Quanto tempo prima occorre prenotare l’assistenza?

• Per i viaggi in Svizzera, si prega di contattare il Call Center SBB Handicap almeno un'ora prima dell’assistenza.
• Per le prenotazioni via email occorre scrivere con 24 ore di anticipo.
• Per i viaggi internazionali l’assistenza si prenota almeno 48 ore in anticipo. Comunicate anche il numero della prenotazione del posto.

Eccezioni:

Per le assistenze nelle seguenti stazioni chiamate almeno 2 ore prima della partenza del treno:

• Amriswil
• Brunnen
• Flüelen
• Frick
• Hasle-Rüegsau (BLS)
• Châtel-St-Denis (TPF)
• Kirchberg-Alchenflüh (BLS)
• Kerzers (BLS)
• Klosters Platz (RhB)
• Le Locle
• Mendrisio
• Rapperswil
• Schwyz
• Sonceboz-Sombeval
• Uznach
• Vallorbe

Per prenotare ci servono le seguenti informazioni:

• Nome e cognome
• Numero di telefono (utile in caso di richieste di chiarimento)
• Indirizzo email (facoltativo)
• Data, luogo di partenza e destinazione
• Orario di partenza e arrivo
• Tipo di disabilità e tipo di dispositivo utilizzato ( sedia a rotelle elettrica o manuale, deambulatore)

Assistenza e tempi di cambio del treno.

In alcune stazioni il tempo di cambio del treno potrebbe richiedere almeno 10 minuti. Tenete presente che il Call Center Handicap FFS accoglie ed evade solo gli ordini che prevedono dei tempi di cambio sufficienti.

Data la particolare disposizione dei binari presso la stazione di Zurigo HB, i tempi di cambio sono i seguenti:

• dall’atrio della stazione centrale (binari 3-18) a Museumsstrasse (binari 41-44) e viceversa: 15 minuti
• tra la Löwenstrasse (binari 31-34) e la Museumsstrasse (binari 41-44) e viceversa: 20 minuti
• dalla Löwenstrasse (binari 31-34) all’atrio della stazione centrale e viceversa: 15 minuti

Per permetterci di fornirvi assistenza in modo sicuro ed efficiente, siete invitati a tenere in considerazione tempi di cambio adeguati quando pianificate il vostro viaggio.

Viaggiate regolarmente sulla stessa tratta allo stesso orario? Assegnate un ordine permanente al Call Center Handicap FFS per questi viaggi. In caso di assenza (ad es. vacanze) o modifiche informate il Call Center Handicap FFS. In caso contrario non può essere garantito il servizio di assistenza per la salita e la discesa dal treno.

Qualora abbiate richiesto assistenza da parte del personale ferroviario, siete pregati di presentarvi 10 minuti prima dell’orario di partenza del treno sul marciapiede indicato, nei pressi del mobilift (o nel punto concordato con il FFS Call Center Handicap).

Per i treni IC a due piani viene di norma utilizzata una rampa mobile. Attendete presso la prima carrozza di 1° classe collegata dietro alla locomotiva. La locomotiva non si trova necessariamente in testa al treno.

Novità sull’offerta per passeggeri disabili nel 2019.

La stazione di Uster è accessibile. Ora avete la possibilità di salire e scendere dai treni in modo autonomo.

Le stazioni di Erstfeld e Schloss Laufen sono stazioni di appoggio e l’aiuto per salire e scendere può essere richiesto al Call Center Handicap FFS con un preavviso di un’ora a Erstfeld e di due ore a Schloss Laufen.

Informazioni e registrazione possono essere richieste al Call Center Handicap FFS.

Il Call Center Handicap FFS è aperto fino alle 22:30.

Il Call Center FFS Handicap ha nuovi orari di apertura a partire dal 1.1.2019:

• tutti i giorni dalle 06:00 alle 22:30 al numero gratuito 0800 007 102.
  

Novità - viaggiare senza barriere.
Salire e scendere in modo autonomo.

