Vous trouverez ici des informations pour planifier votre voyage sans barrières en Suisse et en Europe et acheter des billets en utilisant l’horaire en ligne sur CFF.ch ou l’appli Mobile CFF.
Suisse.
Achat de billets sur CFF.ch.
Pour les voyages en Suisse, vous pouvez acheter vos billets sur CFF.ch. Vos titres de transport sont envoyés à votre adresse e-mail. Vous pouvez les imprimer et les présenter au moment du contrôle. Vous avez également la possibilité de les afficher dans l’appli Mobile CFF, à condition d’utiliser le même identifiant SwissPass sur CFF.ch et sur l’appli Mobile CFF.
Achat de billets sur l’application Mobile CFF.
Pour les voyages en Suisse, vous pouvez également avoir vos billets sur l’appli Mobile CFF. Ils sont sauvegardés dans l’appli et vous n’avez pas besoin de les imprimer.
Achat de billets auprès d’un point de vente desservi des transports publics.
Pour les voyages en Suisse, vous pouvez aussi obtenir vos billets et réservations auprès des points de vente desservis des transports publics. Selon la gare, vous trouverez des guichets spécialement prévus pour les personnes en fauteuil roulant ainsi que des guichets équipés d’amplificateurs inductifs pour les malentendants.
Un système de billetterie automatique est installé à l’entrée des grands Centres voyageurs pour la gestion des files d’attente. Les distributeurs sont dotés de boutons poussoirs conformes à la norme SIA 500 qui peuvent être actionnés par les personnes atteintes d’un handicap.
Si vous possédez une carte d’accompagnement, vous pouvez vous faire accompagner gratuitement par une personne accompagnante et/ou un chien d’aveugle en Suisse.
Pour les voyages intérieurs, vous pouvez réserver des places assises au prix de CHF 5.–, en ligne et sur l’appli Mobile CFF.
La réservation d’emplacements pour fauteuils roulants n’est pas possible pour les voyages en Suisse.
Sur CFF.ch, l’horaire en ligne vous permet de vérifier l’accessibilité des trains afin de mieux planifier votre voyage. Dans le masque de l’horaire, saisissez la relation souhaitée, cliquez sur les paramètres et faites défiler jusqu’au point de menu «Relation accessible». Sélectionnez ensuite les restrictions et informations liées à l’accessibilité que vous souhaitez afficher lorsque vous consultez l’horaire.
Des informations sur l’accessibilité au point d’embarquement, de correspondance et de débarquement apparaissent. Les symboles suivants vous aident à reconnaître si un train est accessible ou si vous avez besoin d’aide à l’embarquement et au débarquement.
Cette correspondance vous permet de monter à bord et de descendre du train de manière autonome.
Accès avec aide du personnel roulant
Veuillez vous adresser directement au personnel roulant ou au personnel de service pour obtenir de l’aide.
Accès avec aide du personnel, inscription requise
Une aide à l’embarquement et au débarquement est nécessaire pour les personnes à mobilité réduite souhaitant prendre cette correspondance. Veuillez annoncer votre venue au plus tard une heure avant le départ sur swisspass.ch/handicapOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou au Contact Center Handicap.
Contact Center Handicap
Joignable tous les jours de 5h00 à minuit par tél. au 0800 007 102 (appel gratuit en Suisse), ou depuis l’étranger au +41 800 007 102 (appel payant).
Une navette est nécessaire pour les personnes à mobilité réduite souhaitant prendre cette correspondance. Veuillez annoncer votre venue par téléphone au Contact Center Handicap au plus tard deux heures avant le départ.
Contact Center Handicap
Joignable tous les jours de 5h00 à minuit par tél. au 0800 007 102 (appel gratuit en Suisse), ou depuis l’étranger au +41 800 007 102 (appel payant).
Pas de transport possible
Cette relation n’est pas accessible aux personnes en fauteuil roulant. Un embarquement/débarquement accessible est peut-être disponible à proximité. Renseignements auprès du Contact Center Handicap.
Contact Center Handicap
Joignable tous les jours de 5h00 à minuit par tél. au 0800 007 102 (appel gratuit en Suisse), ou depuis l’étranger au +41 800 007 102 (appel payant).
