Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant l’abonnement général.
Achat.
Premier achat en ligne d’un AG Adulte, AG Enfant, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans ou AG Senior.
Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter l’AG en ligne.
Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Si vous souhaitez acheter un AG en ligne pour une autre personne, cette dernière doit également disposer d’un numéro de client.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous n’avez ni abonnement ni SwissPass, vous pouvez tout de même acheter votre AG en ligne. Lors d’un premier achat, nous devons vérifier votre identité. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide de votre passeport ou d’une pièce d’identité et d’un smartphone avec appareil photo. Une photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique est également requise.
Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.
Premier achat d’un AG Voyageurs souffrant d’un handicap, à l’aide du bon de commande (en ligne).
Vous pouvez acheter cet AG en ligne sur CFF.ch à l’aide d’un bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur, de l’imprimer et de l’envoyer accompagné d’une photo d’identité et des documents requis à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Vous pouvez également l’imprimer et le remplir à la main avant de l’envoyer.
Premier achat d’un AG Duo partenaire, AG Familia enfant, AG Familia jeunes, AG Familia partenaire, à l’aide du bon de commande(en ligne).
Pour pouvoir acheter l’un des AG précités, il faut qu’un membre de la famille dispose d’un AG de base (AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Voyageurs souffrant d’un handicap) .
Vous pouvez acheter tous les AG mentionnés ci-dessus en ligne sur CFF.ch à l’aide d’un bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur et de l’imprimer. Vous pouvez également l’imprimer et le compléter à la main. Veuillez envoyer le bon de commande dûment rempli, la photo d’identité récente (original) ainsi que tous les documents requis pour l’AG Familia ou l’AG Duo partenaire à l’adresse mentionnée sur le bon de commande.
Achat à un point de vente desservi des transports publics.
Vous pouvez bien sûr également commander tous les AG à un point de vente desservi des transports publics. Veuillez pour cela vous munir de votre SwissPass (si vous en possédez un), du bon de commande dûment rempli, d’une/de photo(s) d’identité (originaux) ainsi que de tous les documents requis pour le/les AG correspondants.
AG avec facture annuelle: lors de l’achat en ligne, vous pouvez régler avec une carte de crédit, une PostFinance Card, une Reka-Card ou via Twint (l’achat sur facture n’est pas possible pour l’AG avec facture annuelle).
AG avec facture mensuelle: lors de l’achat en ligne d’un AG avec facture mensuelle, le paiement via Byjuno est également possible (une inscription préalable dans votre compte utilisateur sur CFF.fr est nécessaire). Veuillez noter que seul le premier mois est réglé via Byjuno. Pour les prestations de l’AG à compter du deuxième mois, les CFF vous adresseront une facture. Les deux factures sont envoyées indépendamment l’une de l’autre et peuvent très bien vous parvenir en même temps.
Bon de commande (en ligne).
Lors de l’achat à l’aide du bon de commande, vous pouvez choisir entre un paiement avec une carte de crédit ou un paiement sur facture.
Point de vente desservi des transports publics.
Lors de l’achat à un point de vente desservi, les moyens de paiement suivants sont disponibles: paiement en espèces, bons, chèques Reka, Reka Rail, Twint, carte de crédit ou de débit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne).
Paiement par carte de crédit (veuillez tenir compte du plafond de paiement).
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées:
Visa (y c. carte prépayée)
MasterCard (y c. carte prépayée)
American Express
Diners Club International
JCB
myOne
Nota bene:
La carte de crédit doit être établie au nom de la partie contractante.
Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.
Paiement par PostFinance Card (veuillez tenir compte du plafond paiement).
Paiement avec Twint (veuillez tenir compte du plafond de paiement/des avoirs).
Paiement sur facture.
Nous vous envoyons la facture accompagnée d’un bulletin de versement par la Poste. Nota bene:
Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
Nous envoyons la facture par courrier séparé, c’est-à-dire indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez régler cette facture avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel de paiement.
