Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant l’abonnement général.
Achat.
Premier achat en ligne d’un AG Adulte, AG Enfant, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans ou AG Senior.
Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter l’AG en ligne.
Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Si vous souhaitez acheter un AG en ligne pour une autre personne, cette dernière doit également disposer d’un numéro de client.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous n’avez ni abonnement ni SwissPass, vous pouvez tout de même acheter votre AG en ligne. Lors d’un premier achat, nous devons vérifier votre identité. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide de votre passeport ou d’une pièce d’identité et d’un smartphone avec appareil photo. Une photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique est également requise.
Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.
Premier achat d’un AG Personne avec handicap, à l’aide du bon de commande (en ligne).
Vous pouvez acheter cet AG en ligne sur CFF.ch à l’aide d’un bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur, de l’imprimer et de l’envoyer accompagné d’une photo d’identité et des documents requis à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Vous pouvez également l’imprimer et le remplir à la main avant de l’envoyer.
Premier achat d’un AG Duo, AG Familia Enfant, AG Familia Jeune, AG Familia Adulte, à l’aide du bon de commande (en ligne).
Pour pouvoir acheter l’un des AG précités, il faut qu’un membre de la famille dispose d’un AG de base (AG Adulte, AG Jeune, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Personne avec handicap).
Vous pouvez acheter tous les AG mentionnés ci-dessus en ligne sur CFF.ch à l’aide d’un bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur et de l’imprimer. Vous pouvez également l’imprimer et le compléter à la main. Veuillez envoyer le bon de commande dûment rempli, la photo d’identité récente (original) ainsi que tous les documents requis pour l’AG Familia ou l’AG Duo partenaire à l’adresse mentionnée sur le bon de commande.
Achat à un point de vente desservi des transports publics.
Vous pouvez bien sûr également commander tous les AG à un point de vente desservi des transports publics. Veuillez pour cela vous munir de votre SwissPass (si vous en possédez un), du bon de commande dûment rempli, d’une/de photo(s) d’identité récente analogique ou numérique ainsi que de tous les documents requis pour le/les AG correspondants.
Lors de l’achat en ligne, vous pouvez régler avec une carte de crédit, une PostFinance Card, une Reka-Card ou via Twint.
Bon de commande (en ligne).
Lors de l’achat à l’aide du bon de commande, vous pouvez choisir entre un paiement avec une carte de crédit ou un paiement sur facture.
Point de vente desservi des transports publics.
Lors de l’achat à un point de vente desservi, les moyens de paiement suivants sont disponibles: paiement en espèces, bons, chèques Reka, Reka Rail, Twint, carte de crédit ou de débit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne).
Paiement par carte de crédit (veuillez tenir compte du plafond de paiement).
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées:
Visa (y c. carte prépayée)
MasterCard (y c. carte prépayée)
American Express
Diners Club International
JCB
myOne
Nota bene:
La carte de crédit doit être établie au nom de la partie contractante.
Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.
Paiement par PostFinance Card (veuillez tenir compte du plafond paiement).
Paiement avec Twint (veuillez tenir compte du plafond de paiement/des avoirs).
Paiement sur facture.
Nous vous envoyons la facture accompagnée d’un bulletin de versement par la Poste. Nota bene:
Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
Nous envoyons la facture par courrier séparé, c’est-à-dire indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez régler cette facture avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel de paiement.
Autres moyens de paiement disponibles au point de vente.
Vous pouvez aussi payer au point de vente par carte Maestro, PostFinance Card, cartes de crédit mentionnées ci-dessus, chèques Reka, Reka-Card, via Twint, en bons ou en espèces.
Vous trouverez des informations sur les modalités de paiement des factures ultérieures sur le site de SwissPass.
Pour l’abonnement sur le SwissPass, vous devez fournir une photo d’identité récente analogique ou numérique qui répond aux critères ci-après.
Photo de face.
Yeux ouverts et bien visibles.
Arrière-plan uni.
Éclairage homogène (sans ombre).
Photo nette et contrastée.
Noir et blanc ou couleurs.
Format env. 35 × 45 mm.
Photo d’identité analogique: uniquement au format original, pas de photos papier scannées ou imprimées par vos soins.
Photo d’identité numérique: non retouchée, dimensions min. 200 × 250 pixels, format .JPG ou .JPEG, 4 MB maximum.
Premier achat en ligne d’un AG.
Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Une nouvelle photo est nécessaire pour les adultes, si celle-ci date de plus de dix ans, pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, si la photo date de plus de cinq ans.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous achetez un abonnement AG pour la première fois et que vous n’avez jamais été titulaire ni d’un SwissPass ni d’un abonnement, vous pouvez envoyer votre photo d’identité au format numérique au terme du processus d’achat avec vérification de l’identité.
