Mit SBB FreeSurf surfen Kundinnen und Kunden der beteiligten Mobilfunkprovidern kostenlos im Internet. Die SBB übernimmt die Verbindungskosten während der Reise im Fernverkehr innerhalb der Schweiz. Alle Informationen sind im Internet ersichtlich: sbb.ch/freesurf.

• Ein WiFi im Zug ist nicht zu vergleichen mit einem WiFi zu Hause. Im Zug werden die Daten über das Mobilfunk-Netz transportiert, zu Hause kommt ein Glasfasernetz zum Einsatz, was die Geschwindigkeit massgeblich erhöht.
• SBB FreeSurf basiert auf der guten Mobilfunkversorgung in der Schweiz und bietet den Kundinnen und Kunden eine schnellere, flüssigere Internetverbindung mit mehr Bandbreite im Vergleich zu WiFi.
• Ein WiFi im Zug wirkt wie ein zusätzlicher Flaschenhals, da die Signale vieler Nutzer gebündelt und auf wenige Verbindungen aus dem Zug ins Mobilfunknetz übertragen werden müssen.
• SBB FreeSurf ist die leistungsfähigere, technologieunabhängigere und kostengünstigere Lösung als ein WiFi.

Im Gegensatz zur Schweiz verkehren Bahnen im Ausland oft auf Strecken, welche durch weniger gut versorgte Gebiete führen. Hier macht der Einsatz von WiFi Sinn: Ein Router bündelt die vorhandenen Mobilfunknetze verschiedener Anbieter. Dadurch wird die Internetverbindung besser und Versorgungslücken einzelner Anbieter können ausgeglichen werden.

• Trotz der hohen und laufend steigenden Anzahl Reisende mit einem unlimitierten Flatrate-Abonnement besteht für einige Kundinnen und Kunden Bedarf für kostenfreies Internet im Zug. In Zusammenarbeit mit den Providern deckt die SBB die Bedürfnisse dieser Kundengruppe ab.
• Eine qualitativ gute und durchgängige Mobilfunkverbindung ist zu einer Grundanforderung von Zugreisenden geworden. Diese hat auch einen zunehmend stärkeren Einfluss auf die Verkehrsmittelwahl.
• Die SBB geht davon aus, dass SBB FreeSurf eine Übergangslösung ist. Der Anteil an Kundinnen und Kunden mit einem unlimitierten Flatrat-Abonnement nimmt beständig zu, was das Bedürfnis für kostenlosen Internetzugang sukzessive verringert.

Ziel des Technologietests war, mehr über die Akzeptanz und Resonanz bei den Reisenden und bezüglich technischer Funktionalität zu erfahren. Er dauerte vom 28. Mai 2019 bis zum 11. Dezember 2020. Er wurde auf der IC-Neigezugflotte auf den Strecken Basel – Biel, Zürich – Genève-Aéroport und St. Gallen - Lausanne durchgeführt. Die Erkenntnisse aus dem Technologietest hat die SBB dazu bewogen, SBB FreeSurf im gesamten Fernverkehr anzubieten.

Kundinnen und Kunden von digitec connect, Salt, Sunrise und Quickline können das Angebot ab dem 13. Dezember 2020 nutzen. Kundinnen und Kunden der Swisscom profitieren ab Spätsommer 2021 von SBB FreeSurf.

Hierzu bitten wir Sie, sich direkt an die Swisscom zu wenden. Telefon: 0800 800 800.

Alle Anbieter hatten im Rahmen der im Frühling 2020 durchgeführten Ausschreibung die Möglichkeit, sich für die Teilnahme von SBB FreeSurf zu bewerben. Alle Provider, die ein Angebot unterbreitet haben, wurden bei der Vergabe berücksichtigt. Es ist denkbar – aber aktuell nicht geplant – das zu einem späteren Zeitpunkt weitere Provider dazu kommen.

