Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant l’abonnement général.
Achat.
Premier achat en ligne d’un AG Adulte, AG Enfant, AG Jeunes, AG pour les jeunes de 25 ans ou AG Senior.
Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter l’AG en ligne.
Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Si vous souhaitez acheter un AG en ligne pour une autre personne, cette dernière doit également disposer d’un numéro de client.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous n’avez ni abonnement ni SwissPass, vous pouvez tout de même acheter votre AG en ligne. Lors d’un premier achat, nous devons vérifier votre identité. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide de votre passeport ou d’une pièce d’identité et d’un smartphone avec appareil photo.
Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.
Premier achat d’un AG Personne avec handicap, à l’aide du bon de commande.
Vous pouvez acheter cet AG à l’aide d’un bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur, de l’imprimer et de l’envoyer accompagné d’une photo d’identité et des documents requis à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Vous pouvez également l’imprimer et le remplir à la main avant de l’envoyer.
Premier achat d’un AG Duo, AG Familia Enfant, AG Familia Jeune, AG Familia Adulte, à l’aide du bon de commande.
L’AG Duo est disponible lorsqu’une personne de votre foyer est titulaire d’un AG de base.
L’AG Familia Enfant, l’AG Familia Jeune et l’AG Familia Adulte pour le second parent sont liés à un AG de base du premier parent.
Sont considérés comme AG de base l’AG Adulte, l’AG Jeune, l’AG pour les jeunes de 25 ans, l’AG Senior et l’AG Personne avec handicap.
Vous pouvez acheter tous les AG mentionnés ci-dessus à l’aide d’un bon de commande au format PDF. Il vous suffit de remplir le fichier PDF sur votre ordinateur et de l’imprimer. Vous pouvez également l’imprimer et le compléter à la main. Veuillez envoyer le bon de commande dûment rempli, la photo d’identité récente (original) ainsi que tous les documents requis pour l’AG Familia ou l’AG Duo à l’adresse mentionnée sur le bon de commande.
Achat à un point de vente desservi des transports publics.
Vous pouvez bien sûr également commander tous les AG à un point de vente desservi des transports publics. Veuillez pour cela vous munir de votre SwissPass (si vous en possédez un), du bon de commande dûment rempli ainsi que de tous les documents requis pour le/les AG correspondants.
La carte de crédit doit être établie au nom de la partie contractante.
Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.
Tenir compte du plafond.
En ligne
Bulletin de commande
Point de vente desservi des transports publics
Cartes de débit.
PostFinance Card / PostFinance Pay
Reka-Card
n.a.
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Téléphone portable.
Twint
Tenir compte du plafond/du solde.
En ligne
Point de vente desservi des transports publics
Facture.
Facture des transports publics
Nous vous envoyons la facture accompagnée d’un bulletin de versement par la Poste. Important:
Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
Nous envoyons la facture par courrier séparé, et donc indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez la payer avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel.
Bulletin de commande
Point de vente desservi des transports publics
Paiement au comptant.
Francs suisses (CHF)
Euros (EUR) (monnaie rendue en CHF)
Point de vente desservi des transports publics
Bons d’achat des transports publics.
Bons d’achat numériques
Bons d’achat
Pour une utilisation en ligne, le bon d’achat doit couvrir intégralement le montant du panier. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez charger sur le bon d’achat le montant complémentaire requis.
Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Une nouvelle photo est nécessaire pour les adultes, si celle-ci date de plus de dix ans, pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, si la photo date de plus de cinq ans.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité.
Si vous achetez un abonnement AG pour la première fois et que vous n’avez jamais été titulaire ni d’un SwissPass ni d’un abonnement, vous pouvez envoyer votre photo d’identité au format numérique au terme du processus d’achat avec vérification de l’identité.
Premier achat à l’aide du bon de commande.
Une photo d’identité récente analogique.
Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.
