Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant l’abonnement général.
Questions et réponses.
Un AG Adulte de 2e classe coûte CHF 3860.–. Les enfants, les jeunes et les seniors bénéficient d’un tarif plus avantageux. Une réduction est également accordée aux familles, aux couples, aux jeunes de 25 ans et aux voyageurs avec un handicap.
Si vous décidez d’acheter un AG, vous recevrez un remboursement au prorata pour les abonnements devenus inutiles, tels que l’abonnement demi-tarif, communautaire, de parcours, modulable ou seven25.
Rendez-vous à un point de vente des transports publics desservi par du personnel avec le SwissPass sur lequel votre abonnement actuel est référencé pour recevoir votre crédit.
Oui, avec un surclassement. Avec votre AG de 2e classe et un surclassement à tarif réduit, vous voyagez encore plus confortablement en 1re classe. Pendant sa durée de validité, vous pouvez à tout moment transformer votre AG de 2e classe en AG de 1re classe.
Oui. Si vous n’avez pas besoin de votre AG pendant un certain temps, vous pouvez le déposer au guichet au cours de sa période de validité pendant au moins cinq jours consécutifs et au maximum 30 jours (par année d’abonnement).
Vous avez perdu votre SwissPass ou la carte est endommagée? Commandez un SwissPass de remplacement pour 30 francs via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi.
Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF sous «Mon SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé). Ou nous vous délivrons dans n’importe quel guichet de gare une carte temporaire deux jours moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle.
Vous pouvez résilier votre AG avec paiement mensuel au plus tôt six mois après son premier jour de validité, compte tenu du délai de résiliation d’un mois d’abonnement pour la fin du mois d’abonnement suivant. Cela se fait le plus simplement du monde en quelques clics sur swisspass.ch. Vous pouvez aussi résilier votre abonnement général aux points de vente habituels ou en appelant le Centre de services AG.
Important: si votre AG est lié à un autre AG (p. ex. parce que votre partenaire est titulaire d’un AG Duo partenaire), votre AG devient l’AG de base et, en cas de résiliation, les autres AG qui lui sont rattachés sont également résiliés. Les AG de base peuvent être: AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Voyageurs souffrant d’un handicap.
Si vous n’avez plus besoin de votre AG avec règlement annuel, vous pouvez le résilier au plus tôt six mois après son premier jour de validité avec un délai de résiliation d’un mois d’abonnement pour la fin du mois d’abonnement suivant. Cela se fait le plus simplement du monde en quelques clics sur swisspass.ch. Vous pouvez aussi résilier votre abonnement général aux points de vente habituels ou en appelant le Centre de services AG.
Important: si votre AG est lié à un autre AG (p. ex. parce que votre partenaire est titulaire d’un AG Duo partenaire), votre AG devient l’AG de base et, en cas de résiliation, les autres AG qui lui sont rattachés sont également résiliés. Les AG de base peuvent être: AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Voyageurs souffrant d’un handicap.
Nous vous envoyons à temps un rappel de la date de résiliation avant le renouvellement automatique de l’abonnement. Celui-ci est effectué au moment où la facture annuelle est envoyée. Vous pouvez également activer une notification sur swisspass.ch pour recevoir un rappel par courriel ou SMS.
Le calcul est fait sur la base des mois et non des jours utilisés. 9% du prix d’achat sont déduits par mois d’utilisation. Si votre AG est un AG de base (AG Adulte, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Voyageurs souffrant d’un handicap), tous les AG reliés sont résiliés à échéance de l’AG de base.
Exemples: AG adulte, 2e classe, prix indiqué sur la facture annuelle: 3860 francs.
Cas 1: Résiliation après huit mois: 3860 francs moins 8 x 9 % (2779,20 francs) ./. franchise CHF 10.– remboursement = CHF 1070.–
Cas 2: Résiliation après deux ans et six mois: 3860 francs moins 6*9% (2084.40 francs) ./. franchise CHF 10.– remboursement = CHF 1765.–
À l’achat d’un AG, vous concluez un contrat à durée indéterminée. Cela présente l'avantage que votre abonnement est automatiquement prolongé après expiration de la durée de validité que vous aurez choisie, 1 an ou 1 mois. SwissPass vous évite de vous préoccuper du renouvellement de l’abonnement. Votre carte SwissPass est valable pendant cinq années et votre abonnement est renouvelé automatiquement sur la même carte.
Vous pouvez commander l’AG Adulte au moyen du PDF de bon de commande ou à un point de vente desservi des transports publics.
Si vous êtes déjà en possession d’un SwissPass ou si vous avez souscrit à un abonnement ces cinq dernières années, vous pouvez acheter votre AG Adulte en ligne, tout simplement.
Vous pouvez choisir de payer votre AG annuellement ou mensuellement. Nous proposons les options de paiement suivantes: sur facture, sur e-facture, par LSV, DebitDirect ou avec votre moyen de paiement préféré à un point de vente desservi.