Vous avez une question sur l’AG Night? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur ce produit: comment l’acheter et le renouveler, son rayon de validité, etc.
Offre.
L’AG Night est la solution idéale si vous avez moins de 25 ans et que vous aimez sortir le soir. De 19h à 5h (jusqu’à 7h les samedis, dimanches et jours fériés), vous bénéficiez du libre parcours en 2e classe dans les trains des CFF et de la plupart des autres chemins de fer, ainsi que dans de nombreux transports publics de Suisse, comme avec l’AG.
Le rayon de validité de l’AG Night correspond à celui de l’abonnement général.
L’AG Night est valable 1 an à compter du premier jour de validité.
Oui. Si votre 25e anniversaire tombe pendant la durée de validité de votre AG Night, vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement jusqu’à son échéance. Par contre, vous ne pouvez plus acheter d’AG Night une fois que vous avez 25 ans.
Vous pouvez bénéficier de l’AG Night jusqu’à la veille de votre 25e anniversaire, pour 99 francs par an. L’AG Night est disponible pour la 2e classe.
Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter l’AG Night en ligne.
Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous n’êtes pas encore titulaire d’un abonnement ou d’un SwissPass, vous pouvez également acheter votre AG Night en ligne. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide de votre passeport ou d’une pièce d’identité et d’un smartphone avec appareil photo.
Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.
D’ailleurs, si vous souhaitez acheter l’AG Night pour vos enfants, c’est tout à fait possible si vous et votre enfant êtes titulaires d’une carte SwissPass et d’un identifiant SwissPass associé. Sélectionnez «Acheter un abonnement pour une autre personne».
Remarque: l’identifiant SwissPass n’est associé à votre profil sur CFF.ch que si votre numéro de client est enregistré dans votre profil sur CFF.ch. Une fois connecté(e), cliquez sur vos initiales, puis sur «Profil», et enfin sur «Modifier les données» dans la rubrique «Données personnelles». Si le numéro de client se présente au format 000-000-000-0, cela signifie qu’il a été associé.
Achat dans un point de vente des transports publics.
Vous pouvez bien sûr également commander l’AG Night dans l’un des points de vente des transports publics desservis par du personnel. Veuillez vous munir de votre SwissPass (le cas échéant) et d’un passeport/d’une pièce d’identité. Si vous l’achetez pour une autre personne, veuillez apporter ses documents (p. ex. pour votre enfant).
L’AG Night n’est pas renouvelé automatiquement. Si vous souhaitez renouveler votre AG Night arrivé à échéance, vous pouvez en acheter un nouveau en ligne ou utiliser le lien figurant dans le publipostage de renouvellement.
Inscrivez-vous également sur swisspass.ch et activez un rappel par e-mail ou SMS sous «Moyen de contact» pour vous rappeler le dernier jour de validité de votre AG Night.
Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.
Tenir compte du plafond.
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Cartes de débit.
PostFinance Card / PostFinance Pay
Reka-Card
n.a.
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Téléphone portable.
Twint
Tenir compte du plafond/du solde.
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Paiement au comptant.
Francs suisses (CHF)
Euros (EUR) (monnaie rendue en CHF)
Point de vente desservi des transports publics
Bons d’achat des transports publics.
Bons d’achat numériques
Bons d’achat
Pour une utilisation en ligne, le bon d’achat doit couvrir intégralement le montant du panier. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez charger sur le bon d’achat le montant complémentaire requis.
Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Pour les enfants et les jeunes de 6 ans à leur 25e anniversaire, cette photo doit être renouvelée uniquement si elle date de plus de cinq ans.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous achetez un AG Night pour la première fois et que vous n’avez jamais été titulaire ni d’un SwissPass ni d’un abonnement, vous pouvez envoyer votre photo d’identité au format numérique au terme du processus d’achat avec vérification de l’identité.
Si vous souhaitez renouveler votre photo avant l’expiration de sa durée de validité (10 ans pour les personnes de 25 ans et plus, 5 ans pour les personnes de moins de 25 ans), veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics. La nouvelle photo sera prise directement sur place. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.
Documents.
Achat en ligne avec le SwissPass.
Pour un premier achat en ligne avec le SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
Passeport ou carte d’identité.
Lors de l’achat en ligne, vous pouvez enregistrer les données pour les documents suivants: Passeport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein.
Achat en ligne avec vérification d’identité.
