Vous pouvez également obtenir des informations concernant l’accessibilité des relations des transports publics et les équipements des différents moyens de transport en consultant l’horaire en ligne sur CFF.ch ou auprès du Contact Center Handicap au numéro 0800 007 102 (gratuit depuis la Suisse). Depuis l’étranger, vous pouvez joindre le Contact Center Handicap au numéro +41 800 007 102.

Vers les prestations du Contact Center Handicap

Vous pouvez demander une aide à l’embarquement et au débarquement pour toutes les relations non accessibles des moyens de transport publics. Pour savoir si votre relation est accessible, veuillez consulter l’horaire en ligne sur CFF.ch. Vous pouvez réserver l’assistance requise: 

• Dans le système d’information et d’inscription pour la mobilité assistée (AMO) sur swisspass.ch/handicap.
• Auprès du Contact Center Handicap au numéro gratuit 0800 007 102 (+41 800 007 102 depuis l’étranger).

• Au moins une heure avant l’embarquement et le débarquement. Pour connaître les exceptions, veuillez consulter la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite.
  
• Deux heures avant le départ pour les gares et les arrêts qui ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite et qui sont donc desservis par un service de navettes. Nous vous recommandons de vous annoncer le plus tôt possible.
• 24 heures pour les trajets internationaux.
• Jusqu’à 23 heures pour les relations du réseau nocturne et matinal (avant 6 heures).

Vous trouverez des informations sur les chantiers dans l’horaire en ligne. En règle générale, les bus de remplacement disposent d’un accès à plancher surbaissé. Les solutions spéciales requises pour des personnes en fauteuil roulant sont consultables dans l’horaire. En cas d’incertitude, veuillez vous annoncer au moins deux heures à l’avance auprès du Contact Center Handicap.

Certains chantiers comportent des obstacles qui ne sont pas franchissables par une personne aveugle ou malvoyante. Le cas échéant, il est possible de convenir de la mise à disposition d’une assistance avec le Contact Center Handicap.

S’il n’y a des toilettes pour personnes handicapées qu’en 1^re classe, une personne titulaire d’une carte d’accompagnement peut voyager avec deux accompagnatrices ou accompagnateurs en 1^re classe. C’est le cas dans les trains IC 2000, IC 2020, ICN et ETR 610.

Les  personnes accompagnantes doivent être impérativement en possession d’un billet valable (un billet de 2^e classe suffit).

Cette règle s’applique également aux familles titulaires d’une carte Junior/Enfant accompagné, à condition que la personne handicapée ou la personne accompagnante soit inscrite sur la carte Junior/Enfant accompagné et qu’au moins un titre de transport soit émis. Cela concerne également les familles comptant jusqu’à quatre enfants avec des cartes journalières Enfant, ainsi que les groupes annoncés. 

En cas de dérangement aux ascenseurs, le Contact Center Handicap se tient à votre disposition. Il vous proposera une autre possibilité de voyage.

Non, le Contact Center Handicap ne vend pas de billets. Vous pouvez acheter vos billets:

• en appelant le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) (billets Suisse, internationaux, réservations de places assises et de places pour fauteuils roulants).
• en ligne sur CFF.ch (billets Suisse et Europe).
• dans l’application Mobile CFF (billets Suisse uniquement, réservations de places).
• aux guichets CFF (ensemble de l’assortiment).
• aux distributeurs de billets CFF (billets Suisse).

Veuillez tenir compte des délais de réservation provisoirement allongés pour les voyages des personnes en fauteuil roulant et des personnes accompagnantes en provenance de la Suisse et à destination de l’Allemagne, ainsi qu’au départ de la Suisse et à destination de la Belgique, des Pays-Bas, du Luxembourg, du Danemark et de la République tchèque via l’Allemagne.

Si vous communiquez votre adresse électronique au Contact Center Handicap, vous recevrez une confirmation de voyage contenant la planification du voyage ainsi que des informations complémentaires sur votre voyage. Vous serez également informé·e du personnel qui vous aidera à l’embarquement et au débarquement. 

