Pour les pays figurant dans la liste ci-dessous, vous pouvez acheter des billets sur CFF.ch, dans l’appli Mobile CFF ou dans un Centre voyageurs CFF. En fonction de la durée du voyage et des destinations, les pass Interrail peuvent toutefois constituer une solution pratique et économique.

Pour les pays suivants, vous pouvez acheter des billets pour certains trajets sur CFF.ch, dans l’appli Mobile CFF ou dans un Centre voyageurs CFF. Si vous souhaitez rejoindre d’autres destinations ou voyager à travers le pays, nous vous conseillons l’achat de pass Interrail.

Pour les pays suivants, vous ne pouvez pas acheter de billets auprès des CFF (même aux guichets ou via d’autres canaux). Nous vous conseillons l’achat de pass Interrail. Si les pass Interrail ne sont pas disponibles pour le pays souhaité, vous pouvez obtenir des billets auprès de la compagnie ferroviaire correspondante.

L’échec d’une réservation et/ou l’apparition d’un message d’erreur peuvent avoir plusieurs raisons.

Recherche d’horaire sans résultat.

À l’approche d’un changement d’horaire, il est possible que votre recherche ne donne pas de résultat. L’horaire change tous les ans à la mi-décembre (ainsi qu’à la mi-juin dans certains pays). Les données d’horaire pour les voyages après le changement d’horaire ne sont parfois publiées que quelques mois ou semaines à l’avance (voire plus tardivement en trafic régional). 

Train, compartiment ou classe déjà complets.

Il est possible qu’il n’y ait plus de place dans le train, le compartiment ou la classe qui vous intéresse. Dans ce cas, vérifiez s’il reste des places dans une autre classe ou un autre train.

Chantiers.

Il se peut que des travaux soient prévus sur le parcours souhaité et que les trains ne soient pas encore ouverts à la réservation. Dans de tels cas, une réservation immédiate est souvent impossible.

Réservation avant la mise à jour de l’horaire sur CFF.ch et Mobile CFF.

L’horaire en ligne international est mis à jour chaque jeudi. Nous vous recommandons de réessayer de réserver à partir du jeudi soir.

Impossible de réserver l’intégralité du trajet.

Pour certains itinéraires, le système ne peut pas effectuer de réservation continue. Dans ce cas, essayez de diviser la réservation en tronçons. Par exemple:

• jusqu’à une ville plus grande avant le lieu de destination/depuis une ville plus grande après le lieu de départ;
• pour un voyage à travers plusieurs pays: 
  • jusqu’à/depuis une gare de changement de train au cours du trajet.
  • jusqu’à/depuis une gare-frontière.

Notez toutefois que cela peut modifier les droits/conditions conformément aux droits des voyageuses et voyageurs en trafic international.

Demande en dehors du délai de réservation.

L’ouverture des réservations peut varier selon le pays ou le train (entre deux et six mois).

Vous verrez dès l’achat des billets s’il est possible de réserver des places assises. Pour quelques trains/pays, la réservation de places assises est obligatoire et comprise dans le prix. Reportez-vous aux indications dans l’horaire.

Vous avez déjà un billet et souhaitez maintenant réserver une place assise?

Veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics ou appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).

L’ouverture des réservations diffère selon les pays. Il est parfois possible de réserver jusqu’à 12 mois à l’avance.

Délais de réservation des principaux pays:

• Allemagne: jusqu’à 365 jours maximum.
• Autriche: 180 jours (92 jours pour quelques trains)
• Italie: jusqu’à 180 jours maximum.
• France: 
  • TGV Lyria (Suisse–Paris)
    Accéder à l’ouverture des réservations TGV LyriaOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
  • En France
    Accéder à l’ouverture des réservations en FranceOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Changement d’horaire à la mi-décembre.

• Attention: avant le changement d’horaire (généralement à la mi-décembre), les réservations sont très restreintes et ne sont parfois possibles que quelques semaines à l’avance.
• Selon le pays/train, les réservations sont ouvertes entre fin août et fin octobre.
• Dans certains pays, l’ouverture des réservations se fait de manière échelonnée. Par exemple, d’abord uniquement pour les fêtes de Noël/le Nouvel An et/ou en priorité pour les trains internationaux, puis pour le trafic grandes lignes et enfin pour le trafic régional. Il est également possible que les horaires ne soient publiés que lorsque les trains sont ouverts à la réservation.
• Certains pays, comme l’Italie, font la distinction entre les horaires d’été et d’hiver. Dans ce cas, un deuxième changement d’horaire a lieu début juin.