Aucune information disponible
Nous ne pouvons garantir les informations pour les correspondances prévues dans plus de 21 jours. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement.
Contact Center Handicap
Joignable tous les jours de 5h00 à minuit par tél. au 0800 007 102 (appel gratuit en Suisse), ou depuis l’étranger au +41 800 007 102 (appel payant).
Composition du train.
Choisissez la relation souhaitée dans l’horaire en ligne. Cliquez, dans la colonne de droite, sur les informations détaillées du train. Une fenêtre s’ouvre avec les informations sur le trajet et la formation du train. Sur le schéma de composition, vous pouvez alors vérifier pour chaque arrêt le secteur où se trouve la voiture pour fauteuils roulants ainsi que l’emplacement de la première et de la deuxième classe. Vous pouvez y visualiser d’autres informations utiles: emplacement pour fauteuil roulant et WC accessibles en fauteuil roulant, voiture-restaurant, place pour vélo, voiture-familles, etc.
Important:
En cas de suppression de trains, de modifications non prévues du matériel roulant ou, tout simplement, de précisions manquantes, le degré d’accessibilité de la ligne choisie peut être différent de celui indiqué dans les informations fournies en ligne.
Il est possible qu’aucune information ne soit disponible pour certaines entreprises de transport et/ou haltes et relations. Le statut «Aucune information disponible» s’affiche alors.
Vous pouvez annoncer en ligne un voyage planifié dans le système d’information et d’inscription pour la mobilité assistée (AMO) auprès du Contact Center Handicap et vérifier l’accessibilité de votre relation.
Vous pouvez à présent enregistrer votre voyage et, si nécessaire, demander une assistance. Une réservation est souhaitable également pour les relations accessibles.
Le Contact Center Handicap prend connaissance de votre voyage et informe le personnel roulant.
En cas de dérangement ou d’évacuation, le personnel roulant est au courant de la présence de voyageurs et voyageuses à mobilité réduite et peut réagir en conséquence.
Si vous communiquez votre adresse électronique au Contact Center Handicap, vous recevrez une confirmation de voyage ainsi qu’un lien avec des informations complémentaires sur le personnel qui vous assistera sur place. Vous recevrez également un SMS contenant des informations supplémentaires 30 minutes avant le départ.
L’application Mobile CFF propose toutes les informations nécessaires pour organiser votre voyage au mieux. Choisissez la relation souhaitée et activez le point de menu «Relation accessible aux personnes à mobilité réduite» dans les paramètres de l’horaire. Les éventuelles restrictions à l’accessibilité s’affichent. La «recherche avancée» vous permet de filtrer votre recherche selon les statuts d’accessibilité ci-après.
Embarquement/débarquement autonome possible.
L’aide à l’embarquement et au débarquement est assurée par le personnel roulant.
Aide à l’embarquement/au débarquement possible avec annonce préalable.
En plus des informations sur les horaires, vous obtenez également des renseignements sur le degré d’accessibilité de chaque train après avoir sélectionné le trajet. En glissant votre doigt vers la gauche, vous verrez apparaître la formation du train et d’autres informations utiles (emplacement pour fauteuil roulant et WC accessibles en fauteuil roulant, voiture-restaurant, place pour vélo, voiture-familles, etc.). L’appli Mobile CFF peut être installée gratuitement sur les smartphones et tablettes équipés du système iOS (Apple) ou Android.
Installée sur le smartphone, Inclusive CFF fournit des informations visuelles, numériques et sonores dans les gares suisses et dans la plupart des trains en Suisse, ce qui renforce l’autonomie et la sécurité des personnes aveugles et malvoyantes ainsi que des personnes sourdes et malentendantes.
Si vous avez besoin d’une aide à l’embarquement ou au débarquement pour vos relations en Suisse, appelez le Contact Center Handicap au moins 1 heure avant la prestation souhaitée. Dans des cas exceptionnels, le délai d’inscription est de 2 heures. Pour connaître les exceptions, veuillez consulter la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite. Le Contact Center Handicap est joignable gratuitement depuis la Suisse au 0800 007 102 (depuis l’étranger: +41 800 007 102).
