Quels sont les types d’abonnements communautaires, comment les acheter, les renouveler et si un SwissPass est nécessaire: toutes ces infos et bien plus encore sur cette page.
Offre.
Il existe des abonnements communautaires pour
7 jours (sous forme papier, uniquement disponible dans certaines communautés tarifaires);
1 mois sur le SwissPass;
12 mois sur le SwissPass.
Si vous achetez un abonnement communautaire pour 12 mois, vous pouvez obtenir une réduction allant jusqu’à 3 factures mensuelles, selon la communauté.
Les enfants et les jeunes de moins de 25 ans profitent de rabais intéressants.
Les autres réductions diffèrent selon la communauté tarifaire.
Si le trajet souhaité se trouve dans une communauté tarifaire, vous obtenez automatiquement un abonnement communautaire.
Les abonnements de parcours sont uniquement disponibles dans les régions sans communauté tarifaire ou si vous voyagez en partie au-delà d’une communauté.
Si vous faites régulièrement la navette entre deux communautés tarifaires ou voyagez en dehors des limites de votre communauté tarifaire, l’abonnement modulable est fait pour vous.
Notez qu’à partir d’une certaine distance, l’abonnement général est plus avantageux.
Achat et renouvellement.
Premier achat en ligne (d’une validité d’un mois ou de 12 mois uniquement).
Le numéro de client au format 000-000-000-0 est essentiel pour l’achat en ligne. Si p. ex. vous êtes/étiez titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un abonnement des transports publics dans les cinq dernières années, vous trouvez ce numéro sur votre carte et pouvez acheter l’abonnement de parcours en ligne.
Si vous aviez déjà un abonnement, mais que vous ne connaissez plus votre numéro de client, vous pouvez le demander à un point de vente des transports publics ou auprès du Contact Center CFF en appelant le 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Pour être assuré-e de toujours obtenir une offre adaptée (adultes, jeunes ou enfants) lors de vos achats en ligne, pensez à indiquer le numéro de client correspondant.
D’ailleurs, si vous souhaitez acheter l’abonnement communautaire pour une autre personne (p. ex. un enfant), c’est tout à fait possible si vous et l'autre personne êtes titulaires d’une carte SwissPass et d’un identifiant SwissPass associé. Sélectionnez «Acheter un abonnement pour une autre personne».
Remarque: l’identifiant SwissPass n’est associé à votre compte CFF.ch que si votre numéro de client est enregistré dans votre compte CFF.ch. Une fois connecté(e), cliquez sur vos initiales, puis sur «Mon compte», et enfin sur «Modifier les données» dans la rubrique «Données personnelles». Si le numéro de client se présente au format 000-000-000-0, cela signifie qu’il a été associé.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité (d’une validité d’un mois ou de 12 mois uniquement).
Si vous n’êtes pas encore titulaire d’un abonnement ou d’un SwissPass, vous pouvez également acheter votre abonnement communautaire en ligne. Cette vérification d’identité s’effectue en ligne à l’aide de votre passeport ou d’une pièce d’identité et d’un smartphone avec appareil photo. Une photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique est également requise.
Il est impossible d’effectuer un achat en ligne avec vérification d’identité pour une autre personne.
Achat dans un point de vente desservi des transports publics.
Vous pouvez bien sûr acheter l’abonnement communautaire dans l’un des points de vente desservis des transports publics. Veuillez apporter votre SwissPass (si vous en avez un) et votre passeport ou carte d’identité. Si vous n’avez pas encore de SwissPass, veuillez vous munir d’une photo d’identité récente analogique ou numérique et de votre passeport ou d’une carte d’identité. Si vous achetez l’abonnement communautaire pour une autre personne (par ex. pour votre enfant), veuillez fournir les documents de cette personne.
Abonnement communautaire pour 7 jours.
L’abonnement est émis sous forme papier. Vous pouvez l’obtenir dans un point de vente des transports publics ou à un distributeur de billets de la communauté en question.
Important: si vous ne possédez pas de carte SwissPass et n’en avez pas besoin, vous devez quand même apporter un passeport ou une carte d’identité ainsi qu’une photo d’identité de bonne qualité lors de votre première commande (uniquement possible à un point de vente). Votre abonnement sera ainsi émis sur une carte de base.
Pour renouveler en ligne votre abonnement communautaire de 1 ou 12 mois, cliquez sur le lien figurant dans le publipostage de renouvellement.
