Qui trovi un elenco dei treni delle ferrovie private e delle società affiliate delle FFS con le quali puoi viaggiare in autonomia.

Informazioni sull’attrezzatura e l’accessibilità delle stazioni di alcune ferrovie private sono disponibili sulla carta sinottica per viaggiatori con mobilità ridotta oppure possono essere richieste al Contact Center Handicap al numero gratuito 0800 007 102 (+41 800 007 102 per chi chiama dall’estero).

Sulla carta sinottica non sono tuttavia disponibili informazioni sul materiale rotabile.

Servizi del Contact Center Handicap FFS

Una stazione di appoggio è dotata di mobilift (carrello elevatore) per aiutare i viaggiatori a salire e scendere dal treno. Un elenco delle stazioni di appoggio è disponibile nella carta sinottica per persone con mobilità ridotta e nell’opuscolo «In viaggio senza barriere».

Il servizio è garantito per i treni a lunga percorrenza accompagnati e per alcuni treni regionali.

• Un’ora prima della partenza del treno. 
• Solo per determinate stazioni sono necessarie 2 ore.
  Le eccezioni sono elencate in «Stazioni con prenotazione anticipata di due ore»
• 48 ore per i viaggi internazionali.
• 12 ore per gli ordini comunicati via modulo d’ordinazione.

No, il Contact Center Handicap FFS non vende biglietti. I biglietti si possono acquistare:

• contattando il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) (biglietti nazionali, internazionali, prenotazioni di posti a sedere e di posti per sedie a rotelle)
• online su FFS.ch (biglietti per la Svizzera e per l’Europa, prenotazione di posti a sedere)
• con l’app Mobile FFS (solo biglietti per la Svizzera)
• presso gli sportelli FFS (assortimento completo)
• ai distributori automatici FFS (biglietti per la Svizzera)

La conferma verbale vale come conferma d’ordine definitiva. Se desideri una conferma via e-mail, comunicalo direttamente al Contact Center Handicap FFS al momento dell’ordine.

Poiché sui treni internazionali la prenotazione del posto per sedia a rotelle è obbligatoria, i biglietti per i viaggi all’estero possono essere acquistati solo allo sportello servito oppure chiamando il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) almeno 48 ore prima della partenza.

Se non hai bisogno di una sedia a rotelle, ma solo di un biglietto e di un posto a sedere, puoi anche acquistare e/o organizzare il tuo viaggio all’estero online su FFS.ch.

Purtroppo nei treni in Svizzera non è possibile prenotare posti per sedie a rotelle.

Gli assistenti clienti Stazione non trasportano bagagli. Il Contact Center Handicap FFS può garantire l’aiuto per salire e scendere dal treno se sei in grado di trasportare autonomamente i tuoi bagagli. Se tuttavia stai viaggiando con molti bagagli, puoi spedirli utilizzando la spedizione bagagli in una stazione che dispone di questo servizio. Di norma sarà possibile ritirarli due giorni dopo. Ulteriori informazioni alla pagina ffs.ch/bagaglio o presso il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).

Sì, anche in questo caso è possibile richiederlo, ma solo per salire o scendere dal treno. Se hai bisogno di accompagnamento durante il viaggio devi rivolgervi a COMPAGNA. Questo servizio è a pagamento.

Compagna Reisebegleitung
Eschenstrasse 1
9000 San Gallo
Telefono 071 220 16 07
info@compagna-reisebegleitung.ch
Il link si apre in una nuova finestra.compagna-reisebegleitung.chIl link si apre in una nuova finestra.

Se utilizzi un rollator (deambulatore) puoi richiedere un aiuto individuale come le persone in sedia a rotelle. Per motivi di sicurezza, tuttavia, non puoi salire con il rollator su un mobilift. Devi quindi essere in grado di superare ostacoli come singoli gradini, pianerottoli e fessure senza l’aiuto del personale di assistenza.