L’aide à l’embarquement et au débarquement est assurée par le Mobilift (plate-forme élévatrice jaune) ou par une rampe pliable pour les correspondances et les arrêts qui ne sont pas accessibles. Vous trouverez des informations sur l’accessibilité de votre liaison des transports publics dans l’horaire en ligne, dans le système d’information et d’inscription pour la mobilité assistée (AMO) ou sur la carte synoptique.
Les collaborateurs et collaboratrices de SOS Aide en gare assurent l’aide à l’embarquement et au débarquement dans les gares suivantes: Bâle CFF, Berne, Biel/Bienne, Genève, Lucerne, Olten et Zurich gare centrale. Ils apportent également leur soutien à l’intérieur de la gare.
Pour de plus amples informations sur les services et les heures de présence, veuillez consulter le site Internet dédié.
Avec CFF Assist, nous avons testé une option supplémentaire offrant une assistance étendue dans les gares CFF. À partir de 2026, le projet pilote CFF Assist, achevé avec succès, sera intégré de façon permanente à l’offre de services destinée aux personnes à mobilité réduite. CFF Assist vous aide à vous orienter dans la gare, à changer de train ou à monter la rampe. Le service CFF Assist est gratuit.
Vous pouvez réserver une assistance étendue avec CFF Assist auprès du Contact Center Handicap. Celui-ci vérifiera si suffisamment de personnel est disponible en gare pour assurer l’assistance étendue. Si cela n’est pas possible et qu’aucun membre du personnel n’est disponible, nous nous réservons le droit de refuser la demande d’assistance étendue.
Appelez le Contact Center Handicap au moins une heure avant l’assistance étendue souhaitée. Dans des cas exceptionnels, le délai d’inscription est de deux heures.
Vous pouvez également envoyer votre demande d’assistance étendue CFF Assist au Contact Center Handicap via le formulaire de contact.
Dans les gares et haltes qui ne sont pas encore utilisables de manière autonome ou pour lesquelles une assistance par du personnel n’est pas possible, un service de navettes (transport par la route avec des véhicules adaptés aux personnes handicapées) est proposé comme mesure transitoire. Ces navettes vous transportent jusqu’à l’arrêt accessible le plus proche depuis lequel vous pouvez poursuivre votre voyage.
Éléments tactiles et informations à la clientèle.
En règle générale, des éléments tactiles et des systèmes numériques d’information à la clientèle mis en place dans les gares, aux arrêts et dans les véhicules permettent aux voyageuses et voyageurs avec un handicap visuel de se déplacer de façon autonome.
Si vous avez besoin d’aide pour vous orienter en gare, vous pouvez en faire la demande dans le cadre du projet pilote CFF Assist.
Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez également acheter et faire enregistrer vos titres de transport en appelant le numéro 0800 181 181 (appel gratuit depuis la Suisse). Après le voyage, vous recevez un billet composté ainsi qu’une quittance pour le paiement par carte de crédit ou la facture. Pour accéder à ce service après avoir composé le numéro 0800 181 181 et choisi la langue, appuyez sur la touche 1 lors de l’achat de billets.
Vous pouvez profiter de la plupart des offres disponibles au distributeur.
Si vous commandez vos billets par téléphone, vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit au moment de la commande, ou sur facture, dans un délai de 30 jours.
Aucun billet matériel n’est émis pour votre voyage.
Lors du contrôle à bord du train, le personnel des trains vérifie par téléphone si un billet correspondant est enregistré pour vous. Vous devez par ailleurs présenter la carte d’accompagnement.
L’assortiment de billets comprend les articles suivants:
billets de parcours (aller simple, aller et retour ou parcours circulaire);
City-Ticket;
carte journalière;
surclassement et surclassement journalier;
changement de parcours;
billet individuel et carte journalière des communautés tarifaires intégrales.
Informations de service pour les voyageuses et voyageurs avec un handicap visuel.
Si vous souhaitez être informé-e des changements de voies et des retards de train pendant votre voyage. Les informations de service nécessaires peuvent être obtenues au 0800 181 181. Pour accéder à ce service après avoir composé le numéro 0800 181 181 et choisi la langue, appuyez sur la touche 2. Vous obtiendrez les renseignements ordinaires sur l’horaire et les tarifs auprès du Contact Center CFF au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Helpline des distributeurs de billets CFF.
