Achat de billets sur CFF.ch.

Pour les voyages en Suisse: vous pouvez acheter vos billets sur CFF.ch. Vos titres de transport sont envoyés à votre adresse e-mail. Vous pouvez les imprimer et les présenter au moment du contrôle. Vous avez également la possibilité de les afficher dans l’appli Mobile CFF, à condition d’utiliser le même identifiant SwissPass sur CFF.ch et sur l’appli Mobile CFF.

Pour les voyages internationaux: en fonction du pays de destination, vous pouvez acheter vos billets en ligne sur CFF.ch et les imprimer vous-même et/ou les commander et solliciter une livraison par la poste. La réservation de place est obligatoire pour les fauteuils roulants. Nous vous conseillons de réserver votre voyage international en fauteuil roulant au guichet CFF ou auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Pour les réservations, le Contact Center CFF vous rappelle également.

Achat de billets sur l’application Mobile CFF.

Pour les voyages en Suisse, vous pouvez également avoir vos billets sur l’appli Mobile CFF. Ils sont sauvegardés dans l’appli et vous n’avez pas besoin de les imprimer.

Achat de billets au guichet.

Vous pouvez bien sûr aussi acheter vos billets et effectuer des réservations au guichet pour voyager en Suisse ou à l’étranger. Selon la gare, vous trouverez des guichets spécialement prévus pour les personnes en fauteuil roulant ainsi que des guichets équipés d’amplificateurs inductifs pour les malentendants. 

Réductions en Suisse.

Si vous êtes titulaire d’une carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap, vous pouvez vous faire accompagner gratuitement d’une autre personne et/ou d’un chien guide d’aveugle. 

Réductions sur les lignes internationales.

Si vous êtes titulaire d’une carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap, vous pouvez vous faire accompagner gratuitement d’une autre personne et/ou d’un chien guide d’aveugle sur les lignes internationales (tarif TCV 710). 

Réservations.

Réservations pour la Suisse.

• Pour les voyages intérieurs, vous pouvez réserver des places assises au prix de CHF 5.–, en ligne et sur l’appli Mobile CFF. 
• La réservation d’emplacements pour fauteuils roulants n’est pas possible pour les voyages en Suisse.

Réservations internationales.

• La réservation de places assises pour les voyages internationaux s’effectue en ligne sur CFF.ch. En fonction du pays, elle est obligatoire et comprise dans le prix ou vendue séparément.
• La réservation de places pour fauteuils roulants dans les trains internationaux s’effectue uniquement à un guichet de gare CFF ou auprès du Contact Center CFF au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Le mieux est d’acheter les billets et d’effectuer les réservations de places pour fauteuils roulants en même temps. Si vous possédez déjà un billet, nous avons besoin du numéro de la voiture et de la place assise réservée.

Grâce à l’horaire en ligne CFF sur CFF.ch, vous pouvez vérifier l’accessibilité des relations afin de mieux planifier votre voyage. Sélectionnez une relation, cliquez sur «Mode d’affichage standard» et choisissez «Voyager sans barrières». Cinq informations d’accessibilité s’affichent pour le lieu d’embarquement, le lieu du changement et le lieu de débarquement.

La vidéo suivante vous montre comment vérifier l’accessibilité des relations ferroviaires dans l’horaire en ligne CFF. 

1. Possibilité d’embarquement/de débarquement en toute autonomie.
2. Aide à l’embarquement et au débarquement assurée par le personnel roulant.
3. Possibilité d’embarquement/de débarquement avec inscription préalable auprès du Contact Center Handicap CFF. 
4. Pas de transport possible.
5. Aucune information disponible.

Composition du train.

Pour la relation souhaitée, cliquez sur «Afficher la composition du train». Sur le schéma de composition, vous pouvez alors vérifier pour chaque arrêt le secteur où se trouve la voiture pour fauteuils roulants ainsi que l’emplacement de la première et de la deuxième classe. Vous pouvez y visualiser d’autres informations utiles: emplacement pour fauteuils roulants et WC accessibles en fauteuil roulant, voiture-restaurant, place pour vélo, voiture-familles, etc.

