Vous pouvez résilier votre AG au plus tôt 6 mois après son premier jour de validité. Si vous n’avez plus besoin de votre abonnement pour la prochaine période de validité, vous devez l’avoir résilié pour la dernière date de résiliation possible (au minimum un mois d’abonnement au préalable). Vous trouverez la date de résiliation possible pour la nouvelle période de validité sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., dans l’onglet «Abonnements». Vous recevez également par courrier, en temps voulu, un rappel de la date de résiliation possible.

La durée minimale du contrat de votre AG est de 6 mois. Vous ne pouvez pas le résilier de manière anticipée au cours de ces 6 mois.

Le calcul du montant du remboursement est fait sur la base des mois (et non des jours utilisés). 9% du prix d’achat sont déduits par mois d’utilisation. Des frais de dossier sont facturés en sus.

Exemples: AG adulte, 2^e classe, prix indiqué sur la facture annuelle: 3995 francs.

• Cas 1: Résiliation après huit mois:
  3995 francs moins 8*9% (2876.40 francs) 
  ./. franchise CHF 10.–
  remboursement = CHF 1108.–
• Cas 2: Résiliation après deux ans et six mois:
  3995 francs moins 6*9% (2157.30 francs) 
  ./. franchise CHF 10.–
  remboursement = CHF 1827.–

Si vous n’avez plus d’utilité pour votre AG (avec règlement annuel), vous pouvez le résilier au plus tôt 6 mois après son premier jour de validité. Vous devez nous informer de votre souhait de résilier votre abonnement pour la fin d’un mois d’abonnement au moins un mois d’abonnement au préalable.

Sur swisspass.ch, vous ne pouvez résilier qu’à la fin de l’année d’abonnement.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant la fin de l’année, veuillez vous adresser à un point de vente desservi ou téléphoner au Contact Center CFF.

Exemple concret.

AG avec facture annuelle, offre valable du 13 décembre 2024 au 12 décembre 2025.

• Résiliation possible au plus tôt après 6 mois, c’est-à-dire pour le 12 juin 2025. La résiliation doit être envoyée 1 mois avant, c’est-à-dire jusqu’au 12 mai 2025 (Contact Center CFF ou point de vente).
• La résiliation pour la fin de l’année d’abonnement (au 12 décembre 2025) doit être envoyée au plus tard 1 mois avant, soit jusqu’au 12 novembre 2025 (sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Contact Center CFF ou point de vente).

Notez bien: si vous êtes titulaire d’un AG de base lié à un autre AG (votre partenaire dispose p. ex. d’un AG Duo), votre résiliation s’appliquera également à l’AG lié. Les AG de base sont les suivants: AG Adulte, AG Jeune, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior et AG Personne avec handicap.

Vous pouvez résilier votre AG (avec règlement mensuel) au plus tôt 6 mois après son premier jour de validité. Vous devez nous informer de votre souhait de résilier votre abonnement pour la fin d’un mois d’abonnement au moins un mois d’abonnement au préalable. Vous pouvez le faire en quelques clics sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Nous restons bien sûr à votre disposition aux points de vente desservis ou par téléphone au Contact Center CFF pour résilier votre abonnement.

Notez bien: si vous êtes titulaire d’un AG de base lié à un autre AG (votre partenaire dispose p. ex. d’un AG Duo), votre résiliation s’appliquera également à l’AG lié. Les AG de base sont les suivants: AG Adulte, AG Jeune, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior et AG Personne avec handicap.

Si vous ne pouvez plus utiliser votre abonnement général en raison d’une incapacité avérée de voyager (maladie, accident, décès), vous pouvez le résilier. Veuillez pour cela remplir le formulaire correspondant.

Formulaire de remboursement de l’AG en cas d’accident ou de maladie
Formulaire de résiliation de l’AG en cas de décès

Si vous êtes titulaire d’un AG de base (AG Adulte, AG Jeune, AG pour les jeunes de 25 ans, AG Senior ou AG Personne avec  handicap), la résiliation de votre abonnement s’appliquera également à tous les AG liés (AG Duo, AG Familia Enfant, AG Familia Jeune, AG Familia Adulte). 

Si un membre de la famille ou une personne vivant sous le même toit souhaite rester titulaire d’un AG, un nouvel AG peut être acheté pour lui ou elle.

Si vous résiliez votre AG, vous recevez une confirmation de résiliation au guichet CFF, par courrier ou par courriel. Vous pouvez également consulter et télécharger la confirmation de résiliation dans votre compte client sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..