En raison de la procédure de vérification de l’identité, vous ne pouvez acheter qu’un AG Night pour vous-même. Les éléments ci-après sont nécessaires.
Smartphone avec appareil photo.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
Photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique.
Pour un premier achat dans un point de vente des transports publics, vous avez besoin d’un passeport/d’une pièce d’identité. Soit la vôtre, soit celle de l’autre personne (par exemple si, en tant que parent, vous achetez un AG Night pour un enfant ou pour une autre personne).
Livraison.
Vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass.
Votre AG Night sur le SwissPass est valable dès le premier jour de validité.
Il s’agit de votre premier SwissPass.
Votre AG Night sur le SwissPass est livré par courrier postal dans un délai d’une dizaine de jours. Si vous désirez qu’il soit valable avant, nous vous délivrerons un SwissPass transitoire.
Dépôt et résiliation.
Vous ne pouvez pas déposer ni résilier l’AG Night. Un remboursement n’est possible que si vous le remplacez par un AG de l’assortiment AG normal.
Autres questions.
L’AG Night est valable à partir de 19h00. L’heure de départ prévue dans l’horaire est déterminante. En cas de départ avant 19h00, un billet de correspondance doit être acheté jusqu’au premier arrêt qu’effectue le train en question après 19h00. Cette règle s’applique également aux voyages effectués avec EasyRide ou d’autres solutions de check-in/check-out.
L’AG Night n’est valable que jusqu’à un arrêt desservi au plus tard à 5h ou 7h les week-ends et jours fériés. Pour les parcours effectués après 5h ou 7h, veuillez acheter un billet.
Si vous disposez d’un AG Night et que vous avez 16 ans ou plus, vous devez acheter un billet au plein tarif pour le parcours souhaité.
Si vous disposez d’un AG Night et d’un abonnement demi-tarif ou si vous avez un AG Night et 15 ans ou moins, vous pouvez acheter un billet à moitié prix pour le parcours souhaité.
Non, les suppléments de nuit doivent être réglés en sus.
Pour voyager en 1re classe, vous devez acheter un surclassement pour le parcours souhaité.
Si vous disposez d’un AG Night et que vous avez 16 ans ou plus, vous devez acheter un surclassement au plein tarif pour le parcours souhaité.
Si vous disposez d’un AG Night et d’un abonnement demi-tarif ou si vous avez un AG Night et 15 ans ou moins, vous pouvez acheter un surclassement à moitié prix pour le parcours souhaité.
Il n’est pas possible d’acheter un surclassement journalier avec l’AG Night.
Vous pouvez vous procurer un surclassement pour un trajet défini en ligne sur CFF.ch, sur l’appli Mobile CFF et au distributeur. Vous pouvez donc toujours vous décider spontanément.
Si vous avez oublié votre SwissPass chez vous ou au travail, affichez-le tout simplement dans l’application Mobile CFF sous «Billets et Abonnements» (à condition de pouvoir vous connecter avec le numéro de client associé).
Vous pouvez aussi obtenir une carte temporaire auprès d’un point de vente des transports publics, sur présentation d’une pièce d’identité officielle et moyennant des frais de cinq francs.
Aucun problème, vous pouvez faire remplacer votre SwissPass moyennant 30 francs. Nous sommes également à votre disposition pour vous aider à n’importe quel point de vente desservi.
Aujourd’hui j’ai acheté un billet. Malheureusement c’est seulement au milieu du trajet que je me suis rendue compte que mon AG Night couvrait le billet que j’avais acheté. Est-ce que je peux me faire rembourser le billet que j’ai acheté par erreur, même si le trajet a déjà commencé?
Hello R28Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Merci pour votre demande et navré pour la réponse tardive. Via la community, nous n’avons pas de renseignements quand aux commandes de notre clientèle. Par conséquent, nous ne pouvons pas répondre concrètement à votre demande. Tout dépend maintenant du genre de billet (tarif normal ou dégriffé), du montant payé, s’il a été contrôlé par le personnel, si vous l’avez acheté suite à un oubli de l’AG Night, etc. En règle générale, une preuve de non-utilisation doit être présentée pour le remboursement, celle-ci est confirmée par le personnel sur le train. Pour toute question urgente, il est recommandé de nous appeler au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min), mes collègues peuvent rapidement répondre à vos questions. Maintenant, afin d’avoir une réponse définitive à votre question, je vous prie de bien vouloir utiliser le formulaire de demande remboursement ici. Passez un agréable après-midi. Meilleures salutations NicolasK
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