Vous avez un handicap visuel et avez besoin d’aide pour utiliser un distributeur de billets CFF? Vous pouvez appeler le 0800 11 44 77 et indiquer le numéro du distributeur. Celui-ci figure sur l’écran d’accueil et en relief au-dessus de l’écran. Le Contact Center CFF vous aide à acheter vos billets 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
Sur demande, nous pouvons commander les distributeurs de billets à distance et préparer votre billet pour vous. Vous pouvez ensuite le payer et le retirer directement au distributeur, où il sera imprimé comme à l’accoutumée.
Aide à l’embarquement et au débarquement.
Si vous avez un handicap visuel, vous pouvez également demander de l’aide pour la montée et la descente dans tous les transports publics. Pour cela, adressez-vous au Contact Center Handicap au moins une heure avant la prestation d’assistance souhaitée.
Le Contact Center Handicap est joignable gratuitement depuis la Suisse au 0800 007 102 (depuis l’étranger: +41 800 007 102).
SOS Aide en gare assiste volontiers les voyageuses et voyageurs avec un handicap visuel. SOS Aide en gare apporte un soutien aux personnes aveugles ou malvoyantes et est disponible dans les sept gares suivantes en Suisse:
Cordon tournesol pour les voyageurs avec un handicap invisible.
Les personnes ayant des handicaps invisibles peuvent recevoir gratuitement, et sans obligation de fournir un justificatif, le cordon tournesol (lanière porte-clés avec un imprimé tournesols) du projet «Hidden Disabilities Sunflower Projects» (tournesol des handicaps invisibles), dans 16 Centres voyageurs des agglomérations de Genève et Zurich. Les personnes concernées peuvent porter ce cordon tournesol en fonction de la situation et à leur gré, afin d’attirer discrètement l’attention sur leur handicap invisible.
Dans un premier temps, le cordon tournesol «Sunflower Lanyard» sera disponible dans les 16 Centres voyageurs suivants:
Suisse alémanique: Zurich gare centrale, Zurich Oerlikon, Zurich-Stadelhofen, Zurich-Enge et Zurich-Altstetten, Winterthour, Bülach, Uster, Wetzikon, Rapperswil, Zoug.
Suisse romande: Genève Cornavin, Genève Eaux-Vives, Lausanne, Morges et Nyon.
Vous trouverez plus d’informations sur les voyages avec un handicap invisible dans l’article CFF News «Qu’est-ce qu’un handicap invisible et comment les CFF aident-ils les personnes concernées?»
Amplificateurs inductifs pour les voyageuses et voyageurs malentendants.
Les personnes portant un appareil auditif peuvent s’adresser aux guichets avec le pictogramme correspondant, car ils sont équipés d’amplificateurs inductifs qui leur permettent d’entendre en positionnant leur appareil sur «T». Les guichets ouverts de certaines gares (p. ex. Bern, Gelterkinden, Weinfelden, Wil et, en partie, Basel SBB et Zürich HB) facilitent également la compréhension.
Dispositifs d’information.
De plus en plus de gares sont équipées d’écrans et de panneaux d’affichage électroniques informant sur les heures de départ, les numéros de voies et les retards. Les informations sur les événements en cours sont elles aussi affichées sur les écrans.
Le projet pilote CFF Assist s’adresse également aux personnes malentendantes.
Informations de service pour les voyageuses et voyageurs sourds et malentendants dans les trains.
Les personnes sourdes ou malentendantes qui utilisent les transports publics peuvent demander gratuitement de l’aide via le Service Procom SMS en cas d’urgence et s’informer également sur les perturbations ainsi que sur les retards ou les interruptions de service. Les deux prestations de service relais téléphonique et service SMS sont proposées 24 heures sur 24 dans les trois langues nationales (allemand, français et italien).
Service Procom SMS.
Si vous souffrez d’un problème de surdité et que vous rencontrez un problème en route, envoyez un SMS à Procom (coût du SMS à la charge de l’expéditeur).
Français: +41 79 702 05 05
Allemand: +41 79 702 01 00
Italien: +41 79 702 06 06
Procom confirme la réception du message, prend contact avec les entreprises de transport en utilisant un numéro de téléphone spécial, règle le problème et se manifeste ensuite auprès de l’expéditeur du message.
Le service Procom peut également être joint via l’application gratuite pour smartphones TexMee.