En cas de chantiers.

Il se peut que des travaux soient prévus sur le parcours souhaité et que les trains ne soient pas encore ouverts à la réservation. Dans de tels cas, une réservation immédiate est souvent impossible.

Conseil.

L’horaire en ligne international est mis à jour chaque jeudi. Nous vous recommandons de réessayer de réserver à partir du jeudi soir.

Les billets internationaux à destination de l’Europe sont disponibles en ligne pour les voyageurs âgés de 16 ans et plus. Vous pouvez acheter en ligne des billets pour vous-même et les personnes qui vous accompagnent (p. ex. enfants de tous âges, adultes).

Les billets internationaux pour les enfants et jeunes de moins de 16 ans voyageant seuls ne sont pas disponibles en ligne. Vous pouvez obtenir ces billets uniquement au guichet ou par téléphone auprès du Contact Center CFF (0840 44 66 88, CHF 0.08/min).

En principe, les billets internationaux sont désormais uniquement disponibles sous forme numérique (à numériser ou au format PDF à imprimer soi-même). Comme c’est souvent le cas pour d’autres entreprises de transport, les billets numériques sont personnels et non transmissibles. Vous devrez donc présenter spontanément une pièce d’identité valide lors du contrôle des billets.

Nous avons besoin de l’adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer un e-mail de rappel avant le départ et vous informer de tout changement d’horaire, retard, suppression de train ou changement de voie. 

Veillez donc à toujours indiquer une adresse e-mail valide lors de la réservation, afin que nous puissions vous transmettre à tout moment des renseignements importants sur votre voyage. Veuillez prendre connaissance des éventuels messages qui vous parviennent à ce sujet dans votre boîte de réception.

Pour le contrôle des billets internationaux à bord du train, deux possibilités s’offrent à vous:

• Impression sur une feuille A4 de couleur blanche (print@homeOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).
• Affichage du billet à l’écran ou au format PDF sur un appareil mobile.
• Affichage du billet dans l’appli Mobile CFF (uniquement si l’achat a été effectué avec identifiant - pas possible pour tous les pays/trains).
• Des règles spéciales concernant le téléchargement et l’enregistrement s’appliquent aux billets pour l’Autriche, aux trains de nuit NJ (Nightjet), aux trains Eurostar (vers Londres) et aux trains régionaux en Italie. Veuillez impérativement en tenir compte avant votre départ.

Veuillez noter qu’une connexion Internet est nécessaire dans le train pour pouvoir présenter le billet à l’écran ou au format PDF. Recommandation: avant le départ, par mesure de précaution, pensez à enregistrer sur votre appareil le PDF que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation.

Oui, c’est vrai.

Accéder à l’application Mobile CFF
Accéder à l’application Preview CFF

Oui, vous pouvez commander des billets internationaux par téléphone auprès du Contact Center CFF, au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min), pour autant que vous prouviez que vous êtes domicilié·e en Suisse. Les billets vous seront envoyés par e-mail ou par voie postale en Suisse. Le délai d’envoi est de trois jours ouvrables.

Si vous habitez à l’étranger, veuillez utiliser nos possibilités de réservation sur CFF.ch ou dans Mobile CFF. Vous pouvez aussi vous adresser directement à une entreprise ferroviaire dans votre pays ou dans le pays dans lequel vous souhaitez vous rendre.

Les conditions des offres, notamment la validité, sont visibles avant de confirmer définitivement la réservation. Veuillez les vérifier avant d’acheter les billets. 

Bien souvent, les billets ne sont valables que pour la relation réservée. Certaines offres (les offres dégriffées, surtout) ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, même à titre exceptionnel. Ces conditions sont fixées par l’entreprise de chemin de fer concernée et ne dépendent pas des CFF. 

Nous vous conseillons de toujours souscrire une assurance annulation. Nous vous recommandons de l’acheter comme prestation complémentaire en ligne ou à un guichet desservi, le même jour que votre billet. Vous pouvez souscrire une assurance pour un seul voyage ou pour l’année entière.

Assurance billet Europe ou assurance voyage annuelleOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.
Conditions tarifaires et conditions pour les voyages en Europe

Dans certains cas, vous pouvez demander un remboursement ou un échange d’un billet international vous-même (selon le pays/train) et dans d’autres au guichet/par téléphone. Veuillez tenir compte des conditions et des délais du billet que vous avez acheté.