• Reisende aus dem Ausland können mit einer SIM-Karte eines beteiligten Providers im Zug kostenlos surfen (analog Inländerinnen und Inländer). Sunrise bieten Angebote für Touristen.
• Zusätzlich gibt es in der Schweiz verschiedene Angebote für mobiles Internet. Eines davon ist SBB FreeWiFi an über 80 Schweizer Bahnhöfen.

• SBB FreeSurf wird in allen IC- und IR-Verbindungen innerhalb der Schweiz und auf der Linie Basel bzw. Zürich – Bellinzona (ab April 2021 bis Locarno) angeboten.
• Ausgenommen sind die RE-Strecken Aarau – Zürich, Erstfeld – Lugano und Annemasse – St-Maurice.

• Sie benötigen ein gängiges Smartphone.
• Über den App- oder Playstore kann die App «SBB FreeSurf» heruntergeladen werden.
• Nach einer einmaligen Registration kann im Fernverkehr der SBB kostenlos gesurft werden.

Bei der erstmaligen Registration ist das Akzeptieren der AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen) notwendig. Die SBB prüft auf Grund der angegebenen Nummer, ob das Mobilfunkabonnement für SBB FreeSurf genutzt werden kann. Ist dies der Fall, erhält die Kundin oder der Kunde eine Bestätigung per SMS, dass die Registrierung erfolgreich ist.

• Beim Betreten der SBB-Fernverkehrsverbindung wird «Bluetooth» aktiviert und sowie die App «SBB FreeSurf» gestartet. Damit die Verbindung zum Netz des Mobilfunkproviders aufgebaut werden kann, muss dafür auch die Funktion «Mobile Daten» aktiviert sein.
• Nach erfolgreichem Starten der App erhält der User eine Bestätigung per SMS vom Mobilfunkprovider, dass ab jetzt kostenlos gesurft werden kann.
• Beim Verlassen des Zuges oder dem «Stop» in der App «SBB FreeSurf» erhält der User eine Mitteilung, dass der Gratis-Service nicht mehr aktiv ist.
• Tipp: Die Bluetooth-Verbindung kann intensiv sein, was den Strombedarf betrifft: Gegebenenfalls Ladekabel mitbringen.

SBB FreeSurf ist für iOS und Android verfügbar.

iOS (Apple).

• Alle iPhones ab iPhone 5 (gegebenenfalls ist ein Update Ihres Betriebssystems notwendig). Es muss mindestens iOS 11.xx installiert sein. Das gilt auch für iPads.
• Damit Sie immer von den neusten Funktionen und Verbesserungen profitieren, empfehlen wir Ihnen, die App automatisch zu aktualisieren.

Android.

• Um SBB FreeSurf auf Ihrem Smartphone zu nutzen, muss mindestens das Betriebssystem Android 4.4 installiert sein. Das gilt ebenso für Tablets.
• Damit Sie immer von allen Funktionen profitieren, empfehlen wir Ihnen, die App automatisch zu aktualisieren. Nehmen Sie diese Einstellung im Store vor.

Laptops mit SIM können (im Gegensatz zu Tablets und iPads) nicht genutzt werden. Sie haben die Möglichkeit, über das Handy einen Hotspot einzurichten, um den Internetzugang per Laptop sicherzustellen.

Möchte ein Kunde mit einem limitierten Datenabo oder bei Abrechnung nach Verbrauch verhindern, dass mobile Daten automatisch generiert werden:

• iOS: Unter Einstellungen «Hintergrundaktualisierung» für alle Apps deaktivieren, sodass im Hintergrund nicht ungewollt Datenvolumina verbraucht werden, bevor die FreeSurf App aktiv ist.
• Android: Unter Einstellungen «Datensparen» für alle Apps deaktivieren, sodass im Hintergrund keine Datenvolumina verbracht werden. Bei Prepaid-Abos kann bereits beim Aktivieren von mobilen Diensten, entsprechend den Konditionen des Prepaid-Abos, ein Betrag vom Guthaben abgezogen werden. Ist kein Guthaben vorhanden und der Kunde ist für FreeSurf registriert, kann FreeSurf trotzdem genutzt werden.
• Vor dem Verlassen des Zuges die Datenverbindung stoppen und nicht warten, bis die SMS des Providers eintrifft, dass der kostenlose Service gestoppt worden ist

