Qui trovi le risposte alle tue domande sull’abbonamento generale.
Acquisto.
Primo acquisto online per AG Adulti, AG Ragazzi, AG Giovani, AG per 25enni, AG Senior.
L’elemento centrale per l’acquisto online è il numero cliente in formato 000-000-000-0. Se ad esempio hai o hai avuto uno SwissPass oppure un abbonamento dei trasporti pubblici negli ultimi cinque anni, sulla carta troverai questo numero che ti permetterà di acquistare l’AG online.
Se possiedi già un abbonamento ma non ricordi più il tuo numero cliente, puoi richiederlo presso un punto vendita dei trasporti pubblici o contattando telefonicamente il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).
Se desideri acquistare l’AG online per un’altra persona, anche questa persona deve avere un numero cliente.
Primo acquisto online con verifica dell’identità.
Anche se non possiedi ancora un abbonamento e uno SwissPass puoi acquistare il tuo nuovo AG online. Al primo acquisto dovremo tuttavia verificare la tua identità. Per permetterci di effettuare questa verifica online, devi possedere un passaporto o una carta d’identità e uno smartphone con fotocamera. Inoltre, hai bisogno di una fototessera digitale recente e di buona qualità.
L’acquisto online con verifica dell’identità non è possibile per altre persone.
Primo acquisto con tagliando d’ordine (online) per AG per viaggiatori disabili.
Un nuovo AG per viaggiatori disabili può essere richiesto online su FFS.ch tramite il tagliando d’ordine in PDF. Dopo aver compilato il PDF al computer, puoi stamparlo e inviarlo, insieme alla foto e ai documenti necessari, all’indirizzo indicato sullo stesso tagliando d’ordine. In alternativa, puoi dapprima stamparlo, compilarlo a mano e quindi spedirlo.
Primo acquisto con tagliando d’ordine (online) per AG Duo, AG Famiglia Ragazzi, AG Famiglia Giovani, AG Famiglia Adulti.
Per poter acquistare questi AG è necessario che un membro della famiglia possieda un AG di base (AG Adulti, AG Giovani, AG per 25enni, AG Senior o AG per viaggiatori disabili).
Tutti i suddetti AG possono essere richiesti online su FFS.ch tramite il tagliando d’ordine in PDF. È sufficiente compilare il PDF al computer e stamparlo. In alternativa, puoi anche stamparlo e compilarlo manualmente. Invia il tagliando d’ordine compilato, la fototessera in originale e tutti i documenti necessari per l’AG Famiglia o l’AG Duo Partner corrispondente all’indirizzo indicato sul tagliando d’ordine.
Acquisto presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici
Naturalmente puoi anche ordinare tutti gli AG presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici. Porta con te il tuo SwissPass (se ne hai uno), il tagliando d’ordine compilato, la fototessera recente in formato analogico o digitale e tutti i documenti necessari per l’AG desiderato.
Effettuando l’acquisto online puoi pagare con carta di credito, PostFinance Card, Reka-Card o Twint.
Tagliando d’ordine (online).
Effettuando l’acquisto con tagliando d’ordine puoi scegliere tra pagamento con carta di credito o con fattura.
Punto vendita servito dei trasporti pubblici.
In caso di acquisto presso un punto vendita servito sono disponibili i seguenti mezzi di pagamento: contanti, buoni, assegni Reka, Reka Rail, Twint, carta di debito o di credito (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB o myOne).
Pagamento con carta di credito (prestare attenzione al limite di spesa).
Puoi pagare il tuo nuovo abbonamento con le seguenti carte di credito:
Visa (incl. carta prepagata)
MasterCard (incl. carta prepagata)
American Express
Diners Club International
JCB
MyOne
Attenzione:
La carta di credito deve essere intestata al partner contrattuale.
L’addebito dell’importo sulla carta di credito avviene subito dopo la ricezione dell’ordine.
Pagamento con PostFinance Card (prestare attenzione al limite di spesa).
Pagamento con Twint (prestare attenzione al limite di spesa / all’avere).
Pagamento con fattura.