Importante: per i viaggi con il deambulatore è necessario che il tempo di cambio nelle stazioni di cambio sia sufficiente. Per alcuni collegamenti non è possibile garantire la coincidenza regolare. Pertanto, quando prepari il tuo viaggio tieni presente anche i tempi di cambio.

La sedia a rotelle non dovrebbe superare le misure massime (norma ISO 7193) e il peso massimo riportati qui di seguito:

• larghezza totale 70 cm, lunghezza 125 cm, altezza 137 cm
• il carico utile dei mobilift è di 320 kg.

In genere non è possibile garantire un aiuto per salire e scendere a chi utilizza sedie a rotelle che superano le dimensioni e/o il peso massimo prestabiliti. L’elenco dei mezzi ausiliari mobili ammessi è pubblicato alla pagina «Organizzazione del viaggio».

In genere non è possibile garantire un aiuto per salire e scendere a chi utilizza un mezzo che supera le dimensioni massime prestabilite. Non sono ammessi in treno i veicoli elettrici che, per le loro dimensioni, possono bloccare l’accesso alle carrozze.

No. L’utilizzo di segway, quad e veicoli con motore a scoppio non è consentito né in stazione né sui treni. Informazioni sul trasporto di mezzi ausiliari in treno sono disponibili alla pagina «Organizzazione del viaggio».

Sì. Se viaggi con una bici speciale (handbike, tandem, bicicletta reclinata o bici a tre ruote) e hai la carta di legittimazione per viaggiatori disabili, devi acquistare solo un biglietto per bici. Sui treni del traffico a lunga percorrenza non è tuttavia possibile trasportare bici con lunghezza totale superiore a 2 metri.

Per prenotare l’assistenza per il Glacier Express contatta il Contact Center Handicap FFS e comunica il numero di prenotazione del posto insieme alla data del viaggio e all’orario di partenza e di arrivo.

Il biglietto e la prenotazione del posto per il Glacier Express possono essere acquistati:

• telefonando al Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08 /min.)
• direttamente presso la centrale di prenotazione MGBahn al numero 0041 (0)848 642 442 oppure 
• via e-mail all’indirizzo: railcenter@mgbahn.chIl link si apre in una nuova finestra..

Con queste informazioni è sufficiente una telefonata 24 ore prima della partenza del treno al numero gratuito 0800 007 102 per prenotare l’assistenza per la salita e la discesa.

Per prenotare l’assistenza per il Bernina Express contatta il Contact Center Handicap FFS e comunica il numero di prenotazione del posto insieme alla data del viaggio e all’orario di partenza e di arrivo.

Il biglietto e la prenotazione del posto per il Bernina Express possono essere acquistati:

• telefonando al Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.)
• direttamente presso il Rail Service RhB al numero 0041 (0)81 288 65 65 oppure 
• via e-mail all’indirizzo: railservice@rhb.chIl link si apre in una nuova finestra..

Con queste informazioni è sufficiente una telefonata 24 ore prima della partenza del treno al numero gratuito 0800 007 102 per prenotare l’assistenza per la salita e la discesa.

Alla pagina «La giusta organizzazione per viaggiare senza barriere» sono disponibili tutte le informazioni su come trovare i collegamenti accessibili nell’orario FFS online.

Il video che segue illustra come verificare l’accessibilità dei collegamenti ferroviari nell’orario FFS online.

L’orario online fornisce le informazioni sull’accessibilità dei vari collegamenti. 

I treni a pianale ribassato non sono garantiti. In caso di guasto può essere impiegato un veicolo sostitutivo senza pianale ribassato. L’orario online viene aggiornato in tempo reale. Tuttavia sono sempre possibili cambiamenti dell’ultima ora nell’utilizzo del materiale rotabile.

Purtroppo non abbiamo a disposizione informazioni dalle ferrovie private o dalle aziende di autobus urbani.

Sì, vengono aggiornate in tempo reale. È tuttavia possibile che si verifichino cambiamenti dell’ultima ora.

