Premier achat en ligne.

Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter votre demi-tarif en ligne.

Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Si vous souhaitez acheter un demi-tarif en ligne pour une autre personne, cette dernière doit également disposer d’un numéro de client.

Premier achat en ligne avec vérification d’identité.

Si vous n’avez ni abonnement ni SwissPass, vous pouvez tout de même acheter votre abonnement demi-tarif en ligne. Lors d’un premier achat, nous devons vérifier votre identité. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide de votre passeport ou d’une pièce d’identité et d’un smartphone avec appareil photo. Une photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique est également requise.

Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.

Premier achat à l’aide du bon de commande (en ligne).

Vous pouvez commander votre nouvel abonnement demi-tarif en ligne sur CFF.ch à l’aide du bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur, de l’imprimer et de l’envoyer accompagné d’une photo d’identité et des documents requis à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Vous pouvez également l’imprimer et le remplir à la main avant de l’envoyer. 

Achat à un point de vente desservi des transports publics. 

Vous pouvez bien sûr également commander l’abonnement demi-tarif auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis. Veuillez vous munir de votre SwissPass (si vous en possédez un), d’une photo d’identité originale (qui peut aussi être envoyée ultérieurement) ainsi que de votre passeport ou de votre carte d’identité.

Bon de commande au format PDF (à remplir sur votre ordinateur ou à la main) (PDF, 350 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 350 KB)

Achat en ligne.

Lors de l’achat en ligne, vous pouvez régler avec une carte de crédit, une PostFinance Card, une Reka-Card ou via Twint.

Bon de commande (en ligne).

Lors de l’achat à l’aide du bon de commande, vous pouvez choisir entre un paiement avec une carte de crédit ou un paiement sur facture.

Point de vente desservi des transports publics.

Lors de l’achat à un point de vente desservi, les moyens de paiement suivants sont disponibles: paiement en espèces, bons, chèques Reka, Reka Rail, Twint, carte de crédit ou de débit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne).

Paiement par carte de crédit.

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées:

• Visa (y c. carte prépayée)
• MasterCard (y c. carte prépayée)
• American Express
• Diners Club International
• JCB
• myOne

Nota bene:

• La carte de crédit doit être établie au nom de la partie contractante.
• Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.

Paiement par PostFinance Card et par Twint.

Paiement sur facture.

Nous vous envoyons la facture accompagnée d’un bulletin de versement par la Poste. Nota bene:

• Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
• Nous envoyons la facture par courrier séparé, c’est-à-dire indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez régler cette facture avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel de paiement.

Autres moyens de paiement disponibles au point de vente.

Vous pouvez aussi payer au point de vente par carte Maestro, PostFinance Card, cartes de crédit mentionnées ci-dessus, chèques Reka, Reka-Card, via Twint, en bons ou en espèces.

Vous trouverez des informations sur les modalités de paiement des factures ultérieures sur le site de SwissPass.

Exigences.

Pour votre abonnement sur le SwissPass, vous devez fournir une photo d’identité répondant aux critères ci-après.

• Photo de face.
• Yeux ouverts et bien visibles.
• Arrière-plan uni.
• Éclairage homogène (sans ombre).
• Photo nette et contrastée.
• Noir et blanc ou couleurs.
• Format env. 35 × 45 mm.
• Photo originale: pas de photos papier scannées ou imprimées par vos soins.
• Photo numérique: non retouchée, dimensions min. 200 × 250 pixels, format .JPG ou .JPEG, 4 MB maximum.

Premier achat en ligne.

Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Une nouvelle photo est nécessaire pour les adultes, si celle-ci date de plus de dix ans, pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, si la photo date de plus de cinq ans.

Premier achat en ligne avec vérification d’identité.

Si vous achetez un abonnement AG pour la première fois et que vous n’avez jamais été titulaire ni d’un SwissPass ni d’un abonnement, vous pouvez envoyer votre photo d’identité au format numérique au terme du processus d’achat avec vérification de l’identité.

Premier achat à l’aide du bon de commande.

Une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée est requise. Votre photo sera sauvegardée au format électronique pendant dix ans maximum (pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, pendant cinq ans).

• Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
• Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.

Premier achat à un point de vente desservi des transports publics.

