Nell’orario standard inserisci la stazione di partenza e quella di destinazione utilizzando la tastiera.

L’orario tattile è l’alternativa personalizzata all’orario standard: qui le tue fermate abituali sono proposte automaticamente nei riquadri dinamici. L’orario tattile si adegua quindi alle tue esigenze in modo continuo. Puoi anche creare riquadri personalizzati e aggiungere una foto.

Tutte le funzionalità dell’orario sono disponibili nella scheda «Pianifica».

Dopo aver selezionato il collegamento e aggiunto i viaggiatori, clicca sul pulsante «Avanti» per passare alla panoramica delle offerte e visualizzare i prezzi per la 2ª e la 1ª classe.

Presta attenzione alle condizioni e alla validità delle diverse offerte. Le condizioni dettagliate di validità, cambio o rimborso sono disponibili alla voce «Dettagli del biglietto» (tocca il simbolo «i»).

Se non ci sono offerte per il collegamento selezionato (ad esempio perché è già al completo) verranno proposte soluzioni alternative.

Dopo aver scelto il collegamento desiderato, trascinalo da destra verso sinistra per avviare il processo di acquisto. In alternativa, puoi anche aprire la visualizzazione dettagliata del collegamento e iniziare l’acquisto tramite «Seleziona un biglietto» o «Biglietti da CHF xx.xx».

Puoi aggiungere un viaggio di ritorno e inserire i tuoi dati personali se desideri effettuare l’acquisto come ospite. Ti consigliamo tuttavia di acquistare i biglietti dopo aver eseguito il login.

È possibile aggiungere o modificare altri viaggiatori e sconti internazionali utilizzando l’icona della matita. Assicurati che i dati dei viaggiatori corrispondano al documento di viaggio ufficiale e che gli sconti inseriti possano essere presentati durante il viaggio.

Se il viaggio prevede una prenotazione dei posti obbligatoria o facoltativa, puoi aggiungere la tua preferenza sul posto dopo aver selezionato l’offerta.

Tieni presente che l’inserimento non rappresenta una garanzia: le richieste saranno soddisfatte al meglio in base ai posti disponibili.

Al momento i posti a sedere possono essere acquistati nell’app solo insieme ai biglietti. 

Per acquistare un viaggio di andata e ritorno in un’unica prenotazione, dopo aver selezionato il collegamento di andata nella finestra «Viaggi in Europa», aggiungi la data del ritorno con l’icona «+». In alternativa, puoi anche acquistare il viaggio di andata e di ritorno in due procedure separate. 

Sì, non è necessaria alcuna azione da parte tua.

L’unica eccezione è il metà-prezzo PLUS, che non può essere utilizzato come mezzo di pagamento per i viaggi internazionali.

Al termine del processo di prenotazione, si apre la finestra «Conferma l’acquisto». Ti invitiamo a controllare un’ultima volta le date del viaggio, le prenotazioni e i dati personali. A seconda della tariffa selezionata, dopo l’acquisto il cambio e il rimborso sono soggetti a costi aggiuntivi o non disponibili. Le tariffe sono definite dalle ferrovie partner; per questo motivo non è previsto un margine di condiscendenza per acquisti errati e si applicano le normali condizioni di cambio e rimborso in base alla tariffa selezionata.

1. Seleziona un collegamento ferroviario notturno (categoria NJ, EN, IN o NZ) tramite l’orario standard o tattile.
2. Dopo aver scelto il collegamento e registrato tutte le persone che effettueranno il viaggio, premi il pulsante «Avanti» per passare alla panoramica delle offerte.
3. Per ogni livello di flessibilità (ad es. offerta risparmio, offerta risparmio Flex, offerta normale) vengono visualizzate le categorie e i compartimenti disponibili. Tramite il simbolo informativo «i» è possibile visualizzare ulteriori informazioni sulle categorie e sui relativi tipi di compartimento.
4. Se non risulta possibile selezionare una categoria o un tipo di compartimento, significa che la relativa disponibilità è esaurita per il livello di flessibilità prescelto.
5. Le categorie e i tipi di compartimento che sono esauriti e/o non disponibili per tutti i livelli di flessibilità non vengono visualizzati.
6. Nello step successivo, nelle tue prenotazioni potrai inserire le tue preferenze per il posto desiderato (ad es. cuccetta in alto).

