Vous trouverez ici une liste des trains des chemins de fer privés et des filiales des CFF qui vous permettent de voyager de manière autonome.

Vous pouvez également obtenir des informations concernant les équipements et l’accessibilité des gares de certains chemins de fer privés en consultant la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite ou auprès du Contact Center Handicap CFF au numéro gratuit 0800 007 102 (+41 800 007 102 depuis l’étranger).

Veuillez noter qu’aucune information sur le matériel roulant ne figure sur la carte synoptique.

Vers les prestations du Contact Center Handicap CFF

Une gare d’appui est une gare équipée d’un élévateur appelé Mobilift, qui sert d’aide à l’embarquement et au débarquement. La liste des gares d’appui figure sur la carte synoptique Handicap et dans la brochure «Voyager sans barrières».

L’assistance est proposée pour les trains grandes lignes accompagnés et pour certains trains régionaux.

• Une heure avant le départ du train. 
• Pour certaines gares, exceptionnellement 2 heures.
  Vous trouverez les exceptions sous «Gares avec deux heures de »
• 24 heures pour les trajets internationaux.
• 12 heures pour les inscriptions par formulaire de commande.

Non, le Contact Center Handicap CFF ne vend pas de billets. Vous pouvez acheter vos billets:

• en appelant le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) (billets Suisse, internationaux, réservations de places assises et de places pour fauteuils roulants).
• en ligne sur CFF.ch (billets Suisse et Europe, réservations de places).
• dans l’application Mobile CFF (billets Suisse uniquement).
• aux guichets CFF (ensemble de l’assortiment).
• aux distributeurs de billets CFF (billets Suisse).

Oui. Si vous communiquez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au Contact Center Handicap CFF, vous recevrez une confirmation de voyage. Vous saurez également quelle personne vous aidera.

Puis-je renoncer à la confirmation de voyage?

Non, actuellement il n’est pas possible de renoncer à la confirmation de voyage, car l’information est envoyée automatiquement par le système.

Un SMS indiquant le groupe d’assistant·e·s compétent vous est envoyé 30 minutes avant la prestation d’assistance souhaitée.

Étant donné que la réservation d’une place pour fauteuil roulant est obligatoire pour les trains internationaux, vous pouvez acheter votre billet uniquement en vous rendant au guichet de votre gare ou en appelant le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) au moins 48 heures avant le départ.

Si vous ne vous déplacez pas en fauteuil roulant et avez seulement besoin d’un billet et d’une place assise, vous pouvez également acheter et/ou commander vos billets pour l’étranger en ligne sur CFF.ch.

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver des places pour fauteuils roulants dans les trains en Suisse.

Les assistants clientèle Gare ne vous aident pas à porter vos bagages. Si vous êtes en mesure de porter vous-même vos bagages, le Contact Center Handicap CFF peut vous garantir une aide à l’embarquement et au débarquement. Cependant, si vous voyagez avec beaucoup de bagages, il est préférable de les faire expédier. Utilisez pour cela le service d’expédition des bagages dans une gare desservie. Normalement, vous pouvez récupérer vos bagages le surlendemain. Vous trouverez de plus amples informations sur cff.ch/bagages ou auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Oui, vous pouvez parfaitement demander de l’aide pour une incapacité temporaire à voyager, mais uniquement pour l’embarquement et le débarquement. Si vous souhaitez être accompagné-e pendant tout le trajet, merci de vous adresser à COMPAGNA. Il s’agit d’un service payant.

Compagna Reisebegleitung
Eschenstrasse 1
9000 Saint-Gall
Téléphone 071 220 16 07
info@compagna-reisebegleitung.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
compagna-reisebegleitung.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Tout comme les personnes en fauteuil roulant, les personnes utilisant un déambulateur peuvent réserver une aide personnelle. Toutefois, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser le déambulateur sur un Mobilift. Vous devez donc être en mesure de surmonter de manière autonome les obstacles tels que marches, rebords ou espacements sans l’aide du personnel de service.