Autres moyens de paiement disponibles au point de vente.
Vous pouvez aussi payer au point de vente par carte Maestro, PostFinance Card, cartes de crédit mentionnées ci-dessus, chèques Reka, Reka-Card, via Twint, en bons ou en espèces.
Vous trouverez des informations sur les modalités de paiement des factures ultérieures sur le site de SwissPass.
Pour votre abonnement sur le SwissPass, vous devez fournir une photo d’identité répondant aux critères ci-après.
Photo de face.
Yeux ouverts et bien visibles.
Arrière-plan uni.
Éclairage homogène (sans ombre).
Photo nette et contrastée.
Noir et blanc ou couleurs.
Format env. 35 × 45 mm.
Photo originale: pas de photos papier scannées ou imprimées par vos soins.
Photo numérique: non retouchée, dimensions min. 200 × 250 pixels, format .JPG ou .JPEG, 4 MB maximum.
Premier achat en ligne d’un AG.
Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Une nouvelle photo est nécessaire pour les adultes, si celle-ci date de plus de dix ans, pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, si la photo date de plus de cinq ans.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous achetez un abonnement AG pour la première fois et que vous n’avez jamais été titulaire ni d’un SwissPass ni d’un abonnement, vous pouvez envoyer votre photo d’identité au format numérique au terme du processus d’achat avec vérification de l’identité.
Premier achat à l’aide du bon de commande.
Une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée est requise. Votre photo sera sauvegardée au format électronique pendant dix ans maximum (pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, pendant cinq ans).
Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.
Premier achat à un point de vente desservi des transports publics.
Veuillez présenter au guichet une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée.
Changement de photo.
Si vous souhaitez modifier votre photo avant l’expiration du délai indiqué, veuillez présenter une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée à un point de vente desservi des transports publics. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.
Documents.
Achat en ligne avec le SwissPass.
Pour un premier achat en ligne avec le SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint. (La carte de crédit doit être établie au nom de la/des partie(s) contractante(s))
Passeport ou carte d’identité du bénéficiaire et de la partie au contrat (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou toute autre personne).
Lors de l’achat en ligne, vous pouvez enregistrer les données pour les documents suivants: Passeport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein.
Achat en ligne avec vérification d’identité.
Le processus de vérification d’identité vous permet d’acheter un seul AG pour vous-même. Les éléments ci-après sont nécessaires.
Smartphone avec appareil photo.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
Photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique.
Lors du premier achat à l’aide du bon de commande, les documents suivants sont nécessaires.
Photo d’identité originale récente de bonne qualité.
Copie du passeport ou de la carte d’identité du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou pour toute autre personne).
Point de vente des transports publics.
Pour un premier achat à un point de vente des transports publics, vous aurez besoin des mêmes documents que pour un achat en ligne. Veuillez toutefois présenter les originaux des photos et passeports/cartes d’identité.
Bon de commande avec envoi par la Poste.
Lors du premier achat à l’aide du bon de commande, les documents suivants sont nécessaires.
Photo d’identité originale récente de bonne qualité.
Copie du passeport ou de la carte d’identité du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou pour toute autre personne).
Copie de la carte de légitimation AI en vigueur du bénéficiaire.
Pour les achats ultérieurs, une copie de la carte de légitimation AI en vigueur sera également nécessaire.
Point de vente des transports publics.
Pour un premier achat à un point de vente des transports publics, vous aurez besoin des mêmes documents que pour un achat en ligne. Veuillez toutefois présenter les originaux des photos et passeports/cartes d’identité.
Une photo d’identité originale récente de bonne qualité est nécessaire. Tous les autres documents sont mentionnés sur le site SwissPass.
Votre AG sur le SwissPass est valable à compter de son premier jour de validité.
Il s’agit de votre premier SwissPass.
