Une question sur l’abonnement demi-tarif? Vous trouverez ici de l’aide pour le renouvellement et la résiliation, ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes sur l’abonnement demi-tarif.
Achat.
Premier achat en ligne.
Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter votre demi-tarif en ligne.
Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente desservi des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Si vous souhaitez acheter un demi-tarif en ligne pour une autre personne, cette dernière doit également disposer d’un numéro de client.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous n’avez ni abonnement ni SwissPass, vous pouvez tout de même acheter votre abonnement demi-tarif en ligne. Lors d’un premier achat, nous devons vérifier votre identité. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide d’une pièce d’identité officielle en cours de validité (par exemple, un passeport ou une carte d’identité) et d’un smartphone avec appareil photo. Une photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique est également requise.
Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.
Premier achat à l’aide du bon de commande (en ligne).
Vous pouvez commander votre nouvel abonnement demi-tarif en ligne sur CFF.ch à l’aide du bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur, de l’imprimer et de l’envoyer accompagné d’une photo d’identité et des documents requis à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Vous pouvez également l’imprimer et le remplir à la main avant de l’envoyer.
Achat à un point de vente desservi des transports publics.
Vous pouvez bien sûr également commander l’abonnement demi-tarif auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis. Veuillez vous munir de votre SwissPass (si vous en possédez un) ainsi que d’une pièce d’identité officielle en cours de validité (par exemple, un passeport ou une carte d’identité).
La carte de crédit doit être établie au nom de la partie contractante.
Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.
Tenir compte du plafond.
En ligne
Bulletin de commande
Point de vente desservi des transports publics
Cartes de débit.
PostFinance Card / PostFinance Pay
Reka-Card
n/a
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Téléphone portable.
Twint
Tenir compte du plafond/du solde.
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Facture.
Facture CembraPay (en cas d’achat en ligne).
Facture des transports publics (en cas d’achat au guichet ou via le formulaire de commande).
Nous vous envoyons la facture accompagnée d’un bulletin de versement par la Poste. Important:
Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
Nous envoyons la facture par courrier séparé, et donc indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez la payer avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel.
En ligne (CembraPay)
Bulletin de commande (facture des transports publics)
Point de vente desservi des transports publics (facture des transports publics)
Paiement au comptant.
Francs suisses (CHF)
Euros (EUR) (monnaie rendue en CHF)
Point de vente desservi des transports publics
Bons d’achat des transports publics.
Bons d’achat numériques
Bons d’achat
Pour une utilisation en ligne, le bon d’achat doit couvrir intégralement le montant du panier. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez charger sur le bon d’achat le montant complémentaire requis.
Si vous souhaitez renouveler votre photo avant l’expiration de sa durée de validité (10 ans pour les personnes de 25 ans et plus, 5 ans pour les personnes de moins de 25 ans), veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics. La nouvelle photo sera prise directement sur place. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.
Documents.
Achat en ligne avec le SwissPass.
Si vous avez déjà un SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants pour le premier achat en ligne:
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners ou JCB), Twint. (La carte de crédit doit être établie au nom de la/des partie(s) contractante(s))
Pièce d’identité officielle en cours de validité (par exemple, un passeport ou une carte d’identité)du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un abonnement demi-tarif pour votre enfant ou toute autre personne).
Lors de l’achat en ligne avec un SwissPass existant, vous pouvez enregistrer uniquement les documents suivants: une pièce d’identité officielle en cours de validité (par exemple, un passeport ou une carte d’identité) de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein.
Si vous achetez l’abonnement demi-tarif pour une autre personne titulaire d’un SwissPass, vous avez besoin des mêmes éléments pour celle-ci.
Achat en ligne sans le SwissPass (avec vérification d’identité).
Si vous n’avez pas de SwissPass, vous pouvez acheter votre premier abonnement demi-tarif en ligne en procédant à une vérification de l’identité, mais uniquement pour vous-même, pas pour une autre personne. Pour l’achat sans SwissPass, le pays dans lequel vous habitez ou votre nationalité n’a pas d’importance. Tout le monde peut acheter un abonnement demi-tarif. Pour le premier achat, vous aurez besoin des éléments suivants:
Smartphone avec appareil photo.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners ou JCB), Twint.
Photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique.
Ppièce d’identité officielle en cours de validité (par exemple, un passeport ou une carte d’identité).