Presta attenzione alle condizioni e alla validità delle diverse offerte. Le condizioni dettagliate di validità, cambio o rimborso sono disponibili alla voce «Dettagli del biglietto» (tocca il simbolo «i»).

Se non ci sono offerte per il collegamento selezionato (ad esempio perché è già al completo) verranno proposte soluzioni alternative.

Nella scheda «Biglietti e Abbonamenti» sono elencati i viaggi nazionali e internazionali, ordinati per data. I titoli di trasporto e le prenotazioni acquistati insieme sono visualizzati in base alla data del viaggio (separatamente per andata e ritorno).

Selezionando un viaggio, puoi visualizzare i biglietti sullo schermo. Se sono presenti prenotazioni, verrà visualizzata per prima la finestra «Biglietti e Prenotazioni». Seleziona «I tuoi biglietti» per accedere alla schermata dei biglietti. Scorri da destra a sinistra per visualizzare altri biglietti o da sinistra a destra per tornare a quelli precedenti.

Seleziona il tuo viaggio nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». Se sono presenti prenotazioni, verrà visualizzata la finestra «Biglietti e Prenotazioni». Seleziona «I tuoi biglietti» per visualizzare i biglietti con un codice QR. Scorri con il dito dal basso verso l’alto per visualizzare i dettagli del biglietto.

No, per il momento questa funzionalità non è ancora prevista.

Seleziona il tuo viaggio nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». Se sono presenti prenotazioni, verrà visualizzata la finestra «Biglietti e Prenotazioni». Seleziona «I tuoi biglietti». A questo punto si apre la finestra che consente di fare il check-in o di scaricare il biglietto prima della partenza. Seleziona il pulsante «Effettua il check-in ora» o «Scarica ora» per passare direttamente dall’app al sito web della ferrovia partner nel browser.

No, per il momento non è possibile. Se la tariffa lo consente, è possibile richiedere il rimborso tramite FFS.ch. In alternativa, puoi rivolgerti personalmente a un Centro viaggiatori FFS o chiamare il Contact Center FFS.

Sì, ma solo effettuando l’accesso a FFS.ch e se il biglietto è stato acquistato dopo aver eseguito il login.

Sì, le informazioni sui ritardi vengono inviate come notifiche push all’interno della Svizzera fino al confine. Se hai acquistato il biglietto internazionale effettuando l’accesso su Mobile FFS, riceverai via e-mail anche informazioni personalizzate su grandi perturbazioni e scioperi. In generale, le informazioni aggiornate sull’orario vengono visualizzate anche nell’app.

Le informazioni su ritardi o eventi che interessano i collegamenti all’interno dei Paesi di transito o di destinazione non sono disponibili come notifiche push. Ti invitiamo a visitare il sito web della ferrovia partner in questione. Trovi il link nell’e-mail con i dettagli sul tuo viaggio.

No, per il momento non è possibile.

Abbiamo raggruppato tutte le principali informazioni sui viaggi in treno verso destinazioni europee in una pagina dedicata. Le informazioni includono i Paesi prenotabili e non prenotabili, Interrail, il trasporto di biciclette, la spedizione di bagagli e i rimborsi.

Nell’orario standard inserisci la stazione di partenza e quella di destinazione utilizzando la tastiera. 

L’orario tattile è l’alternativa personalizzata all’orario standard. Le tue fermate abituali sono inserite automaticamente nei riquadri dinamici. L’orario tattile si adegua quindi continuamente alle tue esigenze. Inoltre, puoi creare riquadri personalizzati in base alle tue necessità e dotarli di foto.