• Bei Prepaid-Abos kann bereits beim Aktivieren von mobilen Diensten, entsprechend den Konditionen des Prepaid-Abos, ein Betrag vom Guthaben abgezogen werden. Ist kein Guthaben vorhanden und der Kunde ist für FreeSurf registriert, kann FreeSurf trotzdem genutzt werden.
• Um beim Start der App «SBB FreeSurf» die Belastung der Tagesrate zu verhindern, stehen für Salt- und Sunrise-Abonnementen unterschiedliche Lösungen zur Verfügung. Da digitec connect und Quickline keine Prepaid-Abonnemente anbieten, sind die Kunden nicht betroffen.
• Salt: Dem Kunden wird unmittelbar die Tagesrate belastet. Im Hintergrund prüft Salt, ob zum gleichen Zeitpunkt, die App «SBB FreeSurf» gestartet wurde. Ist dies der Fall, bekommt der Kunde eine Vergütung der Tagesrate in Echtzeit. Die Umsetzung der Lösung von Salt für Prepaid-Kundinnen und -kunden erfolgt leider mit Verzögerung. Welche Lösung Salt Ihnen anbieten kann, erfahren Sie im Call Center von Salt: 0800 700 700.
• Sunrise: Um bei Sunrise Prepaid zu verhindern, dass vor der Benutzung von FreeSurf Kosten verrechnet werden, muss vor dem Einschalten der mobilen Daten die Nutzung kostenpflichtiger mobiler Daten gesperrt werden. Dies kann der Kunde selbst mit dem USSD Code *170# und der Anruftaste auf seiner Tastatur machen. Um die die Nutzung von kostenpflichtigen mobilen Daten ausserhalb FreeSurf wieder zu erlauben, sendet der Kunde den USSD Code #170#. Das Aktivieren und Deaktivieren werden mit einer SMS bestätigt.

• SBB FreeSurf wird nur innerhalb der Schweiz angeboten. Sobald der Zug die Schweiz verlässt, ist SBB FreeSurf nicht mehr gültig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie generell die nötigen Schritte einleiten, um unerwünschte Roaming-Kosten zu verhindern.
• Die SBB übernimmt keine Kosten, die im Ausland entstehen (auch wenn die App «SBB FreeSurf» noch aktiv ist).

Bluetooth ist eine der schwächsten elektromagnetischen Quellen. Die bei der SBB verwendete Technologie funktioniert im «low energy mode» Damit haben diese Geräte eine maximale Sendeleistung, die etwa einem Prozent eines herkömmlichen WLAN entspricht. Dies hat zur Folge, dass die Exposition im Nahfeld (also gleich bei der Strahlungsquelle) rund 0,5% der maximalen Exposition durch ein Handy beträgt. In 2 m Abstand von diesen Geräten sind die Felder kaum mehr messbar.

• Bei der Registrierung wurde die falsche Nummer eingegeben.
• Möglicherweise ist der SMS-Registrationsdienst temporär inaktiv. Registrations-Anfragen werden ab Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit abgearbeitet (SMS-Versand erfolgt verzögert).

• Für die Weiterleitung der Freigabemeldung für das kostenlose Internet erfolgt ein Abgleich mit den Providern. Das Aufschalten einer neuen SIM-Karte läuft dazu etwas verzögert, sodass es mit neu in Betrieb genommenen SIM-Karten Differenzen kommen kann.
• Spätestens 24 Stunden nach dem Kauf der SIM-Karte kann SBB FreeSurf jedoch uneingeschränkt genutzt werden.

Mögliche Gründe:

• Sie sind nicht Kunde von digitec connect, Salt, Sunrise oder Quickline. Kundinnen und Kunden der Swisscom profitieren ab dem Spätsommer 2021.
• Der Registrationsserver ist aktuell offline.
• Es ist momentan keine Datenverbindung vorhanden.
• Es liegt ein unbekanntes Problem mit dem System vor.

