Mit SBB FreeSurf surfen unsere Kunden gratis im Internet, via dem bestehendem Kundenabo (Flatrate oder Pre-Paid). SBB übernimmt die Verbindungskosten während der Zugreise bei den Mobilfunkanbietern. 

• Beim Technologietest geht es darum, mehr über die Akzeptanz und Resonanz bei den Reisenden und die technische Umsetzung zu erfahren. Er erfolgt vorerst regional eingeschränkt und nur in Zusammenarbeit mit Salt und Sunrise.
• Der Technologietest dauert ein Jahr, nach einem halben Jahr wird eine Zwischenbilanz gezogen. 

• Für den Technologietest fokussiert sich die SBB vorerst auf die Flotte der 44 Intercity-Neigezüge (ICN). 
• Der Service kann in allen ICN-Zügen auf den Strecken IC 5 (Genève-Aéroport - Biel/Bienne–Zürich HB / Lausanne – Biel/Bienne – St. Gallen) und IC 51 (Basel SBB – Biel/Bienne) genutzt werden. 

Die SBB hat das Angebot mit Swisscom angeschaut. Aktuell sieht Swisscom keinen Bedarf, beim Technologietest mitzumachen. Die SBB bleibt aber mit Swisscom weiter in engem Austausch bei diesem Thema und werden nach dem Technologietest eine Bilanz ziehen.

Damit möglichst viele Kunden SBB FreeSurf nutzen können, ist SBB an einer Partnerschaft mit sämtlichen Anbietern interessiert.

• Ausländische Touristen haben i.d.R. einen Mobilfunkvertrag mit einem ausländischen Mobilfunkanbieter. Ausserdem gibt es in der Schweiz bereits verschiedene Angebote für mobiles Internet für Touristen Eines davon ist das SBB FreeWifi an über 80 Bahnhöfen der Schweiz.
• Im Rahmen des Marktests prüfen wir Lösungen, damit zukünftig auch ausländische Touristen kostenfrei surfen können. 

• Als Salt oder Sunrise-Kunde wird ein gängiges Smartphone (Android oder iOs) benötigt.
• Darauf kann über den Store die SBB FreeSurf App heruntergeladen werden. 
• Nach einer einmaligen Registration kann auf den Linien IC 5 und IC 51 SBB FreeSurf uneingeschränkt benutzt werden. 

• Beim Betreten des SBB Zuges (InterCity-Neigezug auf IC5 und IC51) aktiviert der Kunde «Bluetooth» sowie die Test-App SBB FreeSurf. Auch die Funktion «Mobile Daten» muss eingeschaltet bleiben, die Verbindung über das Netz des Providers aufgebaut wird. Die «Bluetooth»-Verbindung benötigt relativ viel Strom (ggf. Ladekabel mitführen). 
  • Für Erstnutzer ist eine einmalige Registration und das Akzeptieren der AGBs notwendig. Nach Anmeldung/ Aktivierung erhält der Kunde eine Bestätigung, dass er ab diesem Zeitpunkt kostenlos mit seinem Mobilfunkprovider surfen kann. 
  • Bereits registrierte Nutzer starten im Zug die App und drücken auf verbinden. Der Kunde erhalt eine Bestätigung seines Providers, dass er ab diesem Zeitpunkt kostenlos mit seinem Mobilfunkprovider surfen kann.
• Ab dieser Bestätigung kann gratis gesurft werden.
• Beim Verlassen des Zuges oder dem Abschalten der Verbindung erhält er wiederum eine Mitteilung, dass der Gratis-Service nicht mehr aktiv ist.

SBB FreeSurf ist für iOS und Android verfügbar.

• iOS & Apple:
  • Alle iPhones ab iPhone 5 (gegebenenfalls ist ein Update Ihres Betriebssystems notwendig).
    
  • Damit Sie immer von den neusten Funktionen und Verbesserungen profitieren, empfehlen wir Ihnen, die App automatisch zu aktualisieren. Stellen Sie dies in Ihren Geräteeinstellungen unter «iTunes & App Store» ein.
• Android: Um SBB FreeSurf auf Ihrem Smartphone zu nutzen, muss mindestens das Betriebssystem Android 4.4 installiert sein.
• Damit Sie immer von allen Funktionen profitieren, empfehlen wir Ihnen, die App automatisch zu aktualisieren. Nehmen Sie diese Einstellung im Store vor.

