Puoi accedere allo shop online delle FFS tramite il seguente link:

Nello shop FFS puoi acquistare e ordinare i seguenti articoli e servizi:

• Valute estere presso il Cambio valutaIl link si apre in una nuova finestra.
• Bagaglio porta a portaIl link si apre in una nuova finestra.
• Accessori da viaggioIl link si apre in una nuova finestra.
• Prodotti della collezione FFSIl link si apre in una nuova finestra.
• Orologi di stazione FFS di MondaineIl link si apre in una nuova finestra.
• Casa e lifestyleIl link si apre in una nuova finestra.
• Buoni e carte regaloIl link si apre in una nuova finestra.
• Libretto protezione dei trasporti pubbliciIl link si apre in una nuova finestra.
• Assicurazione di viaggio annualeIl link si apre in una nuova finestra.

Sì, è possibile acquistare anche come ospite senza eseguire il login.

Sì, la registrazione è possibile solo con il login SwissPass. Il tuo indirizzo viene preso dai dati SwissPass, in modo da non doverlo inserire nuovamente.

Se esegui il login con SwissPass, nell’account cliente vedrai i tuoi ordini (a eccezione dei biglietti per i trasporti pubblici), il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna e i metodi di pagamento che hai memorizzato.

Collegati a swisspass.chIl link si apre in una nuova finestra., effettua il login e seleziona «Modificare indirizzo». La modifica dell’indirizzo viene riportata anche nello shop FFS.

La disponibilità dei prodotti è indicata per mezzo di un semaforo. I prodotti immediatamente disponibili in genere vengono consegnati 2-5 giorni lavorativi dopo il ricevimento dell’ordine. Ti informeremo se ciò non dovesse essere possibile. È possibile recedere dall’acquisto a causa di un ritardo nella consegna.

• Ogni prodotto fisico dello shop FFS viene spedito tramite posta A o PostPac Priority. 
• Le valute estere vengono inviate tramite posta A Plus. Ciò permette di seguire elettronicamente la spedizione.

Sì, è possibile memorizzare diversi indirizzi di consegna e selezionarli singolarmente per ogni ordine. Per motivi di compliance, in caso di ordinazione online di valute estere (Cambio FFS) l’indirizzo di consegna non può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Il tuo numero di telefono ci permette di contattarti agevolmente in caso di eventuali domande sull’ordine.

Nello shop FFS puoi scegliere tra i seguenti metodi di pagamento: PostFinance Card, Mastercard, American Express, Visa, PayPal, Twint, contro fattura (eccetto per buoni e servizi). 

Tieni presente che determinati prodotti comportano restrizioni nei metodi di pagamento, in particolare il cambio di valuta. 

Per motivi legati alle norme finanziarie, non possiamo accettare alcuni mezzi di pagamento per le valute estere.

No. Il pagamento contro fattura è disponibile solo se l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione sono identici.

Se hai selezionato il metodo di pagamento contro fattura, puoi contattare direttamente il nostro partner Byjuno. In caso di domande rivolgiti a customer-care@byjuno.chIl link si apre in una nuova finestra. o chiama il numero 041 227 05 05.

Per riscattare il tuo codice promozionale ti basta inserirlo nel carrello nel campo corrispondente. Il valore dello sconto viene detratto automaticamente dall’importo dell’ordine. Tieni presente che ci sono anche codici promozionali che sono validi solo per l’acquisto di biglietti su FFS.ch o Mobile FFS.

A partire da un valore d’acquisto di CHF 50.– la spedizione è gratuita, se l’importo è inferiore a CHF 50.– i costi di spedizione ammontano a CHF 7.90.

No, consegniamo solo a indirizzi in Svizzera e nel Principato di Liechtenstein.

Tutti i prodotti visualizzati sono disponibili e in genere vengono consegnati 2-5 giorni lavorativi dopo il ricevimento dell’ordine. Ti informeremo se ciò non dovesse essere possibile.

Se per effettuare l’acquisto hai eseguito il login, puoi seguire in ogni momento lo stato dell’ordine in «Il mio account» e «I miei ordini».

No, purtroppo attualmente l’opzione «Click & Collect» presso una stazione non è disponibile.

I prodotti acquistati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, purché non siano stati utilizzati e siano imballati nella confezione originale. 

Il diritto di restituzione non si applica a carte regalo, buoni, schede SIM, eSIM, valute estere, assicurazioni e generi alimentari.

Se la restituzione riguarda solo gli orologi Mondaine, è possibile rispedire il prodotto nella confezione originale al seguente indirizzo:

SBB Personenverkehr
Drittgeschäft
Trüsselstrasse 2
3000 Bern 65

In caso di restituzione di altri articoli è possibile inviare la merce al seguente indirizzo:

Pandinavia Logistikcenter 
c/o Markus Flühmann AG 
SBB-Shop – Lager 
Rigistrasse 20 
5634 Merenschwand

Per il rimborso completo del prezzo di acquisto, l’articolo deve essere integro e nella sua confezione originale intatta. Se l’articolo è stato aperto o utilizzato, oppure se l’articolo o l’imballaggio ci arriva danneggiato, sarà effettuata una detrazione dal prezzo di acquisto (minimo 10% o detrazione minima di CHF 10.–).

Di norma le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del mittente.

Controlla la merce consegnata subito dopo il ricevimento. Inoltre, devi fornire una documentazione dettagliata delle contestazioni e allegarla alla merce restituita. Lo stesso vale nel caso in cui tu abbia ricevuto una consegna errata o solo una consegna parziale della merce. In cambio, le FFS consegneranno un prodotto sostitutivo privo di difetti o rimborseranno il prezzo di acquisto a fronte della restituzione della merce. 

Pertanto, in caso di restituzione, allega una nota con le seguenti informazioni: nome, numero d’ordine, motivo della restituzione e misura desiderata.

Se si tratta di un orologio Mondaine, restituiscilo al seguente indirizzo:

SBB Personenverkehr
Drittgeschäft
Trüsselstrasse 2
3000 Bern 65

Per tutti gli altri articoli, spedisci al seguente indirizzo:

Pandinavia Logistikcenter 
c/o Markus Flühmann AG 
SBB-Shop – Lager 
Rigistrasse 20 
5634 Merenschwand

È possibile inviare l’orologio difettoso con la descrizione del difetto direttamente al seguente indirizzo:

Remonta AG
Service Center Mondaine
Hunnenweg 4
4503 Solothurn

Tel. 058 666 86 68

repair.service@mondaine.chIl link si apre in una nuova finestra.

Se la riparazione rientra ancora nel periodo di garanzia, è indispensabile inviare anche il certificato di garanzia. Se invece tale periodo è scaduto, ti saranno addebitati i costi di riparazione di Mondaine/Remonta.

No, purtroppo non è consentito restituire in stazione gli articoli acquistati online.