Sì. Al momento della prenotazione del viaggio di gruppo dovresti indicare se tra i viaggiatori vi è una persona in sedia a rotelle. In questo modo possiamo prenotare una carrozza con scompartimento attrezzato per sedia a rotelle. Al tempo stesso informa il Contact Center Handicap FFS del vostro viaggio. Per gruppi con diversi viaggiatori in sedia a rotelle le possibilità di trasporto sono limitate. I treni a due piani del traffico a lunga percorrenza permettono di viaggiare in gruppo (massimo 10 persone in sedia a rotelle). In tutti gli altri treni, i gruppi, a seconda del numero dei viaggiatori, possono viaggiare solo suddivisi in differenti scompartimenti o in diversi treni.

Informazioni dettagliate sull’assistenza e sul Contact Center Handicap sono disponibili alla pagina «La giusta organizzazione per viaggiare senza barriere», sezioni «Assistenza in Svizzera» e «Assistenza per i viaggi all’estero»

All’assistenza per i viaggi in Svizzera 
All’assistenza per i viaggi all’estero

Se desideri assistenza per salire a bordo con la sedia a rotelle in una stazione di appoggio: il punto di ritrovo si trova al mobilift (carrello elevatore giallo). Ti attendiamo qui 10 minuti prima della partenza del treno. 

Tutte le informazioni sui punti di ritrovo e sull’ulteriore assistenza per salire e scendere dal treno sono disponibili alla pagina «In viaggio senza barriere».

• Larghezza 70 cm.
• Lunghezza 125 cm.
• Altezza 137 cm.
• Peso 320 kg (carico utile dei mobilift).

Se si superano le dimensioni e/o il peso massimo prestabiliti, di norma non è possibile garantire un aiuto per salire e scendere.

In genere l’assistenza alla salita e alla discesa nelle stazioni di appoggio è garantita dagli assistenti clienti Stazione. In alcuni casi viene incaricato il personale dei treni, che si presenta al punto d’incontro solo poco dopo l’entrata del treno.

A seconda della distanza tra i binari e dell’ausilio utilizzato, i tempi minimi di cambio possono essere insufficienti per raggiungere la coincidenza. Scegli quindi coincidenze che permettano di effettuare il cambio. Tieni presente che il Contact Center Handicap FFS accetta ed evade solo gli ordini che prevedono tempi di cambio sufficienti. Alla pagina ffs.ch/call-center-handicap trovi i tempi di cambio per la stazione di Zurigo HB. 

Sì. Il personale dei treni riceve dal Contact Center Handicap FFS una comunicazione sui viaggiatori disabili presenti in treno. È tuttavia necessario che la persona abbia preavvisato il Contact Center Handicap FFS.

No. I privati non possono utilizzare autonomamente il mobilift o la rampa pieghevole. Le FFS declinano qualsiasi responsabilità in caso di sinistro o di incidente. Nelle stazioni senza funzione di appoggio, tuttavia, l’aiuto per salire e scendere può essere fornito da privati.

Sì. I treni ICN e i treni bipiano (IC 2000) sono dotati di un compartimento per sedie a rotelle e di una toilette accessibile in sedia a rotelle nella 1ª classe. Se accompagni la tua ragazza che è in possesso della «carta di legittimazione per viaggiatori disabili» puoi viaggiare insieme a lei in 1ª classe.

Alla pagina «Facilitazioni di viaggio per i viaggiatori disabili» sono indicate tutte le agevolazioni, ad esempio per i parcheggi P+Rail, l’AG a tariffa ridotta o la «Carta di legittimazione per viaggiatori disabili».

Informazioni dettagliate sulle agevolazioni per i tuoi viaggi dalla Svizzera verso l’estero sono disponibili alla pagina «Facilitazioni di viaggio per i viaggiatori disabili», sezione «Viaggi internazionali».

Sulla nuova pagina puoi consultare tutte le informazioni sulla carta di accompagnamento integrata nello SwissPass.