Si vous communiquez votre numéro de téléphone portable, vous recevrez un SMS vous indiquant le groupe de personne qui vous viendra en aide (personnel roulant, assistantes et assistants clientèle, auxiliaires SOS Aide en gare, assistantes et assistants clientèle Gare ou conductrices et conducteurs de navettes) 30 minutes avant chaque prestation d’aide à l’embarquement ou au débarquement demandée.

Étant donné que la réservation d’une place pour fauteuil roulant est obligatoire pour les trains internationaux, vous pouvez acheter votre billet uniquement en vous rendant au guichet de votre gare ou en appelant le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) au moins 24 heures avant le départ.

Veuillez tenir compte des délais de réservation provisoirement allongés pour les voyages des personnes en fauteuil roulant et des personnes accompagnantes en provenance de la Suisse et à destination de l’Allemagne, ainsi qu’au départ de la Suisse et à destination de la Belgique, des Pays-Bas, du Luxembourg, du Danemark et de la République tchèque via l’Allemagne.

Si vous ne vous déplacez pas en fauteuil roulant et avez seulement besoin d’un billet et d’une place assise, vous pouvez également acheter et/ou commander vos billets pour l’étranger en ligne sur CFF.ch.

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver des places pour fauteuils roulants dans les trains en Suisse.

Le personnel d’assistance ne transporte pas les bagages. Si vous êtes en mesure de porter vous-même vos bagages, le Call Center Handicap CFF peut vous garantir une aide à l’embarquement et au débarquement.

Cependant, si vous voyagez avec beaucoup de bagages, il est préférable de les faire expédier. En règle générale, vous recevrez vos bagages le surlendemain. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur les liens ci-dessous. Vous pouvez également contacter le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Vous avez plusieurs possibilités:

• utilisez le service d’enregistrement des bagages de gare à gare; 
• vous pouvez faire transporter les bagages de porte à porte, c’est-à-dire de n’importe quelle adresse de départ à une adresse d’arrivée;
• vous pouvez les faire envoyer de la gare à votre adresse d’arrivée;
• vous pouvez les faire envoyer de votre adresse d’arrivée à la gare.

Expédition de bagages de gare à gare
Expédition de bagages de porte à porte
Expédition de bagages de la gare au lieu d’arrivée
Expédition de bagages du lieu d’arrivée à la gare 

Oui, vous pouvez parfaitement demander de l’aide pour une incapacité temporaire à voyager, mais uniquement pour l’embarquement et le débarquement. Si vous souhaitez être accompagné-e pendant tout le trajet, merci de vous adresser à COMPAGNA. Il s’agit d’un service payant.

Compagna Reisebegleitung
Eschenstrasse 1
9000 Saint-Gall
Téléphone 071 220 16 07
info@compagna-reisebegleitung.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
compagna-reisebegleitung.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Tout comme les personnes en fauteuil roulant, les personnes utilisant un déambulateur peuvent réserver une aide personnelle. Toutefois, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser le déambulateur sur un Mobilift. Vous devez donc être en mesure de surmonter de manière autonome les obstacles tels que marches, rebords ou espacements sans l’aide du personnel de service.

Important: si vous vous déplacez avec un déambulateur, prévoyez assez de temps pour changer de train. Pour certaines relations, nous ne pouvons garantir la correspondance habituelle. Nous vous remercions d’en tenir compte lors de la préparation de votre voyage.

Les fauteuils roulants ne doivent pas dépasser les dimensions maximales (norme ISO 7193) et les poids maximaux suivants:

• largeur hors tout 70 cm, longueur 125 cm, hauteur 137 cm.
• les mobilifts sont conçus pour supporter une charge utile de 320 kg.

L’aide à l’embarquement et au débarquement n’est généralement pas possible pour les fauteuils roulants plus grands et/ou plus lourds. Vous trouverez la liste des fauteuils roulants autorisés aux CFF sous «Préparation du voyage».

Si l’engin que vous utilisez dépasse les dimensions maximales autorisées, vous ne pourrez en principe pas bénéficier de l’aide à l’embarquement et au débarquement. Les véhicules électriques qui pourraient entraver l’accès au train en raison de leurs dimensions ne sont pas admis à bord.