A partire da subito è possibile salire e scendere in modo autonomo nelle seguenti stazioni:

Einsiedeln (SOB), Wittenbach (SOB)
Betten stazione a valle (MGB)
Langnau i.E. (BLS)

Trovate maggiori informazioni nel nostro opuscolo «In viaggio senza barriere» o sul nostro sito www.ffs.ch/handicap

NF => accesso a pianale ribassato.

Nella visualizzazione della composizione del treno trovate ora il nuovo simbolo NF = accesso a pianale ribassato che indica la salita e discesa in modo autonomo con pedana d'accesso.

Trovate le informazioni negli orari su www.ffs.ch nonché nell'app Mobile FFS.

Carta di accompagnamento – Carta di legittimazione per viaggiatori disabili.

A condizione che vengano rispettati i punti sottoelencati, sin d’ora due accompagnatori potranno viaggiare in 1^a classe senza pagare alcun supplemento.

• Si dispone di una carta di legittimazione per viaggiatori disabili con biglietto valido.
  
• Il secondo accompagnatore possiede un biglietto di 2^a classe valido.
  
• La persona in sedia a rotelle viaggia a bordo di un IC 2000, ICN o di un ETR 610. Sono esclusi tutti gli altri tipi di veicoli della flotta.
  
• Prenotazione anticipata tramite Call Center Handicap FFS, disponibile tutti i giorni dalle 6.00 alle 22.00 al numero gratuito 0800 007 102.
  
• Se con la persona in sedia a rotelle in 1^a classe viaggiano più di due accompagnatori, a questi è richiesto un titolo di trasporto di 1^a classe oppure un cambio di classe per il biglietto di 2^a classe. I ragazzi in possesso della carta Junior possono viaggiare gratuitamente in 1^a classe, se accompagnati da un genitore.

Stazione di Göschenen.

A partire da ora la stazione di Göschenen con il TILO/FLIRT sul binario 1 può essere utilizzata autonomamente da tutti i clienti a mobilità ridotta.

Nelle stazioni di Lugano, Bellinzona ed Erstfeld i punti di salita sono contrassegnati da un pittogramma con sedia a rotelle (si veda foto). A Göschenen è così garantita la possibilità di scendere autonomamente nonché di accedere al binario della Matterhorn Gotthard Bahn.

Lavori di ristrutturazione alla stazione di Lugano: in servizio due nuovi lift.

Presso la stazione di Lugano sono entrati in servizio due nuovi ascensori che conducono dal binario 1 al sottopasso dando accesso ai binari 2, 3 e 4. I clienti disabili possono raggiungere i binari 2, 3 e 4 anche attraverso l'entrata di Via Basilea, come indicato nella mappa (PDF, 1.8 MB)Questo documento non è privo di barriere. (PDF, 1.8 MB). L'entrata principale della stazione resta chiusa per i lavori di ristrutturazione.

Toilette per disabili dotate di sistema Eurokey.

Da quest'anno all'interno della brochure «Viaggiare senza barriere», nella rubrica «Stazioni di appoggio », è pubblicata una lista delle stazioni d'appoggio in cui le toilette per disabili sono dotate del sistema Eurokey.
Eurokey è un sistema di chiusura molto diffuso a livello europeo, che permette l'apertura tramite una chiave universale. Soltanto gli aventi diritto ( persone su sedia a rotelle, persone a mobilità fortemente ridotta, non vedenti, persone sofferenti di turbe del sistema gastro-intestinale o incontinenza) possono ottenere una Eurokey. Maggiori informazioni sull'Eurokey sono disponibili al sito: www.proinfirmis.chIl link si apre in una nuova finestra.

L’assistenza per salire e scendere dal treno viene garantita se il viaggiatore è in grado di trasportare autonomamente il proprio bagaglio. Se viaggiate con bagagli di grosse dimensioni al seguito, vi preghiamo di contattare il servizio bagagli in stazione. Normalmente il bagaglio potrà essere ritirato due giorni dopo.

Maggiori informazioni sono disponibili su www.ffs.ch/bagaglio oppure telefonando al Rail Service 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.).