Haben Sie eine Frage zu Ihrem Halbtax? Hier finden Sie Hilfe zur Verlängerung und Kündigung sowie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Halbtax.
Kauf.
Online-Erstkauf.
Das zentrale Element für den Onlinekauf ist die Kundennummer im Format 000-000-000-0. Wenn Sie z.B. im Besitz eines SwissPass sind/waren oder in den letzten fünf Jahren ein ÖV-Abo hatten, finden Sie diese Nummer auf der Karte und können das Halbtax online kaufen.
Falls Sie bereits ein Abo hatten, aber Ihre Kundennummer nicht mehr kennen, erhalten Sie diese an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder telefonisch beim SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.).
Falls Sie das Halbtax online für eine andere Person kaufen möchten, muss die andere Person ebenfalls eine Kundennummer haben.
Falls Sie noch kein Abo und keinen SwissPass besitzen, können Sie Ihr neues Halbtax ebenfalls online kaufen. Beim Erstkauf müssen wir Ihre Identität überprüfen. Diese Identitätsprüfung funktioniert online, Sie benötigen dazu einen gültigen amtlichen Ausweis (z.B. Pass oder Identitätskarte ID) sowie ein Smartphone mit Kamera. Ausserdem brauchen Sie ein aktuelles, qualitativ gutes, digitales Passfoto.
Der Onlinekauf mit Identitätsprüfung ist nicht für andere Personen möglich.
Ein neues Halbtax können Sie online auf SBB.ch via PDF-Bestellschein anfordern. Füllen Sie dazu das PDF am Computer aus, drucken es aus und senden es zusammen mit dem Foto und den benötigten Unterlagen an die auf dem Bestellschein angegebene Adresse. Alternativ können Sie es auch zuerst ausdrucken, von Hand ausfüllen und abschicken.
Kauf an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.
Selbstverständlich können Sie das Halbtax auch an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs bestellen. Bringen Sie bitte Ihren SwissPass (falls Sie einen haben) sowie einen gültigen amtlichen Ausweis (z.B. Pass oder Identitätskarte ID) mit.
Die Kreditkarte muss auf den Vertragspartner lauten.
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt direkt nach Bestelleingang.
Limite beachten.
Online
Bestellschein
Bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs
Debitkarten.
PostFinance Card / PostFinance Pay
Reka-Card
n/a
Online
Bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs
Mobilephone.
Twint
Limite / Guthaben beachten.
Online
Bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs
Rechnung.
Rechnung CembraPay (bei Onlinekauf)
ÖV-Rechnung (Bei Kauf am Schalter und via Bestellformular)
Wir senden Ihnen die Rechnung zusammen mit einem Einzahlungsschein per Post. Bitte beachten Sie:
Ihre Bestellung muss mindestens zehn Tage vor Beginn der Gültigkeit Ihres Abos erfolgen. Andernfalls kann die Bestellung gegen Rechnung nicht bearbeitet werden und wird retourniert.
Die Rechnung versenden wir mit separater Post – nicht zusammen mit der SwissPass-Karte. Bezahlen Sie diese vor dem ersten Gültigkeitstag Ihres Abos, da Sie sonst eine Zahlungserinnerung erhalten.
Online (CembraPay)
Bestellschein (ÖV-Rechnung)
Bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs (ÖV-Rechnung)
Barzahlung.
Schweizer Franken CHF
Euro EUR (Rückgeld in CHF)
Bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs
Gutscheine des Öffentlichen Verkehrs.
Digitale Gutscheine
Gutschein-Karte
Bei der Online-Einlösung muss Ihr Guthaben für den gesamten Betrag des Online-Warenkorbs ausreichen. Ist das nicht der Fall, können Sie den Gutschein mit dem Differenzbetrag aufladen.
Falls Sie vor Ablauf der Fristen (10 Jahre für Personen ab 25 Jahren, 5 Jahre für Personen bis 25 Jahre) ein neues Foto möchten, gehen Sie an eine bediente Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs. Das neue Foto wird direkt vor Ort gemacht. Sie erhalten dann eine neue SwissPass-Karte mit dem neuen Foto. Das kostet 30 Franken.
Unterlagen.
Onlinekauf mit SwissPass.
Wenn Sie bereits einen SwissPass haben, benötigen Sie für den ersten Onlinekauf folgende Unterlagen.
Debit- bzw. Kreditkarte (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners oder JCB), Twint. (Die Kreditkarte muss auf den/die Vertragspartner/in lauten).
Gültigen amtlichen Ausweis (z.B. Pass oder ID) des/der Reisenden sowie des/der Vertragspartners/in (zum Beispiel, wenn Sie als Elternteil ein Halbtax für Ihr jugendliches Kind oder für eine andere Person kaufen).
Beim Onlinekauf mit vorhandenem SwissPass können Sie nur folgende Dokumente online erfassen: gültigen amtlichen Ausweis (z.B. Pass oder ID) aus der Schweiz, Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Liechtenstein.