Non. L’utilisation de segways, quads et engins à moteur à combustion interne est interdite aussi bien dans les gares que dans les trains. Vous trouverez toutes les informations utiles concernant le transport en train des aides au déplacement sous «Préparation du voyage». 

Oui. Si vous utilisez un vélo spécial (handbike, tandem, vélo couché ou tricycle) et possédez une carte de légitimation pour voyageurs avec un handicap, vous devez acheter un billet pour vélo. Les vélos d’une longueur totale supérieure à 2 mètres ne sont pas admis dans les trains du trafic grandes lignes.

Pour pouvoir réserver l’assistance pour le Glacier Express, il faut communiquer au Contact Center Handicap la date du voyage, les heures de départ et d’arrivée du train, et le numéro de place assise réservée.

Pour obtenir un billet et une réservation de place assise à bord du Glacier Express:

• appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.)
• contacter directement la centrale de réservation au +41 81 288 65 65 ou 
• envoyer un courriel à: info@glacierexpress.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Avec ces informations, il suffit d’appeler au numéro 0800 007 102 au moins 24 heures avant le départ du train pour pouvoir réserver l’aide à l’embarquement et au débarquement.

Pour pouvoir réserver l’assistance pour le Bernina Express, il faut communiquer au Contact Center Handicap CFF la date du voyage, les heures de départ et d’arrivée du train, et le numéro de place assise réservée.

Pour obtenir un billet et une réservation de place assise à bord du Bernina Express:

• contacter directement le Rail Service RhB au +41 81 288 65 65 ou 
  
• envoyer un courriel à: railservice@rhb.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..

Avec ces informations, il suffit d’appeler au numéro 0800 007 102 au moins 24 heures avant le départ du train pour pouvoir réserver l’aide à l’embarquement et au débarquement.

• Pour les feed-back, le Contact Center Handicap se tient à votre disposition. 
• Pour les réclamations, veuillez utiliser le formulaire suivant.

Oui, le délai de réservation est provisoirement allongé pour les voyages des personnes en fauteuil roulant et des personnes accompagnantes en provenance de la Suisse et à destination de l’Allemagne, ainsi qu’au départ de la Suisse et à destination de la Belgique, des Pays-Bas, du Luxembourg, du Danemark et de la République tchèque via l’Allemagne.

La loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand) stipule que les transports publics doivent être sans obstacles au plus tard début 2024 et donc en principe utilisables de manière autonome par les personnes handicapées.

Comme il faut permettre l’embarquement et le débarquement autonomes sur chaque liaison, l’assistance par rampe pliante et Mobilift sera étendue aux heures creuses et à des gares et arrêts supplémentaires à partir de 2024. Si un arrêt ou une bordure d’arrêt n’est pas accessible de plain-pied ou s’il n’est pas possible de proposer une assistance par du personnel, un service de navettes (transport par la route avec des véhicules adaptés aux personnes handicapées) est proposé comme mesure transitoire. Appelez le Contact Center Handicap pour réserver le service de navettes.

L’application de la loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand) se limite à la Suisse et ne dépasse donc pas nos frontières. 

Dans les gares étrangères, ce sont les lois et prescriptions nationales qui s’appliquent. 

Pour obtenir de l’aide lorsque vous voyagez à l’étranger, réservez une prestation d’assistance auprès du Contact Center Handicap au moins 24 heures à l’avance en indiquant les numéros de place et de voiture figurant sur votre réservation.

Dans les gares et haltes qui ont subi une transformation structurelle après 2023, pour lesquelles un ajustement structurel est considéré comme disproportionné ou une assistance par du personnel n’est pas possible, un service de navettes est proposé jusqu’à l’arrêt accessible le plus proche. Le service de navettes est une solution transitoire et n’a pas vocation à perdurer.

Contactez le Contact Center Handicap au moins deux heures avant la prestation d’assistance souhaitée. 