La carta di accompagnamento, offre ai viaggiatori disabili (su sedia a rotelle, con difficoltà deambulatorie, non vedenti, ipovedenti e con disabilità mentale) la possibilità di far viaggiare gratuitamente un accompagnatore, un cane guida/cane di assistenza o entrambi.

No, i documenti di identità per viaggiatori disabili rilasciati all’estero non permettono di usufruire di agevolazioni per l’acquisto di biglietti in Svizzera. Informati sulle eventuali agevolazioni nel tuo luogo di residenza e acquista lì i biglietti per il viaggio in Svizzera. 

No. Le carte di autorizzazione per viaggiatori disabili rilasciate all’estero non danno diritto ad alcuna facilitazione in Svizzera. Informati sulle eventuali agevolazioni nel tuo luogo di residenza.

No. Con la carta di legittimazione (carta di accompagnamento), il viaggiatore non pagante non deve acquistare il supplemento notturno.

Sì. L’abbonamento generale per viaggiatori disabili è disponibile solo sullo SwissPass (come carta rossa e sullo smartphone).

Ulteriori informazioni sull’AG per viaggiatori disabili sullo SwissPass sono disponibili alla pagina AG per viaggiatori disabili.

Per informazioni sull’acquisto, consulta «Assistenza per l’AG»

Puoi scegliere se pagare il tuo AG annualmente o mensilmente. I prezzi sono indicati nella pagina dell’offerta.

Sì. L’integrazione sullo SwissPass avverrà in modo scaglionato per Cantoni dal 2022.

In generale vale la regola seguente: almeno una persona deve possedere un titolo di trasporto valido (biglietto, carta giornaliera, AG, abbonamento di percorso o modulare, ma non abbonamento metà-prezzo senza biglietto o carta Junior senza biglietto).

Esempio A.

Carta di accompagnamento e metà-prezzo = basta un biglietto a metà-prezzo.

Una persona disabile con carta di accompagnamento viaggia con una persona in possesso di un metà-prezzo. Il viaggiatore disabile viaggia gratuitamente e chi l’accompagna acquista un biglietto a metà-prezzo.

Esempio B.

Carta di accompagnamento e abbonamento generale = basta l’abbonamento generale.

Una persona disabile con carta di accompagnamento viaggia con una persona in possesso di un AG. Il viaggiatore disabile viaggia gratuitamente e chi l’accompagna con l’AG.

Esempio C.

Carta di accompagnamento, metà-prezzo e carta Junior = basta un biglietto a metà-prezzo.

Un genitore titolare di un metà-prezzo viaggia con 2 bambini, uno dei quali ha una carta Junior. L’altro bambino è in sedia a rotelle e possiede una carta di accompagnamento. Il genitore con il metà-prezzo acquista un biglietto a metà-prezzo, il bambino in sedia rotelle viaggia gratis con la carta di accompagnamento e l’altro bambino viaggia gratis con la carta Junior. La carta Junior è valida solo se abbinata a un biglietto valido (in questo esempio il biglietto del genitore con metà-prezzo).

Esempio D.

Due carte di accompagnamento e un abbonamento a metà prezzo = una persona con carta di accompagnamento necessita di un titolo di trasporto valido. 

Due persone con disabilità con carta di accompagnamento viaggiano insieme a una persona con un abbonamento a metà prezzo. Una persona con disabilità viaggia gratuitamente e l’accompagnatore con l’abbonamento a metà prezzo acquista un titolo di trasporto a metà prezzo. La seconda persona con disabilità necessita di un titolo di trasporto valido.

Nota per i bambini fino a 6 anni: i bambini di età inferiore ai 6 anni non ricevono una carta di accompagnamento, perché viaggiano sempre gratuitamente. Gli accompagnatori devono essere muniti di un titolo di trasporto valido.

Per ulteriori informazioni consulta la pagina «Facilitazioni di viaggio»

La carta di accompagnamento sullo SwissPass è valido per un periodo illimitato.