Films en langue des signes alémanique.
Dans le cadre d’un essai pilote, deux films explicatifs des CFF ont été traduits en langue des signes alémanique. Ces vidéos doivent apporter une aide simple aux voyageuses et voyageurs malentendants. Voici les vidéos disponibles avec une traduction pour les voyageuses et voyageurs malentendants:
Dimensions et poids maximaux des fauteuils roulants.
Pour accéder aux compartiments dédiés, les fauteuils roulants doivent avoir les dimensions et les poids maximaux suivants. En règle générale, une aide à l’embarquement et au débarquement ne peut pas être assurée pour les fauteuils roulants dont les dimensions et/ou le poids sont supérieurs.
Largeur: 70 cm
Longueur: 125 cm
Hauteur: 137 cm
Poids: 320 kg (soit la charge utile des Mobilifts)
Pour les véhicules électriques pour personnes âgées (scooters électriques), les conditions suivantes doivent être remplies en sus:
rayon de braquage: 90° sur 75 cm
sécurité: un système de freinage efficace sur les deux roues d’un essieu
géométrie: seulement des véhicules et scooters électriques à 4 roues
Restrictions pour les fauteuils roulants plus lourds et/ou plus encombrants.
Si vous utilisez un fauteuil roulant dont les dimensions dépassent les maximums indiqués, une aide à l’embarquement ou au débarquement n’est en principe pas possible. Les véhicules électriques susceptibles de bloquer ou d’encombrer l’accès à la voiture en raison de leurs dimensions ne sont pas autorisés dans les trains. L’utilisation de segways, quads et véhicules avec moteur à combustion est interdite aussi bien dans les gares que dans les trains. Si vous utilisez un vélo spécial, par exemple handbike, tandem, vélo couché ou tricycle, vous devez acheter un billet pour vélo.
Voyages de groupe avec fauteuil roulant.
Si une personne en fauteuil roulant participe à un voyage de groupe, veuillez nous en informer lors de l’annonce de votre voyage de groupe. Dans la mesure du possible, nous placerons le groupe dans la voiture pour fauteuils roulants ou à proximité de celle-ci. Au moment de l’annonce, signalez également au Contact Center Handicap si une aide à l’embarquement et au débarquement est requise pour le voyage.
Dans les trains duplex (IC 2000/IC 2020), jusqu’à 10 personnes en fauteuil roulant peuvent voyager ensemble. Dans tous les autres trains, les groupes comprenant plusieurs personnes en fauteuil roulant devront, suivant leur taille, voyager dans des voitures/compartiments séparés ou dans des trains différents. Plus d’informations auprès du Contact Center CFF, au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).
Informations de service pour les personnes se déplaçant avec un déambulateur.
Si vous utilisez un déambulateur, vous pouvez demander une aide personnalisée à l’embarquement et au débarquement au même titre que les personnes en fauteuil roulant. Vous devez toutefois être en mesure de surmonter de manière autonome les obstacles tels que marches, rebords ou espacements sans l’aide du personnel de service.
Important:
Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’utiliser le Mobilift avec un déambulateur.
Voyager avec un déambulateur nécessite de prévoir suffisamment de temps pour les changements dans les gares concernées. Pour certaines liaisons, la correspondance régulière ne peut pas être garantie. Veuillez en tenir compte lors de la planification de votre voyage.
Vous pouvez déposer vos bagages dans de nombreuses gares. Vous pouvez choisir de laisser vos bagages au dépôt des bagages desservi au Centre voyageurs CFF ou dans les casiers automatiques CFF.
Les voyageurs et voyageuses à mobilité réduite peuvent s’adresser au Centre voyageurs CFF ou, en dehors des heures d’ouverture, au Contact Center Handicap pour obtenir de l’aide. Il est nécessaire de s’annoncer deux heures à l’avance. Vous trouverez de plus amples informations sur le dépôt des bagages en gare sur cff.ch/bagagesengare.
Étranger.
Voyageuses et voyageurs à mobilité réduite.
Étant donné que, pour les voyages internationaux, la réservation des places est obligatoire pour les voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant, et les réservations recommandées pour les personnes accompagnantes, le mieux est de réserver votre voyage dans un Centre voyageurs CFF ou auprès du Contact Center CFF (0848 44 66 88, CHF 0.08/min).
