Hai domande sul metà-prezzo? Qui trovi assistenza per il rinnovo e la disdetta nonché le risposte alle domande più frequenti sul metà-prezzo.
Acquisto.
Primo acquisto online.
L’elemento centrale per l’acquisto online è il numero cliente in formato 000-000-000-0. Se ad esempio hai o hai avuto uno SwissPass oppure un abbonamento dei trasporti pubblici negli ultimi cinque anni, sulla carta troverai questo numero che ti permetterà di acquistare il metà-prezzo online.
Se possiedi già un abbonamento ma non ricordi più il tuo numero cliente, puoi richiederlo presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici o contattando telefonicamente il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).
Se desideri acquistare l’AG online per un’altra persona, anche questa persona deve avere un numero cliente.
Anche se non possiedi ancora un abbonamento e uno SwissPass puoi acquistare il tuo nuovo metà-prezzo online. Al primo acquisto dovremo tuttavia verificare la tua identità. Per permetterci di effettuare questa verifica online, devi possedere un documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità) e uno smartphone con fotocamera. Inoltre, hai bisogno di una fototessera digitale recente e di buona qualità.
L’acquisto online con verifica dell’identità non è possibile per altre persone.
Puoi richiedere un nuovo metà-prezzo online su FFS.ch utilizzando il tagliando d’ordine in formato PDF. Dopo aver compilato il PDF al computer, puoi stamparlo e inviarlo, insieme alla foto e ai documenti necessari, all’indirizzo indicato sullo stesso tagliando d’ordine. In alternativa, puoi dapprima stamparlo, compilarlo a mano e quindi spedirlo.
Acquisto presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici.
Naturalmente puoi anche ordinare il metà-prezzo presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici. Porta con te il tuo SwissPass (se ne possiedi uno) e un documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità).
La carta di credito deve essere intestata al partner contrattuale.
L’addebito dell’importo sulla carta di credito avviene subito dopo la ricezione dell’ordine.
Prestare attenzione al limite della carta.
Online
Tagliando d’ordine
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Carte di debito.
PostFinance Card / PostFinance Pay
Reka-Card
n/a
Online
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Smartphone.
Twint
Prestare attenzione al limite / credito della carta.
Online
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Fattura.
Fattura CembraPay (acquisto online).
Fattura dei trasporti pubblici (acquisto allo sportello e tramite modulo di ordinazione).
Ti inviamo la fattura per posta insieme a una polizza di versamento. Informazioni importanti:
L’ordine deve pervenirci almeno 10 giorni prima della data di inizio validità del tuo abbonamento; in caso contrario il tuo ordine tramite fattura non potrà essere elaborato e verrà respinto.
Inviamo la fattura per posta separatamente, non insieme alla carta SwissPass. La fattura deve essere saldata entro il primo giorno di validità del tuo abbonamento, altrimenti riceverai un sollecito di pagamento.
Online (CembraPay)
Tagliando d’ordine (fattura dei trasporti pubblici)
Punto vendita servito dei trasporti pubblici (fattura dei trasporti pubblici)
Pagamento in contanti.
Franchi svizzeri (CHF)
Euro (EUR) (resto in CHF)
Punto vendita servito dei trasporti pubblici
Buoni acquisto dei trasporti pubblici
Buono acquisto digitale
Buono acquisto in formato tessera
Per l’utilizzo nei webshop, il credito deve coprire l’intero importo del tuo carrello online. In caso contrario, puoi caricare la differenza sul buono acquisto.
Se desideri una nuova foto prima della scadenza (10 anni per chi ha più di 25 anni, 5 anni per chi ha meno di 25 anni), rivolgiti a un punto vendita servito dei trasporti pubblici. La nuova foto sarà scattata direttamente sul posto. Riceverai così una nuova carta SwissPass con la nuova foto al costo di 30 franchi.
Documenti.
Acquisto online con SwissPass.
Se possiedi già uno SwissPass, per il primo acquisto online di un abbonamento metà-prezzo ti bastano i seguenti documenti.
Carta di debito o di credito (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners o JCB), Twint (la carta di credito deve essere intestata al partner contrattuale).
Documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità) del viaggiatore e della parte contraente (ad esempio, se come genitore acquisti un metà-prezzo per tuo figlio o per un’altra persona).
In caso di acquisto online con lo SwissPass, dovrai registrare solo i seguenti documenti: documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità) di Svizzera, Germania, Austria, Francia, Italia e Liechtenstein.
Se acquisti un metà-prezzo per qualcun altro munito di SwissPass, servono gli stessi documenti anche per questa persona.
Primo acquisto online senza SwissPass (con verifica dell’identità).
Se non possiedi uno SwissPass, puoi acquistare il tuo primo abbonamento metà-prezzo online con verifica dell’identità, ma solo per te e non per altre persone. Per l’acquisto senza SwissPass non è rilevante il Paese di residenza o la nazionalità. Tutti possono acquistare un abbonamento metà-prezzo. Per il primo acquisto ti servono i seguenti documenti:
Smartphone con fotocamera.
Carta di debito o di credito (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners o JCB), Twint.
Fototessera digitale recente e di buona qualità.
Documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità).
Se vuoi acquistare un metà-prezzo per un’altra persona che non ha lo SwissPass, puoi ottenerlo in un punto vendita servito dei trasporti pubblici o con il tagliando d’ordine.
Acquisto presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici.
Naturalmente puoi acquistare un metà-prezzo anche presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici. Ecco cosa devi portare con te.
