La legge federale per le pari opportunità dei disabili LDis.
Qui puoi trovare le informazioni delle FFS in merito alla legge federale sull’eliminazione di svantaggi nei confronti dei disabili, allo stato di attuazione e alle misure pianificate.
La legge federale sull’eliminazione di svantaggi nei confronti dei disabili (LDis) e l’ordinanza concernente la concezione di una rete di trasporti pubblici conforme alle esigenze dei disabili (OTDis) dispongono che tutte le infrastrutture pubblicamente accessibili del sistema dei trasporti debbano essere prive di barriere. Entro la fine del 2023 i viaggiatori con mobilità ridotta devono poter usufruire dei servizi delle FFS senza alcuna discriminazione e muoversi il più autonomamente possibile. A beneficiarne non sono solo le persone con disabilità, ma anche anziani, viaggiatori con passeggini o con molti bagagli al seguito ecc.
Se, da un lato, l’attuazione della legge sui disabili si è rivelata più complessa di quanto inizialmente programmato, dall’altro i nuovi requisiti per l’accessibilità hanno fatto sì che le FFS dovessero ristrutturare più stazioni del previsto.
Questo perché, da un lato, l’attuazione si è rivelata più complessa di quanto inizialmente programmato. Dall’altro lato, i requisiti più dettagliato per l’accessibilità hanno fatto sì che le FFS dovessero ristrutturare più stazioni del previsto.
Le FFS prendono molto sul serio il tema delle pari opportunità dei disabili. Investono ingenti risorse per rendere treni e stazioni idonei ai portatori di handicap e, dove necessario, per offrire un’assistenza complementare. Negli ultimi anni hanno rialzato innumerevoli marciapiedi e integrato rampe e ascensori in molte stazioni, in modo che dal 2024 tre quarti dei clienti nelle stazioni delle FFS potranno viaggiare autonomamente e senza barriere (434 stazioni su 764 saranno ristrutturate entro fine 2023). La ristrutturazione di circa altre 300 stazioni avverrà soltanto dopo il 2023. L'UFT e i Comuni coinvolti sono stati informati e le FFS sono in contatto con le associazioni per i disabili.
La legge sui disabili, che le FFS attuano per conto della Confederazione, prevede che le risorse pubbliche vengano utilizzate in modo proporzionato e pertanto ammette anche misure sostitutive, come l’assistenza da parte del personale. In tutte le stazioni che non saranno accessibili senza barriere all’inizio del 2024, le FFS offriranno temporaneamente soluzioni alternative. In particolare, il Contact Center Handicap aiuta gratuitamente la clientela con mobilità ridotta nella pianificazione e nello svolgimento dei viaggi in treno. Il personale ferroviario presta assistenza sul posto per la salita e la discesa dei viaggiatori.
Le linee di orientamento tattili, le linee di sicurezza e le aree d’attenzione permettono a persone cieche e ipovedenti di viaggiare autonomamente. Inoltre, le targhette metalliche con indicazioni in Braille e scritte in rilievo presenti sui corrimano aiutano a individuare il numero di binario e il settore del marciapiede. Le stazioni più grandi sono dotate di un sistema di linee di orientamento per persone cieche.
I vecchi mezzi con gradini o accesso non ribassato ancora in servizio nel traffico regionale e a lunga percorrenza verranno gradualmente dismessi. Il nuovo materiale rotabile (treni bipiano del traffico a lunga percorrenza, Giruno, bipiano IR, treni a un piano regionali e delle reti celeri regionali) nonché le composizioni IC 2000 ammodernate offrono un accesso allo stesso livello del marciapiede non solo nel compartimento per sedie a rotelle, ma lungo tutto il treno. Inoltre, in un numero sempre maggiore di stazioni, i marciapiedi sono stati adattati in modo tale da offrire un accesso ai treni senza gradini (rialzamento del marciapiede a 55 centimetri dal profilo superiore della rotaia).
Con l’orario online e l’app Mobile FFS puoi organizzare il tuo viaggio in modo ottimale. Oltre a informazioni sull’orario, puoi ottenere indicazioni sui collegamenti accessibili e sulla composizione dei treni, oppure sapere in quale settore si trovano le carrozze con accesso a pianale ribassato e i posti per sedie a rotelle con WC accessibile.