Si vous souhaitez renouveler votre photo avant l’expiration de sa durée de validité (10 ans pour les personnes de 25 ans et plus, 5 ans pour les personnes de moins de 25 ans), veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics. La nouvelle photo sera prise directement sur place. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.
Documents.
Achat en ligne avec le SwissPass.
Pour un premier achat en ligne avec le SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint. (La carte de crédit doit être établie au nom de la/des partie(s) contractante(s))
Passeport ou carte d’identité du bénéficiaire et de la partie au contrat (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou toute autre personne).
Lors de l’achat en ligne, vous pouvez enregistrer les données pour les documents suivants: Passeport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein.
Achat en ligne avec vérification d’identité.
Le processus de vérification d’identité vous permet d’acheter un seul AG pour vous-même. Les éléments ci-après sont nécessaires.
Smartphone avec appareil photo.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
Lors du premier achat à l’aide du bon de commande, les documents suivants sont nécessaires.
Photo d’identité originale récente de bonne qualité.
Copie du passeport ou de la carte d’identité du bénéficiaire et de la partie contractante (par exemple, si vous achetez un AG pour votre enfant ou pour toute autre personne).
Point de vente des transports publics.
Pour un premier achat dans un point de vente des transports publics, vous avez besoin d’un passeport/d’une pièce d’identité. Soit la vôtre, soit celle de l’autre personne (par exemple si, en tant que parent, vous achetez un AG pour un enfant ou pour une autre personne).
Tous les documents sont mentionnés sur le site SwissPass.
Votre AG sur le SwissPass est valable à compter de son premier jour de validité.
Il s’agit de votre premier SwissPass.
Votre AG sur SwissPass vous parviendra par courrier en une dizaine de jours. Si votre AG est valide avant, un SwissPass transitoire est mis à votre disposition. En cas d’achat en ligne, vous obtenez un fichier au format PDF que vous pouvez imprimer. Si l’achat a été effectué à l’aide du bon de commande, vous récupérez le document en présentant au guichet les documents requis.
Résiliation.
Vous trouverez tous les questions et réponses relatives à la résiliation de l’AG à la page d’aide Résiliation.
Dans tous les trains des CFF et la plupart des autres chemins de fer suisses, ainsi que dans les bateaux, les bus, les trams et certains chemins de fer de montagne. Pour plus d’informations, veuillez consulter la carte du rayon de validité de l’AG.
En général, l’AG est valable sur les chemins de fer de montagne qui desservent des zones résidentielles. Concernant les trajets à bord de chemins de fer de montagne purement touristiques, par exemple à destination du Jungfraujoch, du Titlis, etc., vous paierez un prix réduit ou parfois l’intégralité du prix, même avec l’AG.
Oui, avec l’AG, les trajets en bateau sont gratuits sur la plupart des grands lacs suisses, à l’exception des lacs suivants:
Lac des Brenets (pas de réduction avec l’AG).
Lac de Constance (AG accepté en partie, réduction).
Lac de Greifen (AG accepté en partie, réduction).
Lac de Joux (pas de réduction avec l’AG).
Lago di Lugano (AG accepté en partie, réduction).
Lago di Poschiavo (pas de réduction avec l’AG).
Lac de Sils (pas de réduction avec l’AG).
Lac de Walen (pas de réduction avec l’AG).
Ferry Beckenried-Gersau (pas de réduction avec l’AG).
Oui, l’AG est valable sur l’ensemble du réseau de l’entreprise de transport Liechtensteinmobil (LIEmobil) ainsi que sur la ligne RER entre Buchs SG et Nendeln.
L’AG est également valable pour les voyages à l’étranger. Les réductions s’appliquent en règle générale à la partie suisse du trajet.
Des réductions supplémentaires s’appliquent dans les trains à prix global. Pour les voyages avec le TGV Lyria, l’AG vous permet d’obtenir jusqu’à 20% de réduction sur le prix normal au départ de toutes les gares d’embarquement Lyria en Suisse. Pour en profiter, vous devez acheter votre titre de transport et réserver votre place au départ de la gare d’embarquement en Suisse.