Se hai lo SwissPass.
La tua carta SwissPass oppure il tuo smartphone/tablet con lo SwissPass caricato nell’app (ad es. Mobile FFS).
Se non hai lo SwissPass.
Un documento d’identità ufficiale in corso di validità (ad es. passaporto o carta d’identità).
Se acquisti il metà-prezzo per qualcun altro, servono gli stessi documenti anche per questa persona.
Primo acquisto tramite tagliando d’ordine.
Puoi ordinare un metà-prezzo anche compilando un modulo. Ecco cosa ti serve:
Una fototessera originale recente ad alta risoluzione.
Indica nome e cognome in stampatello sul retro della fotografia.
Incolla la foto nel punto previsto sul tagliando d’ordine.
Una copia di un documento d’identità valido (passaporto o carta d’identità).
Il tagliando d’ordine, da inviare all’indirizzo riportato sul modulo.
Se acquisti il metà-prezzo per qualcun altro, servono gli stessi documenti anche per questa persona.
Il tuo metà-prezzo sullo SwissPass è attivo dal primo giorno di validità.
È il tuo primo SwissPass?
Il tuo metà-prezzo associato allo SwissPass ti verrà recapitato per posta in circa dieci giorni. Se il tuo nuovo metà-prezzo deve essere attivo prima, ti forniamo uno SwissPass transitorio. Se l’hai acquistato online, ti basterà stampare il PDF; se invece l’hai acquistato con tagliando d’ordine, recati allo sportello portando tutti i documenti necessari.
Disdetta.
Trovi tutte le domande e risposte sulla disdetta del tuo metà-prezzo sulla pagina di aiuto.
All’acquisto di un metà-prezzo stipuli un contratto a tempo indeterminato. Il vantaggio? Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente al termine della durata di validità. La carta SwissPass è valida per cinque anni e il tuo metà-prezzo si rinnova automaticamente sulla stessa carta.
Prima che avvenga il rinnovo automatico annuale ti ricorderemo il possibile termine di disdetta del tuo abbonamento in concomitanza con l’invio della fattura annua. Inoltre, nel tuo account cliente su swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra. puoi richiedere l’invio di un promemoria di questo termine per e-mail o SMS.
Mora.
Si prega di ricordare che, in caso di rinnovo del metà-prezzo, si incorre in mora senza alcun sollecito quando il canone di abbonamento non viene versato tempestivamente. A quel punto non è più possibile disdire l’abbonamento metà-prezzo. Se sei in mora, possiamo bloccare il metà-prezzo dopo un termine di un mese di abbonamento.
Se hai dimenticato a casa o in ufficio il tuo SwissPass, puoi esibirlo semplicemente tramite Mobile FFS alla voce «Biglietti e SwissPass» (condizione: login con numero cliente associato).
In alternativa, pagando una tassa di cinque franchi e su presentazione di un documento d’identità ufficiale in un qualsiasi sportello biglietti, ti sarà rilasciata una carta con validità limitata di due giorni.
Nessun problema, ordina uno SwissPass sostitutivo per 30 franchi online su FFS.ch, tramite il Contact Center FFS o presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici al costo di 30 franchi.
Buongiorno Reumoroi74Il link si apre in una nuova finestra. Può ottenere una ricevuta d’acquisto per la carta SwissPass presso qualsiasi sportello servito delle FFS. Se si riferisce a una prestazione, come l’abbonamento metà-prezzo o un abbonamento mensile, può trovare una panoramica dei suoi acquisti su www.swisspass.ch. L’estratto conto per un abbonamento metà-prezzo o generale può essere richiesto sia sul sito web che presso uno sportello servito. Le auguro una buona giornata. Cordiali saluti, MichèleP
Ritiro in Italia / Disdetta dell'abbonamento metà-prezzo
Ho un metà-prezzo aquistato online che mi scadrà il 3.12.2025 ma io sto per ritirarmi definitivamente in Italia, prima di dicembre. Ho dirito ad un rimborso?
Salve Broccola90Il link si apre in una nuova finestra. Grazie per la tua richiesta. Il metà-prezzo non viene rimborsato, perché si è già ammortizzato dopo qualche viaggio. Se non hai più intenzione di utilizzarlo, devi disdire il contratto. Puoi trovare tutte le informazioni qui. Ti auguro una buona domenica. Cordiali saluti NicolasK
Sul mio portale SwissPass risulta che il mio contratto iniziato 28 Aprile 2024 è “Disdetto 27 April 2025”. Io vorrei rinnovarlo ma non vedo la possibilita’ di farlo sul sito SwissPass. Se vado sul sito SBB mi dice che verra’ automaticamente rinnovato, come faccio ad essere sicura? Vedo che potrei comunque comprarlo ora con inizio validita’ il 28 Aprle 2025 a 170 CHF. Ho solo ricevuto una mail che mi avvisava che era in scadenza ma non che verra’ rinnovato. Grazie per un supporto. Cordiali Saluti Desirée
Buongiorno SuperscricciolinaIl link si apre in una nuova finestra. Grazie per la tua richiesta. In generale, l’abbonamento metà-prezzo viene rinnovato automaticamente. Esistono tuttavia delle eccezioni. Per motivi di protezione dei dati, non trattiamo questo tipo di richieste su questo forum di discussione, che è aperto e visibile a tutti. Ti consiglio di contattare il nostro servizio di chat (in fondo alla pagina) per conoscere lo stato del tuo abbonamento. Ti auguro una buona domenica. Cordiali saluti NicolasK
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