La cartina offre un ulteriore aiuto per l’orientamento dalla posizione corrente al luogo di partenza o di destinazione.

1. Cerca il collegamento desiderato.
2. Salva il collegamento nel relativo elenco trascinandolo da sinistra a destra.
3. Il collegamento viene automaticamente acquisito nella scheda «Viaggi».

Ora puoi salvare il collegamento anche nella visualizzazione dettagliata premendo il pulsante «Salva il viaggio». Ciò ti consente di salvare più collegamenti senza ripetere la ricerca.

All’acquisto di un biglietto, il collegamento è automaticamente acquisito nella scheda «Viaggi».

Sulla pagina seguente troverai altre utili informazioni e istruzioni video:

Sì. 

Ecco come fare:

1. Seleziona il collegamento desiderato dall’orario. 
2. Nella visualizzazione dettagliata usa i tre puntini in alto a destra per condividere il viaggio con i tuoi contatti o salvarlo nel calendario. 
3. La stessa funzione è disponibile anche per i collegamenti già salvati nella scheda «Viaggi».

Sì. Desideri sapere, ad esempio, a quale settore del marciapiede corrisponde la 1ª classe, qual è la carrozza adibita al trasporto di biciclette o dove si trova lo scompartimento per famiglie?

1. Seleziona il collegamento desiderato dall’orario.
   
2. Fai clic sul collegamento per aprire la visualizzazione dettagliata.
3. Apri la formazione del treno facendo scorrere il dito verso sinistra in corrispondenza della linea. 

Considera che l’app mostra la composizione del treno per il giorno corrente e che questa non è disponibile per tutti i mezzi di trasporto.

Dopo aver selezionato il collegamento desiderato, avvia il processo di acquisto facendo scorrere il dito da destra a sinistra. 

In alternativa, puoi anche aprire la visualizzazione dettagliata del collegamento e iniziare l’acquisto premendo il pulsante «Biglietti da CHF xx.xx».

Fino a prima che inizi il viaggio o fino a poco prima della partenza del mezzo pubblico.

Tieni presente che il processo di acquisto deve essere completato prima della partenza. È consigliabile acquistare sempre il biglietto prima di salire sul mezzo di trasporto.

Viaggiatrici e viaggiatori devono perciò essere in possesso di un titolo di trasporto / biglietto valevole prima dell’inizio del viaggio. Se acquisti il biglietto solo dopo la partenza, rientrerai tra i viaggiatori senza un titolo di trasporto valevole. In tal caso, il personale di accompagnamento emetterà un nuovo biglietto con l’addebito di un supplemento.

Con Mobile FFS è possibile acquistare i biglietti seguenti:

• biglietti ordinari per corse all’interno della Svizzera;
• tutti i biglietti comunitari per tutte le comunità della Svizzera;
• biglietti risparmio e carte giornaliere risparmio;
• City-City Ticket;
• carta giornaliera per il metà-prezzo;
• cambio di classe e cambio di classe risparmio;
• carta giornaliera ragazzo, carta giornaliera cane e carta giornaliera bici;
• prenotazioni di posti a sedere e per bici.

Biglietti risparmio.

Se disponibili, alla consultazione dell’orario i biglietti risparmio vengono visualizzati con il simbolo % nell’elenco dei collegamenti. I biglietti risparmio sono acquistabili fino a un’ora prima della partenza del treno, dopodiché non sono più disponibili. Tieni presente che i biglietti risparmio sono legati al treno e pertanto valgono solo per il collegamento selezionato.

Carte giornaliere risparmio.

Puoi acquistare le carte giornaliere risparmio direttamente  nell’orario o nella scheda «Shop e Servizi», sezione «Accesso rapido». Le carte giornaliere risparmio sono acquistabili solo in prevendita da 6 mesi prima fino al giorno precedente il viaggio. Non possono essere acquistate il giorno del viaggio. 

Cambio di classe risparmio.

Dopo aver selezionato il collegamento desiderato, avvia il processo di acquisto facendo scorrere il dito da destra a sinistra. In alternativa, puoi anche aprire la visualizzazione dettagliata del collegamento e iniziare l’acquisto premendo il pulsante «Biglietti da CHF xx.xx».

I cambi di classe risparmio sono validi solo in combinazione con un titolo di trasporto valido in 2^a classe.

La prenotazione di posti a sedere (se disponibili per la tratta selezionata) può essere effettuata nelle opzioni del biglietto alla voce «Offerte supplementari».

Puoi acquistare i biglietti comunitari direttamente nell’orario inserendo la tratta desiderata. 

In alternativa, puoi acquistarli nella scheda «Shop e Servizi», sezione «Accesso rapido». Qui, in base alla tua posizione attuale, sono proposti i biglietti a zone più indicati (tratta breve, biglietto singolo e carte giornaliere di comunità).

Se hai effettuato il login e il tuo abbonamento di comunità è associato allo SwissPass, ti verranno proposti automaticamente i biglietti di congiunzione corretti. Se il tuo abbonamento non è associato allo SwissPass, puoi registrarlo manualmente nella scheda «Biglietti e Abbonamenti».

Nelle opzioni del biglietto è possibile registrare altri viaggiatori con la funzione «Modifica viaggiatori» e successivamente selezionarli. I viaggiatori registrati rimangono memorizzati in modo tale da permettere di acquistare nuovamente biglietti per queste persone in tutta semplicità anche in futuro.

È possibile aggiungere cani e biciclette durante il processo di acquisto. Il biglietto giusto per la tua bici e/o il tuo cane sarà quindi integrato nell’offerta.

Nella schermata «Opzioni del biglietto» tocca l’icona della matita. Indica il numero di cani e/o di biciclette.

Sì, ti basta aggiungere un cane e una bicicletta. Puoi anche acquistare biglietti per più viaggiatori, cani e biciclette insieme.

Aggiungi almeno una bicicletta. Visualizzerai così le offerte compatibili in base ai tipi di viaggio selezionati (viaggiatrice/tore, cane / bicicletta).

La prenotazione del posto per la bicicletta è obbligatoria in determinati giorni di viaggio e per alcuni tipi di treno. Altrimenti non è necessario prenotare il posto per la bicicletta. In questi casi l’app non propone l’offerta. Per tutte le informazioni sulla prenotazione dei posti obbligatoria consulta la pagina ffs.ch/bici.

Ora la prenotazione del posto per la bicicletta sui treni con obbligo di prenotazione può essere acquistata insieme al titolo di trasporto per la bicicletta in un unico passaggio.

Appena aggiungi più viaggiatori o una bicicletta e/o un cane, i nomi delle offerte cambiano. Quelle visualizzate più di frequente sono:

• L’offerta standard, che comprende biglietti alla tariffa normale (biglietti di percorso, biglietti singoli ecc.) per tutti i viaggiatori così come per le biciclette o i cani per il percorso selezionato / nelle zone selezionate.
• L’offerta City, che ti permette di viaggiare anche con i mezzi di trasporto urbani nella località di partenza e/o di destinazione.
• L’offerta risparmio, la più conveniente, comprende biglietti risparmio per le persone che viaggiano e viene offerta per il percorso selezionato soltanto in caso di disponibilità.
• Le offerte per le carte giornaliere, che consentono ai gruppi di viaggiare per un giorno intero nell’ambito di validità corrispondente. Tieni presenti le eventuali disposizioni della relativa comunità tariffaria riguardo alla durata di validità delle offerte (ad es. nel caso delle carte giornaliere dalle 9). 

Tocca l’icona della freccia a destra accanto all’elenco dei biglietti. Visualizzerai la schermata «Dettagli del biglietto» con le singole posizioni di prezzo.

Sì, se sono stati acquistati utilizzando lo stesso login SwissPass. Sono esclusi alcuni biglietti internazionali, che possono essere visualizzati solo su FFS.ch. I tuoi biglietti sono riportati nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». 

Inoltre, gli utenti iPhone possono aggiungere tutti i biglietti acquistati direttamente nell’Apple Wallet. Questi saranno visualizzati automaticamente sulla schermata iniziale del dispositivo nel giorno di validità.

Per i biglietti acquistati con Mobile FFS sono disponibili le seguenti modalità di pagamento.

• Metà-prezzo PLUS.
  
• Buoni acquisto per i trasporti pubblici.
• Fattura mensile (disponibile solo con login SwissPass e verifica dell’identità).
• Mastercard.
• Visa.
• American Express Svizzera.
• Diners Club.
• Twint.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• PostFinance Card / PostFinance Pay.
• Reka-Card (solo con login SwissPass).

Accedi a ffs.ch/acquistare. In «Ordini» trovi un elenco di tutti i biglietti. Non è necessario un aggiornamento. 

Il biglietto desiderato può essere visualizzato come PDF cliccando su «Seleziona» e stampato con il comando «Stampa». Il biglietto acquistato tramite Mobile FFS è anche inviato via e-mail in formato PDF.

In linea di massima, ogni acquisto deve essere autorizzato con il pulsante «Conferma l’acquisto». Per importi inferiori a CHF 40.– è possibile disattivare tale conferma andando a modificare le impostazioni nella scheda «Profilo» alla voce «Impostazioni per l’acquisto di biglietti».

Sì. Se il tuo dispositivo è dotato di sensore per impronte digitali o riconoscimento facciale, puoi autorizzare l’acquisto con questi due elementi di sicurezza. Per attivarli vai alla scheda «Profilo» alla voce «Impostazioni per l’acquisto di biglietti».

Mobile FFS.

1. Cerca un collegamento nell’orario standard o sull’orario tattile. 
2. Trascina verso sinistra il collegamento desiderato per visualizzare i biglietti disponibili.
3. Sotto l’elenco dei biglietti disponibili, seleziona «Utilizza il buono sconto». 
4. Inserisci il codice del tuo buono sconto.
5. Lo sconto viene visualizzato nel carrello e applicato direttamente sul prezzo di acquisto. Concludi l’acquisto come di consueto.

Sì. Tuttavia, può darsi che alcune campagne pubblicitarie o mailing di offerte specifiche ne limitino l’utilizzo e che alcuni buoni sconto possano essere utilizzati solo per determinati articoli.

No, non è possibile nell’app Mobile FFS. Per ciascun acquisto può essere utilizzato un solo buono sconto. 

Se hai più buoni sconto e desideri acquistare diversi articoli/offerte, ti suggeriamo di procedere singolarmente per ogni prodotto utilizzando i buoni separatamente. 

Puoi acquistare un’offerta o un articolo utilizzando più buoni sconto su FFS.ch, ai distributori automatici di biglietti o presso un punto vendita servito dei trasporti pubblici.

Non è possibile utilizzare importi parziali. Se non utilizzi l’integralità di un buono sconto, l’eventuale importo residuo va perduto. Ti consigliamo quindi di utilizzare il buono sconto se il costo del biglietto è uguale o superiore al valore del buono.

I codici buono sconto possono essere utilizzati nell’app Mobile FFS, online su FFS.ch, ai distributori automatici di biglietti e nei Centri viaggiatori FFS. 

I buoni con uno sconto in percentuale non possono essere utilizzati nell’app Mobile FFS. Al momento questo buono acquisto può essere utilizzato solo presso i punti vendita serviti, ai distributori automatici di biglietti e su FFS.ch.

Può darsi che alcune campagne pubblicitarie o mailing di offerte specifiche ne limitino l’utilizzo e che alcuni buoni sconto possano essere utilizzati solo per determinati articoli. Verifica le condizioni del buono sconto e l’articolo nel carrello.

Possibili motivi:

• Può darsi che alcune campagne pubblicitarie o mailing di offerte specifiche ne limitino l’utilizzo e che alcuni buoni sconto possano essere utilizzati solo per determinati articoli. Verifica le condizioni del buono sconto e l’articolo nel carrello.
• Il codice è stato inserito male. Verifica e inseriscilo di nuovo. Presta attenzione anche alle maiuscole e minuscole.
• Non ci sono più buoni sconto disponibili o la promozione è scaduta. Il buono sconto non è più valido.
• Nell’app Mobile FFS non è tuttavia possibile riscuotere buoni con uno sconto percentuale. Al momento i buoni che prevedono uno sconto in percentuale possono essere utilizzati solo presso i punti vendita serviti, ai distributori automatici di biglietti e su FFS.ch. 

I viaggi salvati e quelli relativi ai biglietti acquistati sono riportati nella scheda «Viaggi», dove trovi le informazioni rilevanti per l’intero viaggio: l’ora di partenza e di arrivo, il binario di partenza e le informazioni su eventuali perturbazioni durante il viaggio, all’occorrenza anche tramite notifica push. 

Nella scheda «Viaggi» trovi informazioni utili che ti accompagneranno per l’intera durata del tuo viaggio. 

• Consulta gli orari di partenza e arrivo e ricevi informazioni sul binario e su eventuali disagi al traffico durante il viaggio – se lo desideri anche tramite notifiche push. 
• La visualizzazione della composizione del treno con indicazione dei settori ti consente di salire a bordo rapidamente dove preferisci. 
• Per salire, scendere e cambiare treno puoi consultare la cartina con l’indicazione del percorso a piedi che ti aiuterà a orientarti. 

Sì, con la funzione «Tratte pendolari». Nella scheda «Viaggi» è possibile selezionare «Viaggi individuali» o «Tratte pendolari». Salva una o più tratte pendolari selezionando «Configura tratta pendolare».

• Configura la tua tratta pendolare solo una volta, per i giorni e gli orari desiderati. Così non dovrai consultare l’orario ogni giorno.
• La situazione della circolazione sulla tratta pendolare per il periodo indicato è immediatamente visibile (cambiamenti di binario, perturbazioni ecc.).
  
• Se non vuoi controllare la tua tratta pendolare ogni mattina, puoi attivare le notifiche push che ti informeranno sui disagi al traffico.
  

Riceverai informazioni su ritardi, cambiamenti di binario e interruzioni del collegamento relativi alle tratte pendolari che hai registrato.

Sì, è possibile modificarle nella scheda «Profilo» alla voce «Notifiche».

Sì, le notifiche possono essere messe in pausa temporaneamente. Apri la tratta pendolare desiderata, tocca il pulsante rotondo con i tre punti verticali e poi seleziona «Sospendi notifiche». 

Non dimenticare di riattivarle quando desideri ricevere nuovamente le notifiche. 

Tutti i biglietti acquistati sono indicati nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». Apri la scheda e seleziona «Valido». A check-in effettuato, il biglietto EasyRide figura nell’elenco dei biglietti validi. Fai clic sul simbolo del codice QR a destra per visualizzarlo ai fini del controllo.

I biglietti acquistati con Mobile FFS sono validi per un itinerario e nel giorno stabilito al momento dell’acquisto.

Se non si intraprende il viaggio di ritorno lo stesso giorno o entro le ore 5 del giorno successivo, si deve acquistare un biglietto di corsa semplice per ogni itinerario. Tieni presente che i biglietti comunitari presentano delle limitazioni orarie e che biglietti risparmio e cambi di classe risparmio sono validi solo per il collegamento selezionato.

Sì, possono essere inoltrati. Tuttavia, anche questi biglietti sono personali e quindi occorre registrare correttamente nome e data di nascita. Chi riceve il biglietto dovrà esibirlo unitamente a un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre, metà-prezzo/AG) con gli stessi dati del biglietto inoltrato. 

No. Al momento Google Wallet non è supportato da Mobile FFS / Preview FFS. Ciò significa che i biglietti acquistati non possono essere aggiunti al Google Wallet e, quindi, non possono essere esibiti tramite questa funzione.

Gli abbonamenti associati allo SwissPass sono indicati nella scheda «Biglietti e Abbonamenti» alla voce «Abbonamenti sullo SwissPass».

Aggiungi manualmente l’abbonamento desiderato nella scheda «Biglietti e Abbonamenti» con il pulsante «Registra un abbonamento».

No. I biglietti acquistati con l’app sono personali e non trasferibili. Ecco perché in fase di controllo dei biglietti bisogna esibire un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre, metà-prezzo/AG). 

Il biglietto acquistato con lo smartphone è personale e non trasferibile ed è valido solo se abbinato a un documento d’identità in corso di validità intestato al viaggiatore (passaporto, carta d’identità, licenza di condurre). Per i titolari di un metà-prezzo o di un AG è possibile anche esibire la tessera dell’abbonamento.

Il titolare di un abbonamento sullo SwissPass che ha acquistato un biglietto collegato può semplicemente esibire il biglietto nell’app, È necessario aver effettuato l’accesso con il proprio login SwissPass e aver effettuato l’acquisto in seguito al login. In questo caso generalmente non è necessario esibire la carta SwissPass. 

Importante: se al momento del controllo la connessione online non è attiva, su richiesta del personale addetto bisogna comunque esibire lo SwissPass o un documento d’identità valido.

Sì. I biglietti acquistati con Mobile FFS (così come con Preview FFS e su FFS.ch) possono essere rimborsati.

Rimborso prima dell’inizio della validità.

È possibile richiedere il rimborso dei biglietti prima dell’inizio della validità direttamente nelle app Mobile FFS e Preview FFS, nonché nel tuo profilo su FFS.ch.

Domanda sul rimborso delle offerte di risparmio

Come procedere con Mobile FFS.

Apri il biglietto da rimborsare nella scheda «Biglietti e Abbonamenti». Fai clic sui tre punti sulla schermata del biglietto e seleziona «Rimborsa biglietto». L’importo del biglietto verrà accreditato direttamente sul mezzo di pagamento usato.

Come procedere su FFS.ch.

Per ulteriori informazioni, consultare il sito FFS.ch/rimborso

Rimborso dopo l’inizio della validità.

Importante: un rimborso dopo l'inizio della validità è possibile solo se si può dimostrare il mancato utilizzo. Per ogni sinistro viene dedotta per ogni richiesta una franchigia di 10 franchi. (secondo la T600.9, cifra 1.4Il link si apre in una nuova finestra.).

Tutte le informazioni e le domande su rimborsi e cambi sono disponibili nella sezione dedicata.

Informazioni sul rimborso
Maggiori informazioni sulle condizioni di rimborso per le offerte risparmio (tariffa 600.9, capitolo 10)Il link si apre in una nuova finestra.

No. Per l’acquisto dei biglietti non è necessario registrarsi. Al momento dell’acquisto fai clic su «Acquista come ospite».

La password può essere nuovamente richiesta su swisspass.ch. A tale scopo è necessario l’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione. Se non ricevi l’e-mail è possibile che l’indirizzo inserito sia errato oppure che l’e-mail sia finita nella cartella spam. Se hai dimenticato anche l’indirizzo e-mail registrato, devi creare un nuovo account.

Puoi modificare l’indirizzo e-mail nella scheda «Profilo», su «Dati personali» e «Modifica i dati di accesso». Fai clic su «Modifica l’e-mail per il login».

Puoi modificare la password nella scheda «Profilo», su «Dati personali» e «Modifica i dati di accesso». Quindi fai clic su «Modifica la password».

Puoi registrare altri viaggiatori nella scheda «Profilo» alla voce «Accompagnatori». Inserisci nome, data di nascita e abbonamenti della persona che desideri registrare.

Nella scheda «Profilo» seleziona la voce «Mezzo di pagamento» e fai clic su «Registra un nuovo mezzo di pagamento». Quindi inserisci i dati necessari. 

Alla voce «Notifiche» nella scheda «Profilo» imposta l’opzione che ti permette di ricevere notifiche per i viaggi salvati. 

Nella scheda «Profilo» è possibile scegliere se visualizzare o meno gli annunci pubblicitari nell’app.

Configura le impostazioni per l’acquisto semplificato nella scheda «Profilo». Le tue opzioni:

• nessuna conferma supplementare per acquisti inferiori a CHF 40.–;
• impostare riconoscimento facciale/impronte digitali;
• aggiungere sempre il biglietto al wallet (solo iOS).

Per verificare se il tuo sistema operativo iOS è compatibile con Mobile FFS, devi conoscere il modello del tuo dispositivo Apple.

Tutti gli iPhone a partire da iPhone 5s, gli iPad (dalla quinta generazione) e i dispositivi più recenti.

Attenzione:

• Il tuo dispositivo deve disporre almeno di iOS 13 per poter utilizzare l’app a partire dalla versione 12.12.0.
  
• Il tuo dispositivo deve disporre almeno di iOS 15 per poter utilizzare l’app a partire dalla versione 12.28.0.
• Il tuo dispositivo deve disporre almeno di iOS 15 per poter utilizzare EasyRide.

Per approfittare sempre delle ultime funzionalità e migliorie, ti consigliamo di attivare l’aggiornamento automatico dell’app, che puoi configurare nelle impostazioni del dispositivo alla voce «iTunes & App Store».

L’app non viene più supportata da iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5 e iPhone 5c, come pure iPad mini, iPad 1, iPad 2, iPad 3 e iPad 4.

Per utilizzare Mobile FFS sul tuo smartphone è necessario almeno il sistema operativo Android 8.0.

Per approfittare sempre delle ultime funzionalità e migliorie, ti consigliamo di attivare l’aggiornamento automatico dell’app, che puoi impostare nel Play Store.

I sistemi operativi precedenti ad Android 8.0 non sono in grado di supportare i più moderni meccanismi di sicurezza per l’app Mobile FFS. Android 8.0 ha eliminato diverse lacune nella sicurezza.

Da marzo 2018 Mobile FFS non supporta più l’acquisto di biglietti dai dispositivi Windows. Questo perché il sistema operativo Windows non soddisfa più gli standard di sicurezza internazionali per i dati delle carte di pagamento.

Poiché inoltre la piattaforma Windows non è più supportata da Microsoft, per gli utenti di questi smartphone non esistono app alternative.

Acquista comodamente i biglietti su FFS.ch. FFS.ch è adatto anche per i dispositivi mobili con browser più recenti.

La protezione della tua persona e della tua sfera privata è una questione di grande importanza per le imprese di trasporto pubblico. Ti garantiamo che i tuoi dati personali saranno trattati conformemente alla legge secondo le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. Tutte le informazioni in merito sono disponibili nella dichiarazione relativa alla protezione dei dati delle FFS.

Posizione.

Affinché Mobile FFS possa individuare la fermata successiva nell’orario e sulla cartina nella scheda «Pianifica», è necessario autorizzare la localizzazione GPS per l’app. Se desideri acquistare il biglietto tramite EasyRide è indispensabile attivare la posizione, in modo da consentire la rilevazione del viaggio.

Accesso Internet.

Per poter evadere le richieste, l’app Mobile FFS necessita dell’accesso Internet ai dati dell’orario e dei biglietti. Se desideri acquistare un biglietto tramite EasyRide, durante il viaggio devi sempre disporre di una connessione Internet funzionante.

Notifiche.

Per inviare notifiche push relative ai viaggi salvati, Mobile FFS richiede l’autorizzazione per notifiche (Android) e comunicazioni (iOS).

Trovi le risposte a queste domande sulla pagina d’aiuto per il metà-prezzo PLUS.