Qui trovi le risposte alle tue domande sull’abbonamento generale.
Acquisto.
Primo acquisto online per AG Adulti, AG Ragazzi, AG Giovani, AG per 25enni, AG Senior.
L’elemento centrale per l’acquisto online è il numero cliente in formato 000-000-000-0. Se ad esempio hai o hai avuto uno SwissPass oppure un abbonamento dei trasporti pubblici negli ultimi cinque anni, sulla carta troverai questo numero che ti permetterà di acquistare l’AG online.
Se possiedi già un abbonamento ma non ricordi più il tuo numero cliente, puoi richiederlo presso un punto vendita dei trasporti pubblici o contattando telefonicamente il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).
Se desideri acquistare l’AG online per un’altra persona, anche questa persona deve avere un numero cliente.
Anche se non possiedi ancora un abbonamento e uno SwissPass puoi acquistare il tuo nuovo AG online. Al primo acquisto dovremo tuttavia verificare la tua identità. Per permetterci di effettuare questa verifica online, devi possedere un passaporto o una carta d’identità e uno smartphone con fotocamera.
L’acquisto online con verifica dell’identità non è possibile per altre persone.
Primo acquisto con tagliando d’ordine per AG per viaggiatori disabili.
Un nuovo AG per viaggiatori disabili può essere richiesto tramite il tagliando d’ordine in PDF. Dopo aver compilato il PDF al computer, puoi stamparlo e inviarlo, insieme alla foto e ai documenti necessari, all’indirizzo indicato sullo stesso tagliando d’ordine. In alternativa, puoi dapprima stamparlo, compilarlo a mano e quindi spedirlo.
Primo acquisto con tagliando d’ordine (online) per AG Duo, AG Famiglia Ragazzi, AG Famiglia Giovani, AG Famiglia Adulti.
L’AG Duo è disponibile se il coniuge o una persona della stessa economia domestica possiede un AG di base.
L’AG Famiglia Ragazzi o l’AG Famiglia Giovani e l’AG Famiglia Adulti per il secondo genitore sono associati all’AG di base del primo genitore
Come AG di base contano AG Adulti, AG Giovani, AG per 25enni, AG Senior, o AG per viaggiatori disabili.
Tutti i suddetti AG possono essere richiest tramite il tagliando d’ordine in PDF. È sufficiente compilare il PDF al computer e stamparlo. In alternativa, puoi anche stamparlo e compilarlo manualmente. Invia il tagliando d’ordine compilato, la fototessera in originale e tutti i documenti necessari per l’AG Famiglia o l’AG Duo corrispondente all’indirizzo indicato sul tagliando d’ordine.
Acquisto presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici
Naturalmente puoi anche ordinare tutti gli AG presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici. Porta con te il tuo SwissPass (se ne hai uno), il tagliando d’ordine compilato e tutti i documenti necessari per l’AG desiderato.
La carta di credito deve essere intestata al partner contrattuale.
L’addebito dell’importo sulla carta di credito avviene subito dopo la ricezione dell’ordine.
Prestare attenzione al limite della carta.
Online
Tagliando d’ordine
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Carte di debito.
PostFinance Card / PostFinance Pay
Reka-Card
N.D.
Online
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Smartphone.
Twint
Prestare attenzione al limite / credito della carta.
Online
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Fattura.
Fattura dei trasporti pubblici
Ti inviamo la fattura per posta insieme a una polizza di versamento. Informazioni importanti:
L’ordine deve pervenirci almeno 10 giorni prima della data di inizio validità del tuo abbonamento; in caso contrario il tuo ordine tramite fattura non potrà essere elaborato e verrà respinto.
Inviamo la fattura per posta separatamente, non insieme alla carta SwissPass. La fattura deve essere saldata entro il primo giorno di validità del tuo abbonamento, altrimenti riceverai un sollecito di pagamento.
Tagliando d’ordine
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Pagamento in contanti.
Franchi svizzeri (CHF)
Euro (EUR) (resto in CHF)
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Buoni acquisto dei trasporti pubblici
Buono acquisto digitale
Buono acquisto in formato tessera
Per l’utilizzo nei webshop, il credito deve coprire l’intero importo del tuo carrello online. In caso contrario, puoi caricare la differenza sul buono acquisto.
Se possiedi già uno SwissPass o un altro abbonamento dei trasporti pubblici, verrà utilizzata la stessa foto. Gli adulti hanno quindi bisogno di una nuova foto solo se quella in nostro possesso risale a più di dieci anni fa, i bambini e ragazzi fino a 25 anni se risale a più di cinque anni fa.
Primo acquisto online con verifica dell’identità.
Se acquisti per la prima volta un AG e non avevi ancora uno SwissPass e un abbonamento, dopo la procedura di acquisto con verifica dell’identità puoi caricare anche la tua fototessera digitale.
Primo acquisto tramite tagliando d’ordine.
Per l’acquisto hai bisogno di una fototessera originale recente ad alta risoluzione.