Tipp: Bitte versuchen die Registration zu einem späteren Zeitpunkt (das muss nicht im Zug sein).

Mögliche Gründe:

• Sie sind nicht Kunde von digitec connect, Salt, Sunrise oder Quickline. Kundinnen und Kunden der Swisscom profitieren ab dem Spätsommer 2021.
• Der Server von SBB FreeSurf ist aktuell offline.
• Es ist momentan keine Mobilfunkverbindung vorhanden.
• Die Bluetooth-Verbindung ist deaktiviert.
• Es handelt sich um ein Gerät, das nicht mehr unterstützt wird.
• Der Mobilfunkprovider hat die Aktivierung abgelehnt.
• Es liegt ein Problem beim Mobilfunkprovider vor.
• Es liegt ein unbekanntes Problem mit dem System vor.

Tipp: Bitte versuchen Sie die Verbindung zu einem späteren Zeitpunkt nochmals. Sollte es nach wie vor nicht funktionieren, schreiben Sie uns bitte über sbb.ch/freesurf, damit wir Ihren Anliegen individuell analysieren können.

• Mit SBB FreeSurf haben alle Kunden Zugriff auf die schnellste Verbindung entlang der Strecke.
• Diese ist jedoch abhängig von der Mobilfunk-Versorgung entlang der Strecke und der Anzahl der Personen, welche gleichzeitig auf dieselbe Antenne zugreifen. In einem leeren Zug ist die Übertragungsrate deshalb besser als in einem vollbesetzten Zug.
• Sicher jedoch bringt SBB FreeSurf in jedem Fall eine bessere Qualität als WiFi.

Das System wird laufend überwacht. Kommt es zu einem Systemausfall, setzen die Experten alles daran, es möglichst rasch wieder verfügbar zu machen.

• Alle Fragen zu Abos und Rechnungen auf die Hotline der Mobilfunkprovider verweisen
• digitec connect: 044 575 95 00
• Salt: 0800 700 700
• Sunrise: 0800 707 707
• Swisscom: 0800 800 800 (ab Spätsommer 2021)
• Quickline: 0800 841 020

Mit SBB FreeSurf haben die Kunden Zugriff auf das Internet mit der bestmöglichen Übertragungsgeschwindigkeit entlang der Zugstrecke (je nach Verfügbarkeit und Kapazität der Mobilfunknetze).

Bei Fragen zur Abrechnung müssen sich die Kunden an die Mobilfunkprovider richten. Die SBB stellt bei SBB FreeSurf lediglich die Triage und die Meldung für die Freischaltung des Datenguthabens während dem Aufenthalt im Zug sicher.

• Ja. Die SBB hält sich an die Regelungen des Datenschutzgesetzes. Die Lösung ist vom Eidgenössischen Datenschutzbeauftragten freigegeben.
• Die SBB stellt sicher, dass keine Bewegungsprofile gebildet werden bzw. die Ortungsdaten sogleich gelöscht werden. Diese Daten werden ausschliesslich benötigt, um die Dauer der Datennutzung für die Abrechnung zu bestimmen.
• Die Kunden stimmen der Datenverwendung ausdrücklich zu, bevor sie den gratis Internetzugang nutzen (gleiches Vorgehen praktizieren wie bei Free-WiFi)
• Die Telekomanbieter erhalten keine Ortungsdaten, sondern lediglich die Nutzungsdauer der Reisenden.
• Die Daten werden nach Vorgaben des Bundes gelöscht.

Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Spezieller App-Zugriff > Akku-Optimierung > Wähle FreeSurf > Ändere auf «Nicht optimieren».

Einstellungen > Akku > App-Start > FreeSurf auswählen und auf «Manuell verwalten» stellen und sicherstellen, dass alle Optionen aktiviert sind.

Einstellungen > Apps > Menü oben rechts > Spezieller Zugriff > Akkuverbrauch optimieren > auf «Apps nicht optimiert» klicken > «Alle» auswählen > für FreeSurf deaktivieren.

Einstellungen > Apps verwalten > SBB FreeSurf > Energiesparmodus > «Keine Beschränkungen» aktivieren.