Biglietti singoli.

• A partire da 60 minuti di ritardo ti viene rimborsato il 25 percento del prezzo del biglietto.
• A partire da 120 minuti di ritardo ti viene rimborsato il 50 percento del prezzo del biglietto.
• Non vengono corrisposti importi di indennità inferiori a 5 franchi.

Abbonamenti.

A partire da 60 minuti di ritardo, ricevi almeno 5 franchi o il valore giornaliero del tuo abbonamento.

Modulo di richiesta.

Se hai diritto a un’indennità, compila il modulo di richiesta online entro 30 giorni dopo il viaggio. Nota: i Centri viaggiatori FFS non possono erogare direttamente indennità.

Al modulo di richiestaIl link si apre in una nuova finestra.
Al modulo di richiesta senza barriereIl link si apre in una nuova finestra.

Se hai diritto a un’indennità, compila il modulo di richiesta online. Nota: i Centri viaggiatori FFS non possono erogare direttamente indennità.

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Prima della partenza: 

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi rinunciare a partire e ti viene rimborsato il prezzo del biglietto.

In viaggio:

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi interromperlo, tornare indietro gratuitamente con la prima corsa disponibile e ricevere il rimborso del prezzo del biglietto.

Se, a causa di un ritardo o una soppressione di un treno, perdi l’ultima coincidenza prevista dall’orario per la tua destinazione, hai diritto a un’adeguata sistemazione comprensiva di colazione in un albergo di classe media (in linea di massima la categoria di camera più economica disponibile di un albergo tre stelle o tre stelle superior) nonché al trasporto dalla stazione all’albergo e ritorno.

Se ha più senso una corsa in taxi, ne sosterremo i costi.

Le indennità vengono accordate solo su presentazione delle ricevute originali.

Se ti trovi in questa situazione, rivolgiti in ogni caso al personale del treno o di sorveglianza in stazione. Se capisci già tempestivamente che perderai l’ultimo collegamento (è possibile che parta già di sera presto, a seconda della località) puoi rivolgerti anche al personale allo sportello in stazione: potrà assisterti nella ricerca del taxi o dell’hotel nonché fornirti un buono utilizzabile in hotel o per il taxi. 

In caso di eventi di vasta portata, possono essere organizzati taxi collettivi.

Le FFS sono tenute a portare i viaggiatori a destinazione (destinazione finale indicata sul titolo di trasporto) il giorno stesso – anche se ciò comporta più cambi o un diverso itinerario. Nella legge federale sul trasporto dei viaggiatori non sono invece previste indennità per la perdita di voli in coincidenza, spettacoli teatrali, concerti, esami, per assenze dal lavoro ecc.

Purché siano disponibili o possano essere ragionevolmente offerti in stazione o a bordo del treno, puoi ricevere pasti e bevande commisurati al tempo di attesa.

Principio.

Se hai acquistato il tuo biglietto internazionale con un’unica operazione di pagamento in un Centro viaggiatori in Svizzera, su FFS.ch o nell’app Mobile FFS, hai diritto a un’indennità o a un rimborso per l’intero viaggio secondo le condizioni riportate di seguito.

Condizioni per l’indennità o il rimborso.

• Arrivi a destinazione con un ritardo superiore a 60 minuti (TGV Lyria: superiore a 30 minuti).
• Il tuo treno è stato soppresso senza preavviso dall’impresa ferroviaria. 

Se invece hai acquistato i titoli di trasporto per il tuo viaggio internazionale da diverse imprese di vendita o con operazioni di pagamento distinte e indipendenti, hai stipulato contratti di trasporto separati con le rispettive imprese. In questo caso, hai diritto a un’indennità o a un rimborso solo per il singolo biglietto interessato dal ritardo o dalla soppressione. Tuttavia, se hai perso una coincidenza, per venirti incontro ti offriamo il proseguimento gratuito verso la destinazione del tuo viaggio.