Sì. Se sei non vedente o ipovedente, digita il numero 0800 11 44 77 e sarai messo in contatto con la helpline distributori automatici delle FFS. Comunica alla persona al telefono il numero del distributore che compare in caratteri tattili a rilievo sopra lo schermo. La helpline distributori automatici delle FFS ti fornirà assistenza nella scelta del biglietto e su tua richiesta preparerà per te l’offerta desiderata collegandosi a distanza con il distributore automatico. Puoi pagare il biglietto direttamente al distributore, dove verrà stampato come di consueto. La helpline distributori automatici delle FFS è operativa tutti i giorni 24 ore su 24.

Le informazioni sullo stato di attuazione della Legge federale sull’eliminazione di svantaggi nei confronti dei disabili (LDis) nelle stazioni delle FFS e di molte ferrovie private sono consultabili sulla carta sinottica per persone con mobilità ridotta. 

• Inserisci nel campo di ricerca la stazione desiderata e selezionala. Sarà visualizzata una finestra con molte informazioni.
• Se una stazione è senza barriere al 100%, trovi questa informazione nel primo titolo della finestra. Nella sezione «Attrezzatura» trovi maggiori dettagli (ad es. privo di scale, ascensori ecc.). 
• Se una stazione non è ancora priva di barriere, nella sezione «Trasformazione LDis» è visualizzato il termine previsto per l’adeguamento.

Alla carta sinottica per persone con mobilità ridottaIl link si apre in una nuova finestra.
Alle informazioni generali sulla LDis

Una stazione completamente o principalmente priva di barriere in cui le persone a mobilità ridotta possono viaggiare in autonomia.

La stazione viene definita accessibile se almeno un marciapiede è di tipo P55 (a livello del suolo) e raggiungibile senza scale. Le eccezioni (marciapiedi non P55 e non raggiungibili autonomamente) vengono integrate nella descrizione. Così è possibile che gli accessi secondari non siano ancora del tutto privi di scale.  

Una stazione viene definita «non accessibile» se al suo interno le persone a mobilità ridotta non possono viaggiare in autonomia, vale a dire che tutti i marciapiedi non sono P55 e/o non sono raggiungibili autonomamente (non sono privi di scale).

Una stazione di appoggio è una stazione in cui, contattando il Contact Center Handicap FFS al numero gratuito 0800 007 102, è possibile ricevere assistenza. L’assistenza deve essere ordinata con almeno un’ora di anticipo. 

La stazione viene definita accessibile se almeno un marciapiede è di tipo P55 (a livello del suolo) e raggiungibile senza scale. Le eccezioni (marciapiedi non P55 e non raggiungibili autonomamente) vengono integrate nella descrizione.

Una stazione può essere utilizzabile dalle persone con mobilità ridotta ma non soddisfare ancora i requisiti della LDis. Per soddisfare i requisiti della LDis, la stazione deve essere al 100% priva di barriere (anche a livello architettonico e di informazione alla clientela). La previsione «Trasformazione LDis» indica da quale momento in poi la stazione soddisferà appieno tutti gli aspetti e i requisiti.

Si tratta di un errore. I dati provengono da diverse fonti e vengono regolarmente adattati, ciononostante possono contenere discordanze o informazioni non aggiornate. Queste imprecisioni possono essere comunicate ai responsabili delle cartine tramite e-mail all’indirizzo handicap@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra..

Per «senza scale» si intende che almeno un marciapiede della stazione corrispondente è raggiungibile in autonomia tramite rampa o ascensore oppure direttamente (marciapiede del primo binario). Le eccezioni vengono integrate nel campo «Attrezzatura».

In questo campo vengono integrate tutte le attrezzature della stazione che la rendono accessibile: rampe, ascensori per i marciapiedi, linee di sicurezza tattili, altezza del marciapiede P55, sportello biglietti accessibile con sedia a rotelle, amplificatori a induzione, WC accessibile in sedia a rotelle, WC con eurokey, sedia a rotelle FFS, mobilift.

