Dans certaines gares, il faut compter au moins 10 minutes pour changer de train. Veuillez choisir vos relations en conséquence. Le Contact Center Handicap n’accepte que les demandes pour lesquelles des temps de correspondance suffisants peuvent être prévus.

Les temps de changement minimaux indiqués dans l’horaire en ligne sur CFF.ch et dans l’appli Mobile CFF pour les différentes gares ne suffisent pas toujours pour les voyageuses et voyageurs à mobilité réduite. Veuillez tenir compte des temps minimaux indiqués ici pour les changements.

Le personnel d’assistance ne transporte pas les bagages. Si vous êtes en mesure de porter vous-même vos bagages, le Call Center Handicap CFF peut vous garantir une aide à l’embarquement et au débarquement.

Cependant, si vous voyagez avec beaucoup de bagages, il est préférable de les faire expédier. En règle générale, vous recevrez vos bagages le surlendemain. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur les liens ci-dessous. Vous pouvez également contacter le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Vous avez plusieurs possibilités:

• utilisez le service d’enregistrement des bagages de gare à gare; 
• vous pouvez faire transporter les bagages de porte à porte, c’est-à-dire de n’importe quelle adresse de départ à une adresse d’arrivée;
• vous pouvez les faire envoyer de la gare à votre adresse d’arrivée;
• vous pouvez les faire envoyer de votre adresse d’arrivée à la gare.

Expédition de bagages de gare à gare
Expédition de bagages de porte à porte
Expédition de bagages de la gare au lieu d’arrivée
Expédition de bagages du lieu d’arrivée à la gare 

Si vous faites régulièrement le même parcours à la même heure, vous pouvez passer un ordre permanent auprès du Contact Center Handicap. Cela vous permet de vous inscrire une seule fois pour vos déplacements réguliers. Il est en revanche important d’informer le Contact Center Handicap si vous interrompez votre ordre permanent pour un départ en vacances ou toute autre raison.

La protection de votre personnalité et de votre sphère privée est très importante pour les entreprises de transports publics. Nous vous garantissons un traitement conforme à la loi de vos données personnelles en vertu des dispositions légales en vigueur.

Dans le cadre de l’assistance aux personnes à mobilité réduite, les CFF et les entreprises de transports publics sont amenés à traiter des données personnelles. Pour fournir la prestation de transport, nous collectons des informations portant sur votre identité et vos coordonnées, mais aussi sur la nature de votre handicap et les moyens d’aide nécessaires, ainsi que des indications sur votre voyage (date, itinéraire, gare de départ, de changement et d’arrivée).

Les données requises sont transmises aux entreprises de transport concernées en Suisse ou à des prestataires sélectionnés, et ce uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service. Il s’agit, par exemple, de SOS Aide en gare ou de prestataires de services de navettes. Les prestataires externes qui traitent des données pour notre compte sont contractuellement tenus de respecter les dispositions applicables en matière de protection des données et ne sont pas considérés comme des tiers au sens de la loi sur la protection des données.

Si vous vous rendez à l’étranger (en Europe), nous transmettrons les indications utiles (identité, date du voyage, parcours) exclusivement aux entreprises de transport qui en auront besoin pour vous apporter leur assistance.

Vos données personnelles sont conservées pendant deux ans à compter de votre voyage. Elles sont stockées sur des systèmes situés en Suisse.

Afin d’assurer la qualité des voyages aux personnes à mobilité réduite, nous menons une fois par an une enquête de satisfaction auprès de clientes et clients sélectionné·e·s que nous contactons par e-mail. Vous pouvez refuser à tout moment d’être contacté·e dans le cadre d’une telle enquête.