Per i dettagli al riguardo, consulta la sezione «Accordo sulla continuazione del viaggio nel traffico ferroviario viaggiatori internazionale (AJC)». 

Suggerimento.

Ti consigliamo di acquistare sempre i biglietti per il viaggio internazionale completo su FFS.ch, nell’app Mobile FFS o in un Centro viaggiatori in Svizzera.

• 25% del prezzo del biglietto per una corsa semplice a partire da 60 minuti di ritardo all’arrivo alla stazione di destinazione (TGV Lyria: a partire da 30 minuti di ritardo).
• 50% del prezzo del biglietto per una corsa semplice a partire da 120 minuti di ritardo all’arrivo alla stazione di destinazione.

Per il calcolo dell’indennità complessiva, oltre ai biglietti, vengono presi in considerazione anche le prenotazioni e i sovrapprezzi relativi, purché siano stati acquistati insieme al biglietto.

Non vengono corrisposte indennità di importo inferiore a 5 franchi.

Dopo il viaggio hai al massimo 90 giorni per presentare la richiesta di indennità.

Acquisto del biglietto presso le FFS.

Se hai acquistato un biglietto internazionale presso le FFS e hai diritto a un’indennità a seguito di un ritardo o una soppressione, compila e invia il modulo indicato di seguito.

Acquisto del biglietto presso un’altra impresa ferroviaria o un’agenzia viaggi.

Se i biglietti transfrontalieri o i titoli di trasporto per tratte estere sono stati emessi da un’altra impresa, spetta a quest’ultima gestire la richiesta. 

Le richieste inviate alle FFS anche se i titoli di trasporto non sono stati emessi dalle FFS saranno inoltrate all’impresa responsabile per la loro successiva elaborazione. Per un disbrigo più veloce, in questo caso ti consigliamo di inviare la richiesta di indennità direttamente all’impresa emittente.

Se rinunci al viaggio.

Se, prima dell’inizio del viaggio, è ipotizzabile un ritardo all’arrivo alla stazione di destinazione di almeno 60 minuti (almeno 30 minuti per il TGV Lyria), puoi:

• annullare il viaggio e ricevere il rimborso completo del prezzo di trasporto. Ti saranno rimborsati anche i biglietti per un viaggio di ritorno non più necessario.
• richiedere il rimborso per la parte già utilizzata e per quella non utilizzata, se hai interrotto il viaggio rientrando alla stazione di partenza.

Se viaggi con un treno successivo.

Se viaggi con un treno successivo, puoi ricevere un’indennità conformemente ai tuoi diritti in caso di ritardi.

In linea di massima, l’impresa ferroviaria operativa nel punto in cui hai perso la coincidenza è tenuta a offrirti un trasporto alternativo per proseguire il viaggio o ritornare alla località di partenza.

Tuttavia, in determinate condizioni puoi organizzare autonomamente la continuazione del viaggio:

• Hai il consenso scritto del trasportatore, anche sotto forma di un messaggio di testo o di un’e-mail.
• Hai aspettato 100 minuti dopo l’orario di partenza previsto del treno in ritardo o soppresso, oppure della coincidenza persa, e in questo lasso di tempo non hai ricevuto alcun aiuto.

Se si verifica una delle due condizioni, puoi organizzare autonomamente la continuazione del viaggio, ma solo con imprese che offrono servizi dei trasporti pubblici come ferrovie, pullman o autobus. In tal caso, ti rimborseremo i costi sostenuti nella misura in cui sono ragionevoli e adeguati. Ciò significa che per la continuazione devi prenotare nella stessa classe di viaggio / di comfort o in una inferiore rispetto a quella che avevi originariamente prenotato. Non possono essere rimborsate spese aggiuntive per voli, auto a noleggio o carburante per auto private.

Domande e risposte sugli scioperiIl link si apre in una nuova finestra.

Direttive.