Indica nome e cognome in stampatello sul retro della fotografia.
Incolla la foto nel punto previsto sul tagliando d’ordine.
Se desideri una nuova foto prima della scadenza (10 anni per chi ha più di 25 anni, 5 anni per chi ha meno di 25 anni), rivolgiti a un punto vendita servito dei trasporti pubblici. La nuova foto sarà scattata direttamente sul posto. Riceverai così una nuova carta SwissPass con la nuova foto al costo di 30 franchi.
Documenti.
Acquisto online con SwissPass.
Per il primo acquisto online con SwissPass hai bisogno dei seguenti documenti:
Carta di debito o di credito (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB o myOne), Twint (la carta di credito deve essere intestata al partner contrattuale).
Passaporto o carta d’identità della persona che viaggia e del partner contrattuale (ad esempio, se come genitore acquisti un AG per tuo figlio o per un’altra persona).
In caso di acquisto online puoi registrare online i dati per i seguenti documenti: passaporto o carta d’identità di Svizzera, Germania, Austria, Francia, Italia e Liechtenstein.
Acquisto online con verifica dell’identità.
Con la verifica dell’identità puoi acquistare solamente un AG per te. Hai bisogno di quanto segue:
Smartphone con fotocamera.
Carta di debito o di credito (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB o myOne), Twint.
Per il primo acquisto con tagliando d’ordine hai bisogno dei seguenti documenti:
Fototessera originale recente di buona qualità.
Una copia del passaporto o della carta d’identità della persona che viaggia e del partner contrattuale (ad esempio, se come genitore acquisti un AG per tuo figlio o per un’altra persona).
Punto vendita dei trasporti pubblici.
Per il primo acquisto in un punto vendita dei trasporti pubblici ti serve il passaporto o la carta d’identità, tuo o della persona titolare dell’abbonamento (ad esempio se come genitore acquisti AG per tuo figlio o per un’altra persona).
Tutti gli documenti sono elencati sulla pagina SwissPass.
Il tuo AG sullo SwissPass è attivo dal primo giorno di validità.
È il tuo primo SwissPass?
Il tuo AG sullo SwissPass ti sarà recapitato per posta in circa dieci giorni. Se il tuo nuovo AG deve essere attivo prima, ti forniamo uno SwissPass transitorio. Se l’hai acquistato online, ti basterà stampare il PDF; se invece l’hai acquistato con tagliando d’ordine, recati allo sportello portando tutti i documenti necessari.
Disdetta.
Sulla guida alla disdetta puoi trovare tutte le domande e le risposte sulle modalità di annullamento del tuo AG.
Su tutti i treni delle FFS e della maggior parte delle altre ferrovie della Svizzera, oltre che su battelli, autobus, tram e alcuni impianti di risalita. Trovi maggiori informazioni nella cartina del raggio di validità dell’AG.
In generale, l’AG è valido sugli impianti di risalita che danno accesso a zone residenziali. Per le corse su impianti turistici, come per esempio sullo Jungfraujoch, sul Titlis e altri impianti simili, con l’AG paghi un prezzo ridotto o addirittura il prezzo pieno.
Sì, con il tuo AG puoi viaggiare gratuitamente in battello sulla maggior parte dei grandi laghi svizzeri. Sono escluse le corse in battello sui seguenti laghi:
Lago di Brenets (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Costanza (AG accettato soltanto in parte – sconto).
Lago di Greifen (AG accettato soltanto in parte – sconto).
Lago di Joux (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Lugano (AG accettato soltanto in parte – sconto).
Lago di Poschiavo (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Sils (nessuno sconto con l’AG).
Lago di Walenstadt (nessuno sconto con l’AG).
Traghetto Beckenried–Gersau (nessuno sconto con l’AG).
Sì, l’AG è valido su tutta la rete di linee dell’azienda di trasporto Liechtensteinmobil (LIEmobil), oltre che sulla rete celere tra Buchs SG e Nendeln.
L’AG è valido anche per viaggiare all’estero. Di norma gli sconti sono riferiti alla sezione svizzera della tratta.
Sono disponibili ulteriori sconti per treni a prezzo globale. Per i viaggi con il TGV Lyria, con il tuo AG benefici di sconti fino al 20% sul prezzo normale da tutte le stazioni di partenza Lyria in Svizzera. Per approfittare dell’offerta, devi acquistare il titolo di trasporto (inclusa la prenotazione del posto) da una stazione di partenza in Svizzera.
Domande su tratte e ferrovie specifiche.
Con l’AG, il viaggio per lo Jungfraujoch non è gratuito, ma si ha diritto a uno sconto.
Sì, il viaggio per lo Stanserhorn è incluso nell’AG.
Sì, il viaggio per la Klewenalp è incluso nell’AG.
Sì, con l’AG puoi viaggiare gratuitamente fino a Domodossola percorrendo la tratta che passa per Briga e attraversa la galleria del Sempione, ma anche da Locarno passando per Centovalli.