Premier achat à l’aide du bon de commande.
Une photo d’identité récente analogique. Votre photo sera sauvegardée au format électronique pendant dix ans maximum (pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, pendant cinq ans).
Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.
Premier achat à un point de vente desservi des transports publics.
Veuillez présenter au guichet une photo d’identité récente, analogique ou numérique.
Changement de photo.
Si vous souhaitez modifier votre photo avant l’expiration du délai indiqué, veuillez présenter une photo d’identité récente analogique ou numérique à un point de vente desservi des transports publics. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.
Documents.
Achat en ligne avec le SwissPass.
Pour un premier achat en ligne avec le SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint. (La carte de crédit doit être établie au nom de la/des partie(s) contractante(s))
Passeport ou carte d’identité du bénéficiaire et de la partie au contrat (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou toute autre personne).
Lors de l’achat en ligne, vous pouvez enregistrer les données pour les documents suivants: Passeport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein.
Achat en ligne avec vérification d’identité.
Le processus de vérification d’identité vous permet d’acheter un seul AG pour vous-même. Les éléments ci-après sont nécessaires.
Smartphone avec appareil photo.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
Photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique.
Lors du premier achat à l’aide du bon de commande, les documents suivants sont nécessaires.
Photo d’identité originale récente de bonne qualité.
Copie du passeport ou de la carte d’identité du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou pour toute autre personne).
Point de vente des transports publics.
Pour un premier achat dans un point de vente des transports publics, vous avez besoin d’une photo d’identité récente, analogique ou numérique, et d’un passeport/d’une pièce d’identité. Soit la vôtre, soit celle de l’autre personne (par exemple si, en tant que parent, vous achetez un abonnement de parcours pour un enfant ou pour une autre personne).
Bon de commande avec envoi par la Poste.
Lors du premier achat à l’aide du bon de commande, les documents suivants sont nécessaires.
Photo d’identité originale récente de bonne qualité.
Copie du passeport ou de la carte d’identité du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou pour toute autre personne).
Copie de la carte de légitimation AI en vigueur du bénéficiaire.
Ou certificat médical si le bénéficiaire doit se déplacer en fauteuil roulant dans les transports publics.
Pour les achats ultérieurs, une copie de la carte de légitimation AI en vigueur ou un nouveau certificat médical sera également nécessaire.
Point de vente des transports publics.
Pour un premier achat dans un point de vente des transports publics, vous avez besoin d’une photo d’identité récente, analogique ou numérique, et d’un passeport/d’une pièce d’identité. Soit la vôtre, soit celle de l’autre personne (par exemple si, en tant que parent, vous achetez un abonnement de parcours pour un enfant ou pour une autre personne).
Une photo d’identité originale récente de bonne qualité est nécessaire. Tous les autres documents sont mentionnés sur le site SwissPass.
Votre AG sur le SwissPass est valable à compter de son premier jour de validité.
Il s’agit de votre premier SwissPass.
Votre AG sur SwissPass vous parviendra par courrier en une dizaine de jours. Si votre AG est valide avant, un SwissPass transitoire est mis à votre disposition. En cas d’achat en ligne, vous obtenez un fichier au format PDF que vous pouvez imprimer. Si l’achat a été effectué à l’aide du bon de commande, vous récupérez le document en présentant au guichet les documents requis.
Résiliation.
Vous trouverez tous les questions et réponses relatives à la résiliation de l’AG à la page d’aide Résiliation.
Dans tous les trains des CFF et la plupart des autres chemins de fer suisses, ainsi que dans les bateaux, les bus, les trams et certains chemins de fer de montagne. Consultez la carte synoptique pour des informations détaillées.
En général, l’AG est valable sur les chemins de fer de montagne qui desservent des zones résidentielles. Concernant les trajets à bord de chemins de fer de montagne purement touristiques, par exemple à destination du Jungfraujoch, du Titlis, etc., vous paierez un prix réduit ou parfois l’intégralité du prix, même avec l’AG.
Oui, avec l’AG, les trajets en bateau sont gratuits sur la plupart des grands lacs suisses, à l’exception des lacs suivants:
Lac de Greifen (AG accepté en partie, réduction).
Lago di Lugano (AG accepté en partie, réduction).
Ferry Beckenried-Gersau (pas de réduction avec l’AG).
Lac de Joux (pas de réduction avec l’AG).
Lac des Brenets (pas de réduction avec l’AG).
Lago di Poschiavo (pas de réduction avec l’AG).
Lac de Sils (pas de réduction avec l’AG).
Lac de Walen (pas de réduction avec l’AG).
Oui, l’AG est valable sur l’ensemble du réseau de l’entreprise de transport Liechtensteinmobil (LIEmobil) ainsi que sur la ligne RER entre Buchs SG et Nendeln.
