Vous accéderez à la boutique en ligne des CFF en cliquant sur le lien suivant:

Vous pouvez acheter et commander les articles et services suivants dans le shop CFF:

• Monnaies étrangères au ChangeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Bagages porte-à-porteOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Accessoires de voyageOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Articles de la collection CFFOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Horloges de gare CFF MondaineOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Habitat et LifestyleOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Bons et cartes cadeauOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Livret protection des transports publicsOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
• Assurance voyage annuelleOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Oui, vous pouvez effectuer un achat sans vous identifier, en tant que visiteur.

Oui, vous pouvez vous connecter uniquement à l’aide de votre identifiant SwissPass. Votre adresse de livraison sera extraite de vos données SwissPass; vous n’aurez donc pas besoin de la saisir à nouveau.

Si vous vous connectez avec votre identifiant SwissPass, vous pouvez visualiser dans votre compte client vos commandes (hors billets de transports publics), vos adresses de facturation et de livraison, ainsi que les moyens de paiement enregistrés.

Rendez-vous sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., connectez-vous et sélectionnez «Changement d’adresse». Le changement d’adresse sera également pris en compte pour le shop CFF.

La disponibilité des produits est indiquée au moyen d’un feu de signalisation. Les produits immédiatement disponibles sont généralement livrés entre deux et cinq jours ouvrables après réception de la commande. Si cela n’est pas possible, vous en serez informé(e). Toute commande peut être annulée pour cause de retard de livraison.

• Tout produit physique du shop CFF est expédié par courrier A ou PostPac Priority. 
• Les devises sont envoyées par courrier A Plus, ce qui permet de bénéficier du suivi électronique de l’envoi.

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et sélectionner celle de votre choix à chaque commande. Pour toute commande de devises en ligne (Change CFF), la livraison à une autre adresse que l’adresse de facturation n’est toutefois pas possible, pour des raisons de compliance.

Votre numéro de téléphone nous permettra de vous contacter rapidement en cas de question.

Sont disponibles sur le shop CFF les moyens de paiement suivants: PostFinance Card / PostFinance Pay, Mastercard, American Express, Visa, Twint.

Veuillez noter que des restrictions des moyens de paiement s’appliquent à certains produits, en particulier le change. 

Pour des raisons de régulation financière, nous ne pouvons pas accepter certains moyens de paiement pour l’achat de devises. 

Vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le panier, dans le champ correspondant. La réduction sera automatiquement déduite du montant de la commande. Veuillez noter qu’il existe également des codes promotionnels qui ne sont valables que pour l’achat de billets sur CFF.ch ou Mobile CFF.

Les frais de port sont gratuits pour toute commande d’une valeur minimale de 50 francs. Sinon, ils s’élèvent à 8.90 francs.

Non, nous livrons exclusivement en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.

Tous les produits affichés sont disponibles. En règle générale, ils sont livrés entre deux et cinq jours ouvrés après réception de la commande. Si cela n’est pas possible, vous en serez informé(e).

Si vous avez passé votre commande en étant connecté(e), vous pouvez en suivre le statut à tout moment dans la rubrique «Mon compte», «Mes commandes».

Non, l’option «Click & Collect» n’est malheureusement pas proposée en gare à l’heure actuelle.

Vous pouvez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours après leur réception, à condition qu’elles n’aient pas été utilisées et qu’elles soient dans leur emballage d’origine. 

Sont exclus du droit de retour les cartes cadeaux, les bons d’achat, les articles numériques, les cartes SIM, les devises étrangères et les assurances.

Pour un remboursement intégral du prix d’achat, l’article doit se trouver dans son emballage d’origine non ouvert et non endommagé. Si l’article a été ouvert ou utilisé, ou si nous recevons un article ou un emballage endommagé, nous effectuons une déduction du prix d'achat (au moins 10% ou déduction minimale de 10 francs).

Les frais de renvoi sont généralement à la charge de l’expéditeur ou de l’expéditrice.

Il vous suffit de signaler les livraisons incomplètes ou endommagées ainsi que les articles non reçus via notre formulaire de contact.

Si un produit présente un défaut pendant ou en dehors de la période de garantie, vous pouvez le signaler via le formulaire de contact.

Vous pouvez envoyer la montre défectueuse, accompagnée d’une description du défaut, directement à l’adresse suivante:

Remonta AG
Service Center Mondaine
Hunnenweg 4
4503 Solothurn

Tél. 058 666 86 68

repair.service@mondaine.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Si la montre est toujours sous garantie au moment de la réparation, vous devez impérativement joindre le certificat de garantie, Si la montre n’est plus sous garantie, les frais de réparation vous seront facturés par Mondaine ou Remonta.

Non, il n’est pas possible de retourner en gare des articles achetés en ligne.