Ti inviamo la fattura per posta insieme a una polizza di versamento. Attenzione:
L’ordine deve pervenirci almeno dieci giorni prima della data di inizio validità del tuo abbonamento, in caso contrario il tuo ordine tramite fattura non potrà essere elaborato e verrà respinto.
La fattura viene inviata a parte, non insieme alla carta SwissPass. La fattura deve essere saldata entro il primo giorno di validità del tuo abbonamento, altrimenti riceverai un sollecito di pagamento.
Altre opzioni di pagamento presso i punti vendita.
Presso i punti vendita puoi pagare con carta Maestro, PostFinance Card, le carte di credito menzionate in precedenza, assegni Reka, Reka-Card, Twint e buoni oppure in contanti.
Sulla pagina SwissPass sono disponibili informazioni sulle possibilità di pagamento delle fatture successive.
Per l’abbonamento sullo SwissPass hai bisogno di una fototessera recente in formato analogico o digitale che soddisfi i seguenti criteri:
Ripresa frontale.
Occhi aperti e non coperti.
Sfondo monocromatico.
Illuminazione uniforme (senza ombre).
Foto nitida e contrastata.
In bianco e nero o a colori.
Formato circa 35 × 45 mm.
Fototessera analogica: solo stampe originali, non sono ammesse foto cartacee scannerizzate o stampate autonomamente.
Fototessera digitale: non elaborata, formato immagine minimo 200 × 250 pixel; in formato .JPG o .JPEG con dimensione massima di 4 MB.
Primo acquisto online di un AG.
Se possiedi già uno SwissPass o un altro abbonamento dei trasporti pubblici, verrà utilizzata la stessa foto. Gli adulti hanno quindi bisogno di una nuova foto solo se quella in nostro possesso risale a più di dieci anni fa, i bambini e ragazzi fino a 25 anni se risale a più di cinque anni fa.
Primo acquisto online con verifica dell’identità.
Se acquisti per la prima volta un AG e non avevi ancora uno SwissPass e un abbonamento, dopo la procedura di acquisto con verifica dell’identità puoi caricare anche la tua fototessera digitale.
Primo acquisto tramite tagliando d’ordine.
Per l’acquisto hai bisogno di una fototessera originale recente ad alta risoluzione. La tua foto sarà conservata in formato elettronico per un periodo massimo di dieci anni (o cinque anni per bambini e ragazzi fino a 25 anni).
Indica nome e cognome in stampatello sul retro della fotografia.
Incolla la foto nel punto previsto sul tagliando d’ordine.
Primo acquisto presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici.
Porta con te allo sportello una fototessera recente in formato analogico o digitale.
Sostituzione della foto.
Se desideri utilizzare una nuova foto prima delle scadenze sopra indicate, consegna una fototessera recente in formato analogico o digitale presso un punto vendita dei trasporti pubblici. Riceverai così una nuova carta SwissPass con la nuova foto al costo di 30 franchi.
Documenti.
Acquisto online con SwissPass.
Per il primo acquisto online con SwissPass hai bisogno dei seguenti documenti:
Carta di debito o di credito (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB o myOne), Twint (la carta di credito deve essere intestata al partner contrattuale).
Passaporto o carta d’identità della persona che viaggia e del partner contrattuale (ad esempio, se come genitore acquisti un AG per tuo figlio o per un’altra persona).
In caso di acquisto online puoi registrare online i dati per i seguenti documenti: passaporto o carta d’identità di Svizzera, Germania, Austria, Francia, Italia e Liechtenstein.
Acquisto online con verifica dell’identità.
Con la verifica dell’identità puoi acquistare solamente un AG per te. Hai bisogno di quanto segue:
Smartphone con fotocamera.
Carta di debito o di credito (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB o myOne), Twint.
Per il primo acquisto con tagliando d’ordine hai bisogno dei seguenti documenti:
Fototessera originale recente di buona qualità.
Una copia del passaporto o della carta d’identità della persona che viaggia e del partner contrattuale (ad esempio, se come genitore acquisti un AG per tuo figlio o per un’altra persona).
Punto vendita dei trasporti pubblici.