Important:

En cas de suppression de trains, de modifications non prévues du matériel roulant ou, tout simplement, de précisions manquantes, le degré d’accessibilité de la ligne choisie peut être différent de celui indiqué dans les informations fournies en ligne.

Il est possible qu’aucune information ne soit disponible pour certaines entreprises de transport et/ou arrêts et relations. Le statut «Aucune information disponible» s’affiche alors. Dans ce cas, renseignez-vous directement auprès des entreprises de transport concernées.

L’application Mobile CFF propose toutes les informations nécessaires pour organiser votre voyage au mieux. Dans les paramètres de recherche élargie, sélectionnez sous «Voyager sans barrières» les points «Avec restriction» et «Afficher les restrictions». Vous avez la possibilité d’afficher différentes restrictions.

• Possibilité d’embarquement/de débarquement en toute autonomie.
• L’aide à l’embarquement et au débarquement est assurée par le personnel roulant.
• Possibilité d’embarquement/de débarquement avec inscription préalable.

En plus des informations sur les horaires, vous obtenez également des renseignements sur le degré d’accessibilité de chaque relation après avoir sélectionné le trajet. En glissant votre doigt vers la gauche, vous verrez apparaître la composition du train et d’autres informations utiles (emplacement pour fauteuil roulant et WC accessibles en fauteuil roulant, voiture-restaurant, place pour vélo, voiture-familles, etc.). L’appli Mobile CFF peut être installée gratuitement sur les tablettes et téléphones équipés du système iOS (Apple) ou Android.

Installée sur le smartphone, Inclusive CFF fournit des informations visuelles, numériques et sonores sur les gares et les trains du trafic grandes lignes, ce qui renforce l’autonomie et la sécurité des personnes aveugles et malvoyantes ainsi que des personnes sourdes et malentendantes.

Aide à l’embarquement et au débarquement.

Si vous avez besoin d’une aide à l’embarquement ou au débarquement pour vos voyages en train en Suisse, appelez le Contact Center Handicap CFF au moins une heure avant la prestation souhaitée. Le Contact Center Handicap CFF est joignable au numéro gratuit 0800 007 102 (+41 800 007 102 depuis l’étranger). L’assistance est assurée dans les gares d’appui, lesquelles sont équipées d’un Mobilift (plate-forme élévatrice). Vous trouverez la liste des gares d’appui directement dans l’horaire en ligne, dans la brochure «Voyager sans barrières» ou sur la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite.

Carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite
Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.SOS Aide en GareOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Aide à l’embarquement et au débarquement.

Pour les voyages en train à l’étranger, réservez l’aide à l’embarquement et au débarquement auprès du Contact Center Handicap CFF en appelant le numéro gratuit 0800 007 102 (+41 800 007 102 depuis l’étranger) au moins 48 heures à l’avance. Attention: nous avons besoin du numéro de place assise et du numéro de voiture figurant sur votre réservation. Votre réservation ne pourra pas être confirmée avant d’avoir obtenu la réponse de l’entreprise de transport concernée. Le Contact Center Handicap CFF se charge d’informer le personnel de service à l’étranger de son intervention. 

Commande de billets par téléphone.

Si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez également acheter et faire enregistrer vos titres de transport en appelant le numéro gratuit 0800 181 181.

• Vous pouvez profiter de la plupart des offres disponibles au distributeur.
• Vous pouvez commander vos titres de transport par téléphone au plus tôt 24 heures avant le voyage; le paiement s’effectue à la commande par carte de crédit ou sur facture, dans un délai de 30 jours.
• Aucun billet matériel n’est émis pour votre voyage.
• Lors du contrôle à bord du train, le personnel des trains vérifie par téléphone si un billet correspondant est enregistré pour vous. Vous devez par ailleurs présenter la carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap (carte d’accompagnement).
• Après le voyage, vous recevez un billet composté ainsi qu’une quittance pour le paiement par carte de crédit ou la facture. Pour accéder à ce service après avoir composé le numéro 0800 181 181 et choisi la langue, appuyez sur la touche 1 lors de l’achat de billets.