Wenn Sie das Halbtax für eine andere Person mit SwissPass kaufen, dann benötigen Sie dieselben Unterlagen für die andere Person.
Onlinekauf ohne SwissPass mit Identitätsprüfung.
Wenn Sie keinen SwissPass haben, können Sie Ihr erstes Halbtax-Abo online mit Identitätsprüfung kaufen, jedoch nur für sich selber und nicht für eine andere Person. Für den Kauf ohne SwissPass spielt es keine Rolle, in welchem Land Sie wohnen oder welche Nationalität Sie haben. Alle können ein Halbtax-Abo kaufen. Für den Erstkauf benötigen Sie folgende Unterlagen:
Smartphone mit Kamera.
Debit- bzw. Kreditkarte (PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners oder JCB), Twint.
Wenn Sie das Halbtax für eine andere Person kaufen möchten, die keinen SwissPass hat, dann bekommen Sie es an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs oder via Bestellschein.
Kauf an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.
Selbstverständlich können Sie ein Halbtax auch an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs kaufen. Bitte bringen Sie Folgendes mit:
Mit SwissPass.
Ihre SwissPass-Karte oder Ihr Smartphone/Tablet mit dem SwissPass in der App (z.B. SBB Mobile).
Ohne SwissPass.
Einen gültigen amtlichen Ausweis (z.B. Pass oder ID.)
Wenn Sie das Halbtax für eine andere Person kaufen, dann benötigen Sie dieselben Unterlagen für die andere Person.
Erstkauf via Bestellschein.
Sie können ein Halbtax auch via Bestellformular bestellen. Sie benötigen Folgendes:
Ein aktuelles Original-Passfoto in hoher Auflösung.
Bitte schreiben Sie Vor- und Nachname in Druckbuchstaben auf die Rückseite des Fotos.
Das Foto kleben Sie bitte an der vorgesehen Stelle auf den Bestellschein.
Eine Kopie Ihres Ausweises (Pass oder ID).
Den Bestellschein senden Sie an die dort angegebene Adresse.
Wenn Sie das Halbtax für eine andere Person kaufen, dann benötigen Sie dieselben Unterlagen für die andere Person.
Ihr Halbtax auf dem SwissPass ist ab dem ersten Gültigkeitstag gültig.
Ist es Ihr erster SwissPass?
Die Lieferung Ihres Halbtax auf dem SwissPass erfolgt innert ca. zehn Tagen per Post. Falls Ihr neues Halbtax vorher gültig sein soll, erhalten Sie von uns einen Übergangs-SwissPass. Beim Onlinekauf drucken Sie ihn als PDF aus, bei einer Bestellung mit Bestellschein bringen Sie alle Unterlagen mit an den Schalter und erhalten ihn dort.
Kündigung.
Alle Fragen und Antworten zur Kündigung Ihres Halbtax finden Sie auf der Hilfeseite zur Kündigung.
Beim Kauf eines Halbtax schliessen Sie einen unbefristeten Vertrag ab. Der Vorteil: Ihr Abo wird nach Ablauf der Gültigkeitsdauer automatisch verlängert. Ihre SwissPass-Karte ist während fünf Jahren gültig und Ihr Abo wird automatisch auf derselben Karte verlängert.
Wir erinnern Sie rechtzeitig vor der jährlichen, automatischen Aboverlängerung an den möglichen Kündigungstermin. Die Erinnerung erfolgt zusammen mit dem jährlichen Rechnungsversand. Abonnieren Sie zusätzlich in Ihrem Kundenkonto auf swisspass.chLink öffnet in neuem Fenster. eine E-Mail- oder SMS-Erinnerung für diesen Termin.
Zahlungsverzug.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Erneuerung des Halbtax ohne Mahnung in Verzug geraten, wenn Sie die Abogebühr nicht rechtzeitig bezahlen. Zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihr Halbtax bereits nicht mehr kündigen. Wenn Sie in Verzug sind, können wir nach einer Frist von einem Abomonat das Halbtax sperren.
Haben Sie Ihren SwissPass zuhause oder im Büro vergessen, können Sie ihn einfach in der SBB Mobile App in der Kachel «Billette & SwissPass» anzeigen (Bedingung: Login mit verknüpfter Kundennummer ist vorhanden).
Alternativ stellen wir Ihnen gegen eine Gebühr von fünf Franken und bei Vorweisen eines amtlichen Ausweises an jedem Billettschalter eine temporär gültige Karte für zwei Tage aus.
Kein Problem, bestellen Sie eine Ersatz-SwissPass-Karte für 30 Franken online auf SBB.ch, beim SBB Contact Center oder an einer bedienten Verkaufsstelle des Öffentlichen Verkehrs.
