulaire de remboursement, moyennant une franchise de dix francs, avant leur jour de validité, mais pas le jour même.

Les offres dégriffées nationales (billets dégriffés, cartes journalières dégriffées, surclassements dégriffés) que vous avez achetées sans vous identifier sur CFF.ch ne sont pas remboursables.

Si vous avez acheté des billets dégriffés Flex nationaux sans vous identifier sur CFF.ch, vous pouvez vous les faire rembourser à 50% avant le départ, sans franchise, via le formulaire de remboursement. 

Billets de groupe (à partir de 10 personnes).

Les billets de groupe que vous avez achetés en vous connectant avec votre identifiant sur CFF.ch peuvent être remboursés entièrement avant le départ ou partiellement après le voyage (en raison de la modification du nombre de personnes participantes). 

Restitution avant le départ (annulation).

• Motif: le voyage de groupe est annulé.
• Dans ces cas précis, merci de prendre contact avec le Contact Center CFF par téléphone au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) ou de vous rendre à votre Centre voyageurs avant 11 heures la veille du voyage.
• En l’absence de nouvelle réservation, une franchise de 10 francs est prélevée pour toute demande de remboursement.

L’annulation du voyage de groupe entraîne la suppression des réservations de places dans les trains effectuées au moment de l’achat en ligne du billet. Veuillez tenir compte des dispositions particulières relatives aux offres de RailAway ou d’autres partenaires. 

Remboursement partiel après le voyage (en raison de la modification du nombre de personnes participantes).

• Motif: certaines personnes inscrites au voyage de groupe ont annulé.
• La modification du nombre de voyageurs doit être confirmée par écrit par l’assistant·e clientèle sur l’annexe au titre de transport.
• Veuillez vous adresser à votre Centre voyageurs après le voyage.
• Une franchise de 10 francs est prélevée pour toute demande de remboursement.

Marche à suivre:

1. Comment puis-je me faire rembourser en ligne le billet que j’ai acheté en m’identifiant?
2. Ouvrez la rubrique «Commandes» dans votre profil.
3. Cliquez sur le billet que vous souhaitez vous faire rembourser. 
4. Cliquez sur le bouton «Rembourser» pour accéder à l’aperçu des remboursements. 
5. Vous pouvez alors à nouveau vérifier les données.
6. Cliquez sur «Rembourser» pour déclencher le remboursement. 

Pour vous faire rembourser des billets nationaux achetés sans vous identifier sur CFF.ch, veuillez utiliser le formulaire de remboursement. Une franchise de dix francs s’applique. 

Conseil: connectez-vous avec vos identifiants lors de votre prochain achat de billet pour bénéficier du remboursement gratuit.

Les billets achetés au guichet ou au distributeur ne peuvent être remboursés que dans une gare desservie.

Oui, vous pouvez vous faire rembourser vous-même toutes les offres dégriffées, sans frais ni retenue, dans les 30 minutes suivant l’achat avec identifiant.

Achat avec identifiants.

Conditions pour le remboursement en libre-service:

1. Vous avez acheté le billet dégriffé en vous connectant avec vos identifiants.
2. Vous devez demander le remboursement de l’offre dégriffée achetée par vos soins dans les 30 minutes suivant l’achat via CFF.ch ou Mobile CFF/CFF Preview.

Passé le délai de 30 minutes, seul le billet dégriffé Flex peut être remboursé à 50% jusqu’à peu de temps avant le départ. Les autres offres dégriffées ne sont remboursables que dans des cas exceptionnels. 

Achat en tant qu’invité (sans identifiants).

En cas d’achat de billet en tant qu’invité, aucun remboursement gratuit ne peut être effectué dans les 30 minutes suivant l’achat. 

Les billets dégriffés Flex achetés sans identifiant peuvent vous être remboursés à 50% avant le début du voyage. Les autres offres dégriffées ne sont remboursables que dans certains cas exceptionnels.

En raison de l’introduction du billet dégriffé Flex qui offre des possibilités de remboursement plus flexibles, les motifs de remboursement du billet dégriffé ont été restreints. 

1. Vous pouvez vous le faire rembourser vous-même sans frais dans les 30 minutes suivant l’achat avec identifiant.
2. Passé ce délai de 30 minutes, le billet dégriffé n’est remboursable ou échangeable que dans le cas exceptionnel suivant et moyennant une franchise de dix francs.

Cas exceptionnel.

Incapacité de voyager attestée (maladie, accident, décès). En cas de maladie ou d’accident, vous devez nous fournir un certificat médical d’incapacité de voyager. L’incapacité de voyager doit être explicite: les certificats d’incapacité de travail et les rapports médicaux ne sont pas acceptés.

En savoir plus sur les conditions de remboursement des billets dégriffés (Tarif 600.9, chapitre 10)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Accéder au formulaire de remboursement

1. Vous pouvez vous le faire rembourser vous-même sans frais dans les 30 minutes suivant l’achat avec identifiant.
2. Passé ce délai de 30 minutes, le billet dégriffé Flex est remboursable à 50% jusqu’à peu avant son début de validité. Autrement dit, la moitié du prix payé vous est restituée. Aucune franchise n’est déduite.
   1. Vous pouvez vous faire rembourser vous-même les billets dégriffés Flex achetés avec identifiant. 
   2. Les billets dégriffés Flex achetés sans identifiant sont remboursables à 50%, sans franchise, via le formulaire de remboursement.

Après son début de validité, le billet dégriffé Flex n’est remboursable ou échangeable via le formulaire de remboursement que dans le cas exceptionnel suivant et moyennant une franchise de dix francs.