• iOS: Unter Einstellungen «Hintergrundaktualisierung» für alle Apps deaktivieren, sodass im Hintergrund nicht ungewollt Datenvolumina verbraucht werden, bevor die FreeSurf App aktiv ist. Bei Prepaid-Abos kann bereits beim Aktivieren von mobilen Diensten, entsprechend den Konditionen des Prepaid-Abos, ein Betrag vom Guthaben abgezogen werden. Ist kein Guthaben vorhanden und der Kunde ist für FreeSurf registriert, kann FreeSurf trotzdem genutzt werden.
• Android: Unter Einstellungen «Datensparen» für alle Apps deaktivieren, sodass im Hintergrund keine Datenvolumina verbraucht werden. Bei Prepaid-Abos kann bereits beim Aktivieren von mobilen Diensten, entsprechend den Konditionen des Prepaid-Abos, ein Betrag vom Guthaben abgezogen werden. Ist kein Guthaben vorhanden und der Kunde ist für FreeSurf registriert, kann FreeSurf trotzdem genutzt werden.
• Vor dem Verlassen des Zuges die Datenverbindung stoppen und nicht warten, bis das Bestätigungs-SMS des Providers empfangen wird mit dem Hinweis, dass ab jetzt wieder bezahlt werden muss / bzw. der Internet Verkehr nun wieder über das Abo läuft.

Bluetooth ist eine der schwächsten elektromagnetischen Quellen hoher Frequenz. Die SBB Tags funktionieren zudem mit dem Low Energy Mode. Damit haben diese Geräte eine maximale Sendeleistung, die etwa einem Prozent eines herkömmlichen WLAN entspricht. Dies wiederum hat zur Folge, dass die Exposition im Nahfeld (also gleich bei der Strahlungsquelle) zirka maximal 0,5% der maximalen Exposition durch ein Handy beträgt. In 2 m Abstand von diesen Geräten sind die Felder kaum mehr messbar.  

• Falsche Nummer eingegeben.
• Möglicherweise ist der SMS-Registrationsdienst temporär inaktiv. Registrations-Anfragen werden ab Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit abgearbeitet.

• Für die Weiterleitung der Freigabemeldung für das kostenlose Internet erfolgt ein Abgleich mit den Providern. Das Aufschalten einer neuen SIM-Karte läuft dazu etwas verzögert, sodass es mit neu in Betrieb genommenen SIM-Karten Differenzen kommen kann. 
• 24 Stunden nach dem Kauf der SIM-Karte kann SBB FreeSurf jedoch uneingeschränkt genutzt werden.

Mögliche Gründe:

• Sie sind nicht Kunde von Salt oder Sunrise.
• Der Registrationsserver ist aktuell offline. 
• Es ist momentan keine Datenverbindung vorhanden.
• Es liegt ein unbekanntes Problem mit dem System vor.

Mögliche Gründe:

• Sie sind nicht Kunde von Salt oder Sunrise.
• Der Server von SBB FreeSurf ist aktuell offline. 
• Es ist momentan keine Mobilfunkverbindung vorhanden.
• Die Bluetooth-Verbindung ist deaktiviert.
• Der Kunde hat ein Gerät, das nicht mehr unterstützt wird.
• Der Mobilfunkprovider hat die Aktivierung abgelehnt.
• Es liegt ein Problem beim Mobilfunkprovider vor.
• Es liegt ein unbekanntes Problem mit dem System vor.

• Mit SBB FreeSurf haben alle Kunden Zugriff auf die schnellste Verbindung entlang der Strecke. 
• Diese ist jedoch abhängig von der Mobilfunk-Versorgung entlang der Strecke und der Anzahl der Personen, welche gleichzeitig auf dieselbe Antenne zugreifen. In einem leeren Zug ist die Übertragungsrate deshalb besser, als in einem vollbesetzten Zug.

• SBB FreeSurf wird mit einem Technologietest zusammen mit den Kunden getestet und weiterentwickelt. Aufgrund des Test-Status kann der Betrieb von SBB FreeSurf nicht 24/7 sichergestellt werden. 
• Der technische Support von SBB FreeSurf kann in folgenden Zeitfenstern sichergestellt werden: Montag – Freitag; 08:00 – 17:00 Uhr

• Alle Fragen zu Abos und Rechnungen auf die Hotline der Mobilfunkprovider verweisen
• Sunrise: 0800 707 707
• Salt: 0800 700 700

Mit SBB FreeSurf haben die Kunden Zugriff auf das Internet mit der bestmöglichen Übertragungsgeschwindigkeit entlang der Zugstrecke (je nach Verfügbarkeit und Kapazität der Mobilfunknetze).

Bei Fragen zur Abrechnung oder Reklamationen müssen sich die Kunden an die Mobilfunkprovider richten. Die SBB stellt bei SBB FreeSurf lediglich die Triage und die Meldung für die Freischaltung des Datenguthabens während dem Aufenthalt im Zug sicher.

• Ja. Die SBB hält sich an die Regelungen des Datenschutzgesetzes.
• Die SBB stellt sicher, dass keine Bewegungsprofile gebildet werden bzw. die Ortungsdaten sogleich gelöscht werden. Diese Daten werden ausschliesslich benötigt, um die Dauer der Datennutzung für die Abrechnung zu bestimmen.
• Die Kunden stimmen der Datenverwendung ausdrücklich zu, bevor sie den gratis Internetzugang nutzen (gleiches Vorgehen praktizieren wie bei Free-WLAN)
• Die Telekomanbieter erhalten keine Ortungsdaten, sondern lediglich die Nutzungsdauer der Reisenden.