L’assortiment de billets comprend les articles suivants:

• billets de parcours (aller simple, aller et retour ou parcours circulaire);
• City-Ticket;
• carte journalière et carte 9 heures pour le demi-tarif;
• surclassement/surclassement journalier/surclassement à partir de 9 heures;
• changement de parcours;
• billet individuel et carte journalière des communautés tarifaires intégrales.

Informations de service pour les personnes aveugles et malvoyantes.

Si vous souhaitez être informé-e des changements de voies et des retards de train pendant votre voyage, vous pouvez appeler gratuitement le 0800 181 181. Pour accéder à ce service après avoir composé le numéro 0800 181 181 et choisi la langue, appuyez sur la touche 2. Vous obtiendrez les renseignements ordinaires sur l’horaire et les tarifs auprès du Contact Center CFF au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Helpline des distributeurs de billets CFF.

Si vous êtes aveugle ou malvoyant-e et avez besoin d’aide pour vous servir d’un distributeur de billets CFF, vous pouvez appeler le 0800 11 44 77 et indiquer le numéro du distributeur. Celui-ci figure sur l’écran d’accueil et en relief au-dessus de l’écran. Le Call Center CFF vous aide à acheter vos billets 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Sur demande, nous pouvons commander les distributeurs de billets à distance et préparer votre billet pour vous. Vous pouvez ensuite le payer et le retirer directement au distributeur, où il sera imprimé comme à l’accoutumée.

Amplificateurs inductifs pour les personnes malentendantes.

Les personnes portant un appareil auditif peuvent s’adresser aux guichets avec le pictogramme correspondant, car ils sont équipés d’amplificateurs inductifs qui leur permettent d’entendre en positionnant leur appareil sur «T». Les guichets ouverts de certaines gares (p. ex. Bern, Gelterkinden, Weinfelden, Wil et, en partie, Basel SBB et Zürich HB) facilitent également la compréhension.

Dispositifs d’information.

De plus en plus de gares sont équipées d’écrans et de panneaux d’affichage électroniques informant sur les heures de départ, les numéros de voies et les retards. Les informations sur les événements en cours sont elles aussi affichées sur les écrans.

Informations de service pour les personnes sourdes et malentendantes dans les trains.

Les personnes sourdes ou malentendantes qui utilisent les transports publics peuvent demander gratuitement de l’aide via le Service Procom SMS en cas d’urgence et s’informer également sur les perturbations ainsi que sur les retards ou les interruptions de service. Les deux prestations de service relais téléphonique et service SMS sont proposées 24 heures sur 24 dans les trois langues nationales (allemand, français et italien).

Service Procom SMS.

Si vous souffrez d’un problème de surdité et que vous rencontrez un problème en route, envoyez un SMS à Procom (coût du SMS à la charge de l’expéditeur).

• Allemand: +41 79 702 01 00
• Français: +41 79 702 05 05
• Italien: +41 79 702 06 06

Procom confirme la réception du message, prend contact avec les entreprises de transport en utilisant un numéro de téléphone spécial, règle le problème et se manifeste ensuite auprès de l’expéditeur du message.

Le service Procom peut également être joint via l’application gratuite pour smartphones TexMee.

Films en langue des signes alémanique.

Dans le cadre de l’engagement des CFF en matière de durabilité sociale, deux modèles de films ont été produits en langue des signes alémanique en coopération avec la Fédération Suisse des Sourds SGB-FFS. Il s’agit d’une sensibilisation à la production de films, si nécessaire, également dans les langues des signes concernées, par exemple suisse allemand, français et italien, pour permettre aux personnes malentendantes de comprendre toutes les informations.

Dimensions et poids maximaux des fauteuils roulants.

Pour accéder aux compartiments dédiés, les fauteuils roulants doivent avoir les dimensions et les poids maximaux suivants. En règle générale, une aide à l’embarquement et au débarquement ne peut pas être assurée pour les fauteuils roulants dont les dimensions et/ou le poids sont supérieurs.

• Largeur: 70 cm
• Longueur: 125 cm
• Hauteur: 137 cm
• Poids: 320 kg (soit la charge utile des Mobilifts)

Pour les véhicules électriques pour personnes âgées (scooters électriques), les conditions suivantes doivent être remplies en sus:

• rayon de braquage: 90° sur 75 cm
• sécurité: un système de freinage efficace sur les deux roues d’un essieu
• géométrie: seulement des véhicules et scooters électriques à 4 roues

Restrictions pour les fauteuils roulants plus lourds et/ou plus encombrants.