• Le Contact Center Handicap vous informe des parcours qui nécessitent un service de navettes et organise le transport. 
• Le service de navettes vous transporte jusqu’à l’arrêt accessible le plus proche. Le trajet avec la navette est compris dans le prix du billet.

Non, le Contact Center Handicap ne peut pas proposer de service de navette au titre de mesure de remplacement pour les relations non accessibles à l’étranger. L’application de la loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand) se limite à la Suisse et ne dépasse donc pas nos frontières.

De plus, la plupart des entreprises de taxi suisses n’ont pas de licence nécessaire au transport de personnes à l’étranger.

Nous vous recommandons de contacter le Contact Center Handicap le plus tôt possible, au moins deux heures avant le départ. 

Principe de base: la navette vous transporte jusqu’à l’arrêt accessible le plus proche où une assistance par du personnel est garantie. Si cela s’avère pertinent, la navette vous transporte jusqu’au lieu de correspondance le plus proche. 

Non, le service de navettes peut uniquement vous transporter jusqu’à la halte de transports publics la plus proche. Les exigences envers la mesure transitoire «service de navettes» ont été définies par l’Office fédéral des transports (OFT). 

• Un service de navettes est proposé aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes à mobilité réduite. 
• En règle générale, les personnes aveugles et malvoyantes sont capables de monter les escaliers et les marches et n’ont pas besoin d’un service de navettes.

Oui, la carte d’accompagnement est également valable pour la navette.

Oui, si vous possédez une carte d’accompagnement, une personne peut vous accompagner dans la navette.

Oui les chiens d’assistance sont autorisés dans les navettes.

Non, la prestation d’assistance doit être réservée via le Contact Center Handicap. Si vous souhaitez commander vous-même une navette, vous devrez régler les coûts du transport.

Le temps d’attente maximal est de 30 minutes. 

Si la navette est en retard, veuillez appeler le Contact Center Handicap. Le Contact Center contactera le personnel roulant et vous informera de la marche à suivre.

Maximum deux fauteuils roulants et une personne accompagnante peuvent être transportés. Indiquez le nombre de voyageuses et de voyageurs lors de la réservation.

Pour les voyages de groupes avec plus de deux personnes en fauteuil roulant, nous vous recommandons de planifier et de réserver le voyage suffisamment tôt.

Oui, ils vous aident à passer du train ou du bus à la navette, et inversement. Vous pouvez obtenir des informations à ce sujet auprès du Contact Center Handicap. Dans certaines gares, le personnel roulant des navettes peut proposer une aide à l’embarquement et au débarquement avec rampe pliable directement à la gare. 

Les CFF ont conclu des contrats avec différents prestataires locaux de transport de personnes handicapées.

La qualité et la flexibilité de tous les prestataires ont été éprouvées. 

Sur la page «Planifier son trajet pour voyager sans barrières», vous trouverez toutes les informations pour trouver des relations accessibles dans l’horaire en ligne CFF.

L’horaire en ligne précise, pour chaque relation, si elle est accessible ou non aux personnes en situation de handicap. 

La circulation de trains à plancher surbaissé n’est pas garantie. En cas de suppression, il n’est pas toujours possible de remplacer le train défaillant par un autre train à plancher surbaissé. L’horaire en ligne est actualisé en temps réel, mais il est toujours possible que des modifications du matériel roulant en circulation interviennent entre-temps.

Les données relatives à l’accessibilité dans l’horaire en ligne sur CFF.ch ne vont pas au-delà des 20 prochains jours. Des dérangements techniques peuvent rendre temporairement les renseignements impossibles. 

Oui, ces informations sont actualisées en temps réel. Cependant, des changements à très court terme peuvent toujours se produire. Il peut y avoir des écarts en cas de dérangements système ou d’interruptions.

Les données sont fournies par les entreprises de transport et les gestionnaires de l’infrastructure.

Si une personne en fauteuil roulant participe à un voyage de groupe, veuillez nous en informer lors de l’annonce de votre voyage de groupe. Dans la mesure du possible, nous placerons le groupe dans la voiture pour fauteuils roulants ou à proximité de celle-ci. Au moment de l’annonce, signalez également au Contact Center Handicap si une aide à l’embarquement et au débarquement est requise pour le voyage.