Important: si vous vous déplacez avec un déambulateur, prévoyez assez de temps pour changer de train. Pour certaines relations, nous ne pouvons garantir la correspondance habituelle. Nous vous remercions d’en tenir compte lors de la préparation de votre voyage.

Les fauteuils roulants ne doivent pas dépasser les dimensions maximales (norme ISO 7193) et les poids maximaux suivants:

• largeur hors tout 70 cm, longueur 125 cm, hauteur 137 cm.
• les mobilifts sont conçus pour supporter une charge utile de 320 kg.

L’aide à l’embarquement et au débarquement n’est généralement pas possible pour les fauteuils roulants plus grands et/ou plus lourds. Vous trouverez la liste des véhicules autorisés sous «Préparation du voyage» 

Si l’engin que vous utilisez dépasse les dimensions maximales autorisées, vous ne pourrez en principe pas bénéficier de l’aide à l’embarquement et au débarquement. Les véhicules électriques qui pourraient entraver l’accès au train en raison de leurs dimensions ne sont pas admis à bord.

Non. L’utilisation de segways, quads et engins à moteur à combustion interne est interdite aussi bien dans les gares que dans les trains. Vous trouverez toutes les informations utiles concernant le transport en train des aides au déplacement sous «Préparation du voyage». 

Oui. Si vous utilisez un vélo spécial (handbike, tandem, vélo couché ou tricycle) et possédez une carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap, vous devez acheter un billet pour vélo. Les vélos d’une longueur totale supérieure à 2 mètres ne sont pas admis dans les trains du trafic grandes lignes.

Pour pouvoir réserver l’assistance pour le Glacier Express, il faut communiquer au Contact Center Handicap CFF la date du voyage, les heures de départ et d’arrivée du train, et le numéro de place assise réservée.

Pour obtenir un billet et une réservation de place assise à bord du Glacier Express:

• appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.)
• contacter directement la centrale de réservation de MGBahn au 0041 848 642 442 ou 
• envoyer un courriel à: railcenter@mgbahn.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Avec ces informations, il suffit d’appeler au numéro gratuit 0800 007 102 au moins 24 heures avant le départ du train pour pouvoir réserver l’aide à l’embarquement et au débarquement.

Pour pouvoir réserver l’assistance pour le Bernina Express, il faut communiquer au Contact Center Handicap CFF la date du voyage, les heures de départ et d’arrivée du train, et le numéro de place assise réservée.

Pour obtenir un billet et une réservation de place assise à bord du Bernina Express:

• appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.)
• contacter directement le Rail Service RhB au 0041 81 288 65 65 ou 
• envoyer un courriel à: railservice@rhb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Avec ces informations, il suffit d’appeler au numéro gratuit 0800 007 102 au moins 24 heures avant le départ du train pour pouvoir réserver l’aide à l’embarquement et au débarquement.

Sur la page «Planifier son trajet pour voyager sans barrières», vous trouverez toutes les informations pour trouver des relations accessibles dans l’horaire en ligne CFF.

La vidéo suivante vous montre comment vérifier l’accessibilité des relations ferroviaires dans l’horaire en ligne CFF.

L’horaire en ligne précise, pour chaque relation, si elle est accessible ou non aux personnes en situation de handicap. 

La circulation de trains à plancher surbaissé n’est pas garantie. En cas de suppression, il n’est pas toujours possible de remplacer le train défaillant par un autre train à plancher surbaissé. L’horaire en ligne est actualisé en temps réel, mais il est toujours possible que des modifications du matériel roulant en circulation interviennent entre-temps.

Nous ne disposons malheureusement pas des informations des chemins de fer privés et des réseaux de bus urbains.

Oui, ces informations sont actualisées en temps réel. Cependant, des changements à très court terme peuvent toujours se produire.