Si vous souhaitez acheter un abonnement demi-tarif pour une autre personne ne possédant pas de SwissPass, vous pourrez obtenir ce dernier dans un point de vente desservi des transports publics ou au moyen d’un bon de commande.
Achat à un point de vente desservi des transports publics.
Vous pouvez bien sûr également commander l’abonnement demi-tarif auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis. Veuillez vous munir des éléments suivants:
Avec SwissPass.
Votre carte SwissPass ou votre smartphone/tablette avec le SwissPass dans l’appli (p. ex. Mobile CFF).
Sans SwissPass.
Une pièce d’identité officielle en cours de validité (par exemple, un passeport ou une carte d’identité).
Si vous achetez l’abonnement demi-tarif pour une autre personne, vous avez besoin des mêmes éléments pour celle-ci.
Premier achat à l’aide du bon de commande.
Vous pouvez également commander un demi-tarif à l’aide du formulaire de commande. Pour ce faire, vous avez besoin de:
Une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée.
Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.
Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité (passeport ou carte d’identité).
Envoyer le bon de commande à l’adresse indiquée.
Si vous achetez l’abonnement demi-tarif pour une autre personne, vous avez besoin des mêmes éléments pour celle-ci.
Votre abonnement demi-tarif sur le SwissPass est valable à compter de son premier jour de validité.
Il s’agit de votre premier SwissPass.
Votre abonnement demi-tarif sur SwissPass vous parviendra par courrier en une dizaine de jours. Si votre nouvel abonnement demi-tarif est valide avant, un SwissPass transitoire est mis à votre disposition. En cas d’achat en ligne, vous obtenez un fichier au format PDF que vous pouvez imprimer. Si l’achat a été effectué à l’aide du bon de commande, vous récupérez le document en présentant au guichet les documents requis.
Résiliation.
Vous trouverez toutes les questions et réponses concernant la résiliation de votre abonnement demi-tarif sur la page d’aide dédiée.
Votre abonnement demi-tarif se prolonge automatiquement.
À l’achat d’un demi-tarif, vous concluez un contrat à durée indéterminée. L’avantage réside dans le fait que votre abonnement est automatiquement renouvelé, une fois arrivé à échéance. Votre carte SwissPass étant valable pendant cinq années, votre abonnement est renouvelé automatiquement sur la même carte.
Nous vous rappelons à temps la date de résiliation possible avant le renouvellement annuel automatique de votre abonnement. Ce rappel est joint à la facture annuelle. Sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., dans votre compte client, vous pouvez également programmer un rappel sous forme de courriel ou de SMS pour cette date.
Retard de paiement.
Lors du renouvellement de votre abonnement demi-tarif, veuillez noter que si vous ne payez pas votre abonnement à temps, vous serez en retard de paiement sans qu’une relance vous soit adressée. Vous ne pourrez alors plus résilier votre abonnement demi-tarif. En cas de retard de paiement, nous pouvons bloquer l’abonnement demi-tarif après un délai d’un mois d’abonnement.
Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF, sous «Billets & SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé).
Nous pouvons également établir, sur présentation d’une pièce d’identité officielle, une carte temporaire valable pour deux jours au prix de 5 francs.
Aucun problème: vous pouvez commander un SwissPass de remplacement pour 30 francs en ligne sur CFF.ch, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi des transports publics.
Demi Tarif plus pour payer le surclassement avec un AG 2ème Classe
Bonjour, Est-il possible d’utiliser le Demi-Tarif plus en étant en possession d’un AG 2ème Classe, afin de payer le surclassement en 1ère classe lors de certains voyages ? Merci d’avance et belle journée
Bonjour, J’ai acheté 2 bons de réduction Interdiscount en décembre 2024 et je n’ai pas fait attention à la date de validité qui était au 20 décembre 2024. J’ai voulu quand même utiliser mes bons pour activer le demi-tarif sur mon swisspass mais évidemment, cela n’a pas marché. Est-ce qu’il y a un moyen de récupérer ces bons? ou est-ce que c’est perdu? Merci pour votre réponse.
Bonjour Didi22Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Il faudrait demander à un guichet, mais je pense que ce ne sera plus possible. Le délai avait été déjà prolongé jusqu’au 20 janvier. Vous pouvez cependant essayer. Meilleures salutations Danhiel
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