Ich hab den Verdacht,dass ich von der SBB über den Tisch gezogen werde. Seit mein aktuelles HT+ nur noch die 200.- drauf hat, aber bis im Mai läuft, bombardieren mich die SBB mit Aufladungsaufforderungen. Dann hab ich das vor ein paar Tagen tatsächlich auch gemacht. Nun brauch ich das neue Guthaben zwar bis Ende April (wahrscheinlich) noch gar nicht, aber das neue Guthaben läuft dann bereits in einem Jahr ab Aufladedatum +1 Tag ab. Da ich davon ausgehe, dass sich meine ÖV Nutzung in etwa demselben Rahmen bewegen wird, befürchte ich nun, dass das frühe Ablaufdatum dazu führt, dass ich Guthaben verlieren werde. Wenn dem so ist, finde ich das extrem unfair und würde erwarten, dass die tatsächliche Aktivierung unabhängig vom Zeitpunkt meiner Aufladung erst dann erfolgt, wenn entweder mein altes Guthaben aufgebraucht, oder der Zeitpunkt des Ablaufs (im Mai 26) eingetreten ist. Was zählt nun? Gemäss den AGB tatsächlich der Zeitpunkt des Aufladens, was ich unfair fände! Kann da jemand helfen?
Auch wenn dies unbefriedigend ist, ich würde davon ausgehen, dass du mit dem Aufladen bzw. Kauf des Halbtax+ die AGB angenommen hast und dich deshalb auch daran halten musst. Somit zählt der Zeitpunkt des Kaufes. Eventuell würde eine Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter eine mögliche Lösung bringen. Grundsätzlich ist das Guthaben nicht verloren z.B. wenn du das kündest siehe z.B. hier https://community.sbb.ch/d/31162-restbetrag-halbtax-plus/2Link öffnet in neuem Fenster. https://community.sbb.ch/d/31499-betreffend-halbtax-plus-restguthaben/4Link öffnet in neuem Fenster. oder gemäss SBB Website: “Haben Sie nach einem Jahr noch Halbtax PLUS-Guthaben oder möchten Sie vorzeitig kündigen, erhalten Sie die restliche Kundeneinlage (ursprüngliche Kundeneinlage abzüglich bereits genutztem Guthaben) zurück. Der Bonusbetrag verfällt. Eine allfällige Auszahlung der restlichen Kundeneinlage ist ausschliesslich auf das persönliche Bank-/Postkonto von Vertragspartner:innen möglich und erfolgt ca. 15 Tage nach dem letzten Gültigkeitstag des Halbtax PLUS-Pakets.” (https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/abos/ga-und-halbtax/halbtax-plus.html#anchor5)
Warum gibt es kein Halbtax Duo - analog dem GA Duo ?
Diese Frage stellt sich mir schon seit längerer Zeit besonders bei der Abo-Erneuerung. Gerade bei gemeinsam reisenden Senioren würde so eine Abo-Art vieles vereinfachen: sowohl bei der Kontrolle als auch bei Zusatzangebiten wie das Halbtax PLUS oder dem Freizeit-Pass (falls nächstes Jahr wieder erhältlich) Die Erneuerung wäre auch immer gemeinsam und wenn einem der Partner wegstirbt, wechselt man auf die Einzelversion. Beim Ticket wäre bei der Anwendung mit Halbtax PLUS auch das Vorgehen mit dem Mitreisenden möglich und nur eine Person müsste die Billette zeigen - kein mühsames wechseln zwischen roter und grauer App mehr. Ich möchte aber betonen, die Frage zielt nicht auf einen Rabatt oder anderweitigen finanziellen Vorteil hin - dies im Gegensatz zum GA Duo.
Hallo Staufige55Link öffnet in neuem Fenster. Danke für das Teilen deiner Idee. Für ein neues Produkt muss immer ein grosses Bedürfnis / Kundenpotential vorhanden sein. Ebenso wichtig ist aber auch, dass man damit Mehreinnahmen erzielen kann. Zuständig für solche Projekte ist die Alliance SwissPass. Viele Grüsse Reto
Ich bin seit 1999 SBB Kunde, lange mit 1.KL GA und heute mir Halbtax Abo Plus. Ich finde die SBB toll. Heute ist mir aber etwas widerfahren, dass ich nicht so prickelnd fand. Dazu wollte ich ein Feedback geben. Auf den Portalen fand ich aber keine Möglichkeit einfach eine Rückmeldung zu geben. Nur machanisische, vorgefertigte Antworten oder Tools für Rückerstattungen habe ich gefunden, so als ob man die Kunden von sich fernhalten will. Gibt es einen Kanal über den ich anständig und freundlich ein Feedback geben kann? Ich bin überzeug es würden der SBB was bringen.
Hallo Deuldauwiech32Link öffnet in neuem Fenster. Danke für deine Nachricht. Feedbacks kannst du über dieses Formular machen. Auch hier musst du zuerst die Kategorie und das Thema wählen, hast aber anschliessend ein Textfeld für deine Rückmeldung. Ich wünsche dir einen schönen Abend. Gruss TatianaR
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