Per il primo acquisto in un punto vendita dei trasporti pubblici ti serve una fototessera recente in formato analogico o digitale e il passaporto o la carta d’identità, tuo o della persona titolare dell’abbonamento (ad esempio se come genitore acquisti un abbonamento di percorso per tuo figlio o per un’altra persona).
Tagliando d’ordine con spedizione postale.
Per il primo acquisto con tagliando d’ordine hai bisogno dei seguenti documenti:
Fototessera originale recente di buona qualità.
Una copia del passaporto o della carta d’identità della persona che viaggia e del partner contrattuale (ad esempio, se acquisti un AG per tuo figlio o per un’altra persona).
Una copia della tessera AI della persona che viaggia.
Oppure un certificato medico, se quando viaggi sui trasporti pubblici hai sempre bisogno della sedia a rotelle.
Per un acquisto successivo hai bisogno anche di una copia della tessera AI in corso di validità oppure del certificato medico.
Punto vendita dei trasporti pubblici.
Per il primo acquisto in un punto vendita dei trasporti pubblici ti serve una fototessera recente in formato analogico o digitale e il passaporto o la carta d’identità, tuo o della persona titolare dell’abbonamento (ad esempio se come genitore acquisti un abbonamento di percorso per tuo figlio o per un’altra persona).
Hai bisogno di una fototessera originale recente di buona qualità. Tutti gli altri documenti sono elencati sulla pagina SwissPass.
Il tuo AG sullo SwissPass è attivo dal primo giorno di validità.
È il tuo primo SwissPass?
Il tuo AG sullo SwissPass ti sarà recapitato per posta in circa dieci giorni. Se il tuo nuovo AG deve essere attivo prima, ti forniamo uno SwissPass transitorio. Se l’hai acquistato online, ti basterà stampare il PDF; se invece l’hai acquistato con tagliando d’ordine, recati allo sportello portando tutti i documenti necessari.
Disdetta.
Sulla guida alla disdetta puoi trovare tutte le domande e le risposte sulle modalità di annullamento del tuo AG.
Su tutti i treni delle FFS e della maggior parte delle altre ferrovie della Svizzera, oltre che su battelli, autobus, tram e alcuni impianti di risalita. Trovi maggiori informazioni nella cartina del raggio di validità dell’AG.
In generale, l’AG è valido sugli impianti di risalita che danno accesso a zone residenziali. Per le corse su impianti turistici, come per esempio sullo Jungfraujoch, sul Titlis e altri impianti simili, con l’AG paghi un prezzo ridotto o addirittura il prezzo pieno.
Sì, con il tuo AG puoi viaggiare gratuitamente in battello sulla maggior parte dei grandi laghi svizzeri. Sono escluse le corse in battello sui seguenti laghi:
Lago di Greifen (AG accettato soltanto in parte – sconto).
Lago di Lugano (AG accettato soltanto in parte – sconto).
Traghetto Beckenried–Gersau (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Joux (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Brenets (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Poschiavo (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Sils (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Walenstadt (nessuno sconto con l’AG).
Sì, l’AG è valido su tutta la rete di linee dell’azienda di trasporto Liechtensteinmobil (LIEmobil), oltre che sulla rete celere tra Buchs SG e Nendeln.
Domande su tratte e ferrovie specifiche.
Con l’AG, il viaggio per lo Jungfraujoch non è gratuito, ma si ha diritto a uno sconto.
Sì, il viaggio per lo Stanserhorn è incluso nell’AG.
Sì, il viaggio per la Klewenalp è incluso nell’AG.
Sì, con l’AG puoi viaggiare gratuitamente fino a Domodossola percorrendo la tratta che passa per Briga e attraversa la galleria del Sempione, ma anche da Locarno passando per Centovalli.
Se a Locarno prendi un treno panoramico, è necessario pagare un supplemento di 2 o 3 euro. I treni soggetti a supplemento sono contrassegnati nell’orario dal simbolo «Z».
Sì, l’AG ti consente di arrivare fino a Costanza.
Altre domande.