Cas exceptionnel.

Incapacité de voyager attestée (maladie, accident, décès). En cas de maladie ou d’accident, vous devez nous fournir un certificat médical d’incapacité de voyager. L’incapacité de voyager doit être explicite: les certificats d’incapacité de travail et les rapports médicaux ne sont pas acceptés.

En savoir plus sur les conditions de remboursement des billets dégriffés (Tarif 600.9, chapitre 10)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Accéder au formulaire de remboursement

1. Vous demandez vous-même le remboursement gratuitement dans les 30 minutes suivant l’achat avec login.
2. Passé ce délai de 30 minutes, les cartes journalières dégriffées et les surclassements dégriffés ne sont remboursables ou échangeables via le formulaire de remboursement que dans les cas exceptionnels suivants et moyennant une franchise de dix francs.

Cas exceptionnels.

• Billet identique acheté plusieurs fois.
• Titre de transport acheté pour le mauvais groupe de clients (carte journalière/ surclassement dégriffé sans abonnement demi-tarif ou plein tarif au lieu d’une réduction). Pour obtenir un remboursement, un nouveau billet pour le bon groupe de clients doit être présenté.
• Incapacité de voyager attestée (maladie, accident, décès). En cas de maladie ou d’accident, vous devez nous fournir un certificat médical d’incapacité de voyager. L’incapacité de voyager doit être explicite: les certificats d’incapacité de travail et les rapports médicaux ne sont pas acceptés.

En savoir plus sur les conditions spéciales relatives aux billets dégriffés (Tarif 600.9, chapitre 10)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Vers le formulaire de remboursement

1. Aucun frais si vous demandez vous-même le remboursement dans les 30 minutes suivant l’achat avec login (voir question).
2. Frais de dix francs (franchise) si vous demandez le remboursement après ce délai (sous réserve que les conditions soient remplies) (voir question).

Une franchise de dix francs est prélevée pour chaque demande. Toutefois, vous pouvez vous faire rembourser plusieurs titres de transport dans le cadre d’une même demande.

Si vous faites vous-même la demande de remboursement.

Si vous demandez vous-même le remboursement de l’offre dégriffée dans les 30 minutes suivant l’achat avec login.

En cas d’achat d’un abonnement.

• En cas d’achat ultérieur d’un AG ou d’un abonnement de parcours personnel, les billets dégriffés Flex et les cartes journalières dégriffées sont remboursés sans frais.
• Le nom figurant sur le billet électronique doit correspondre à celui indiqué sur l’abonnement et le billet électronique ne peut être présenté qu’une seule fois.
• Il est possible de se faire rembourser un maximum de 3 billets par personne.
• Cette règle s’applique aussi aux billets au prix normal. 

Informations générales:

En cas de suppression de train, de retard ou d’interruption de ligne, une attestation des assistant·e·s clientèle ou du personnel de vente vous permet de continuer votre voyage avec la prochaine correspondante. Dans ce cas, aucun remboursement n’est possible. Si le retard qui en résulte est supérieur à 60 minutes, vous avez droit à une indemnisation, conformément au droit national des passagers.

Formulaire de demande d’indemnisation Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Version accessible du formulaire de demande d’indemnisation Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Retard ou rupture de correspondance du moyen de transport concerné par un billet dégriffé avant le départ.

Si, en raison d’un retard ou d’une suppression de train, votre voyage n’a plus raison d’être, vous pouvez l’annuler et obtenir le remboursement du billet. Valable uniquement pour les moyens de transport concernés par le billet dégriffé.

Retard ou rupture de correspondance du moyen de transport concerné par un billet dégriffé pendant le voyage.

Si, en raison d’un retard ou d’une suppression de train, votre voyage n’a plus raison d’être, vous pouvez l’interrompre, retourner gratuitement à votre point de départ avec le train suivant et obtenir le remboursement du billet. Valable uniquement pour les moyens de transport concernés par le billet dégriffé. Veuillez noter les circonstances détaillées dans la rubrique «Remarques» et joindre les éventuels justificatifs des chemins de fer.

Suppression, modification/report ou retard d’un autre moyen de transport (avion, bus, etc.)

En cas de suppression, de modification/report ou de retard d’un autre moyen de transport (avion, bus longue distance, etc.), le billet dégriffé ne sera ni échangé ni remboursé. En pareil cas, merci de contacter l’entreprise de transport responsable du contretemps ou votre assurance de voyage.

Oui. Si vous avez acheté le billet au prix normal en vous identifiant, vous pouvez vous le faire rembourser gratuitement dans votre profil avant son jour de validité.

Si vous avez acheté le billet au prix normal sans vous identifier, vous pouvez vous le faire rembourser avant son jour de validité, moyennant des frais de dix francs, au guichet ou via le formulaire de remboursement.

En principe, les offres des loisirs achetées en ligne, comprenant un billet des transports publics et un billet pour une activité de loisirs, ne sont ni échangeables ni remboursables. Des exceptions sont définies dans les Conditions générales (CG) de RailAway. Veuillez vous en informer au préalable.

CG RailAway
Vers la demande de remboursement

Offres des loisirs achetées au guichet.

Les offres des loisirs (billet de transport + billet pour une activité de loisirs) achetées au guichet ne peuvent être restituées qu’au guichet.

Des exceptions sont définies dans les Conditions générales (CG) de RailAway. Veuillez vous en informer au préalable.

Non, la différence par rapport à un billet de loisirs acheté sur place ou auprès du partenaire de loisirs (par exemple activité de loisirs réduite, manque d’enneigement, etc.) n’est pas remboursée.