Se a Locarno prendi un treno panoramico, è necessario pagare un supplemento di 2 o 3 euro. I treni soggetti a supplemento sono contrassegnati nell’orario dal simbolo «Z».
Sì, l’AG ti consente di arrivare fino a Costanza.
Altre domande.
Dato che ci sono diversi tipi di AG, abbiamo raggruppato tutti i prezzi in una pagina riassuntiva.
Se decidi di acquistare un AG, riceverai un rimborso pro rata per gli abbonamenti che non ti servono più come il metà-prezzo, l’abbonamento di comunità, di percorso o modulare, oppure il AG Night, nonché una carta mensile AG.
Recati presso un punto vendita servito del trasporto pubblico con lo SwissPass, a cui è associato il tuo abbonamento in corso di validità e riceverai un accredito.
Sì, con un cambio di classe. Con il tuo AG di 2ª classe e un cambio di classe a tariffa ridotta, potrai viaggiare ancora più comodamente in 1ª classe. Il cambio di classe è disponibile per singole tratte, per 1 giorno o per 1 mese. Puoi convertire in qualsiasi momento il tuo AG di 2ª classe in un AG di 1ª classe.
Consiglio: Il cambio di classe risparmio è per te. Ti permetterà fare un upgrade dalla 2ª alla 1ª classe con uno sconto fino al 70% su molte tratte dei trasporti pubblici in Svizzera.
Si. Se non hai bisogno dell’AG per un determinato periodo, entro la validità dello stesso, puoi depositarlo allo sportello per un minimo di 5 giorni consecutivi e un massimo di 30 giorni (per ogni anno di abbonamento).
Hai smarrito il tuo SwissPass o la carta è danneggiata? Ordina uno SwissPass sostitutivo online su FFS.ch, tramite il Contact Center FFS o presso un punto vendita servito al costo di 30 franchi.
Se hai dimenticato lo SwissPass a casa o in ufficio, potrai visualizzarlo in tutta semplicità nell’app Mobile FFS nel riquadro «Biglietti e SwissPass» (condizione: login con codice cliente associato). In alternativa, pagando una tassa di cinque franchi e su presentazione di un documento d’identità ufficiale in un qualsiasi sportello biglietti, ti sarà rilasciata una carta con validità limitata.
All’acquisto di un AG stipuli un contratto a tempo indeterminato. Ciò ha il vantaggio che il tuo abbonamento si rinnova automaticamente dopo la scadenza della durata della validità da te scelta – ossia un anno o un mese.
Vuoi cogliere le opportunità?
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Ciao a tutti, sto cercando di capire meglio come funziona il sistema dei biglietti in Svizzera e ho un dubbio pratico. Se acquisto una carta giornaliera (anche risparmio) tramite l’app delle Ferrovie Federali Svizzere e ho lo SwissPass collegato, quando viaggio (ad esempio sui mezzi pubblici di Zurigo) al controllore mostro semplicemente il QR code del biglietto nell’app, giusto? Grazie a chi mi chiarisce 👍
Buongiorno Reumoroi74Il link si apre in una nuova finestra. Può ottenere una ricevuta d’acquisto per la carta SwissPass presso qualsiasi sportello servito delle FFS. Se si riferisce a una prestazione, come l’abbonamento metà-prezzo o un abbonamento mensile, può trovare una panoramica dei suoi acquisti su www.swisspass.ch. L’estratto conto per un abbonamento metà-prezzo o generale può essere richiesto sia sul sito web che presso uno sportello servito. Le auguro una buona giornata. Cordiali saluti, MichèleP
Sul mio portale SwissPass risulta che il mio contratto iniziato 28 Aprile 2024 è “Disdetto 27 April 2025”. Io vorrei rinnovarlo ma non vedo la possibilita’ di farlo sul sito SwissPass. Se vado sul sito SBB mi dice che verra’ automaticamente rinnovato, come faccio ad essere sicura? Vedo che potrei comunque comprarlo ora con inizio validita’ il 28 Aprle 2025 a 170 CHF. Ho solo ricevuto una mail che mi avvisava che era in scadenza ma non che verra’ rinnovato. Grazie per un supporto. Cordiali Saluti Desirée
Buongiorno SuperscricciolinaIl link si apre in una nuova finestra. Grazie per la tua richiesta. In generale, l’abbonamento metà-prezzo viene rinnovato automaticamente. Esistono tuttavia delle eccezioni. Per motivi di protezione dei dati, non trattiamo questo tipo di richieste su questo forum di discussione, che è aperto e visibile a tutti. Ti consiglio di contattare il nostro servizio di chat (in fondo alla pagina) per conoscere lo stato del tuo abbonamento. Ti auguro una buona domenica. Cordiali saluti NicolasK
Poni la tua domanda: la nostra chatbot utilizza l’intelligenza artificiale per aiutarti in qualsiasi momento e, in caso di necessità, ti mette in contatto con un consulente alla clientela.
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