Un’eSIM («embedded SIM») è una scheda SIM digitale integrata in modo permanente nel dispositivo. Offre le stesse funzioni di una scheda SIM tradizionale, ma senza la necessità di una scheda fisica. Con l’app ZIM@FFS puoi installare comodamente un pacchetto di dati sul tuo dispositivo e collegarti in modo flessibile alle reti mobili locali di tutto il mondo.

Occorre un dispositivo in grado di supportare l’eSIM (smartphone o tablet). Inoltre, il dispositivo deve essere sbloccato e non deve essere vincolato a un determinato operatore di telefonia mobile.

Puoi verificarlo nelle impostazioni del tuo smartphone, cercando l’opzione per l’aggiunta di un piano tariffario mobile o un’eSIM.

In alternativa, l’app ZIM@FFS verifica la compatibilità del dispositivo automaticamente alla prima apertura. Se il tuo dispositivo non supporta l’eSIM, riceverai un avviso direttamente nell’app.

L’app ZIM@FFS offre accesso alle reti mobili in oltre 200 destinazioni in tutto il mondo. È sufficiente selezionare un Paese o una regione e scegliere un pacchetto di dati adatto. Dopo l’installazione e l’attivazione, non appena ti trovi nell’area selezionata la tua eSIM si collega automaticamente alla rete locale disponibile.

Con ZIM@FFS utilizzi pacchetti di dati eSIM flessibili invece delle costose offerte di roaming del tuo operatore di telefonia mobile. In questo modo puoi sempre tenere sotto controllo i costi.

L’eSIM di ZIM@FFS è un piano tariffario che riguarda esclusivamente i dati e non include chiamate telefoniche e SMS. Tuttavia è possibile telefonare e inviare messaggi tramite servizi basati su Internet, come Whatsapp, Facetime, Microsoft Teams o Zoom.

Sì. Se il tuo dispositivo supporta la funzione Dual SIM puoi utilizzare la tua attuale scheda SIM fisica per le chiamate e gli SMS e, allo stesso tempo, impiegare l’eSIM di ZIM@FFS per i dati mobili.

Seleziona un pacchetto di dati ed effettua l’acquisto direttamente nell’app ZIM@FFS.

Dopo l’acquisto puoi installare l’eSIM tramite l’apposito link presente nel wallet dell’app. Apri il link e segui le istruzioni sul dispositivo. L’installazione avviene automaticamente. In alternativa, nell’app è disponibile un tutorial con istruzioni passo passo. Ti consigliamo di installare l’eSIM prima della partenza, perché per farlo è necessario una connessione Internet stabile.

L’attivazione richiede una connessione Internet. L’eSIM può essere attivata prima della partenza o dopo l’arrivo nel Paese di destinazione. Per attivarla all’estero occorre ricordare che, in assenza di una connessione dati mobile, è necessario l’accesso a una rete WiFi.

1. Seleziona la regione (Paese, regione o tutto il mondo).
2. Seleziona il pacchetto di dati.
   • Volume di dati fisso: velocità massima per tutto il periodo di utilizzo.
     
   • Traffico dati illimitato: 1 GB al giorno ad alta velocità, poi navigazione a velocità ridotta.
3. Installa l’eSIM, attiva il roaming dati e imposta l’eSIM come linea dati mobile.

Sì. L’eSIM può essere acquistata fino a tre mesi prima della partenza. Il periodo di utilizzo inizia con la prima connessione alla rete mobile.

Il periodo di utilizzo inizia con la prima connessione della eSIM alla rete mobile supportata nell’area di validità del piano tariffario selezionato.

• Assicurati di disporre di una connessione Internet stabile.
• Attiva la tua eSIM.
• Attiva il roaming dati per l’eSIM.
• Disattiva il roaming dati per la tua SIM fisica (se presente).
• Seleziona l’eSIM dell’app ZIM@FFS come linea predefinita per i dati mobili.

Sì. L’eSIM può essere acquistata e utilizzata direttamente anche all’estero, purché si disponga di una connessione Internet stabile per effettuare l’acquisto e l’installazione.

Sì. Con la funzione Dual SIM puoi usare contemporaneamente un’eSIM e una scheda SIM fisica. In questo modo, ad esempio, puoi usare l’eSIM di ZIM@FFS per i dati e mantenere il tuo numero di telefono attuale per le chiamate. La disponibilità di questa funzione dipende dal tuo dispositivo.