• Se, in relazione a un contratto di trasporto continuativo, a causa di una soppressione o di un ritardo di un treno non è possibile proseguire il viaggio il giorno stesso o se il proseguimento nello stesso giorno non è opportuno, hai diritto a una sistemazione adeguata comprensiva di colazione in un albergo di classe media (in linea di massima la categoria di camera più economica disponibile di un albergo tre stelle o tre stelle superior) nonché al trasporto dalla stazione all’albergo e ritorno, a meno che l’impresa ferroviaria in loco non abbia organizzato gratuitamente per te una corsa in taxi o il pernottamento in un albergo.
• Se ha più senso una corsa in taxi, ne sosterremo i costi. 
• Le indennità vengono accordate solo su presentazione delle ricevute originali. 

Nota: se per il tuo viaggio detieni più titoli di trasporto prenotati con le FFS, è possibile che nella stazione della mancata coincidenza l’impresa ferroviaria non copra le spese per l’albergo o il taxi. Se devi pagare di tasca tua, ti chiediamo di inviarci la fattura e ti rimborseremo le spese in base ai direttive sopra indicati.

In caso di soppressione e/o ritardo di treni (o altri mezzi di trasporto delle ferrovie e delle linee di navigazione coinvolte nell’offerta) pari ad almeno 60 minuti a destinazione, i titolari di un Pass Interrail hanno diritto a un’indennità. Per le offerte pass come Interrail, Eurail ecc. valgono condizioni di indennità speciali.

Hai gli stessi diritti a un’indennità che si applicano in caso di ritardo o soppressione di un treno.

Le carenze qualitative vengono rimborsate a seconda del tipo di carenza. La condizione determinante in questi casi è sempre la conferma scritta del personale ferroviario. Senza una conferma, è impossibile eseguire una verifica a posteriori: in questi casi la richiesta di indennità potrebbe essere respinta.

Alcuni esempi possono essere: un guasto al riscaldamento o al sistema di climatizzazione, oppure la mancanza di posti a sedere nonostante la prenotazione. Un altro esempio è se, a bordo di un treno notturno, hai dovuto viaggiare in una carrozza con posti a sedere anche se avevi prenotato in una carrozza cuccette. 

Le richieste vengono elaborate ed evase dalle stesse imprese che hanno venduto i biglietti o che hanno fornito un servizio considerato qualitativamente non adeguato. Tuttavia, l’indennità deve prima essere concessa dall’impresa ferroviaria presso la quale si è verificata la carenza segnalata. Solo allora l’indennità può essere versata.

Ad esempio, se hai acquistato un viaggio in treno notturno in una carrozza letti presso le FFS e, al momento della partenza, scopri che la carrozza letti manca e ti è invece stato assegnato un compartimento privato in carrozza cuccette, chiederemo conferma all’impresa ferroviaria che gestisce il treno notturno. Successivamente, elaboreremo il tuo reclamo. 

L’accordo sulla continuazione del viaggio (Agreement on Journey Continuation, in breve AJC) è una soluzione sviluppata da diverse imprese di trasporto ferroviario che, come concessione commerciale, offre ai viaggiatori con contratti di trasporto separati e consecutivi la possibilità di proseguire il viaggio a determinate condizioni. Si tratta di un’offerta che le stesse imprese di trasporto ferroviario si impegnano a rispettare. Si differenzia quindi dai diritti che si possono far valere, ad esempio, ai sensi del Regolamento UE sui diritti dei passeggeri.

Accordo sulla continuazione del viaggioIl link si apre in una nuova finestra. (in inglese)
Diritti dei viaggiatori in trenoIl link si apre in una nuova finestra.

