Connectez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Dans l’onglet «Abonnements», vous trouverez toutes les informations relatives à votre/vos abonnement(s). Le blocage peut être dû à plusieurs choses: 

• si vous possédez un AG, l’avez-vous déposé? Vous pouvez gérer le dépôt de votre AG sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.; 
• avez-vous oublié de payer votre abonnement? Vous trouverez la solution dans la réponse à la question: «que se passe-t-il en cas d’oubli de paiement?»;
• blocage de la carte SwissPass pour d’autres motifs: veuillez nous contacter par téléphone au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Pour que votre abonnement (AG ou demi-tarif) reste valable, il faut toujours le payer avant le début de sa validité. Vous en êtes systématiquement informés au moment opportun. Le délai de paiement ne peut pas être prolongé. 

Tout retard de paiement initie automatiquement le processus de relance. Les délais ci-après s’appliquent:

• réception d’un rappel de paiement 5 jours après l’échéance de la facture, sans frais;
• réception du dernier rappel 10 jours plus tard, avec frais de 15 francs;
• abonnement bloqué sur le SwissPass si aucun paiement n’a été reçu dans les 30 jours suivant l’échéance de la facture. 

L’abonnement bloqué est réactivé dès que les CFF ont reçu le montant viré ou que vous présentez une confirmation de paiement, soit à un guichet de gare soit de manière électronique auprès du Contact Center CFF. Dans ce cas, veuillez nous appeler au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

Si un paiement est exigible depuis plus de 58 jours, la créance est transmise au service encaissement. Votre contrat est alors résilié et vous recevez un rappel avant poursuite par voie postale.

Toutes les informations sur vos factures en cours, vos paiements et le statut de votre abonnement se trouvent sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.. Connectez-vous et cliquez sur l’onglet «Abonnements».

Votre abonnement général ou demi-tarif a été résilié, car vous avez une créance en suspens. Veuillez envoyer votre demande au service de recouvrement en complétant le formulaire indiqué sur le rappel avant poursuite. Important: nous ne pouvons pas vous renseigner davantage au guichet de gare ou au Contact Center CFF à partir de ce moment-là.