Aide pour le remboursement ou l’échange de billets internationaux
Conditions tarifaires et conditions pour les voyages en Europe

Les conditions d’échange et de remboursement sont affichées ou vous sont communiquées à l’achat. Un remboursement n’est généralement possible que jusqu’à un jour avant le départ, si le tarif le permet. La franchise indiquée lors de l’achat est retenue (selon le train ou l’offre, la franchise peut atteindre 100%). 

Contactez éventuellement votre assurance annulation pour vérifier si ces frais sont pris en charge selon votre contrat.

Conseil pour votre prochain voyage: nous vous recommandons d’acheter l’assurance annulation comme prestation complémentaire en ligne ou à un guichet desservi, le même jour que votre billet.

Pour tout renseignement complémentaire, veuillez vous adresser à un point de vente des transports publics ou appeler le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.). Veillez à préparer votre numéro de commande.

Grève.

Si votre train est supprimé à cause d’une grève, vous pouvez normalement échanger sans frais votre billet pour un train circulant le même jour ou en obtenir le remboursement, également sans frais (dans un délai d’un mois après la date de voyage). Un changement de réservation ou un remboursement sans frais n’est possible qu’une fois la suppression du train définitivement confirmée par l’entreprise de transport concernée. Veuillez vous adresser pour cela au bureau qui a émis votre titre de transport.

Interruption de ligne/modification de l’horaire.

Avant le voyage:

En cas d’interruption de ligne ou de modification de l’horaire publiée après votre réservation, par exemple en raison de travaux, votre temps de trajet peut être rallongé et/ou votre train peut être détourné. Si le retard prévu à l’arrivée (ou l’heure de départ anticipée) est de 60 minutes ou plus, les options suivantes s’offrent à vous:

• Vous pouvez utiliser votre relation initiale ou une autre relation avec les mêmes entreprises de transport. Pour les trains avec réservation de place obligatoire, veuillez vous adresser au bureau qui a émis votre titre de transport. Vous pouvez prétendre à une indemnisation après le voyage.
  Plus d’informations sur les indemnisations

OU

• Vous pouvez vous retirer du contrat de transport et obtenir un remboursement sans frais. Présentez votre demande de remboursement au bureau qui a émis votre titre de transport, avant l’heure de départ initialement réservée.

Si vous souhaitez poursuivre votre voyage avec un billet associé à un train précis, vous devez fournir une preuve écrite de la suppression ou du retard. 

Pendant le voyage:

Si votre voyage est déjà en cours et que vous êtes concerné·e par une interruption de ligne ou une suppression de train, veuillez vous adresser au personnel sur place. Si le retard à l’arrivée est égal ou supérieur à 60 minutes, vous avez droit à une indemnisation à l’issue du voyage.

Plus d’informations sur les indemnisations 
Plus d’informations sur les retards/suppressions lors de voyages en Europe

Vous devez fournir une preuve écrite de la suppression ou du retard du train. Il peut s’agir d’une information reçue par e-mail ou dans l’application, ou encore d’une confirmation obtenue auprès du personnel de bord ou d’un guichet/Service Point à la gare. Pour les trains pour lesquels la réservation est obligatoire, une modification gratuite de la réservation doit être effectuée. Veuillez vous adresser pour cela à votre point de vente. 

La suppression de l’obligation d’emprunter un train précis s’applique non seulement au train directement concerné par l’événement, mais aussi aux trains de la même réservation en amont et en aval.

Dans la mesure du possible, vous devez continuer à emprunter le trajet défini sur le titre de transport initial. Si cela n’est pas possible, le nouvel itinéraire doit conduire le plus directement possible à destination. Les itinéraires de détournement inutiles ne sont pas autorisés et peuvent entraîner des frais de déplacement supplémentaires. Seules les mêmes entreprises de transport que pour la réservation initiale peuvent être utilisées. En cas de doute, veuillez vous renseigner auprès de votre point de vente.

Exemples autorisés:

• Suisse–Allemagne: point frontière de Bâle au lieu du point frontière de Schaffhouse et inversement.
• Suisse–Allemagne: point frontière de St. Margrethen/Bregenz/Lindau au lieu du point frontière de Schaffhouse ou de Bâle et inversement OK, à condition qu’un EC Zurich–Munich soit utilisé entre St. Margrethen et Lindau (autres relations ÖBB non autorisées).
• Suisse–Autriche via l’Arlberg: point frontière de St. Margrethen au lieu du point frontière de Buchs SG et inversement.
• Suisse–Italie: EuroCity Zurich–Milan via le Saint-Gothard au lieu de l’EuroCity Berne–Milan via le Simplon ou inversement (réservation obligatoire).
• Suisse–France: TGV Lausanne–Paris au lieu du TGV Genève–Paris ou inversement (réservation obligatoire).