Oui, mais il faut le signaler lors de la réservation du voyage en groupe. Nous pourrons alors réserver une voiture avec un compartiment adapté. N’oubliez pas d’annoncer aussi votre voyage au Contact Center Handicap CFF. Les demandes des groupes comprenant plusieurs personnes en fauteuil roulant ne peuvent pas toujours être satisfaites. Les trains duplex du trafic grandes lignes permettent aux groupes de voyager ensemble, dans la limite de 10 voyageurs en fauteuil roulant. Dans tous les autres trains, il se peut que les groupes (selon leur taille) soient répartis sur plusieurs compartiments, voire plusieurs trains.

Des informations détaillées sur l’assistance et sur le Contact Center Handicap figurent sur la page «Planifier son trajet pour voyager sans barrières» sous «Assistance en Suisse» et «Assistance pour les voyages à l’étranger».

Aller à «Assistance en Suisse»
Aller à «Assistance pour les voyages à l’étranger»

Si vous êtes en fauteuil roulant et que vous souhaitez une aide à l’embarquement dans une gare d’appui, le point de rencontre se situe à côté du Mobilift (plate-forme élévatrice jaune). Nous vous y attendons 10 minutes avant le départ du train. 

Vous trouverez toutes les informations concernant les points de rencontre pour les autres aides à l’embarquement et au débarquement sur la page «Voyager sans barrières».

• Largeur: 70 cm.
• Longueur: 125 cm.
• Hauteur: 137 cm.
• Poids: 320 kg (soit la charge utile des Mobilifts).

L’aide à l’embarquement et au débarquement n’est généralement pas possible pour les fauteuils roulants plus grands et/ou plus lourds.

L’aide à l’embarquement et au débarquement dans les gares d’appui est généralement assurée par les assistants clientèle Gare. Il arrive cependant que ce soit le personnel des trains qui intervienne, peu après l’entrée du train en gare.

En fonction de la distance à parcourir entre les trains et de l’aide au déplacement utilisée, les temps de changement minimaux ne suffisent pas toujours à atteindre à coup sûr la correspondance. Veuillez donc prévoir un temps de changement suffisant. Sachez que le Contact Center Handicap CFF n’accepte et n’organise que les mandats pour lesquels le temps de changement est suffisant. Sous cff.ch/call-center-handicap, vous trouverez les temps de changement pour la gare centrale de Zurich. 

Oui. Le personnel des trains est toujours informé par le Contact Center Handicap CFF de la présence de voyageurs avec un handicap, à condition que ces clients se soient annoncés au Contact Center Handicap CFF.

Non. Les particuliers ne sont pas autorisés à utiliser eux-mêmes le Mobilift ou la rampe pliable. Les CFF déclinent toute responsabilité en cas de dommage ou d’accident. Les particuliers peuvent néanmoins participer à l’aide à l’embarquement et au débarquement dans toutes les gares autres que les gares d’appui.

Oui. Dans les ICN et dans les trains duplex (IC 2000), le compartiment pour fauteuil roulant et les toilettes accessibles aux fauteuils roulants se trouvent en 1^re classe. Si vous accompagnez votre amie qui possède une carte d’accompagnement «Carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap», vous pouvez aussi voyager en 1^re classe.

Sur la page «Facilités de voyage pour voyageurs avec un handicap», vous trouverez toutes les facilités de voyage, p. ex. l’AG à prix réduit, la carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap ou encore les facilités concernant les places de stationnement des parkings P+Rail.

Des informations détaillées sur les réductions pour vos voyages à l’étranger depuis la Suisse figurent sur la page «Facilités de voyage pour voyageurs avec un handicap» sous «Voyages internationaux».

Toutes les informations sur la carte d’accompagnement intégrée au SwissPass sont disponibles sur la nouvelle page Internet.

