I biglietti nazionali acquistati al prezzo normale con login nell’app Mobile FFS possono essere rimborsati o cambiati gratuitamente PRIMA dell’inizio della validità.

Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate con login tramite l’app Mobile FFS possono essere scambiate o rimborsate gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto.

Importante: un rimborso dopo l'inizio della validità è possibile solo se si può dimostrare il mancato utilizzo. Per ogni sinistro viene dedotta per ogni richiesta una franchigia di 10 franchi. (secondo la T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

Ecco come funziona:

1. Vai alla scheda «Biglietti e Abbonamenti».
2. Accertati che il cursore sia posizionato su «Valido».
3. Seleziona il biglietto che desideri farvi rimborsare.
4. Seleziona il cerchio con tre puntini in alto a destra, quindi «Rimborso del biglietto».
5. Verifica le impostazioni e fatti rimborsare il biglietto.

Non hai un profilo e hai acquistato il biglietto come ospite? Per richiedere il rimborso del tuo biglietto utilizza l’apposito modulo.

Attenzione: se acquisti un biglietto come ospite, non potrai richiedere rimborsi gratuiti (prima dell’inizio della validità per biglietti a prezzo normale e fino a 30 minuti dopo l’acquisto per offerte risparmio).

Suggerimento: acquista i prossimi biglietti dopo aver effettuato il login per avere diritto al rimborso gratuito.

I biglietti nazionali acquistati al prezzo normale con login su FFS.ch possono essere rimborsati o cambiati gratuitamente PRIMA dell’inizio della validità.

Le offerte risparmio nazionali (biglietto risparmio, carta giornaliera risparmio e cambio di classe risparmio) acquistate con login tramite su FFS.ch possono essere scambiate o rimborsate gratuitamente entro 30 minuti dall’acquisto.

Importante: un rimborso dopo l'inizio della validità è possibile solo se si può dimostrare il mancato utilizzo. Per ogni sinistro viene dedotta per ogni richiesta una franchigia di 10 franchi. (secondo la T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

1. Apri la scheda «Ordini» nel tuo profilo.
   
2. Clicca sul biglietto che desideri farti rimborsare.
3. Con il pulsante «Rimborsa» passi al riepilogo del rimborso.
4. In questa pagina puoi verificare ancora una volta i dati.
5. Clicca su «Rimborsa» per attivare il rimborso.

Non hai un profilo e hai acquistato il biglietto come ospite? Per richiedere il rimborso del tuo biglietto utilizza l’apposito modulo.

Attenzione: se acquisti un biglietto come ospite, non potrai richiedere rimborsi gratuiti (prima dell’inizio della validità per biglietti a prezzo normale e fino a 30 minuti dopo l’acquisto per offerte risparmio).

Suggerimento: acquista i prossimi biglietti dopo aver effettuato il login per avere diritto al rimborso gratuito.

I biglietti acquistati allo sportello o ai distributori automatici possono essere rimborsati solo presso una stazione servita.

Sì, ma solo entro 30 minuti dall’acquisto con login.

Acquisto con login.

Condizioni per il rimborso in autonomia:

1. Hai acquistato l’offerta risparmio con login.
2. Devi richiedere il rimborso dell’offerta risparmio entro 30 minuti dall’acquisto su FFS.ch o nell’app Mobile FFS / Preview FFS.

Trascorsi 30 minuti, le offerte risparmio possono essere rimborsate solo in casi eccezionali. Vedi la domanda successiva.

Acquisto come ospite (senza login).

Acquistando come ospite non hai diritto al rimborso gratuito entro 30 minuti dall’acquisto. 

Le offerte risparmio acquistate senza login possono essere rimborsate solo in casi eccezionali. Vedi la domanda successiva.

1. Puoi procedere al rimborso gratuito in autonomia entro 30 minuti dall’acquisto con il login (vedi domanda).
2. Vuoi richiedere il rimborso dopo più di 30 minuti dall’acquisto.