Dans les trains duplex (IC 2000/IC 2020), jusqu’à 10 personnes en fauteuil roulant peuvent voyager ensemble. Dans tous les autres trains, les groupes comprenant plusieurs personnes en fauteuil roulant devront, suivant leur taille, voyager dans des voitures/compartiments séparés ou dans des trains différents. Plus d’informations auprès du Contact Center CFF, au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Des informations détaillées sur l’assistance et sur le Contact Center Handicap figurent sur la page «Planifier son trajet pour voyager sans barrières» sous «Assistance en Suisse» et «Assistance pour les voyages à l’étranger».

Aller à «Assistance en Suisse»
Aller à «Assistance pour les voyages à l’étranger»

Si vous souhaitez une assistance pour l’embarquement avec un fauteuil roulant: le point de rencontre se trouve à côté du Mobilift (plate-forme élévatrice jaune) ou près de la rampe pliable qui se trouve généralement au centre du quai. Nous vous y attendons 10 minutes avant la prestation d’assistance réservée. 

Vous trouverez toutes les informations concernant les points de rencontre pour les autres aides à l’embarquement et au débarquement sur la page «Voyager sans barrières».

• Largeur: 70 cm.
• Longueur: 125 cm.
• Hauteur: 137 cm.
• Poids: 320 kg (soit la charge utile des Mobilifts).

L’aide à l’embarquement et au débarquement n’est généralement pas possible pour les fauteuils roulants plus grands et/ou plus lourds.

En fonction de la distance à parcourir entre les trains et de l’aide au déplacement utilisée, les temps de changement minimaux ne suffisent pas toujours à atteindre à coup sûr la correspondance. Veuillez donc prévoir un temps de changement suffisant. Sachez que le Contact Center Handicap n’accepte et n’organise que les mandats pour lesquels le temps de changement est suffisant.

Oui. Si vous vous êtes annoncé·e auprès du Contact Center Handicap, le personnel roulant reçoit une information sur les voyageuses et voyageurs avec un handicap. 

Non. Les particuliers ne sont pas autorisés à utiliser eux-mêmes le Mobilift ou la rampe pliable. Les CFF déclinent toute responsabilité en cas de dommage ou d’accident. Les particuliers peuvent néanmoins participer à l’aide à l’embarquement et au débarquement dans toutes les gares autres que les gares d’appui.

Oui. Dans les ICN et dans les trains duplex (IC 2000/IC2020) et dans les ETR 610 , le compartiment pour fauteuil roulant et les toilettes accessibles aux fauteuils roulants se trouvent en 1^re classe. Si vous accompagnez votre amie qui possède une carte d’accompagnement, vous pouvez aussi voyager en 1^re classe.

Sur la page «Facilités de voyage pour voyageurs avec un handicap», vous trouverez toutes les facilités de voyage, p. ex. l’AG à prix réduit, la carte d’accompagnement ou encore les facilités concernant les places de stationnement des parkings P+Rail.

Des informations détaillées sur les réductions pour vos voyages à l’étranger depuis la Suisse figurent sur la page «Facilités de voyage pour voyageurs avec un handicap» sous «Voyages internationaux».

Toutes les informations sur la carte d’accompagnement intégrée au SwissPass sont disponibles sur la nouvelle page Internet.

La carte d’accompagnement, offre aux voyageurs en situation de handicap (en fauteuil roulant, à mobilité réduite, aveugles, malvoyants ou souffrant d’une déficience mentale) la possibilité d’être accompagnés gratuitement par une personne accompagnante, un chien guide/chien d’assistance ou les deux.

Non. Si votre document de légitimation pour voyageur avec un handicap n’a pas été établi en Suisse, vous ne pourrez bénéficier d’aucune réduction pour l’achat de billets en Suisse. Renseignez-vous sur les réductions auprès de votre lieu de résidence et achetez là-bas vos billets pour vous rendre en Suisse. 