La carte d’accompagnement, offre aux voyageurs en situation de handicap (en fauteuil roulant, à mobilité réduite, aveugles, malvoyants ou souffrant d’une déficience mentale) la possibilité d’être accompagnés gratuitement par une personne accompagnante, un chien guide/chien d’assistance ou les deux.

Non. Si votre document de légitimation pour voyageur avec un handicap n’a pas été établi en Suisse, vous ne pourrez bénéficier d’aucune réduction pour l’achat de billets en Suisse. Renseignez-vous sur les réductions auprès de votre lieu de résidence et achetez là-bas vos billets pour vous rendre en Suisse. 

Non. Les cartes de légitimation étrangères ne vous donnent droit à aucune réduction en Suisse. Renseignez-vous sur les réductions auprès de votre lieu de résidence.

Non. Avec la carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap (carte d’accompagnement), la personne voyageant gratuitement ne doit s’acquitter d’aucun supplément de nuit.

Oui. L’abonnement général Personne avec handicap n’est plus disponible que sur le SwissPass (carte rouge et Smartphone).

Vous trouverez de plus amples informations sur l’AG Personne avec handicap à la page AG Personne avec handicap.

De plus amples informations d’achat figurent sous «Aide pour l’AG»

Vous pouvez choisir de payer votre AG annuellement ou mensuellement. Les prix se trouvent sur la page des offres.

Oui. Dès 2022, elle sera intégrée au SwissPass de manière échelonnée par canton. 

En général, la règle suivante s’applique: au moins une personne doit posséder un billet valable (billet, carte journalière, AG, abonnement de parcours, abonnement modulable, mais pas d’abonnement demi-tarif sans billet ou de carte Junior sans billet).

Exemple A.

Carte d’accompagnement et abonnement demi-tarif = un billet demi-tarif suffit.

Une personne en situation de handicap titulaire d’une carte de légitimation voyage avec une personne possédant un abonnement demi-tarif. La personne en situation de handicap voyage gratuitement et la personne accompagnante titulaire du demi-tarif achète un billet demi-tarif.

Exemple B.

Carte d’accompagnement et abonnement général = l’abonnement général suffit.

Une personne en situation de handicap titulaire d’une carte de légitimation voyage avec une personne possédant un abonnement général. La personne en situation de handicap voyage gratuitement et la personne accompagnante voyage avec son abonnement général.

Exemple C.

Carte d’accompagnement, abonnement demi-tarif et carte Junior = un billet demi-tarif suffit.

Un des parents possède un abonnement demi-tarif. Il voyage avec deux enfants. Un enfant possède une carte Junior. L’autre enfant se déplace en fauteuil roulant et possède une carte d’accompagnement. Le parent titulaire du demi-tarif doit acheter un billet demi-tarif, l’enfant en fauteuil roulant voyage gratuitement avec la carte d’accompagnement et l’autre enfant également avec la carte Junior. La carte Junior n’est valable qu’en combinaison avec un billet valable (dans cet exemple le billet du parent titulaire du demi-tarif).

Exemple D.

Deux cartes d’accompagnement et un abonnement demi-tarif = une personne possédant la carte d’accompagnement a besoin d’un titre de transport valable. 

Deux personnes souffrant d’un handicap titulaires d’une carte d’accompagnement voyagent avec une personne possédant un abonnement demi-tarif. Une personne en situation de handicap voyage gratuitement et la personne accompagnante titulaire de l’abonnement demi-tarif achète un billet à moitié prix. La deuxième personne avec un handicap a besoin d’un titre de transport valable en plus.

Remarque concernant les enfants n’ayant pas encore atteint les 6 ans: les enfants de moins de 6 ans ne reçoivent pas de carte d’accompagnement car ils voyagent toujours gratuitement. Les personnes accompagnantes doivent cependant être en possession d’un titre de transport valable.

Vous trouverez des informations à ce sujet sur la page «Facilités de voyage»

La carte d’accompagnement intégrée au SwissPass est valable de manière illimitée.