Se tali attrezzature non compaiono sull’elenco, significa che l’informazione non è presente o che questa attrezzatura non è disponibile.

I dati si riferiscono a singoli progetti di costruzione di FFS Infrastruttura, la cui pianificazione viene definita in collaborazione con l’autorità di sorveglianza UFT e altri partner (tra i quali il Comune). Sono quindi da considerarsi come una previsione.

I feedback devono essere inviati direttamente ai responsabili delle cartine, all’indirizzo handicap@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra..

I dati provengono da diverse fonti e vengono regolarmente adattati non appena tali informazioni vengono comunicate a handicap@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra.. Tuttavia non possono essere sempre aggiornati in tempo reale, poiché dipendiamo da diversi soggetti per la comunicazione degli adattamenti. 

Importante: per poter visualizzare sempre la versione più aggiornata della cartina Trafimage, l’utente deve cancellare regolarmente i cookie.

Di solito è possibile viaggiare con la sedia a rotelle da una stazione non accessibile solo se si tratta di una stazione di appoggio. In queste stazioni è possibile ricevere assistenza contattando con almeno un’ora di anticipo il numero gratuito del Contact Center Handicap FFS (0800 007 102).

Chiudi il browser, cancella tutti i cookie e riapri la pagina Internet in una nuova finestra. 

Se ancora non funziona, è possibile comunicare i problemi tecnici inviando un’e-mail a handicap@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra.. 

Le stazioni mancanti possono essere segnalate direttamente ai responsabili delle cartine, all’indirizzo handicap@sbb.chIl link si apre in una nuova finestra..

Sì, la cartina è navigabile con il tasto Tab. I non vedenti possono richiedere informazioni agli agenti del Contact Center Handicap FFS (numero gratuito 0800 007102, dalle 6.00 alle 22.30). 

La cartina è statica e mostra lo stato dell’infrastruttura delle stazioni. Le informazioni sull’accessibilità senza barriere dei collegamenti sono disponibili nell’orario online FFS e nell’app Mobile FFS. 

Il Contact Center Handicap FFS (numero gratuito 0800 007 107, dalle 6.00 alle 22.30) è a disposizione come centro di competenza e risponde a domande sui viaggi senza barriere.

Sì, sono affidabili. Tuttavia, non è possibile escludere imprecisioni tecniche, omissioni o errori tipografici nei contenuti dei siti web delle FFS. Le FFS non si assumono alcuna responsabilità in merito alla correttezza, la completezza e l’attualità delle informazioni, delle tariffe, dei listini prezzi e simili pubblicati sui loro siti web.

Alla pagina «La giusta organizzazione per viaggiare senza barriere» sono disponibili tutte le informazioni su come trovare i collegamenti accessibili nell’app Mobile FFS.

Il video che segue illustra come controllare l’accessibilità dei collegamenti ferroviari nell’orario FFS online. 

Inclusive FFS è un’app che fornisce informazioni alla clientela agevolando gli spostamenti con i trasporti pubblici in particolare di persone ipovedenti e non vedenti. L’app consente di avere informazioni ottiche e digitali sulle stazioni e sui treni a lunga percorrenza direttamente sul tuo smartphone e ti mostra sempre le informazioni rilevanti in funzione della tua posizione.

Vari servizi delle FFS su siti web, app e in documenti PDF vengono ottimizzati continuamente per assicurare un’accessibilità senza barriere. In particolare prestiamo attenzione a una buona interazione con le tecnologie assistite. Così, ad esempio, grazie a uno screen reader i viaggiatori non vedenti e ipovedenti possono leggere i documenti in PDF disponibili su ffs.ch/handicap.

A marzo 2019 la fondazione «Accesso per tutti» ha certificato l’accessibilità di FFS.ch: un team indipendente di specialisti ha verificato se le pagine web sono prive di barriere e se sono stati rispettati gli standard per una certificazione.