Questions sur des lignes et chemins de fer spécifiques.
Avec l’AG, le trajet vers le Jungfraujoch n’est pas gratuit, mais vous bénéficiez d’une réduction.
Oui, le trajet est inclus dans l’AG.
Oui, le trajet est inclus dans l’AG.
Oui, vous pouvez voyager gratuitement avec l’AG que ce soit en passant par Brigue et le tunnel du Simplon ou depuis Locarno via Centovalli.
Si vous empruntez un train panoramique depuis Locarno, vous devrez payer un supplément de 2 à 3 euros. Les trains soumis à un supplément sont signalés dans l’horaire avec la lettre «S».
Oui, l’AG est valable jusqu’à Constance.
Autres questions.
Comme il existe différents types d’AG, nous avons rassemblé tous les prix sur une page récapitulative.
Si vous décidez d’acheter un AG, vous recevrez un remboursement au prorata pour les abonnements devenus inutiles, tels que l’abonnement demi-tarif, communautaire, de parcours, modulable ou AG Night.
Rendez-vous à un point de vente des transports publics desservi par du personnel avec le SwissPass sur lequel votre abonnement actuel est référencé pour recevoir votre crédit.
Oui, avec un surclassement. Avec votre AG de 2e classe et un surclassement à tarif réduit, vous voyagez encore plus confortablement en 1re classe. Pendant sa durée de validité, vous pouvez à tout moment transformer votre AG de 2e classe en AG de 1re classe.
Conseil: Les surclassements dégriffés sont faits pour vous : bénéficiez d'une réduction allant jusqu'à 70% pour passer de la 2e à la 1re classe sur de nombreuses lignes de transports publics suisses.
Oui. Si vous n’avez pas besoin de votre AG pendant un certain temps, vous pouvez le déposer au guichet au cours de sa période de validité pendant au moins cinq jours consécutifs et au maximum 30 jours (par année d’abonnement).
Si vous avez perdu votre SwissPass ou endommagé la carte, vous pouvez commander un SwissPass de remplacement au prix de 30 francs en ligne sur CFF.ch, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi.
Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF, sous «Billets & SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé). Ou nous vous délivrons dans n’importe quel guichet de gare une carte temporaire moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle.
À l’achat d’un AG, vous concluez un contrat à durée indéterminée. Cela présente l'avantage que votre abonnement est automatiquement prolongé après expiration de la durée de validité que vous aurez choisie, 1 an ou 1 mois.
Davantage d’avantages?
Nous vous proposons des offres, nouveautés, bons d’achat personnalisés et bien plus encore. Identifiez-vous et bénéficiez de nombreux avantages.
Comment passer d’un Ag 1ere classe vers Ag 2ème classe lors d’un renouvellement
J’aimerai renouveller mon abonnement général, mais actuellement j’ai un AG 1ere classe et j’aimerais lors du renouvellement passer à un AG 2ème classe.
J’habite a Bale et j’ai beaucoup de mal a savoir si mon AG couvre les trajhets sur le reseau de tram de bale au dela des frontieres (Weil am rhein cote allemand et saint louis cote France)? certaines sources disent que cela ne couvre que la suisse mais certaines annoncent que les abonnements suisses (sans plus de precisions) marchen meme sur le reseau de bus de saint louis? ou trouver la reponse definitive?
Bonjour Betty1981Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Non, l’abonnement général n’est que valable en zone 10 (Tout Gnève) ainsi que sur les trains directs Genève-Annemasse. Pour se rendre dans les autres zones, c’est-à-dire pour vos déplacements depuis Genève à destination des régions françaises, il vous faut un billet Léman Pass. Vous trouverez la communauté CFF francophone en cliquant sur le lien suivant: CFF - SBB CFF FFS CommunityOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. Bien à vous, Roland
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