Non, la carte de légitimation pour aveugles et malvoyants n’est plus valable depuis le 1.1.2024.

Oui. Si vous êtes aveugle ou malvoyant, composez le 0800 11 44 77 et indiquez à la helpline des distributeurs CFF le numéro du distributeur gravé en braille en haut de l’écran. La helpline des distributeurs CFF saura vous conseiller dans le choix de votre billet et pourra même, si vous le souhaitez, réserver pour vous l’offre qui vous intéresse en commandant à distance le distributeur. Vous pouvez ensuite payer et retirer le billet, qui sera imprimé de la manière habituelle, directement au distributeur. La helpline des distributeurs de billets est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. 

Vous trouverez des informations sur l’état de la mise en œuvre de la loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand) dans les gares des CFF ainsi que dans celles de nombreux chemins de fer privés sur la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite. 

• Entrez la gare souhaitée dans le champ de recherche et sélectionnez-la. Un cadre contenant un certain nombre d’informations s’affiche.
• Si une gare est accessible à 100%, cela apparaît dans le premier titre du cadre ouvert. Les détails figurent sous le titre «Equipements» (p. ex. sans escalier, ascenseurs, etc.). 
• Si une gare n’est pas encore accessible, sous le titre «Mise en œuvre de la LHand» figurent des prévisions concernant la date à laquelle la gare devrait être accessible.

Consulter la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduiteOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Consulter les informations générales sur la LHand

Il s’agit de gares complètement ou en grande partie accessibles, permettant de voyager de manière autonome.

La gare est qualifiée d’accessible à partir du moment où elle dispose d’au moins un quai P55 (à niveau) avec un accès sans escalier. Les exceptions (quais n’étant pas encore conformes à la norme P55 et non accessibles de manière autonome) sont ajoutées dans la description. Il peut ainsi arriver que des accès secondaires soient encore partiellement équipés d’escaliers. 

Une gare est dite «avec obstacles ou non accessible» lorsqu’il n’est pas possible d’y voyager de manière autonome. Cela veut dire que tous les quais ne sont pas P55 et/ou ne sont pas accessibles en toute autonomie (présence d’escaliers).

Une gare d’appui est une gare pour laquelle il est possible de réserver un service d’assistance auprès du Contact Center Handicap CFF au numéro gratuit 0800 007 102. L’assistance doit être réservée au moins une heure à l’avance. 

La gare est qualifiée d’accessible à partir du moment où elle dispose d’au moins un quai P55 (à niveau) avec un accès sans escalier. Les exceptions (quais n’étant pas encore conformes à la norme P55 et non accessibles de manière autonome) sont ajoutées dans la description. 

Une gare peut être utilisable de manière autonome par les voyageurs à mobilité réduite sans être encore en conformité avec la LHand. Pour répondre aux exigences de la LHand, la gare doit être accessible à 100% (notamment en ce qui concerne la construction et l’information à la clientèle). Les prévisions de mise en œuvre de la LHand permettent de savoir à partir de quand la gare remplira l’intégralité des aspects et des exigences.

Il s’agit d’une erreur. Les données proviennent de différentes sources et sont adaptées régulièrement. Malgré tout, il peut y avoir des inexactitudes ou des informations non actualisées. Il est possible de les signaler directement aux responsables des cartes en envoyant un courriel à l’adresse handicap@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Cela signifie qu’au moins un quai dans la gare concernée est accessible en toute autonomie soit par rampe, soit par ascenseur, soit directement (quai attenant au bâtiment voyageurs). Les exceptions sont ajoutées sous «Equipements».

Ce champ indique tous les équipements accessibles disponibles pour la gare concernée: rampes, ascenseurs pour quais, lignes de sécurité tactiles, hauteur de quai P55, billetterie accessible en fauteuil roulant, amplificateur inductif, WC accessible en fauteuil roulant, WC avec Eurokey, chaise roulante CFF, Mobilift.

