Puoi accedere allo shop online delle FFS tramite il seguente link:

Nello shop FFS puoi acquistare e ordinare i seguenti articoli e servizi:

• Valute estere presso il Cambio valutaIl link si apre in una nuova finestra.
• Bagaglio porta a portaIl link si apre in una nuova finestra.
• Accessori da viaggioIl link si apre in una nuova finestra.
• Prodotti della collezione FFSIl link si apre in una nuova finestra.
• Orologi di stazione FFS di MondaineIl link si apre in una nuova finestra.
• Casa e lifestyleIl link si apre in una nuova finestra.
• Buoni e carte regaloIl link si apre in una nuova finestra.
• Libretto protezione dei trasporti pubbliciIl link si apre in una nuova finestra.
• Assicurazione di viaggio annualeIl link si apre in una nuova finestra.

Sì, è possibile acquistare anche come ospite senza eseguire il login.

Sì, la registrazione è possibile solo con il login SwissPass. Il tuo indirizzo viene preso dai dati SwissPass, in modo da non doverlo inserire nuovamente.

Se esegui il login con SwissPass, nell’account cliente vedrai i tuoi ordini (a eccezione dei biglietti per i trasporti pubblici), il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna e i metodi di pagamento che hai memorizzato.

Collegati a swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra., effettua il login e seleziona «Modificare indirizzo». La modifica dell’indirizzo viene riportata anche nello shop FFS.

La disponibilità dei prodotti è indicata per mezzo di un semaforo. I prodotti immediatamente disponibili in genere vengono consegnati 2-5 giorni lavorativi dopo il ricevimento dell’ordine. Ti informeremo se ciò non dovesse essere possibile. È possibile recedere dall’acquisto a causa di un ritardo nella consegna.

• Ogni prodotto fisico dello shop FFS viene spedito tramite posta A o PostPac Priority. 
• Le valute estere vengono inviate tramite posta A Plus. Ciò permette di seguire elettronicamente la spedizione.

Sì, è possibile memorizzare diversi indirizzi di consegna e selezionarli singolarmente per ogni ordine. Per motivi di compliance, in caso di ordinazione online di valute estere (Cambio FFS) l’indirizzo di consegna non può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Il tuo numero di telefono ci permette di contattarti agevolmente in caso di eventuali domande sull’ordine.

Nello shop FFS puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, American Express, Visa, Twint. 

Tieni presente che determinati prodotti comportano restrizioni nei metodi di pagamento, in particolare il cambio di valuta. 

Per motivi legati alle norme finanziarie, non possiamo accettare alcuni mezzi di pagamento per le valute estere.

Per riscattare il tuo codice promozionale ti basta inserirlo nel carrello nel campo corrispondente. Il valore dello sconto viene detratto automaticamente dall’importo dell’ordine. Tieni presente che ci sono anche codici promozionali che sono validi solo per l’acquisto di biglietti su FFS.ch o Mobile FFS.

A partire da un valore d’acquisto di CHF 50.– la spedizione è gratuita, se l’importo è inferiore a CHF 50.– i costi di spedizione ammontano a CHF 8.90.

No, consegniamo solo a indirizzi in Svizzera e nel Principato di Liechtenstein.

Tutti i prodotti visualizzati sono disponibili e in genere vengono consegnati 2-5 giorni lavorativi dopo il ricevimento dell’ordine. Ti informeremo se ciò non dovesse essere possibile.

Se per effettuare l’acquisto hai eseguito il login, puoi seguire in ogni momento lo stato dell’ordine in «Il mio account» e «I miei ordini».

No, purtroppo attualmente l’opzione «Click & Collect» presso una stazione non è disponibile.

I prodotti acquistati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, purché non siano stati utilizzati e siano imballati nella confezione originale. 

Il diritto di restituzione non si applica a carte regalo, buoni acquisto, articoli virtuali, schede SIM, valute estere e assicurazioni.

Per ottenere il rimborso completo del prezzo di acquisto, l’articolo deve essere ritornato nella sua confezione originale non aperta e integra. Se l’articolo è stato aperto o utilizzato, oppure se l’articolo o l’imballaggio ci arriva danneggiato, sarà effettuata una detrazione dal prezzo di acquisto (minimo 10% o detrazione minima di CHF 10.–).

Di norma le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del mittente.

Per segnalare consegne incomplete o danneggiate o articoli non ricevuti, basta compilare il modulo di contatto.

Se un prodotto presenta un difetto nel periodo di garanzia o oltre, è possibile segnalarlo tramite il modulo di contatto.

È possibile inviare l’orologio difettoso con la descrizione del difetto direttamente al seguente indirizzo:

Remonta AG
Service Center Mondaine
Hunnenweg 4
4503 Solothurn

Tel. 058 666 86 68

repair.service@mondaine.chIl link si apre in una nuova finestra.

Se la riparazione rientra ancora nel periodo di garanzia, è indispensabile inviare anche il certificato di garanzia. Se invece tale periodo è scaduto, ti saranno addebitati i costi di riparazione di Mondaine/Remonta.

No, non è consentito restituire in stazione gli articoli acquistati online.