Non. Les cartes de légitimation étrangères ne vous donnent droit à aucune réduction en Suisse. Renseignez-vous sur les réductions auprès de votre lieu de résidence.

Non. Avec la carte d’accompagnement, la personne qui voyage gratuitement ne doit pas payer de supplément de nuit.

Oui, la carte d’accompagnement est intégrée au SwissPass. 

En général, la règle suivante s’applique: au moins une personne doit posséder un billet valable (billet, carte journalière, AG, abonnement de parcours, abonnement modulable, mais pas d’abonnement demi-tarif sans billet ou de carte Junior sans billet).

Exemple A.

Carte d’accompagnement et abonnement demi-tarif = un billet demi-tarif suffit.

Une personne en situation de handicap titulaire d’une carte de légitimation voyage avec une personne possédant un abonnement demi-tarif. La personne en situation de handicap voyage gratuitement et la personne accompagnante titulaire du demi-tarif achète un billet demi-tarif.

Exemple B.

Carte d’accompagnement et abonnement général = l’abonnement général suffit.

Une personne en situation de handicap titulaire d’une carte de légitimation voyage avec une personne possédant un abonnement général. La personne en situation de handicap voyage gratuitement et la personne accompagnante voyage avec son abonnement général.

Exemple C.

Carte d’accompagnement, abonnement demi-tarif et carte Junior = un billet demi-tarif suffit.

Un des parents possède un abonnement demi-tarif. Il voyage avec deux enfants. Un enfant possède une carte Junior. L’autre enfant se déplace en fauteuil roulant et possède une carte d’accompagnement. Le parent titulaire du demi-tarif doit acheter un billet demi-tarif, l’enfant en fauteuil roulant voyage gratuitement avec la carte d’accompagnement et l’autre enfant également avec la carte Junior. La carte Junior n’est valable qu’en combinaison avec un billet valable (dans cet exemple le billet du parent titulaire du demi-tarif).

Exemple D.

Deux cartes d’accompagnement et un abonnement demi-tarif = une personne possédant la carte d’accompagnement a besoin d’un titre de transport valable. 

Deux personnes souffrant d’un handicap titulaires d’une carte d’accompagnement voyagent avec une personne possédant un abonnement demi-tarif. Une personne en situation de handicap voyage gratuitement et la personne accompagnante titulaire de l’abonnement demi-tarif achète un billet à moitié prix. La deuxième personne avec un handicap a besoin d’un titre de transport valable en plus.

Remarque concernant les enfants n’ayant pas encore atteint les 6 ans: les enfants de moins de 6 ans ne reçoivent pas de carte d’accompagnement car ils voyagent toujours gratuitement. Les personnes accompagnantes doivent cependant être en possession d’un titre de transport valable.

Vous trouverez des informations à ce sujet sur la page «Facilités de voyage»

La validité de la carte d’accompagnement est limitée à 10 ans. Nous vous rappellerons peu avant son expiration l’approche de la fin de la validité de votre carte d’accompagnement, afin de vous laisser le temps de déposer le formulaire «Demande de carte d’accompagnement avec attestation médicale» accompagné de l’attestation médicale.

Oui. L’abonnement général Personne avec handicap n’est plus disponible que sur le SwissPass (carte rouge et Smartphone).

Vous trouverez de plus amples informations sur l’AG Personne avec handicap à la page AG Personne avec handicap.

De plus amples informations d’achat figurent sous «Aide pour l’AG»

Vous pouvez choisir de payer votre AG annuellement ou mensuellement. Les prix se trouvent sur la page des offres.

Non, la carte de légitimation pour les personnes aveugles et malvoyantes n’est plus valable depuis le 1.1.2024.

Vous trouverez davantage d’informations sur le passeport vélo pour aides à la mobilité sur la page «Facilités de voyage».

Le passeport vélo pour aides à la mobilité est valable partout où la mention «Oui» figure dans le fichier PDF ci-dessous au chiffre 0.1 «Entreprises de transport ferroviaire/bus/bateau, trafic local et communautés de transport» dans la colonne «T600 vélo». Vous pouvez donc charger et décharger vous-même votre vélo sur place.