Si ces équipements ne figurent pas sur la liste, cela veut dire soit que les informations ne sont pas disponibles ou que ces équipements ne sont pas présents.

Les données concernent les projets de construction de CFF Infrastructure individuellement. La planification est déterminée conjointement avec l’OFT en tant qu’autorité de surveillance et avec d’autres partenaires (notamment la commune). C’est pourquoi ces données sont considérées comme des prévisions.

Les commentaires doivent être envoyés directement aux responsables des cartes, à l’adresse handicap@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Les données proviennent de différentes sources et sont actualisées régulièrement, dès qu’elles sont communiquées à handicap@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Cependant, une mise à jour en temps réel n’est pas toujours possible, car nous sommes tributaires de la communication des adaptations par les différents services. 

Important: l’utilisateur de la carte Trafimage doit supprimer régulièrement les cookies pour que les informations affichées soient à jour.

En règle générale, il n’est possible de voyager en fauteuil roulant à partir d’une gare non accessible que s’il s’agit d’une gare d’appui. Dans ces gares, il est possible de réserver une assistance une heure à l’avance auprès du Contact Center Handicap CFF au numéro gratuit 0800 007 102.

Fermer le navigateur, supprimer tous les cookies et ouvrir à nouveau la page dans une nouvelle fenêtre. 

Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible de signaler les problèmes techniques par courriel à l’adresse handicap@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. 

Les gares manquantes peuvent être signalées directement aux responsables des cartes par courriel à l’adresse handicap@sbb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Oui, il est possible de naviguer sur la carte en utilisant la touche TAB. Si vous êtes aveugle, les agents du Contact Center Handicap CFF se tiennent à votre disposition pour toute information (de 6h00 à 22h30 au numéro gratuit 0800 007 102).

La carte est statique et affiche le statut de l’infrastructure des gares. Les informations concernant l’accessibilité des relations sont consultables dans l’horaire en ligne CFF et dans l’appli Mobile CFF. 

En tant que centre de compétences pour les voyages sans barrières, le Contact Center Handicap CFF (joignable de 6h00 à 22h30 au numéro gratuit 0800 007 102) se tient à votre disposition pour toute autre question.

Les données sont fiables. Cependant, des inexactitudes techniques, des omissions ou des erreurs typographiques dans les contenus des sites Internet des CFF ne peuvent être exclues. Les CFF déclinent toute responsabilité quant à l’exactitude, à l’exhaustivité et à l’actualité des informations, tarifs, listes de prix et autres renseignements similaires publiés sur les sites Internet des CFF.

Sur la page «Planifier son trajet pour voyager sans barrières», vous trouverez toutes les informations pour trouver des relations accessibles dans l’appli Mobile CFF.

La vidéo suivante vous montre comment vérifier l’accessibilité des relations ferroviaires dans l’appli Mobile CFF. 

Inclusive CFF est une appli d’information à la clientèle, qui aide notamment les personnes malvoyantes et aveugles à utiliser les transports publics de manière autonome. Vous y trouverez des informations clientèle visuelles et numériques des gares et des trains grandes lignes ainsi que des renseignements sur le site où vous vous trouvez. 

Diverses prestations des CFF sur des sites Internet, sur des applis et dans des documents PDF sont optimisées en continu pour une meilleure accessibilité. À cet égard, une attention particulière est portée à la qualité de l’interaction avec des technologies d’assistance. Ainsi, tous les documents PDF figurant sous cff.ch/handicap peuvent être lus par les aveugles et les malvoyants à l’aide d’un outil de lecture à l’écran.

En mars 2019, la fondation «Accès pour tous» a certifié l’accessibilité de CFF.ch. À cet effet, une équipe indépendante de spécialistes de l’accessibilité a vérifié si les pages Web sont accessibles et si les normes de certification sont respectées.