Eine eSIM («embedded SIM») ist eine fest im Gerät integrierte digitale SIM-Karte. Sie bietet die gleichen Funktionen wie eine herkömmliche SIM-Karte, kommt jedoch ohne physische Karte aus. Mit der App ZIM@SBB installieren Sie Ihr Datenpaket bequem auf Ihrem Gerät und verbinden sich weltweit flexibel mit lokalen Mobilfunknetzen.

Sie benötigen ein eSIM-fähiges Gerät (Smartphone oder Tablet). Zusätzlich muss Ihr Gerät entsperrt sein und darf nicht an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden sein.

Sie können dies in den Einstellungen Ihres Smartphones prüfen. Suchen Sie dort nach der Option zum Hinzufügen eines Mobilfunktarifs oder einer eSIM.

Alternativ prüft die App ZIM@SBB beim ersten Öffnen automatisch die Gerätekompatibilität. Falls Ihr Gerät keine eSIM unterstützt, erhalten Sie direkt in der App einen entsprechenden Hinweis.

Die ZIM@SBB App bietet Zugang zu Mobilfunknetzen in über 200 Destinationen weltweit. Sie wählen ein Land oder eine Region und ein passendes Datenpaket aus. Nach der Installation und Aktivierung verbindet sich Ihre eSIM automatisch mit dem verfügbaren lokalen Netz, sobald Sie sich im entsprechenden Land oder der gewählten Region befinden.

Mit ZIM@SBB nutzen Sie flexible eSIM-Datenpakete statt teurer Roaming-Angebote Ihres Mobilfunkanbieters. So behalten Sie die Kosten jederzeit im Blick.

Die eSIM von ZIM@SBB ist ein reiner Datentarif. Telefonie und SMS sind nicht enthalten. Sie können jedoch über internetbasierte Dienste wie Whatsapp, Facetime, Microsoft Teams oder Zoom telefonieren und Nachrichten versenden.

Ja. Wenn Ihr Gerät Dual-SIM unterstützt, können Sie Ihre bestehende, physische SIM-Karte für Anrufe und SMS verwenden und gleichzeitig die eSIM von ZIM@SBB für mobile Daten nutzen.

Wählen Sie in der ZIM@SBB App ein passendes Datenpaket aus und schliessen Sie den Kauf direkt in der App ab.

Nach dem Kauf können Sie die eSIM über den Installationslink im Wallet der App installieren. Tippen Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät. Die Installation wird automatisch durchgeführt. Alternativ steht Ihnen in der App ein Tutorial mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung. Wir empfehlen, die eSIM vor der Abreise zu installieren, da dafür eine stabile Internetverbindung erforderlich ist.

Die Aktivierung erfordert eine Internetverbindung. Sie können die eSIM entweder vor der Reise oder nach der Ankunft im Zielland aktivieren. Im Ausland ist zu beachten, dass für die Aktivierung ein WLAN-Zugang erforderlich ist, falls keine mobile Datenverbindung zur Verfügung steht.

1. Region auswählen (Land, Region oder weltweit).
2. Datenpaket auswählen.
   • Festes Datenvolumen: Volle Geschwindigkeit während der gesamten Laufzeit.
   • Unbegrenztes Datenvolumen: Täglich 1 GB Highspeed, danach reduzierte Geschwindigkeit.
3. eSIM installieren, Daten-Roaming aktivieren und eSIM als mobile Datenleitung festlegen.

Ja. Die eSIM kann bis zu 3 Monate vor der Reise gekauft werden. Die Laufzeit beginnt erst bei der ersten Verbindung mit dem Mobilfunknetz.

Die Laufzeit beginnt mit der ersten erfolgreichen Verbindung der eSIM zum unterstützten Mobilfunknetz im Gültigkeitsgebiet des gewählten Tarifs.

• Stellen Sie sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht.
• Aktivieren Sie Ihre eSIM.
• Aktivieren Sie Daten-Roaming für die eSIM.
• Deaktivieren Sie Datenroaming für die physische SIM (falls vorhanden).
• Wählen Sie die eSIM der ZIM@SBB App als Standardleitung für mobile Daten.

Ja. Sie können die eSIM auch im Ausland kaufen und direkt nutzen. Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung, da diese für den Kauf und die Installation benötigt wird.

Ja. Mit Dual-SIM können Sie eine eSIM und eine physische SIM-Karte gleichzeitig verwenden. So können Sie z.B. die ZIM@SBB eSIM für Daten nutzen und Ihre bestehende Rufnummer für Anrufe behalten. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrem Gerät ab.

