Une eSIM (pour «embedded SIM») est une carte SIM numérique intégrée à l’appareil. Elle offre les mêmes fonctions qu’une carte SIM traditionnelle, mais n’a pas de forme physique. Avec l’appli ZIM@CFF, vous installez facilement votre pack de données sur votre appareil pour vous connecter de manière flexible à des réseaux mobiles locaux dans le monde entier.

Vous avez besoin d’un appareil compatible avec l’eSIM (smartphone ou tablette). Votre appareil doit par ailleurs être débloqué et ne pas être associé à un opérateur mobile donné.

Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre smartphone. Cherchez l’option pour ajouter un plan de réseau mobile ou une eSIM.

Autre solution: lorsque vous ouvrez pour la première fois l’appli ZIM@CFF, celle-ci vérifie automatiquement la compatibilité de l’appareil. Si votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM, l’appli vous en informe immédiatement.

L’appli ZIM@CFF permet d’accéder à des réseaux mobiles dans plus de 200 destinations à travers le monde. Vous devez sélectionner un pays ou une région ainsi qu’un pack de données adapté. Une fois votre eSIM installée et activée, elle se connecte automatiquement au réseau local disponible dès que vous arrivez dans le pays correspondant ou la région choisie.

Avec ZIM@CFF, vous utilisez de manière flexible des packs de données eSIM plutôt que les offres d’itinérance coûteuses de votre opérateur mobile. Ainsi, vous gardez constamment le contrôle de vos coûts.

L’eSIM ZIM@CFF est un simple pack de données et n’inclut ni la téléphonie, ni les SMS. Vous pouvez toutefois passer des appels et envoyer des messages par l’intermédiaire de services en ligne comme WhatsApp, FaceTime, Microsoft Teams ou Zoom.

Oui. Si votre appareil est à double SIM, vous pouvez passer par votre carte SIM existante pour les appels et les SMS et utiliser en même temps l’eSIM ZIM@CFF pour les données mobiles.

Sélectionnez le pack de données correspondant dans ZIM@CFF et effectuez l’achat directement dans l’appli.

Après l’achat, vous pouvez installer l’eSIM à partir du lien d’installation disponible dans l’onglet Wallet de l’appli. Appuyez sur le lien et suivez les instructions qui s’affichent sur votre appareil. L’installation se lance automatiquement. Un tutoriel avec des instructions étape par étape est également disponible dans l’application. Nous recommandons d’installer l’eSIM avant le voyage, car cela nécessite une connexion Internet stable.

Une connexion Internet est nécessaire pour l’activation. Vous pouvez activer l’eSIM soit avant le voyage, soit à votre arrivée dans le pays de destination. Veuillez toutefois noter qu’à l’étranger, en l’absence de connexion aux données mobiles, un accès au WiFi est indispensable pour procéder à l’activation.

1. Sélectionner la zone souhaitée (pays, région ou monde entier).
2. Sélectionner le pack de données.
   • Volume de données fixe: débit maximal pendant toute la durée de validité.
     
   • Volume de données illimité: 1 Go par jour en haut débit, puis débit réduit lorsque ce volume est dépassé.
3. Installer l’eSIM, activer l’itinérance des données et définir l’eSIM en tant que ligne pour les données mobiles.

Oui. L’eSIM peut être achetée jusqu’à 3 mois avant le voyage. La période de validité commence uniquement à la première connexion au réseau mobile.

La période de validité commence à la première connexion effective de l’eSIM au réseau mobile compatible dans la zone de validité du pack choisi.

• Assurez-vous que vous avez accès à une connexion Internet stable.
• Activez votre eSIM.
• Activez l’itinérance des données pour l’eSIM.
• Désactivez l’itinérance des données pour la SIM (le cas échéant).
• Sélectionnez l’eSIM de l’appli ZIM@CFF en tant que ligne par défaut pour les données mobiles.

Oui, vous pouvez aussi acheter l’eSIM à l’étranger et l’utiliser directement. Vous devez pour cela disposer d’une connexion Internet stable, car celle-ci est nécessaire pour l’achat et l’installation.

Oui. Avec un système de double SIM, il est possible d’utiliser en même temps une eSIM et une carte SIM. Cela vous permet par exemple d’utiliser l’eSIM ZIM@CFF pour les données et votre numéro de téléphone actuel pour les appels. La disponibilité de cette fonction dépend de votre appareil.