Si vous utilisez un fauteuil roulant dont les dimensions dépassent les maximums indiqués, une aide à l’embarquement ou au débarquement n’est en principe pas possible. Les véhicules électriques susceptibles de bloquer ou d’encombrer l’accès à la voiture en raison de leurs dimensions ne sont pas autorisés dans les trains. L’utilisation de segways, quads et véhicules avec moteur à combustion est interdite aussi bien dans les gares que dans les trains. Si vous utilisez un vélo spécial, par exemple handbike, tandem, vélo couché ou tricycle, vous devez acheter un billet pour vélo.

Voyages en groupe avec une personne en fauteuil roulant.

Si vous voyagez en groupe avec une personne en fauteuil roulant, veuillez le préciser lors de la commande. De cette façon, nous pouvons réserver une voiture avec un compartiment pour fauteuils roulants. En même temps, veuillez annoncer au Contact Center Handicap CFF que vous avez besoin d’une prestation d’assistance à l’embarquement et au débarquement pour votre voyage le cas échéant.

Voyages en groupe avec plusieurs personnes en fauteuil roulant.

Les IC 2000 (trains duplex du trafic grandes lignes) permettent à 10 personnes en fauteuil roulant au maximum de voyager ensemble dans la première voiture derrière la locomotive. 

Dans tous les autres trains, il se peut que les groupes (selon leur taille) soient répartis dans plusieurs compartiments, voire plusieurs trains.

Les CFF possèdent deux voitures spéciales pour les personnes en fauteuil roulant voyageant en groupe. Ces voitures peuvent être louées à un prix forfaitaire calculé en fonction de la distance. Vous pouvez obtenir les offres auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) ou en gare.

Informations de service pour les personnes se déplaçant avec un déambulateur.

Si vous utilisez un déambulateur, vous pouvez demander une aide personnalisée à l’embarquement et au débarquement au même titre que les personnes en fauteuil roulant. Vous devez toutefois être en mesure de surmonter de manière autonome les obstacles tels que marches, rebords ou espacements sans l’aide du personnel de service.

Important:

• Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’utiliser le Mobilift avec un déambulateur.
• Voyager avec un déambulateur nécessite de prévoir suffisamment de temps pour les changements dans les gares concernées. Pour certaines liaisons, la correspondance régulière ne peut pas être garantie. Veuillez en tenir compte lors de la planification de votre voyage.

Vous avez la possibilité de déposer vos bagages dans plusieurs gares. Vous pouvez choisir de laisser vos bagages au dépôt des bagages desservi au Centre voyageurs CFF ou dans les casiers automatiques CFF. Les clientes et clients à mobilité réduite peuvent s’adresser au Centre voyageurs CFF ou, en dehors des heures d’ouverture, au Contact Center Handicap pour obtenir de l’aide. Il est nécessaire de s’annoncer deux heures à l’avance. Vous trouverez de plus amples informations sur le dépôt des bagages en gare sur cff.ch/bagagesengare.

Stations qui, à partir de 2023, seront conformes à la norme LHand.

En 2023, les gares suivantes et leurs entrées seront adaptées aux exigences de la LHand:

Aarburg-Oftringen, Balerna, Biasca, Blumenau, Brügg BE, Brunnen, Diesbach-Betschwanden, Eiken, Embrach-Rorbas, Ermatigen, Fribourg, Giubiasco, Linthal, Linthal Braunwaldbahn, Luchsingen-Hätzingen, Maroggia-Melano, Murgenthal, Nidfurn-Haslen, Otelfingen Golfpark, Pfungen-Neftenbach, Reutlingen, Rothenburg, Rüti GL, Schönenwerd SO, Schwerzenbach ZH, Schwyz, Staad, Sulgen, Taverne-Torricella, Unterterzen, Urdorf, Wil, Wildegg, Winterthur Grüze, Worb SBB, Zürich Enge, Zürich Wipkingen.