Questions sur des lignes et chemins de fer spécifiques.
Avec l’AG, le trajet vers le Jungfraujoch n’est pas gratuit, mais vous bénéficiez d’une réduction.
Oui, le trajet est inclus dans l’AG.
Oui, le trajet est inclus dans l’AG.
Oui, vous pouvez voyager gratuitement avec l’AG que ce soit en passant par Brigue et le tunnel du Simplon ou depuis Locarno via Centovalli.
Si vous empruntez un train panoramique depuis Locarno, vous devrez payer un supplément de 2 à 3 euros. Les trains soumis à un supplément sont signalés dans l’horaire avec la lettre «S».
Oui, l’AG est valable jusqu’à Constance.
Autres questions.
Un AG Adulte de 2e classe coûte CHF 3860.–. Les enfants, les jeunes et les seniors bénéficient d’un tarif plus avantageux. Une réduction est également accordée aux familles, aux couples, aux jeunes de 25 ans et aux voyageurs avec un handicap.
Si vous décidez d’acheter un AG, vous recevrez un remboursement au prorata pour les abonnements devenus inutiles, tels que l’abonnement demi-tarif, communautaire, de parcours, modulable ou seven25.
Rendez-vous à un point de vente des transports publics desservi par du personnel avec le SwissPass sur lequel votre abonnement actuel est référencé pour recevoir votre crédit.
Oui, avec un surclassement. Avec votre AG de 2e classe et un surclassement à tarif réduit, vous voyagez encore plus confortablement en 1re classe. Pendant sa durée de validité, vous pouvez à tout moment transformer votre AG de 2e classe en AG de 1re classe.
Conseil: Les surclassements dégriffés sont faits pour vous : bénéficiez d'une réduction allant jusqu'à 70% pour passer de la 2e à la 1re classe sur de nombreuses lignes de transports publics suisses.
Oui. Si vous n’avez pas besoin de votre AG pendant un certain temps, vous pouvez le déposer au guichet au cours de sa période de validité pendant au moins cinq jours consécutifs et au maximum 30 jours (par année d’abonnement).
Si vous avez perdu votre SwissPass ou endommagé la carte, vous pouvez commander un SwissPass de remplacement au prix de 30 francs en ligne sur CFF.ch, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi.
Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF, sous «Billets & SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé). Ou nous vous délivrons dans n’importe quel guichet de gare une carte temporaire deux jours moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle.
À l’achat d’un AG, vous concluez un contrat à durée indéterminée. Cela présente l'avantage que votre abonnement est automatiquement prolongé après expiration de la durée de validité que vous aurez choisie, 1 an ou 1 mois. SwissPass vous évite de vous préoccuper du renouvellement de l’abonnement. Votre carte SwissPass est valable pendant cinq années et votre abonnement est renouvelé automatiquement sur la même carte.
Je voulais acheter l'AG en ligne (j'ai déjà un swisspass) et le payer en une fois en demandant une facture mais le seul moyen de paiement (hormis twint, cartes etc.) est la facture mensuelle. Est-ce que quelqu'un sait comment s'y prendre ?
Sinon, si je vais au guichet équipée de mon swisspass et que je paie cash, est-ce suffisant ou faut-il quand même remplir le bon de commande? Sur le site, il est indiqué de le remplir et puis une fois le pdf ouvert, il est écrit qu'il n'est pas nécessaire de le remplir si on se rend au guichet...)
Merci pour votre demande. L’achat d’un AG est possible en ligne sous cff.ch cependant, si vous choisissez le paiement annuel, il n’est pas possible de choisir la facture, le montant total maximum est de CHF 500.00 sur facture. Si vous passez au guichet, un contrat doit être présenté. Nous vous prions d’imprimer le PDF, de le remplir, de le signer et le prendre avec et de le donner au personnel. En cas d’achat en ligne, le paiement fait foi de contrat car vous avez pris connaissance des conditions générales.
Vous trouverez toutes les informations ici. En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite un agréable weekend. Cordiales salutations NicolasK
Bonjour, quelle est la procédure à suivre pour faire évoluer un AG 2e classe vers un AG 1ere classe ? Dois-je résilier l'AG 2e classe ou possible de faire un changement dans la continuité ? J'ai aussi un bon à faire valoir. Merci de m'indiquer la marche à suivre et meilleurs messages.
Bonjour @fjoOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Merci pour votre demande. L'échange peut être fait immédiatement. Par exemple par téléphone ou au guichet. Il n'est pas nécessaire de résilier l'AG 2e classe pour cela. Comme vous avez un bon, veuillez vous adresser à un guichet des CFF pour l'échanger. Je vous souhaite une bonne journée. Salutations, AferditaH