Um Ihre physische SIM-Karte und Ihre eSIM leichter zu unterscheiden, können Sie diese während der eSIM-Installation benennen. Die individuellen Bezeichnungen helfen Ihnen dabei, bei der Auswahl der gewünschten Leitung für mobile Daten den Überblick zu behalten.

Sie können die Namen Ihrer SIM-Karte und eSIM jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts ändern.

So gehen Sie vor:

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
• Gehen Sie zur Liste Ihrer Sim-Karten.
• Wählen Sie die SIM-Karte oder eSIM aus, die Sie umbenennen möchten und geben Sie einen neuen Namen ein.

Die Standardleitung für mobile Daten bestimmt, welche SIM-Karte für die Internetverbindung genutzt wird – Ihre physische SIM-Karte oder Ihre eSIM.

Wenn Sie ein eSIM-Datenpaket gekauft haben, sollten Sie die eSIM als Standardleitung für mobile Daten festlegen. Haben Sie den Datentarif bereits vor Ihrer Reise erworben, können Sie bis zu Ihrer Ankunft weiterhin die Datenverbindung Ihrer physischen SIM-Karte nutzen und anschliessend auf die eSIM wechseln.

Die Standardleitung für mobile Daten können Sie jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts zwischen Ihrer physischen SIM-Karte und Ihrer eSIM ändern.

Ja, sofern Ihr Gerät die Hotspot-Funktion unterstützt, können Sie Ihre Datenverbindung teilen.

Ja. Über Apps wie WhatsApp, iMessage oder Facebook Messenger können Sie wie gewohnt Nachrichten senden.

Im Wallet der App ZIM@SBB sehen Sie jederzeit Ihr verbleibendes Datenvolumen und die Restlaufzeit.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Sie 80% Ihres Guthabens verbraucht haben. Sobald Ihr Datenvolumen vollständig aufgebraucht ist, können Sie keine mobilen Daten mehr nutzen und müssen auf WLAN oder Ihre physische SIM-Karte wechseln, um ein neues Datenpaket zu kaufen.

Wenn Ihr Datenpaket nicht funktioniert, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist Ihre eSIM aktiviert?
• Ist Daten-Roaming aktiviert?
• Ist die eSIM als Leitung für mobile Daten festgelegt?
• Haben Sie ausreichenden Empfang?
• Aktivieren Sie kurz den Flugmodus und schalten Sie ihn anschliessend wieder aus. Dadurch wird die Netzsuche neu gestartet und die Verbindung kann sich erneut aufbauen.

Ihre eSIM sollte erst nach Ablauf der Laufzeit oder nach vollständigem Verbrauch Ihres Datenpakets gelöscht werden – nicht vorher. Nach dem Entfernen der eSIM ist keine Datenverbindung über diese Leitung mehr möglich.

So löschen Sie Ihre eSIM:

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
• Gehen Sie zur Liste Ihrer Sim-Karten.
• Wählen Sie die abgelaufene eSIM aus und folgen Sie den Anweisungen auf Ihrem Gerät, um diese zu löschen.

Sie können Ihre eSIM auf ein neues Telefon übertragen, sofern Sie noch Zugriff auf Ihr altes Gerät haben.

So gehen Sie vor:

• Verbinden Sie Ihr altes Telefon mit dem WLAN oder nutzen Sie die Daten Ihrer physischen SIM-Karte.
• Löschen Sie die eSIM auf Ihrem alten Gerät und warten Sie ca. 5 Minuten.
• Installieren Sie die ZIM@SBB-App auf Ihrem neuen Telefon (idealerweise aus Ihrem Backup).
• Öffnen Sie die ZIM@SBB App und installieren Sie Ihre eSIM erneut. Erfahren Sie dazu mehr unter «Wie installiere ich eine eSIM?».

Ihre bestehenden Datentarife bleiben erhalten, da es sich um dieselbe eSIM handelt, die auf das neue Gerät übertragen wird.

Installieren Sie die App ZIM@SBB auf Ihrem neuen Gerät und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Falls sich Ihre eSIM noch auf dem verlorenen Gerät befindet oder Sie Unterstützung bei der Wiederherstellung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@zimconnectionsLink öffnet in neuem Fenster. oder via Live-Chat in der App.

Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen der Live-Chat in der ZIM@SBB App zur Verfügung. Sie finden diesen unter «Konto» im Bereich «Helfen». Dort sind auch verschiedene eSIM-Tutorials verfügbar, die Sie Schritt für Schritt bei der Anwendung unterstützen.

Alternativ können Sie den Support per E-Mail unter support@zimconnections.comLink öffnet in neuem Fenster. kontaktieren.