Le imprese di trasporto ferroviario aderenti sono: 

• SBB/CFF/FFS (Svizzera)
• DB (Germania)
• ÖBB (Austria)
• Trenitalia (Italia)
• SNCF incl. TGV Lyria (Francia)
• Renfe (Spagna)
• Eurostar International Limited 1(?)Visualizzare nota Eurostar International Limited 1Eurostar International Limited (EIL) e THI Factory (THIF) gestiscono i propri treni con il marchio «Eurostar»Chiudere nota (Regno Unito, Francia, Belgio e Paesi Bassi)
• NS (Paesi Bassi)
• SNCB/NMBS (Belgio)
• THI Factory(?)Visualizzare nota THI FactoryTHI Factory (THIF) e Eurostar International Limited (EIL) gestiscono i propri treni con il marchio «Eurostar»Chiudere nota (Francia, Belgio, Germania e Paesi Bassi)
• CFL (Lussemburgo)
• SJ (Svezia)
• DSB (Danimarca)
• CD (Repubblica Ceca)
• GYSEV e MÁV-START (Ungheria)
• HŽPP (Croazia)
• PKP IC (Polonia)
• SZ (Slovenia)
• ZSSK (Slovacchia)

Con l’accordo sulla continuazione del viaggio, le imprese ferroviarie vengono incontro ai viaggiatori in caso di mancate coincidenze tra contratti di trasporto separati. Se, nel corso di un viaggio internazionale, perdi la coincidenza a causa di un ritardo o di una soppressione, per continuare il viaggio puoi prendere il primo treno disponibile della stessa impresa.

Di contro, non hai diritto al rimborso delle spese di albergo o di taxi.

Come funziona in questo caso la continuazione del viaggio?

Per prima cosa devi procurarti una conferma del ritardo (il cui tipo può variare a seconda dell’impresa di trasporto ferroviaria). Il documento può essere rilasciato dal personale del treno o da quello presente in stazione.

Alla stazione di coincidenza (ovvero la stazione in cui dovevi salire sul treno internazionale che hai perso), contatta il personale addetto, ad esempio allo sportello servito o in un InfoPoint. Ti saranno fornite informazioni sulle possibilità per proseguire il viaggio e sulle condizioni applicabili.

La procedura è la stessa per tutte le imprese ferroviarie che hanno siglato l’accordo.

Condizioni dell’accordo sulla continuazione del viaggio.

Affinché sia applicata la concessione commerciale legata all’accordo sulla continuazione del viaggio, devono sussistere le condizioni seguenti:

• Sei in possesso di contratti di trasporto separati per un viaggio internazionale. Ogni biglietto costituisce un contratto di trasporto distinto.
• Al momento della prenotazione, avevi previsto un tempo sufficiente per il cambio.
• La possibilità di prendere il treno successivo senza dover acquistare un nuovo biglietto non ti garantisce la disponibilità di un posto a sedere.

Esempio pratico.

Viaggi da Berna a Londra passando per Ginevra e Parigi e hai acquistato il viaggio da più imprese (FFS e un venditore terzo). Sei in possesso dei seguenti contratti di trasporto:

• Contratto di trasporto 1: il contratto di trasporto Berna–Ginevra–Parigi emesso dalle FFS.
• Contratto di trasporto 2: il contratto di trasporto Parigi–Londra emesso da un venditore terzo.

Il treno da Ginevra a Parigi ha un ritardo imprevisto, così perdi la coincidenza a Parigi. Sul TGV Lyria tra Ginevra e Parigi hai già ricevuto la conferma del ritardo da parte del personale del treno. 

Con questa conferma ti rivolgi al personale Eurostar alla stazione Eurostar di Parigi. Il personale in loco si accerta se avevi previsto un tempo sufficiente per la coincidenza e ti comunica quando partirà il prossimo treno Eurostar per Londra, che potrai prendere senza costi aggiuntivi. È possibile che Eurostar non sia in grado di offrirti un posto a sedere sul treno successivo, perché i treni con prenotazione obbligatoria del posto potrebbero essere già al completo. Ti sarà comunque prenotato un posto sul primo collegamento disponibile.

Se la prima opzione di viaggio è disponibile solo il giorno successivo e devi soggiornare in un albergo, non possiamo coprire le spese sostenute per tale pernottamento.