Per distinguere più facilmente la scheda SIM fisica dalla eSIM, puoi assegnare un nome a ciascuna di esse al momento dell’installazione dell’eSIM. In questo modo ti sarà più facile orientarti nella selezione della linea per i dati mobili.

Puoi modificare i nomi della tua scheda SIM e dell’eSIM nelle impostazioni del dispositivo in qualsiasi momento.

Ecco come procedere:

• Apri le impostazioni del tuo dispositivo.
• Vai all’elenco delle tue schede SIM.
• Seleziona la scheda SIM o l’eSIM che desideri rinominare e inserisci un nuovo nome.

La linea predefinita per i dati mobili determina quale scheda verrà utilizzata per la connessione a Internet (SIM fisica o eSIM).

Se hai acquistato un pacchetto di dati eSIM, ti consigliamo di impostare l’eSIM come linea predefinita per i dati mobili. Se hai acquistato il piano dati già prima del viaggio, puoi continuare a usare la connessione dati della tua scheda SIM fisica fino all’arrivo e successivamente passare all’eSIM.

Puoi cambiare la linea predefinita per i dati mobili in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Sì, se il tuo dispositivo supporta la funzione hotspot puoi condividere la tua connessione dati.

Sì, tramite app come WhatsApp, iMessage o Facebook Messenger puoi inviare messaggi come al solito.

Nel wallet dell’app ZIM@FFS puoi vedere in qualsiasi momento il volume di dati e il periodo di utilizzo che ti restano.

Nel momento in cui avrai consumato l’80% del tuo credito riceverai una notifica. Una volta esaurito completamente il tuo volume di dati, non potrai più utilizzare dati mobili e dovrai passare al WiFi o alla tua scheda SIM per acquistare un nuovo pacchetto di dati.

Il mancato funzionamento del tuo pacchetto di dati può dipendere da diverse cause. Verifica i seguenti punti:

• La tua eSIM è attiva?
• Il roaming dati è attivo?
• L’eSIM è impostata come linea per i dati mobili?
• Hai una ricezione sufficiente?
• Attiva brevemente la modalità aereo e poi disattivala nuovamente. In questo modo si riavvia la ricerca della rete ed è possibile ristabilire la connessione.

Ti consigliamo di cancellare la tua eSIM solo dopo la scadenza del periodo di utilizzo o dopo avere esaurito completamente il tuo pacchetto dati, non prima. Una volta rimossa l’eSIM, non è più possibile stabilire una connessione dati tramite questa linea.

Ecco come cancellare la tua eSIM:

• Apri le impostazioni del tuo dispositivo.
• Vai all’elenco delle tue schede SIM.
• Seleziona l’eSIM scaduta e segui le istruzioni sul tuo dispositivo per cancellarla.

Puoi trasferire la tua eSIM su un nuovo dispositivo a condizione che tu abbia ancora accesso a quello vecchio.

Ecco come procedere:

• Collega il tuo vecchio cellulare al WiFi oppure usa la connessione dati della tua scheda SIM fisica.
• Cancella l’eSIM dal tuo vecchio dispositivo e aspetta circa 5 minuti.
• Installa l’app ZIM@FFS sul nuovo cellulare (preferibilmente dal tuo backup).
• Apri l’app ZIM@FFS e installa nuovamente la tua eSIM. Per saperne di più, consulta la voce «Come faccio per installare un’eSIM?».

I tuoi piani dati attuali rimangono invariati, poiché si tratta della stessa eSIM che viene trasferita sul nuovo dispositivo.

Installa l’app ZIM@FFS sul tuo nuovo dispositivo e accedi con le tue credenziali. Se la tua eSIM si trova ancora sul dispositivo smarrito o se hai bisogno di assistenza per il ripristino, contatta il servizio assistenza all’indirizzo support@zimconnectionsIl link si apre in una nuova finestra. o tramite la live chat nell’app.

In caso di domande o problemi, puoi utilizzare la live chat disponibile nell’app ZIM@FFS, che trovi in «Account» alla sezione «Aiuto». Lì trovi anche diversi tutorial sull’eSIM che ti guidano passo passo nell’utilizzo.

In alternativa, puoi contattare il servizio assistenza via e-mail all’indirizzo support@zimconnections.comIl link si apre in una nuova finestra..