Exemples non autorisés:

• Suisse–Autriche: via Lindau–Munich–Salzbourg au lieu de l’Arlberg (inversement OK).
• Suisse–Italie: Chiasso–Milan via Trenord (liaison régionale) au lieu de l’EuroCity et inversement.
• Suisse–France: Bâle–Paris via Strasbourg avec TER/TGV au lieu du TGV direct et inversement.

Obligation d’emprunter un train précis avec la Deutsche Bahn.

La Deutsche Bahn annule l’obligation d’emprunter un train précis en trafic international en provenance et à destination de la Suisse en cas de retard à l’arrivée d’au moins 60 minutes. Sur le trafic intérieur de la Deutsche Bahn, cette règle s’applique déjà à partir de 20 minutes.

Si l’obligation d’emprunter un train précis est supprimée pour une relation en trafic intérieur Allemagne, il n’est pas possible de choisir une relation alternative via un autre pays (p. ex. de Basel Bad Bf à Munich via Zurich).

Geste commercial DB.

En cas d’événements plus importants (p. ex. grève, interruption), la DB est généralement disposée à faire un geste commercial envers sa clientèle. Si tel est le cas, la suppression du train sera prise en charge par les transports publics suisses conformément aux informations publiées sur le site Internet de la DB. Dans ce cas, les mêmes règles s’appliquent. 

• Achat jusqu’à la date XY
• Voyages entre la date XY et la date XY
• Les titres de transport peuvent être utilisés jusqu’à la date XY sans obligation d’emprunter un train précis,

conformément aux informations publiées sur le site Internet de la DB. Pendant cette période, les titres de transport pour le train de nuit «NightJet» peuvent également être utilisés pour les trains de jour, mais pas l’inverse.

Si des changements d’horaire surviennent entre la réservation et le départ et concernent le voyage que vous avez réservé, nous vous en informerons au moins 14 jours avant le départ par e-mail à l’adresse indiquée lors de la réservation.

Nous vous enverrons un rappel de voyage par e-mail environ deux jours avant le départ. Cet e-mail contiendra également un lien vers l’horaire en ligne avec l’itinéraire à jour.

Environ une heure avant le départ, nous vous informerons également des éventuels retards ou changements de voie connus, ainsi que des suppressions de trains et des trains de remplacement. Veuillez vérifier les messages qui vous parviennent à ce sujet dans votre boîte de réception.

Nous proposons ce service pour tous les trains qui partent de Suisse vers l’étranger. Pour les trains en correspondance dans d’autres pays, vous recevrez ces renseignements (en partie) directement de la part de la compagnie ferroviaire étrangère.

Nous vous conseillons de consulter l’horaire quelques jours avant la date de départ prévue ou souhaitée pour vérifier si des modifications y ont été apportées.

À partir de 60 minutes de retard, vous percevrez un remboursement de 25% du prix de transport, et à partir de 120 minutes, un remboursement de 50%.

Il existe des Pass Interrail pour un ou plusieurs pays européen(s).

Nous attirons votre attention sur le fait qu’il n’est pour le moment plus possible d’acheter des billets ou d’effectuer des réservations pour des voyages à l’étranger avec un vélo auprès des CFF, ou seulement de manière très limitée.

Vous trouverez les relations internationales (hors Italie) qui permettent de voyager avec son vélo dans le planificateur d’itinéraire (hafas.bene-system.com), en sélectionnant le nombre de vélos dans le menu déroulant «Vélos admis».

En France, il est possible de transporter gratuitement des vélos et remorques dans les trains régionaux tant qu’il y a de la place. Les tandems ne sont admis que dans les trains comprenant un fourgon à bagages.

Pour l’envoi de bagages entre la Suisse et l’Allemagne, les CFF proposent un service de transport de bagages porte à porte en collaboration avec leur partenaire logistique Tefra.

Pour l’envoi de bagages vers d’autres pays, veuillez vous adresser à la Poste Suisse.

Pour les voyages internationaux, vous êtes responsables du respect des conditions d’entrée en vigueur. En cas de questions ou de doutes, veuillez vous adresser directement à l’ambassade/au consulat du pays concerné ou contacter les autorités douanières compétentes. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les Conseils pour les voyages du DFAE (Département fédéral des affaires étrangères).