Pour distinguer plus facilement votre carte SIM et votre eSIM, vous pouvez renommer cette dernière lors de son installation. Personnaliser les noms vous aide à garder une visibilité lorsque vous sélectionnez la ligne que vous souhaitez utiliser pour les données mobiles.

Vous pouvez changer à tout moment le nom de votre carte SIM ou de votre eSIM dans les paramètres de votre appareil.

Voici la marche à suivre:

• Ouvrez les paramètres de votre appareil.
• Rendez-vous sur la liste de vos cartes SIM.
• Sélectionnez la carte SIM ou l’eSIM que vous souhaitez renommer et donnez-lui un nouveau nom.

La configuration de la ligne par défaut pour les données mobiles permet de déterminer quelle carte SIM, entre votre carte SIM et votre eSIM, est utilisée pour se connecter à Internet.

Si vous avez acheté un pack de données eSIM, vous devriez définir l’eSIM comme la ligne par défaut pour les données mobiles. Si vous avez acheté le pack de données avant votre voyage, vous pouvez continuer à utiliser la connexion de votre carte SIM jusqu’à votre départ et passer ensuite à l’eSIM.

Vous pouvez définir à tout moment votre carte SIM ou votre eSIM en tant que ligne par défaut pour les données mobiles dans les paramètres de votre appareil.

Oui, si votre appareil prend en charge la fonction de hotspot, vous pouvez partager votre connexion.

Oui. Vous pouvez envoyer des messages comme d’habitude depuis des applications comme WhatsApp, iMessage ou Facebook Messenger.

Vous pouvez consulter à tout moment votre volume de données restant ainsi que la durée de validité dans l’onglet Wallet de l’appli ZIM@CFF.

Vous recevez une notification lorsque vous avez consommé 80% de votre crédit. Une fois vos données épuisées, vous ne pouvez plus utiliser de données mobiles et devez passer au WiFi ou à votre carte SIM pour acheter un nouveau pack de données.

Il peut y avoir plusieurs raisons au fait que votre pack de données ne fonctionne pas. Pensez à vérifier les points suivants:

• Votre eSIM est-elle activée?
• L’itinérance des données est-elle activée?
• L’eSIM est-elle définie en tant que ligne par défaut pour les données mobiles?
• Votre réception est-elle suffisante?
• Activez brièvement le mode Avion puis désactivez-le à nouveau. Cela permet de relancer la recherche de réseau et de rétablir la connexion.

Votre eSIM ne devrait être supprimée qu’une fois sa validité expirée ou l’intégralité de votre pack de données consommée, et pas avant. Après suppression de l’eSIM, il n’est plus possible de se connecter aux données par l’intermédiaire de cette ligne.

Voici comment supprimer votre eSIM:

• Ouvrez les paramètres de votre appareil.
• Rendez-vous sur la liste de vos cartes SIM.
• Sélectionnez l’eSIM expirée et suivez les instructions de suppression sur votre appareil.

Vous pouvez transférer votre eSIM vers un nouveau téléphone si vous avez encore accès à votre ancien appareil.

Voici la marche à suivre:

• Connectez votre ancien téléphone au WiFi ou utilisez les données de votre carte SIM.
• Supprimez l’eSIM sur votre ancien appareil et attendez environ 5 minutes.
• Installez l’appli ZIM@CFF sur votre nouveau téléphone (idéalement, depuis votre sauvegarde).
• Ouvrez l’appli ZIM@CFF et réinstallez votre eSIM. Pour savoir comment faire, consultez la rubrique «Comment installer une eSIM?».

Vos packs de données existants sont conservés, car il s’agit de la même eSIM, qui est simplement transférée sur le nouvel appareil.

Installez l’appli ZIM@CFF sur votre nouvel appareil et connectez-vous à l’aide de vos données d’accès. Si votre eSIM se trouve toujours sur l’appareil perdu ou si vous avez besoin d’aide pour la restaurer, contactez l’assistance à l’adresse support@zimconnectionsOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre. ou depuis le chat en direct dans l’application.

Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes, le chat en direct est à votre disposition dans l’appli ZIM@CFF. Vous le trouverez dans l’onglet «Compte», à la rubrique «Aide». Différents tutoriels relatifs à l’eSIM y sont également disponibles et vous guident étape par étape lors de son utilisation.

Autre possibilité: contacter l’assistance par e-mail à l’adresse support@zimconnections.comOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre..