L’horaire standard vous permet de rechercher un trajet en saisissant la gare de départ et la gare de destination avec le clavier.

L’horaire tactile est une alternative personnalisée à l’horaire standard. Les haltes et arrêts par lesquels vous passez le plus souvent sont désormais automatiquement enregistrés dans les cases dynamiques. L’horaire tactile s’adapte donc en permanence à vos besoins. Vous pouvez aussi créer des cases adaptées à vos besoins et les personnaliser en y ajoutant des photos.

Toutes les fonctions de l’horaire sont décrites dans l’onglet «Planifier».

Après avoir sélectionné votre voyage et enregistré les informations des voyageuses et des voyageurs, cliquez sur le bouton «Continuer» pour accéder à l’aperçu des offres et afficher les prix pour la 2^e et la 1^re classes.

Lisez attentivement les conditions, notamment de validité, pour chaque offre. Vous pouvez consulter les conditions de validité, d’échange et de remboursement sous «Détails du billet» (appuyez sur le symbole «i»).

S’il n’y a pas d’offres pour le voyage choisi (p. ex. parce que le train est déjà complet), d’autres voyages vous seront proposés.

Une fois que vous avez choisi le trajet souhaité, vous pouvez balayer de droite à gauche sur le trajet en question pour démarrer le processus d’achat. Vous pouvez également ouvrir la vue détaillée du voyage et démarrer le processus d’achat en cliquant sur le bouton «Sélectionner un billet» ou sur le bouton «Billets à partir de CHF xx.xx».

Ajoutez éventuellement un retour et saisissez vos données personnelles si vous souhaitez procéder à l’achat sans vous identifier. Nous vous recommandons toutefois d’acheter vos billets avec un identifiant.

Vous pouvez saisir/modifier les données des personnes qui vous accompagnent et les réductions internationales (Bahncard, Carte Avantage, Carte Liberté, Forfait, Vorteilscard) en cliquant sur le crayon. Assurez-vous que les informations des voyageuses et des voyageurs correspondent à leur document de voyage officiel et que les réductions enregistrées peuvent être présentées pendant le voyage.

Si votre voyage comprend une réservation obligatoire ou comporte des réservations de place optionnelles, vous pouvez ajouter vos préférences de place une fois l’offre sélectionnée.

Veuillez noter que vos préférences ne peuvent être garanties. Les souhaits enregistrés sont pris en compte dans la mesure du possible, en fonction de la disponibilité des places.

Pour le moment, les places ne peuvent être achetées qu’en même temps que les billets dans l’application. 

Pour acheter un aller-retour en une seule réservation, ajoutez la date du retour après avoir sélectionné l’aller dans la fenêtre «Voyages en Europe» à l’aide du symbole «+». Vous pouvez également acheter l’aller-retour séparément en deux réservations distinctes.

Oui, vous n’avez rien à faire de plus.

La seule exception est le demi-tarif PLUS, qui n’est pas autorisé comme moyen de paiement pour les voyages internationaux. 

À la fin du processus de réservation, vous accédez à la fenêtre «Confirmer l’achat». Veuillez vérifier les dates de votre voyage, vos réservations et vos données personnelles. Selon l’offre choisie, un échange/remboursement après achat peut être exclu ou soumis à des frais. Étant donné que ces tarifs sont définis par les réseaux partenaires, aucun dédommagement ne peut être accordé en cas d’erreur d’achat et les conditions normales d’échange/de remboursement s’appliquent en fonction de l’offre choisie.

1. Sélectionnez un train de nuit (catégorie NJ, EN, IN ou NZ) dans l’horaire standard ou l’horaire tactile.
2. Après avoir sélectionné le voyage et saisi toutes les personnes participant au voyage, cliquez sur «Suivant» pour accéder à l’aperçu des offres.
3. Les catégories et compartiments disponibles s’affichent pour chaque niveau de flexibilité (p. ex. offre économique, offre économique Flex, offre normale). Cliquez sur le symbole d’information «i» pour obtenir de plus amples informations sur les catégories et les types de compartiments.
4. Si une catégorie ou un type de compartiment n’est pas disponible, il est épuisé dans le niveau de flexibilité correspondant.
5. Les catégories et types de compartiment réservés ou non disponibles dans tous les niveaux de flexibilité ne sont pas affichés.
6. L’étape suivante vous permet de saisir vos souhaits de place (p. ex. place-couchette en haut) dans vos réservations.

Lisez attentivement les conditions, notamment de validité, pour chaque offre. Vous pouvez consulter les conditions de validité, d’échange et de remboursement sous «Détails du billet» (appuyez sur le symbole «i»).

S’il n’y a pas d’offres pour le voyage choisi (p. ex. parce que le train est déjà complet), d’autres voyages vous seront proposés.

Dans l’onglet «Billets & Abonnements», les voyages internationaux sont listés avec les voyages nationaux (triés par date). Les titres de transport et les réservations achetés ensemble sont affichés par date de voyage – l’aller et le retour séparément).

Cliquez sur le voyage pour afficher vos billets numériques. Si vous avez des réservations, la fenêtre «Billets et Réservations» s’affichera en premier. Cliquez sur «Vos billets» pour accéder aux billets numériques. Balayez de droite à gauche pour afficher d’autres billets ou de gauche à droite pour afficher les billets précédents.

Saisissez votre voyage dans l’onglet «Billets et Abonnements». S’il y a des réservations, la fenêtre «Billets et Réservations» s’affiche. Cliquez ici sur «Vos billets» pour afficher vos billets numériques avec un code QR. Balayez le code QR de bas en haut pour afficher les détails du billet.

Non. Cela n’est pas encore prévu pour le moment.

Dans l’onglet «Billets et Abonnements», sélectionnez votre voyage. S’il y a des réservations, la fenêtre «Billets et Réservations» s’affiche. Cliquez sur «Vos billets». Vous voyez maintenant la fenêtre «Se connecter» ou «Télécharger le billet avant le départ». Cliquez sur le bouton «Se connecter maintenant» ou «Télécharger maintenant» pour être redirigé·e directement vers le site Internet du réseau partenaire dans le navigateur mobile.

Non, cela n’est pas possible pour le moment. Si votre offre le permet, vous avez la possibilité de demander un remboursement sur CFF.ch. Vous pouvez également vous rendre dans un Centre voyageurs CFF ou appeler le Contact Center CFF.

Oui, mais seulement si vous vous connectez sur CFF.ch et que vous avez acheté en étant connecté·e.

Oui, les informations sur les retards sont envoyées sous forme de notifications push en Suisse jusqu’à la frontière. Si vous étiez connecté·e lors de l’achat d’un billet international dans l’application Mobile CFF, vous recevrez également des informations personnalisées sur les perturbations majeures et les grèves par e-mail. D’une manière générale, les informations actuelles de l’horaire sont également visibles dans l’application.

Les informations concernant les retards ou les incidents survenus lors des voyages dans les pays traversés ne sont pas disponibles sous forme de notifications push. Veuillez consulter le site Internet du réseau partenaire concerné. Vous trouverez le lien dans l’e-mail «Votre voyage…».

Nous avons rassemblé pour vous les informations les plus importantes sur les voyages en train en Europe: pays disponibles à la réservation et ceux qui ne le sont pas, Interrail, transport de vélos, transport de bagages, remboursements, etc.

L’horaire standard vous permet de rechercher une relation en saisissant avec le clavier la gare de départ et la gare de destination. 

L’horaire tactile est une alternative personnalisée à l’horaire standard. Les haltes et arrêts que vous fréquentez le plus souvent sont désormais automatiquement enregistrés dans les tuiles dynamiques. L’horaire tactile s’adapte donc en permanence à vos besoins. Vous pouvez toutefois créer des tuiles personnalisées en fonction de vos besoins et y ajouter des photos.

En outre, la carte vous offre une aide à l’orientation pour vous rendre de votre lieu actuel à votre lieu de départ ou de destination.

1. Cherchez la relation souhaitée.
2. Enregistrez la relation dans la vue d’ensemble des relations en glissant votre doigt de gauche à droite.
3. La relation est automatiquement enregistrée dans l’onglet «Voyages».

Désormais, vous pouvez également enregistrer la relation à l’aide de la touche «Enregistrer le voyage» dans la vue détaillée de la relation. Vous enregistrez ainsi plusieurs relations sans recommencer la recherche à chaque fois.

Si vous achetez un billet, la relation est automatiquement enregistrée dans l’onglet «Voyages».

Vous trouverez à la page suivante d’autres informations utiles ainsi que des instructions vidéo:

Oui. 

Marche à suivre.

1. Sélectionnez la relation souhaitée dans l’horaire. 
2. Dans la vue détaillée de la relation, vous pouvez appuyer sur les trois points en haut à droite pour partager votre voyage avec vos contacts ou l’enregistrer dans votre calendrier. 
3. La même fonction est également disponible dans l’onglet «Voyages» pour les relations déjà enregistrées.

Oui. Pour savoir dans quel secteur du quai se trouvent la 1^re classe du train, la voiture destinée au transport de vélos, ou encore le compartiment familles, procédez comme suit:

1. Sélectionnez la relation souhaitée dans l’horaire.
   
2. Cliquez sur la relation pour ouvrir la vue détaillée.
3. Ouvrez la formation du train en glissant votre doigt vers la gauche au niveau du tracé de la ligne. 

Notez que la formation du train affichée dans l’appli est toujours celle de la journée en cours et qu’elle n’est pas disponible pour tous les moyens de transport.

Une fois que vous avez choisi la relation souhaitée, vous pouvez glisser votre doigt de droite à gauche sur la relation pour démarrer le processus d’achat. 

Vous pouvez également ouvrir la vue détaillée de la relation et commencer le processus d’achat via la touche «Billets dès CHF xx.xx».

Jusqu’au début du voyage, ou juste avant le départ du moyen de transport public.

Notez que le processus d’achat doit être terminé avant le départ. Nous vous recommandons de toujours acheter le billet avant de monter dans le moyen de transport.

Toutes les voyageuses et tous les voyageurs doivent être en possession d’un titre de transport/billet valable avant le début du voyage. Si vous n’achetez votre billet qu’après le départ, vous serez considéré comme un voyageur ou une voyageuse sans titre de transport valable. Le personnel accompagnant émettra un nouveau billet et facturera un supplément.

Vous pouvez acheter les billets suivants sur Mobile CFF:

• billets de parcours pour des voyages en Suisse
• tous les billets communautaires de toutes les communautés de Suisse
• billets dégriffés et cartes journalières dégriffées
• City-City Tickets
• carte journalière pour le demi-tarif
• surclassement et surclassement dégriffé
• cartes journalières enfant, chien ou vélo
• réservations de places assises et de places pour vélos

Billets dégriffés.

Lorsqu’ils sont disponibles, les billets dégriffés sont signalisés par le symbole «%» dans la vue d’ensemble des relations lors de la consultation de l’horaire. Vous pouvez acheter des billets dégriffés au plus tard une heure avant le départ du train. Ces billets ne sont ensuite plus disponibles. Attention: les billets dégriffés sont valables uniquement pour le train et la relation sélectionnés.

Cartes journalières dégriffées.

Vous pouvez acheter des cartes journalières dégriffées en consultant les horaires ou dans l’onglet «Shop et Services» via l’accès rapide. Les cartes journalières dégriffées ne sont disponibles qu’en prévente, de 6 mois avant le départ jusqu’à la veille de celui-ci. Elles ne peuvent pas être achetées le jour du voyage. 

Surclassements dégriffés.

Une fois que vous avez choisi la relation souhaitée, vous pouvez glisser votre doigt de droite à gauche sur la relation pour démarrer le processus d’achat. Vous pouvez également ouvrir la vue détaillée de la relation et commencer le processus d’achat via la touche «Billets dès CHF xx.xx».

Les surclassements dégriffés sont possibles uniquement s’ils sont associés à un titre de transport valide de 2^e classe.

Pour réserver une place (si cette option est disponible pour le parcours choisi), sélectionnez «Offres complémentaires» dans les options de billet.

Achetez des billets communautaires via l’horaire en saisissant le trajet souhaité. 

Vous pouvez sinon acheter des billets dans l’onglet «Shop et Services» via l’accès rapide. Les billets de zone y sont proposés de la meilleure façon possible en fonction de votre position géographique (courte distance, billet individuel et cartes journalières communautaires).

Si vous êtes connecté·e et que votre abonnement communautaire est référencé sur le SwissPass, les billets de raccordement adaptés vous seront automatiquement proposés. Si votre abonnement n’est pas référencé sur le SwissPass, vous pouvez le saisir manuellement dans l’onglet «Billets et Abonnements». 

Dans les options de billet, appuyez sur «Modifier voyageurs» pour saisir et sélectionner les autres voyageurs souhaités. Les données saisies restent en mémoire. Il vous est donc très facile d’acheter d’autres billets pour ces personnes par la suite.

Vous pouvez ajouter des chiens et des vélos en toute simplicité au cours du processus d’achat. Le billet pour votre vélo et/ou votre chien est ensuite intégré à l’offre.

Sélectionnez l’icône du crayon dans la section «Choix du billet». Ajoutez le nombre de chiens et/ou de vélos souhaités.

Oui, il vous suffit d’ajouter un chien et un vélo. Vous pouvez aussi acheter simultanément des billets pour plusieurs personnes, chiens et vélos.

Vous devez commencer par ajouter au moins un vélo. Les offres correspondant aux «types de voyageurs» sélectionnés (personne, chien ou vélo) s’affichent alors.

La réservation de place pour vélo est obligatoire à certaines dates et dans certains types de trains. Dans les autres cas, elle n’est pas nécessaire, l’application ne vous propose donc pas cette option. Vous trouverez toutes les informations concernant la réservation de places obligatoire sur cff.ch/velo.

La réservation de place pour vélo dans les trains pour lesquels la réservation est obligatoire peut désormais s’effectuer en même temps que l’achat du titre de transport pour vélo correspondant.

La désignation des offres varie en fonction du nombre de personnes ou de l’ajout d’un vélo et/ou d’un chien. Voici les offres les plus fréquentes:

• L’offre standard propose des billets au tarif normal (billets de parcours, billets individuels, etc.) pour toutes les personnes, mais aussi pour les vélos ou les chiens, pour le parcours sélectionné ou les zones choisies.
• L’offre City vous permet d’utiliser également les transports urbains aux lieux de départ et/ou d’arrivée.
• L’offre dégriffée est la plus avantageuse. Il s’agit de billets dégriffés destinés aux personnes. Cette option est proposée uniquement si un contingent suffisant de places est disponible pour le parcours choisi.
• Les offres de cartes journalières permettent aux groupes de voyager une journée entière dans le rayon de validité correspondant. Veuillez tenir compte des éventuelles conditions spécifiques concernant la durée de validité des offres dans la communauté tarifaire considérée (p. ex. cartes journalières dès 9 heures). 

Sélectionnez la petite flèche à droite des billets listés. L’écran «Détails du billet» s’ouvre et vous permet de consulter le détail de chaque billet.

Oui, si vous les avez achetés avec le même login SwissPass. Sont exclus certains billets internationaux qui ne peuvent être affichés que sur CFF.ch. La liste de vos billets est disponible dans l’onglet «Billets et Abonnements». 

Si vous avez un iPhone, vous avez en outre la possibilité d’ajouter directement les billets achetés à votre Apple Wallet. Le jour de leur validité, ces billets apparaissent automatiquement sur l’écran d’accueil de l’appareil.

Les moyens de paiement suivants sont disponibles pour l’achat de billets sur Mobile CFF:

• Demi-tarif PLUS.
  
• Bons d’achat pour les transports publics.
• Facture mensuelle (disponible uniquement avec identifiant SwissPass et vérification de l’identité).
• MasterCard.
• Visa.
• American Express Suisse.
• Diners Club.
• Twint.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• PostFinance Pay.
• Reka-Card (uniquement disponible pour les utilisateurs SwissPass enregistrés).

Connectez-vous sur cff.ch/acheter. Vous trouverez la liste de tous vos billets dans la rubrique «Commandes». Vous n’avez pas besoin de mettre cette liste à jour. 

Vous pouvez afficher le billet souhaité au format PDF en cliquant sur «Sélectionner» et l’imprimer à l’aide de la commande correspondante. Vous recevrez en outre par e-mail le billet acheté sur Mobile CFF au format PDF.

Vous devez en principe autoriser chaque achat de billet à l’aide de la touche «Confirmer l’achat». Pour les montants inférieurs à CHF 40.–, vous pouvez désactiver cette confirmation supplémentaire. Pour cela, modifiez les paramètres dans l’onglet «Profil» dans la rubrique «Réglages pour l’achat de billets».

Oui. Si votre appareil est doté d’un capteur d’empreinte digitale ou d’une fonction de reconnaissance faciale, vous pouvez autoriser l’achat de billet à l’aide de l’un de ces deux éléments de sécurité. Activez-les dans l’onglet «Profil», dans la rubrique «Réglages pour l’achat de billets».

Mobile CFF.

1. Ouvrez l’horaire standard ou l’horaire tactile. 
2. Faites glisser votre doigt vers la gauche sur la correspondance souhaitée pour afficher les billets disponibles. 
3. Sous les billets disponibles, cliquez sur «Utiliser un bon de réduction». 
4. Saisissez maintenant le code associé à votre bon de réduction. 
5. Votre avantage s’affiche dans votre panier d’achat et est automatiquement déduit du prix d’achat finalisez ensuite votre achat comme à l’accoutumée.

Oui. Toutefois, il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages relatifs à des offres spécifiques s’accompagnent de restrictions d’utilisation et que les codes de réduction ne puissent être utilisés que pour acheter des articles définis.

Non, cela n’est pas possible dans l’application Mobile CFF. Un seul bon peut être utilisé par achat. 

Si vous possédez plusieurs bons de réduction et souhaitez acheter plusieurs articles et/ou offres, nous vous conseillons d’acheter chaque article séparément et d’utiliser un bon par article. 

Si vous souhaitez utiliser plusieurs bons de réduction pour acheter un article/une offre, vous pouvez le faire sur CFF.ch, aux distributeurs de billets ou dans les points de vente desservis des transports publics.

Il est impossible de n’utiliser qu’une partie d’un bon sous forme de code: le montant restant serait alors perdu. Mieux vaut donc utiliser le code pour des achats d’un montant égal ou supérieur à la valeur du bon.

Vous pouvez utiliser les codes de réduction dans l’application Mobile CFF, en ligne sur CFF.ch, aux distributeurs de billets ainsi que dans les Centres voyageurs CFF. 

Les bons offrant une réduction sous forme de pourcentage ne peuvent pas être utilisés dans Mobile CFF. Pour le moment, leur utilisation n’est possible que dans les points de vente desservis, aux distributeurs de billets et sur CFF.ch.

Il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages relatifs à des offres spécifiques s’accompagnent de restrictions d’utilisation et que les codes de réduction ne puissent être utilisés que pour acheter des articles définis. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives au bon et choisir des articles en conséquence.

Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes.

• Il peut arriver que des campagnes publicitaires ou des publipostages relatifs à des offres spécifiques s’accompagnent de restrictions d’utilisation et que les codes de réduction ne puissent être utilisés que pour acheter des articles définis. Veuillez prendre connaissance des conditions relatives au bon et choisir des articles en conséquence.
• Le code indiqué est erroné. Veuillez vérifier le code associé à votre bon et le saisir une nouvelle fois en faisant attention aux majuscules et aux minuscules.
• Le contingent du bon sous forme de code est épuisé, ou la promotion terminée. Par conséquent, le code de réduction ne peut plus être utilisé.
• Pour le moment, les bons offrant une réduction sous forme de pourcentage ne peuvent être utilisés que dans les points de vente desservis, aux distributeurs de billets et en ligne sur CFF.ch. 

Vos voyages enregistrés et les voyages des billets achetés sont enregistrés dans l’onglet «Voyages». Vous avez ici accès à des informations importantes tout au long de votre voyage. Vous pouvez voir les heures de départ et d’arrivée, la voie de départ et recevez des informations sur les perturbations de votre voyage, également via notification push si besoin. 

L’onglet «Voyages» vous donne accès tout au long de votre voyage à des informations concernant votre trajet de porte à porte. 

• Vous y trouvez les heures de départ et d’arrivée, les indications de voie ainsi que des informations sur les perturbations affectant votre voyage. Vous pouvez choisir de recevoir ces informations par notification push. 
• L’affichage de la formation du train, y compris l’indication du secteur, vous permet de monter facilement dans le train à l’endroit souhaité. 
• Lorsque vous montez dans le train, en descendez ou devez changer de train, une carte indiquant les parcours à pied vous aide à vous orienter. 

Oui, avec la fonction «Trajets pendulaires». Dans l’onglet «Voyages», vous pouvez passer de l’affichage des «Voyages individuels» à celui des «Trajets pendulaires». Pour saisir un ou plusieurs trajet(s) pendulaire(s), vous devez appuyer sur le bouton «Définir un trajet pendulaire».

• Vous ne configurez vos trajets pendulaires qu’une seule fois aux jours et horaires souhaités. Cela vous évite de consulter l’horaire tous les jours.
• Vous visualisez en un coup d’œil la situation de l’exploitation sur votre trajet pendulaire pour la période définie (changements de voie, perturbations, etc.).
• Si vous ne souhaitez pas vérifier votre trajet pendulaire tous les matins, vous pouvez être informé·e d’éventuelles perturbations par notification push.
  

Vous êtes informé·e des retards, des changements de voie et des interruptions de lignes qui concernent vos trajets pendulaires.

Oui, vous pouvez modifier les paramètres dans l’onglet «Profil» sous «Notifications».

Oui, vous pouvez désactiver temporairement les notifications. Pour cela, appuyez sur le trajet pendulaire souhaité, puis sur le bouton rond en haut à droite avec les trois points verticaux, et enfin sur «Suspendre l’envoi de notifications». 

N’oubliez pas de réactiver la fonction lorsque vous souhaitez de nouveau recevoir les notifications.

L’onglet «Billets et Abonnements» vous permet d’accéder à tous les billets que vous avez achetés. Pour cela, passez à l’onglet en question et sélectionnez «Valide». Si vous êtes enregistré, votre billet EasyRide apparaît dans la liste des billets valides. Appuyez sur le symbole du code QR tout à droite afin de pouvoir l’afficher pour le contrôle.

Les billets achetés avec Mobile CFF sont valables le jour civil choisi au moment de l’achat pour chaque trajet. 

Si vous ne rentrez pas le même jour qu’à l’aller ou jusqu’à 5h le lendemain, vous devez acheter un aller simple pour chaque trajet. Notez que les billets communautaires sont limités dans le temps et que les billets dégriffés ainsi que les surclassements dégriffés ne sont valables que pour la relation choisie.

Oui, ces billets peuvent être transférés, mais n’oubliez pas qu’ils sont nominatifs: le nom et la date de naissance doivent être correctement saisis. Le voyageur devra ensuite être en mesure de présenter, en plus de son billet, une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité, titre de transport ou AG/abonnement demi-tarif), dont les données personnelles sont identiques à celles du billet transféré.  

Non. Actuellement, Mobile CFF/Preview CFF ne prennent pas en charge Google Wallet. Cela signifie que vous ne pouvez pas transférer les billets achetés dans Google Wallet, ni les présenter à partir de Google Wallet.  

Dans l’onglet «Billets et Abonnements», vous pouvez consulter les abonnements référencés sur votre SwissPass dans la rubrique «Abonnement sur votre SwissPass».

Ajoutez manuellement l’abonnement souhaité dans l’onglet «Billets et Abonnements» à l’aide de la touche «Enregistrer un abonnement».

Non. Les billets achetés avec l’appli sont nominatifs et non cessibles. C’est pourquoi vous devez présenter une pièce d’identité officielle valable (passeport, carte d’identité, permis de conduire, AG/abonnement demi-tarif) lors du contrôle de billet. 

Le billet que vous avez acheté sur votre smartphone est nominatif et non cessible. Pour être valable, il doit être associé à une pièce d’identité officielle valable au nom du voyageur (passeport, carte d’identité ou titre de transport). Si vous avez un AG ou un abonnement demi-tarif, vous n’aurez pas besoin de présenter une pièce d’identité supplémentaire.

Si vous avez un abonnement sur votre SwissPass et que vous avez acheté un billet lié à cet abonnement, il vous suffit de présenter le billet dans l’appli. Vous devez pour cela vous être connecté avec votre login SwissPass et avoir été connecté également au moment de l’achat. Vous ne devrez normalement plus sortir votre carte SwissPass de votre poche. 

Important: Si la connexion Internet pose problème au moment du contrôle, vous devrez quand même présenter votre SwissPass ou une pièce d’identité officielle valable à la demande du personnel des trains.

Oui. Les billets achetés sur Mobile CFF (comme avec CFF Preview et sur CFF.ch) peuvent être remboursés.

Remboursement avant la date de début de validité.

Avant la date de début de validité, vous pouvez obtenir le remboursement de vos billets directement dans les applications Mobile CFF et CFF Preview, ou dans votre profil sur CFF.ch. 

Question sur le remboursement des offres dégriffées

Marche à suivre sur Mobile CFF.

Ouvrez le billet à rembourser dans l’onglet «Billets et Abonnements». Cliquez sur les 3 points de l’écran du billet et sélectionnez «Remboursement du billet». Le billet est directement remboursé et le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé.

Marche à suivre sur CFF.ch.

Vous trouverez plus d'informations sur cff.ch/remboursement

Remboursement après la date de début de validité.

Important: un remboursement après le début de la validité n'est possible que dans la mesure où une preuve de non-utilisation peut être présentée. Une franchise de dix francs est perçue par demande (selon T600.9, chiffre 1.4.Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.).

Vous trouverez toutes les informations et d’autres questions concernant l’échange et le remboursement sur la page dédiée aux remboursements.

Informations sur le remboursement
En savoir plus sur les conditions de remboursement des offres dégriffées (tarif 600.9, chapitre 10)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.

Non. Vous avez la possibilité d’acheter des billets sans vous enregistrer. Cliquez pour cela sur «Acheter en tant que visiteur» lors de l’achat de billet.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe sur swisspass.ch. Vous aurez alors besoin de l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas de courriel, il se peut que vous ayez entré une adresse électronique inexacte ou que le courriel soit arrivé dans votre dossier de messages indésirables. Si vous avez aussi oublié l’adresse électronique enregistrée, vous devez créer un nouveau compte.

Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans l’onglet «Profil» dans les rubriques «Données personnelles» et «Modifier les identifiants». Cliquez pour cela sur «Modifier l’e-mail de connexion».

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans l’onglet «Profil» dans les rubriques «Données personnelles» et «Modifier les identifiants». Cliquez ensuite sur «Modifier mot de passe».

Vous pouvez ajouter d’autres voyageurs dans l’onglet «Profil» dans la rubrique «Voyageurs». Saisissez le nom et la date de naissance de la personne que vous souhaitez enregistrer, ainsi que les abonnements dont elle dispose.

Sélectionnez «Moyen de paiement» dans l’onglet «Profil» et appuyez sur «Enregistrer un nouveau moyen de paiement». Saisissez ensuite les informations nécessaires. 

Choisissez dans l’onglet «Profil», rubrique «Notifications», si vous désirez recevoir des notifications pour les voyages enregistrés. 

Vous pouvez choisir dans l’onglet «Profil» si vous souhaitez voir des annonces publicitaires dans l’appli.

Configurez les paramètres dans l’onglet «Profil» pour un achat facilité. Vos options:

• Effectuer un achat de moins de CHF 40.– sans confirmation.
• Configurer le Touch/Face ID.
• Toujours ajouter le billet au Wallet (uniquement pour iOS).

Pour vérifier la compatibilité de votre système d’exploitation iOS avec Mobile CFF, vous devez connaître le modèle de votre appareil Apple.

Tous les iPhone à partir de l’iPhone 5s ainsi que les iPad (5^e génération) et les appareils récents.

Important:

• Votre appareil doit au moins disposer de la version iOS 13 pour utiliser les versions de l’application à partir de 12.12.0.
  
• Votre appareil doit au moins disposer de la version iOS 15 pour utiliser les versions de l’application à partir de 12.28.0.
• Votre appareil doit au moins disposer de la version iOS 15 pour utiliser EasyRide.

Pour que vous puissiez toujours bénéficier des fonctionnalités et des améliorations les plus récentes, nous vous recommandons d’activer la mise à jour automatique de l’appli. Cela se définit dans les réglages de votre appareil, sous «iTunes & App Store».

Les modèles iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5c ainsi que iPad mini, iPad 1, iPad 2, iPad 3 et iPad 4 ne sont plus pris en charge.

Pour utiliser Mobile CFF pour acheter des billets sur votre smartphone, il doit être équipé du système d’exploitation Android 8.0 ou plus récent.

Afin de pouvoir bénéficier des fonctions et améliorations les plus récentes, nous vous conseillons de choisir la mise à jour automatique de l’appli. Réglez ces paramètres dans le Play Store.

Les systèmes d’exploitation antérieurs à Android 8.0 ne supportent plus les mécanismes de sécurité actuels de Mobile CFF. La version Android 8.0 a permis de combler différentes lacunes au niveau de la sécurité.

Depuis mars 2018, l’achat de billets sur Mobile CFF pour Windows n’est plus pris en charge. Motif: les normes internationales de sécurité pour les données des cartes de paiement ne sont plus respectées avec ce système d’exploitation.

Comme par ailleurs, la plate-forme Windows n’est plus exploitée activement par Microsoft, aucune solution d’appli de remplacement ne sera proposée aux utilisateurs de Windows Phone. 

Achetez vos billets confortablement sur CFF.ch. CFF.ch est également adapté aux appareils mobiles équipés de navigateurs récents.

La protection de votre personnalité et de votre sphère privée est très importante pour les entreprises de transports publics. Nous vous garantissons un traitement conforme à la loi de vos données personnelles, en vertu des dispositions légales en vigueur. Vous trouverez toutes les informations détaillées à ce sujet dans la déclaration de protection des données des CFF.

Localisation.

Pour que Mobile CFF puisse trouver le prochain arrêt dans l’horaire et sur la carte dans l’onglet «Planifier», vous devez autoriser l’application à accéder à la localisation GPS. Si vous souhaitez prendre vos billets facilement via EasyRide, vous devez toujours activer la localisation pour pouvoir saisir votre voyage.

Accès à Internet.

Pour traiter vos requêtes, Mobile CFF a besoin d’un accès Internet aux données de l’horaire et des billets. Si vous souhaitez prendre vos billets facilement via EasyRide, vous devez toujours disposer d’une connexion Internet fonctionnelle pendant le voyage.

Notifications.

Si vous souhaitez recevoir des notifications push, Mobile CFF a besoin de l’autorisation pour les «notifications» (Android) et les «communications» (iOS).

Vous trouverez les réponses à vos questions sur le site d’aide du demi-tarif PLUS.