Veuillez présenter au guichet une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée. 

Changement de photo.

Si vous souhaitez modifier votre photo avant l’expiration du délai indiqué, veuillez présenter une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée à un point de vente desservi des transports publics. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.

Achat en ligne avec le SwissPass.

Pour un premier achat en ligne avec le SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants.

• Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint. (La carte de crédit doit être établie au nom de la/des partie(s) contractante(s))
• Passeport ou carte d’identité du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un abonnement demi-tarif pour votre enfant ou toute autre personne). 
• Lors de l’achat en ligne, vous pouvez enregistrer les données pour les documents suivants: Passeport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein. 

Achat en ligne avec vérification d’identité.

Le processus de vérification d’identité vous permet d’acheter un seul AG pour vous-même. Les éléments ci-après sont nécessaires.

• Smartphone avec appareil photo.
• Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
• Photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique.
• Passeport ou carte d’identité.

Liste des pièces d’identité acceptéesOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Questions sur la vérification d’identitéOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Achat à un point de vente des transports publics.

Vous pouvez bien sûr également commander l’abonnement demi-tarif auprès de l’un des points de vente des transports publics desservis. Veuillez vous munir de votre SwissPass (si vous en possédez un), du bon de commande dûment rempli, d’une photo d’identité originale et de votre passeport ou votre carte d’identité. Si vous achetez l’abonnement demi-tarif pour une autre personne, celle-ci devra fournir les mêmes documents. 

Bon de commande au format PDF (à remplir sur votre ordinateur ou à la main) (PDF, 350 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 350 KB) 

Vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass.

Votre abonnement demi-tarif sur le SwissPass est valable à compter de son premier jour de validité. 

Il s’agit de votre premier SwissPass.

Votre abonnement demi-tarif sur SwissPass vous parviendra par courrier en une dizaine de jours. Si votre nouvel abonnement demi-tarif est valide avant, un SwissPass transitoire est mis à votre disposition. En cas d’achat en ligne, vous obtenez un fichier au format PDF que vous pouvez imprimer. Si l’achat a été effectué à l’aide du bon de commande, vous récupérez le document en présentant au guichet les documents requis. 

Vous trouverez toutes les questions et réponses concernant la résiliation de votre abonnement demi-tarif sur la page d’aide dédiée.

Votre abonnement demi-tarif se prolonge automatiquement.

À l’achat d’un demi-tarif, vous concluez un contrat à durée indéterminée. L’avantage réside dans le fait que votre abonnement est automatiquement renouvelé, une fois arrivé à échéance. Votre carte SwissPass étant valable pendant cinq années, votre abonnement est renouvelé automatiquement sur la même carte.

Nous vous rappelons à temps la date de résiliation possible avant le renouvellement annuel automatique de votre abonnement. Ce rappel est joint à la facture annuelle. Sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., dans votre compte client, vous pouvez également programmer un rappel sous forme de courriel ou de SMS pour cette date.

Retard de paiement.

Lors du renouvellement de votre abonnement demi-tarif, veuillez noter que si vous ne payez pas votre abonnement à temps, vous serez en retard de paiement sans qu’une relance vous soit adressée. Vous ne pourrez alors plus résilier votre abonnement demi-tarif. En cas de retard de paiement, nous pouvons bloquer l’abonnement demi-tarif après un délai d’un mois d’abonnement.

Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF, sous «Billets & SwissPass»  (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé).

Nous pouvons également établir, sur présentation d’une pièce d’identité officielle, une carte temporaire valable pour deux jours au prix de 5 francs.

Aucun problème: vous pouvez commander un SwissPass de remplacement pour 30 francs en ligne sur CFF.ch, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi. 

Non. Vous ne pouvez pas suspendre (déposer) votre abonnement, car le prix de l’abonnement est amorti après quelques trajets seulement.

Toutes les informations sur votre abonnement se trouvent en ligne sur swisspass.ch/loginOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.:

• changement d’adresse,
• affichage des factures,
• modification des données de connexion,
• modification des moyens de contact,
• activation du rappel de la date de résiliation,
• aperçu de toutes les prestations sur le SwissPass.

Vers l’aide Changement de nom et d’adresse

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