Sur tous les autres parcours, les conditions des entreprises de transport concernées s’appliquent.

Une personne bénéficiant d’une aide à la mobilité n’est pas nécessairement titulaire d’une carte d’accompagnement. En d’autres termes, les personnes qui ont besoin d’une aide à la mobilité peuvent tout à fait voyager seules, selon leur situation personnelle, et ne possèdent donc pas de carte d’accompagnement.

Oui. Si vous êtes aveugle ou malvoyant, composez le 0800 11 44 77 et indiquez à la helpline des distributeurs CFF le numéro du distributeur gravé en braille en haut de l’écran. La helpline des distributeurs CFF saura vous conseiller dans le choix de votre billet et pourra même, si vous le souhaitez, réserver pour vous l’offre qui vous intéresse en commandant à distance le distributeur. Vous pouvez ensuite payer et retirer le billet, qui sera imprimé de la manière habituelle, directement au distributeur. La helpline des distributeurs de billets est joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. 

Grâce à CFF Assist, vous pouvez demander une assistance étendue dans les gares CFF, en fonction de vos besoins personnels. Les prestations proposées sont gratuites.

Exemples:

• Vous avez besoin d’aide pour changer de train.
• Vous avez besoin d’aide pour monter une rampe.
• Vous avez besoin d’aide pour vous repérer et vous orienter dans la gare.

Restrictions.

Important: le service CFF Assist

• est uniquement proposé dans les gares CFF.
• n’est disponible que s’il y a suffisamment de personnel dans la gare concernée.
• ne constitue pas une obligation légale. L’aide à l’embarquement et au débarquement reste la priorité.

Liste des gares CFF proposant le service CFF Assist (PDF, 229 KB)accessibility.barrierfree (PDF, 229 KB).

Vous devez réserver un service CFF Assist auprès du Contact Center Handicap. Celui-ci vérifiera si suffisamment de personnel est disponible pour assurer l’assistance étendue. De ce fait, le service CFF Assist peut également être refusé. En effet, les aides qui constituent une obligation légale demeurent prioritaires.

Appelez le Contact Center Handicap au moins une heure avant l’assistance étendue souhaitée. Dans des cas exceptionnels, le délai d’inscription est de deux heures. Pour connaître les exceptions, veuillez consulter la carte synoptique pour les personnes à mobilité réduite. 

Voici comment contacter le Contact Center Handicap:

• gratuitement depuis la Suisse au numéro de téléphone 0800 007 102.
• depuis l’étranger au numéro de téléphone +41 800 007 102.

Vous pouvez également réserver CFF Assist via le formulaire de contact du Contact Center Handicap.

CFF Assist ne coûte rien.

Non.

Nous pouvons uniquement proposer une assistance via CFF Assist lorsqu’il y a suffisamment de personnel disponible.

Si vous souhaitez en bénéficier, vous devez vous adresser au Contact Center Handicap afin de vérifier la disponibilité du personnel dans la gare souhaitée.

Si l’assistance étendue ne peut être assurée, d’autres solutions vous seront proposées. Si aucune solution ne peut être trouvée et qu’aucun membre du personnel n’est disponible, nous nous réservons le droit de refuser l’assistance étendue.

Non.

• Pas d’assistance dans les gares d’autres entreprises de transport.
• Pas de transport de bagages.
• Pas de prestations d’assistance comme l’aide au repas ou aux toilettes;
• Pas de prise en charge pendant le séjour en gare;
• Pas d’accompagnement pendant le voyage en train;
• Pas de conseils touristiques.
• Aucune assistance aux voyageuses et voyageurs avec poussette.
• Aucune assistance aux femmes enceintes.

Toutes les voyageuses et tous les voyageurs qui ont des difficultés à franchir un obstacle quelconque dans une gare CFF. Ces obstacles peuvent être physiques ou psychiques.

Avec CFF Assist, la demande des voyageuses et voyageurs est acceptée dans un premier temps, peu importe la nature de la limitation. Le Contact Center Handicap les hiérarchisera en fonction des possibilités.