Réductions.
Si vous possédez une carte d’accompagnement, vous pouvez vous faire accompagner gratuitement par une personne accompagnante et/ou un chien d’aveugle (tarif TCV 710).
Selon la gare, vous trouverez des guichets spécialement prévus pour les voyageurs en fauteuil roulant ainsi que des guichets équipés d’amplificateurs inductifs pour les personnes malentendantes.
Allongement des délais de réservation pour les voyages à destination de ou via l’Allemagne.
À partir du 27 novembre 2025 et vraisemblablement jusqu’à la fin juin 2026, des délais de réservation allongés s’appliqueront pour les réservations des voyageuses et voyageurs à mobilité réduite et/ou les billets des personnes accompagnantes pour les voyages en provenance de la Suisse et à destination de l’Allemagne, ainsi que pour les voyages au départ de la Suisse et à destination de la Belgique, des Pays-Bas, du Luxembourg, du Danemark et de la République tchèque via l’Allemagne. Cela est dû à un changement de système à la Deutsche Bahn.
Comment fonctionne l’achat:
Tenez compte des délais de réservation. Ces derniers dépendent du type de paiement.
Voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant ne payant pas par carte de crédit: achat du billet/réservation au plus tard 5 jours ouvrés avant le voyage (jours ouvrés: lu–ve, hors jours fériés).
Voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant payant par carte de crédit: achat du billet/réservation au plus tard 3 jours ouvrés avant le voyage (jours ouvrés: lu–ve, hors jours fériés).
Pour la personne accompagnante: achat du billet/réservation au plus tard 3 jours ouvrés avant le voyage (jours ouvrés: lu–ve, hors jours fériés).
Appelez le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; CHF 0.08/min) ou rendez-vous dans un Centre voyageurs CFF.
Faites-nous part de votre désir de voyager.
Nos collaboratrices et collaborateurs vous contacteront ensuite par téléphone et réserveront pour vous l’emplacement pour fauteuil roulant et/ou émettront les billets pour la personne accompagnante.
Vous recevrez par la suite tous les documents de voyage par la poste.
Merci de penser à réserver l’aide à l’embarquement et au débarquement au moins 24 heures à l’avance auprès du Contact Center Handicap.
Important: si les délais de réservation ne sont pas respectés, il ne sera pas possible de procéder à l’achat pour la date concernée. Pour plus d’informations, appelez le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; CHF 0.08/min).
Astuce: si vous partez en République tchèque via l’Autriche, aucune restriction ne s’applique à l’achat de billet ni aux réservations. Il reste toutefois important de réserver l’aide à l’embarquement et au débarquement au moins 24 heures à l’avance auprès du Contact Center Handicap.
Pour les voyages en train à l’étranger, réservez l’aide à l’embarquement et au débarquement auprès du Contact Center Handicap CFF en appelant le numéro gratuit 0800 007 102 (+41 800 007 102 depuis l’étranger) au moins 24 heures à l’avance. Attention: nous avons besoin du numéro de place et du numéro de voiture figurant sur votre réservation. Votre réservation ne pourra pas être confirmée avant d’avoir obtenu la réponse de l’entreprise de transport concernée. Le Contact Center Handicap CFF se charge d’informer le personnel de service à l’étranger de son intervention.
Voyage de/vers Londres avec un chien d’aveugle ou un animal d’assistance.
Si vous voyagez avec votre chien d’aveugle ou votre animal d’assistance dans l’Eurostar, veuillez penser à annoncer vos animaux au moins 24 heures avant votre départ. En outre, les animaux doivent remplir certaines conditions et être munis des bons documents d’entrée et de sortie pour le Royaume-Uni. Pour plus d’informations, consultez le site Internet Eurostar sous l’onglet «Voyager vers/depuis Londres».
CFF Assist: introduction durable à partir de janvier 2026.
À compter du 1er janvier 2026, le projet pilote CFF Assist, achevé avec succès, sera intégré de façon permanente à l’offre de services destinée aux personnes à mobilité réduite. CFF Assist propose une assistance supplémentaire dans les gares CFF qui s’adresse en particulier aux personnes avec un handicap visuel ou moteur ayant besoin d’aide pour changer de train ou pour monter et descendre d’un train. Les client·e·s peuvent également demander une assistance supplémentaire, par exemple un accompagnement jusqu’à l’arrêt de bus ou jusqu’à un commerce situé dans la gare.