Scaduti i 30 minuti dall’acquisto, rimborso e scambio delle offerte risparmio nazionali sono possibili solo nei seguenti casi eccezionali e dietro pagamento di una franchigia di 10 franchi.

Casi eccezionali.

• Titoli di trasporto identici acquistati più volte.
• Perdita del collegamento prenotato con il biglietto risparmio. Ai fini del rimborso è necessario acquistare un nuovo biglietto a tariffa normale per la stessa data, la stessa tratta e la medesima classe.
• Titolo di trasporto per un gruppo di clienti sbagliato (carta giornaliera/biglietto risparmio/cambio di classe risparmio senza metà-prezzo o tariffa intera anziché ridotta). Ai fini del rimborso si deve disporre di un nuovo biglietto per il gruppo di clienti corretto.
• Comprovata incapacità di viaggiare (malattia, infortunio, decesso).

Maggiori informazioni sulle condizioni speciali dei biglietti risparmio (Tariffa 600.9, capitolo 8)Il link si apre in una nuova finestra.
Modulo di rimborso

1. Nessuna commissione se richiedi autonomamente il rimborso entro 30 minuti dall’acquisto con il login (vedi domanda).
2. Commissione di 10 franchi se richiedi il rimborso oltre tale termine (purché le condizioni siano soddisfatte, vedi domanda).

Per ogni richiesta viene dedotta una franchigia di 10 franchi. Le singole richieste possono tuttavia riguardare più titoli di trasporto.

In caso di rimborso richiesto in autonomia.

Se procedi autonomamente al rimborso dell’offerta risparmio entro 30 minuti dall’acquisto con il login (vedi domanda).

All’acquisto dell’abbonamento.

• Se si acquista successivamente un abbonamento generale o un abbonamento di percorso personale, i biglietti risparmio e le carte giornaliere risparmio vengono rimborsati senza alcuna commissione.
• Il nome sul biglietto elettronico deve coincidere con quello sull’abbonamento e lo stesso biglietto elettronico può essere esibito una sola volta.
• Si possono rimborsare al massimo 3 biglietti a persona.
• Questa regola vale anche per i biglietti al prezzo normale. 

In generale.

Nel caso di treni soppressi, ritardi o interruzioni della tratta, con una conferma del personale di controllo o di vendita è possibile utilizzare il collegamento successivo. In questo caso, il rimborso non è possibile. Se il ritardo risultante è superiore a 60 minuti, si ha diritto all’indennità prevista dai diritti dei viaggiatori nel traffico nazionale.

Modulo di richiesta di indennitàIl link si apre in una nuova finestra.
Modulo di richiesta di indennità senza barriere Il link si apre in una nuova finestra.

In caso di ritardo o soppressione di un collegamento del mezzo di trasporto interessato dall’offerta risparmio prima della partenza.

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi rinunciare a partire e ti viene rimborsato il prezzo del biglietto. Opzione valida solo per i mezzi di trasporto interessati dall’offerta risparmio.

In caso di ritardo o soppressione di un collegamento del mezzo di trasporto interessato dall’offerta risparmio durante il viaggio.

Se il viaggio non può più adempiere al suo scopo a causa di un ritardo o di una soppressione, puoi interromperlo, tornare indietro gratuitamente con il primo collegamento opportuno e ricevere il rimborso del prezzo del biglietto. Opzione valida solo per i mezzi di trasporto interessati dall’offerta risparmio. Descrivi nel dettaglio i fatti nel campo osservazioni del modulo di rimborso e allega eventuali conferme da parte del personale ferroviario.

In caso di soppressione, modifica/rinvio o ritardo di un altro mezzo di trasporto (aereo, autobus ecc.).

In caso di soppressione, modifica/rinvio o ritardo di un altro mezzo di trasporto, ad esempio aereo, autobus a lunga percorrenza ecc., non hai diritto a un rimborso o a un cambio dell’offerta risparmio. In una situazione simile, contatta l’impresa di trasporto in questione o l’assicurazione viaggi.