Per ricevere assistenza nelle seguenti stazioni è necessario chiamare con 2 ore di anticipo:

• Brunnen
• Fribourg
• Hasle-Rüegsau (BLS)
• Kirchberg-Alchenflüh (BLS)
• Kerzers (BLS)
• Klosters Platz (RhB)
• Le Locle
• Mendrisio
• Moutier
• Rapperswil
• Schwyz
• Sonceboz-Sombeval
• Vallorbe

Nelle seguenti stazioni puoi inoltre ricevere assistenza nel traffico regionale, dall’inizio alla chiusura dell’esercizio. Per tutti i collegamenti tra le 4.00 e le 7.00 è tuttavia necessario un preavviso di 12 ore. 

• Arth-Goldau
• Bern
• Langenthal
• Martigny
• Münsingen
• Neuchâtel
• Thun
• Schwyz
• Zofingen

In alcune stazioni il cambio richiede almeno dieci minuti. Scegli quindi collegamenti che sei in grado di raggiungere, perché il Contact Center Handicap FFS accetta solo richieste che prevedono tempi di coincidenza sufficienti.

Tempi di coincidenza nella stazione centrale di Zurigo.

Data la particolare disposizione dei binari, presso la stazione centrale di Zurigo i tempi di coincidenza sono i seguenti:

• Dall’atrio della stazione centrale (binari 3-18) alla Museumsstrasse (binari 41-44) e viceversa: 15 minuti.
• Dalla Löwenstrasse (binari 31-34) alla Museumsstrasse (binari 41-44) e viceversa: 20 minuti.
• Dalla Löwenstrasse (binari 31-34) all’atrio della stazione centrale (binari 3-18) e viceversa 15 minuti.

Al momento di organizzare il viaggio calcola i tempi di coincidenza adeguati, permettendoci così di poterti assistere in modo sicuro ed efficiente.

Tempi di cambio alla stazione di Berna.

A causa della particolare disposizione dei binari 49 e 50 a Berna, la durata dei tempi di cambio è sempre di almeno 15 minuti.

Se sei in grado di trasportare autonomamente il tuo bagaglio, possiamo garantirti l’assistenza per salire e scendere dal treno. Se tuttavia stai viaggiando con molti bagagli, ti suggeriamo di spedirli utilizzando la spedizione bagagli in ogni stazione che dispone di questo servizio. Di norma sarà possibile ritirarli due giorni dopo. Non dimenticare di controllare gli orari di apertura locali.

Per maggiori informazioni consulta il sito ffs.ch/bagaglio o rivolgiti al Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Se percorri regolarmente lo stesso tragitto alla stessa ora, hai la possibilità di impartire al Contact Center Handicap FFS un ordine permanente. In questo modo non dovrai più registrarti ogni volta per tutti i tuoi viaggi regolari. L’importante è avvisare il Contact Center Handicap FFS se interrompi il tuo ordine permanente per motivi di vacanza o in caso di modifica del percorso. 

Per noi imprese dei trasporti pubblici la protezione della tua personalità e sfera privata riveste la massima importanza. Ti garantiamo un trattamento dei dati personali conforme alle disposizioni del diritto vigente in materia di protezione dei dati.

Nell’ambito dei servizi di supporto alle persone con mobilità ridotta, le FFS e le imprese dei trasporti pubblici effettuano il trattamento dei dati personali. Per poter fornire la prestazione di trasporto, oltre ai dati personali e di contatto, raccogliamo anche informazioni concernenti il tipo di disabilità, i mezzi ausiliari necessari e le indicazioni sul viaggio (data, itinerario, stazione di partenza, cambio e destinazione).

I dati sono trasmessi alle imprese di trasporto in Svizzera interessate dal viaggio o a fornitori di servizi selezionati solo nella misura in cui siano necessari per il servizio. È quanto avviene ad esempio per SOS Servizio di accoglienza alla stazione e per i fornitori del servizio taxi in caso di trasporto shuttle sostitutivo. I fornitori di servizi esterni che trattano i dati per nostro conto sono contrattualmente obbligati a rispettare le norme sulla protezione dei dati e non sono considerati terzi ai sensi della legge sulla protezione dei dati.

Se il tuo viaggio ha come destinazione un Paese europeo, trasferiamo le informazioni necessarie (dati personali, data del viaggio, itinerario) solo ed esclusivamente alle imprese di trasporto che necessitano di tali dati per garantirti i propri servizi di assistenza.

I tuoi dati personali vengono conservati per un periodo di due anni dal termine del viaggio. La conservazione avviene tramite sistemi in Svizzera.

Al fine di garantire la qualità del viaggio alle persone con mobilità ridotta, ogni anno inviamo per e-mail un sondaggio sulla soddisfazione a clienti selezionati. Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso a partecipare al sondaggio sulla soddisfazione.