Les personnes pouvant recourir au service CFF Assist sont:

• Les voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant manuel qui ont besoin d’aide pour monter ou descendre une rampe.
• Les voyageuses et voyageurs en fauteuil roulant qui ont des besoins spécifiques (par exemple pour appuyer sur les boutons d’ouverture), ou dont les roues ou les caractéristiques limitent l’accès.
• Les personnes avec un handicap visuel;
• Les personnes à mobilité réduite qui se déplacent avec un déambulateur, des béquilles, des cannes ou d’autres aides à la marche;
• Les personnes ayant des handicaps invisibles (par exemple les personnes qui ont des problèmes d’orientation en raison d’une démence, d’une attaque cérébrale ou d’un trouble autistique);
• Les personnes malentendantes;
• Les personnes atteintes de déficiences cognitives (par exemple les personnes atteintes de trisomie 21);
• Les voyageuses et voyageurs souffrant de troubles psychiques (par exemple, les personnes ayant des troubles anxieux).

Non.

Oui, vous pouvez réserver CFF Assist pour changer de train dans les gares CFF.

Oui, vous pouvez réserver CFF Assist pour vous orienter dans les gares CFF.

Oui, vous pouvez réserver CFF Assist pour vous orienter dans les gares CFF.

Oui, vous pouvez réserver CFF Assist pour vous aider à monter les rampes et à changer de train dans les gares CFF.

Vous pouvez demander une aide à l’embarquement et au débarquement. Il s’agit d’un service obligatoire du Contact Center Handicap.

Vous pouvez par ailleurs demander un service CFF Assist dans les gares CFF. Ce besoin d’assistance étendue doit également être signalé au Contact Center Handicap. S’il y a suffisamment de personnel, vous recevrez de l’aide 

• pour vous orienter;
• pour vous déplacer en gare;
• pour changer de train.

Oui, avec CFF Assist, vous pouvez commander un accompagnement jusqu’à l’arrêt de bus.

Pour savoir si une rampe est trop raide, consultez la carte web pour les personnes à mobilité réduite. Saisissez le nom de la gare dans le champ de recherche. Si un point vert avec une coche apparaît dans la gare, cela signifie qu’il y a un problème. En cliquant sur la zone verte, vous trouverez des informations indiquant, par exemple, si la rampe est trop raide. (Exemple: Thörishaus Station).

Non.

Vous ne pouvez réserver CFF Assist qu’auprès du Contact Center Handicap et par l’intermédiaire du formulaire de contact.

CFF Assist est un service supplémentaire qui ne peut être proposé que si suffisamment de personnel est disponible dans la gare CFF souhaitée.

Si nous recevons en même temps des demandes nécessitant des prestations d’assistance obligatoires (aide pour monter et descendre des trains, telle qu’indiquée dans les informations de l’horaire), nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’assistance étendue.

Sur la page «Planifier son trajet pour voyager sans barrières», vous trouverez toutes les informations pour trouver des relations accessibles dans l’appli Mobile CFF.

Inclusive CFF est une appli d’information à la clientèle, qui aide notamment les personnes malvoyantes et aveugles à utiliser les transports publics de manière autonome. Vous y trouverez des informations clientèle visuelles et numériques des gares et des trains grandes lignes ainsi que des renseignements sur le site où vous vous trouvez. 

Diverses prestations des CFF sur des sites Internet, sur des applis et dans des documents PDF sont optimisées en continu pour une meilleure accessibilité. À cet égard, une attention particulière est portée à la qualité de l’interaction avec des technologies d’assistance. Ainsi, tous les documents PDF figurant sous cff.ch/handicap peuvent être lus par les personnes aveugles et malvoyantes à l’aide d’un outil de lecture à l’écran.

En mars 2019, la fondation «Accès pour tous» a certifié l’accessibilité de CFF.ch. À cet effet, une équipe indépendante de spécialistes de l’accessibilité a vérifié si les pages Web sont accessibles et si les normes de certification sont respectées.