Le FFS hanno potenziato l’offerta a pianale ribassato in tutte le regioni della Svizzera. Assieme all’accesso senza barriere alle stazioni e all’adeguamento dell’altezza dei marciapiedi, ciò consente ai viaggiatori con mobilità ridotta di accedere autonomamente alla ferrovia.
I requisiti di accessibilità per l’informazione alla clientela sono parzialmente soddisfatti. Gli indicatori rispettano le disposizioni dal punto di vista del contrasto e della leggibilità, e lo stesso vale per la comprensibilità degli annunci.
Attualmente le FFS si concentrano sulle seguenti attività relative alle informazioni alla clientela:
Entro fine 2023 si concluderà l’introduzione di circa 1000 Smart Information Display nelle stazioni di piccole e medie dimensioni.
Dal 2023 al 2029 saranno installate casse acustiche in tutte le stazioni in cui sia ragionevole offrire informazioni ridondanti alla clientela (dal 800 viaggiatori in salita). Tutte le informazioni mostrate in stazione saranno quindi udibili e ripetibili in formato acustico anche per le persone con disabilità visive.
Le FFS stanno modificando il sistema centrale di informazione per i clienti a bordo dei treni in modo da fornire aggiornamenti in tempo reale, così in futuro sarà possibile comunicare eventuali disagi al traffico direttamente sugli schermi del treno.
Le informazioni alla clientela ancora non diffuse acusticamente nelle stazioni possono essere consultate in formato digitale in base alle esigenze specifiche dell’utente nell’app «Inclusive FFS», che ha ricevuto numerosi riconoscimenti. Anche il canale Inclusive FFS è in fase di perfezionamento.
Tutti i canali di vendita consentono di acquistare i biglietti senza barriere e soddisfano i requisiti della legge sui disabili.
Gli elementi di comando dei distributori di biglietti rispettano i requisiti della legge sui disabili. Persone cieche e ipovedenti e tutti gli altri clienti che necessitano di assistenza per l’utilizzo dei distributori di biglietti possono rivolgersi alla Helpline FFS al numero gratuito 0800 11 44 77, attivo 24 ore su 24.
Inoltre, le persone con disabilità visive (persone cieche e ipovedenti) possono acquistare senza barriere i propri biglietti online su FFS.ch o nell’app Mobile FFS.
Nei Centri viaggiatori FFS serviti, un piano d’appoggio a scomparsa o uno sportello regolabile in altezza (nei Centri viaggiatori di nuova concezione) consente alle persone con mobilità ridotta, ad esempio in sedia a rotelle o con problemi di deambulazione, di ricevere assistenza stando seduti.
Il mondo digitale sta diventando sempre più presente in vari aspetti della nostra quotidianità, semplificandoci la vita in vari modi.
Vari servizi delle FFS sui siti web, sulle app e in documenti PDF vengono ottimizzati continuamente per assicurare un’accessibilità senza barriere. In particolare, si presta attenzione a una buona interazione con le tecnologie assistive. Così, ad esempio, grazie a uno screen reader i viaggiatori non vedenti e ipovedenti possono leggere i documenti in PDF disponibili su ffs.ch/handicap.
A marzo 2019 la fondazione «Accesso per tutti» ha certificato l’accessibilità di FFS.ch. Un team indipendente di specialisti ha verificato se le pagine web sono prive di barriere e se vengono rispettati gli standard per una certificazione.
Prenota l’assistenza per salire e scendere dal treno (non a pagamento).
Ti preghiamo di contattarci telefonicamente con almeno un’ora di anticipo rispetto al servizio richiesto (12 ore di anticipo se per modulo online). Per i viaggi internazionali con almeno 24 ore di anticipo.
Sappiamo che passare a un nuovo browser possa comportare un notevole cambio di abitudini e un certo grado di insicurezza. Grazie a un browser aggiornato, in futuro potrete accedere a Internet in modo più veloce e sicuro. Continueremo a lavorare con il massimo impegno anche in futuro per garantirvi un accesso inclusivo e senza barriere a FFS.ch.