Votre AG sur SwissPass vous parviendra par courrier en une dizaine de jours. Si votre AG est valide avant, un SwissPass transitoire est mis à votre disposition. En cas d’achat en ligne, vous obtenez un fichier au format PDF que vous pouvez imprimer. Si l’achat a été effectué à l’aide du bon de commande, vous récupérez le document en présentant au guichet les documents requis.
Résiliation.
Vous trouverez tous les questions et réponses relatives à la résiliation de l’AG à la page d’aide Résiliation.
Un AG Adulte de 2e classe coûte CHF 3860.–. Les enfants, les jeunes et les seniors bénéficient d’un tarif plus avantageux. Une réduction est également accordée aux familles, aux couples, aux jeunes de 25 ans et aux voyageurs avec un handicap.
Si vous décidez d’acheter un AG, vous recevrez un remboursement au prorata pour les abonnements devenus inutiles, tels que l’abonnement demi-tarif, communautaire, de parcours, modulable ou seven25.
Rendez-vous à un point de vente des transports publics desservi par du personnel avec le SwissPass sur lequel votre abonnement actuel est référencé pour recevoir votre crédit.
Oui, avec un surclassement. Avec votre AG de 2e classe et un surclassement à tarif réduit, vous voyagez encore plus confortablement en 1re classe. Pendant sa durée de validité, vous pouvez à tout moment transformer votre AG de 2e classe en AG de 1re classe.
Oui. Si vous n’avez pas besoin de votre AG pendant un certain temps, vous pouvez le déposer au guichet au cours de sa période de validité pendant au moins cinq jours consécutifs et au maximum 30 jours (par année d’abonnement).
Si vous avez perdu votre SwissPass ou endommagé la carte, vous pouvez commander un SwissPass de remplacement au prix de 30 francs en ligne sur CFF.fr, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi.
Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF sous «Mon SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé). Ou nous vous délivrons dans n’importe quel guichet de gare une carte temporaire deux jours moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle.
À l’achat d’un AG, vous concluez un contrat à durée indéterminée. Cela présente l'avantage que votre abonnement est automatiquement prolongé après expiration de la durée de validité que vous aurez choisie, 1 an ou 1 mois. SwissPass vous évite de vous préoccuper du renouvellement de l’abonnement. Votre carte SwissPass est valable pendant cinq années et votre abonnement est renouvelé automatiquement sur la même carte.
Bonjour, Disposant d'un AG, je souhaiterais savoir si l'article n° 11775 (carte journalière accompagnant) était toujours disponible auprès des CFF?
Si oui, comment peut-on se procurer cela ? Faut-il se rendre obligatoirement aux guichets ou cela peut se faire en ligne ?En vous remerciant.S. Viret
Bonjour, Merci pour votre demande. Depuis le 25.05.2020, le secteur des transports publics a décidé d'arrêter le cadeau d'appréciation. Malheureusement, nous ne savons pas quand le Rail Bon sera à nouveau envoyé. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, AferditaH
Bonjourj'ai déposé mon AG pour 30 jours (maximum possible pour le moment), puis-je ignorer la facture reçue? je ne trouve pas d'information en ligne.Merci
Bonjour
@Jane2Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Merci pour votre demande. La facture reçue doit être payée. Le crédit de la caution sera porté au crédit du mois suivant et déduit de la facture. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, AferditaS
Bonjour,Au vu de l'incertitude sur la durée des obligations de télétravail, est-il possible de déposer son AG avec une date de reprise fléxible ?Meilleures salutations,Steven
Bonjour
@SaschenkOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Les dispositions tarifaires usuelles s’appliquent pour le remboursement: après quatre mois, l’AG peut être résilié à la fin de chaque mois d’abonnement. Dans ce cadre, 9 % du prix d’achat sont retirés pour chaque mois d’abonnement utilisé et le montant restant est remboursé, ce qui correspond pratiquement à un remboursement au prorata. L’AG peut de plus être déposé gratuitement au guichet, par e-mail ou par téléphone pour une durée allant de 5 à 30 jours. Salutations
ManuelaPf