Un AG Adulti per la 2ª classe costa 3860 franchi. Per ragazzi, giovani e senior sono previste riduzioni di prezzo. La riduzione di prezzo si applica anche all’AG per famiglie, partner, 25enni e viaggiatori disabili.
Se decidi di acquistare un AG, riceverai un rimborso pro rata per gli abbonamenti che non ti servono più come il metà-prezzo, l’abbonamento di comunità, di percorso o modulare, oppure il seven25, nonché una carta mensile AG.
Recati presso un punto vendita servito del trasporto pubblico con lo SwissPass, a cui è associato il tuo abbonamento in corso di validità e riceverai un accredito.
Sì, con un cambio di classe. Con il tuo AG di 2ª classe e un cambio di classe a tariffa ridotta, potrai viaggiare ancora più comodamente in 1ª classe. Il cambio di classe è disponibile per singole tratte, per 1 giorno o per 1 mese. Puoi convertire in qualsiasi momento il tuo AG di 2ª classe in un AG di 1ª classe.
Consiglio: Il cambio di classe risparmio è per te. Ti permetterà fare un upgrade dalla 2ª alla 1ª classe con uno sconto fino al 70% su molte tratte dei trasporti pubblici in Svizzera.
Si. Se non hai bisogno dell’AG per un determinato periodo, entro la validità dello stesso, puoi depositarlo allo sportello per un minimo di 5 giorni consecutivi e un massimo di 30 giorni (per ogni anno di abbonamento).
Hai smarrito il tuo SwissPass o la carta è danneggiata? Ordina uno SwissPass sostitutivo online su FFS.ch, tramite il Contact Center FFS o presso un punto vendita servito al costo di 30 franchi.
Se hai dimenticato lo SwissPass a casa o in ufficio, potrai visualizzarlo in tutta semplicità nell’app Mobile FFS nel riquadro «Biglietti e SwissPass» (condizione: login con codice cliente associato). In alternativa, pagando una tassa di cinque franchi e su presentazione di un documento d’identità ufficiale in un qualsiasi sportello biglietti, ti sarà rilasciata una carta con validità limitata di due giorni.
All’acquisto di un AG stipuli un contratto a tempo indeterminato. Ciò ha il vantaggio che il tuo abbonamento si rinnova automaticamente dopo la scadenza della durata della validità da te scelta – ossia un anno o un mese. Grazie allo SwissPass non devi più pensare a rinnovare l’abbonamento. Il tuo SwissPass mantiene la propria validità per cinque anni e noi rinnoviamo il tuo abbonamento sempre sulla stessa carta.
Salve, devo andare da Wohlen AG a Bremgarten per un acquisto, ci metterò circa 10 minuti e il biglietto singolo ha validità di 1 ora, posso usare un solo biglietto per andare e tornare o devo fare necessariamente il biglietto di andata e ritorno?
Ciao @PaoloVol99Il link si apre in una nuova finestra. Grazie per la sua richiesta. Il biglietto singolo è valido per 1 ora per un viaggio. Anche per il viaggio di ritorno è necessario un biglietto. Buona giornata. Saluti ZoeS
Sono impiegata della Confederazione e, dopo la fine dell'emergenza pandemia, vorrei riprendere un AG e mi chiedo se occorre ancor sempre recarsi allo sportello per far valere il Rail-check fornito dal datore di lavoro per ottenere la riduzione del 25% o se finalmente ci sarebbe la possibilità di farlo valere online?
Ho sospeso il mio AG per 1 mese. Posso disdirlo mentre si trova in sospensione? Il mese di anticipo per la disdetta viene calcolato dal momento in cui faccio domanda di annullamento (anche se l'abbonamento è al momento sospeso)?
Si, è possibile disdire un AG durante il deposito. Attenzione tuttavia alle condizioni, l’abbonamento deve essere disdetto almeno con un mese in anticipo, dopo i sei mesi di durata minima. Per motivi di protezione dei dati, non disponiamo di informazioni sugli abbonamenti dei nostri clienti.
Ti consiglio di chiamarci al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08min) oppure andare direttamente alla biglietteria della stazione. Grazie per la comprensione.