Avec CFF Assist, les CFF franchissent une étape importante de plus vers des voyages sans barrières à l’intérieur de leurs gares.
Informations supplémentaires relatives à CFF Assist – assistance étendue dans les gares CFF
Brochure «Voyager sans obstacles» — valable jusqu'à la mi‑2026.
La brochure actuelle «Voyager sans obstacles» est encore valable jusqu'à la mi‑2026. Elle présente l'offre CFF destinée aux personnes à mobilité réduite. Elle est disponible au format numérique sur cff.ch/handicap
Modification temporaire des délais de réservation pour les voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant et/ou les billets des personnes accompagnantes.
À partir du 27 novembre 2025 et vraisemblablement jusqu’à la fin juin 2026, des délais de réservation allongés s’appliqueront pour les réservations des voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant et/ou les billets des personnes accompagnantes pour les voyages en provenance de la Suisse et à destination de l’Allemagne, ainsi que pour les voyages à destination de la Belgique, des Pays-Bas, du Luxembourg, du Danemark et de la République tchèque via l’Allemagne. Cela est dû à un changement de système à la Deutsche Bahn.
Gratuité du passeport vélo pour aides à la mobilité.
À compter du 1er mai 2025, les voyageuses et voyageurs qui ont besoin d’une aide à la mobilité sous la forme d’un vélo ou d’un engin de transport similaire, pourront demander gratuitement un passeport vélo pour aides à la mobilité.
D’après le tarif T600, chiffre 7, seuls les fauteuils roulants et les scooters électriques sont actuellement considérés comme des moyens d’aide orthopédiques (engins de transport) et transportés gratuitement. Il ne s’agit toutefois pas des seules aides à la disposition des personnes à mobilité réduite.
Jusqu’à ce jour, les voyageuses et voyageurs qui ont recours à un engin de transport assimilable à un vélo en guise d’aide à la mobilité devaient présenter un billet pour vélo valable, conformément au tarif.
Pour que les entreprises de transport suisses puissent respecter le principe énoncé dans la Convention relative aux droits des personnes handicapées dans la Constitution fédérale ainsi que dans la loi sur l’égalité pour les personnes handicapées (LHand), il est nécessaire d’introduire le nouveau produit «Passeport vélo pour aides à la mobilité». Cela permettra de clarifier les conditions des déplacements effectués avec des aides à la mobilité et de simplifier la communication entre les voyageuses et voyageurs et le personnel d’accompagnement des trains.
Offres de voyage destinées aux voyageurs avec handicap.
Mobility International Suisse (MIS) est désormais intégré à Procap Reisen & Sport, sous le nom «Tourismus inklusiv» («Tourisme inclusif»). Vous y trouverez des conseils et des informations précieuses pour voyager sans obstacles dans le monde entier ainsi que des guides utiles de villes, de régions et de pays. En sa qualité d’office spécialisé en voyages sans obstacles, «Tourismus inklusiv» sensibilise la branche du tourisme et encourage ainsi les voyages des personnes en situation de handicap. Procap Voyages, le spécialiste des voyages sans obstacles, se tient à votre disposition pour vous aider pour toute réservation concrète.
La fondation à but non lucratif MyHandicap coordonne EnableMe.ch, le plus grand portail dédié au handicap et aux maladies chroniques en Suisse – proposant un forum, des programmes entre pairs, une bourse de l’emploi et de l’apprentissage et bien plus encore. Les informations et possibilités d’échange disponibles permettent d’améliorer qualitativement et durablement la vie des personnes avec un handicap.
Pro Infirmis Vaud se propose de réunir sur ce site les informations utiles aux personnes en situation d'handicap (facilités et solutions spécifiques), pour le canton de Vaud.
Réservez la prestation d’assistance souhaitée au moins une heure avant l’embarquement ou le débarquement. Ce délai est de deux heures, si vous avez besoin d’un service de navettes, et de 24 heures pour les voyages internationaux. Pour connaître les exceptions, veuillez consulter la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite.