Vous pouvez également renouveler un abonnement communautaire d’une durée de validité d’un mois en ligne sans lien, dans l’appli correspondante, à un distributeur de billets ou à un point de vente desservi des transports publics d’une communauté.
Nous vous envoyons la facture accompagnée d’un bulletin de versement par la Poste. Nota bene:
Vous devez passer votre commande au moins dix jours avant la date de début de validité de votre abonnement. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être traitée contre facturation et sera retournée.
Nous envoyons la facture par courrier séparé, c’est-à-dire indépendamment de la carte SwissPass. Vous devez régler cette facture avant le premier jour de validité de votre abonnement, faute de quoi vous recevrez un rappel de paiement.
Achat à un point de vente desservi des transports publics (tout abonnement communautaire).
Lors de l’achat à un point de vente desservi, les moyens de paiement suivants sont disponibles: paiement en espèces, bons, chèques Reka, Reka Rail, Twint, carte de crédit ou de débit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne).
Paiement par carte de crédit (veuillez tenir compte du plafond de paiement).
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées:
Visa (y c. carte prépayée)
MasterCard (y c. carte prépayée)
American Express
Diners Club International
JCB
myOne
Nota bene:
La carte de crédit doit être établie au nom de la partie contractante.
Le montant réglé par carte de crédit est débité dès réception de la commande.
Photo.
Exigences.
Pour l’abonnement sur le SwissPass, vous devez fournir une photo d’identité récente analogique ou numérique qui répond aux critères ci-après.
Photo de face.
Yeux ouverts et bien visibles.
Arrière-plan uni.
Éclairage homogène (sans ombre).
Photo nette et contrastée.
Noir et blanc ou couleurs.
Format env. 35 × 45 mm.
Photo d’identité analogique: uniquement au format original, pas de photos papier scannées ou imprimées par vos soins.
Photo d’identité numérique: non retouchée, dimensions min. 200 × 250 pixels, format .JPG ou .JPEG, 4 MB maximum.
Premier achat en ligne d’un abonnement communautaire.
Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Une nouvelle photo est nécessaire pour les adultes, si celle-ci date de plus de dix ans, pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, si la photo date de plus de cinq ans.
Si vous achetez un abonnement communautaire pour la première fois et que vous n’avez jamais été titulaire ni d’un SwissPass ni d’un abonnement, vous pouvez envoyer votre photo d’identité au format numérique au terme du processus d’achat avec vérification de l’identité.
Premier achat à un point de vente desservi des transports publics.
Veuillez présenter au guichet une photo d’identité récente, analogique ou numérique.
Changement de photo.
Si vous souhaitez modifier votre photo avant l’expiration du délai indiqué, veuillez présenter une photo d’identité récente analogique ou numérique à un point de vente desservi des transports publics. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.
Documents.
Achat en ligne avec le SwissPass (uniquement abonnement communitaire pour 1 et 12 mois).
Pour un premier achat en ligne avec le SwissPass, vous devez fournir les éléments suivants.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint. (La carte de crédit doit être établie au nom de la/des partie(s) contractante(s))
Passeport ou carte d’identité.
Lors de l’achat en ligne, vous pouvez enregistrer les données pour les documents suivants: Passeport ou carte d’identité de Suisse, d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie ou du Liechtenstein.
Premier achat en ligne avec vérification d’identité (uniquement abonnement communautaire pour 1 et 12 mois).
Avec la vérification d’identité, vous pouvez uniquement acheter un abonnement communautaire pour vous-même. Les éléments ci-après sont nécessaires.
Smartphone avec appareil photo.
Carte de débit ou de crédit (PostFinance Card, Mastercard, Visa, Reka-Card, American Express, Diners, JCB ou myOne), Twint.
Photo d’identité récente de bonne qualité au format numérique.
Point de vente des transports publics (tous les abonnement communautaires).
Pour un premier achat dans un point de vente des transports publics, vous avez besoin d’une photo d’identité récente, analogique ou numérique, et d’un passeport/d’une pièce d’identité. Soit la vôtre, soit celle de l’autre personne (par exemple si, en tant que parent, vous achetez un abonnement de parcours pour un enfant ou pour une autre personne).
Achat au distributeur de billets (uniquement abonnement communautaire pour 1 mois).
Pour un premier achat au distributeur de billets CFF, vous avez besoin d’un SwissPass.
Votre abonnement communautaire est intégré au SwissPass dès son premier de jour de validité.
Il s’agit de votre premier SwissPass.
Votre abonnement communautaire sur le SwissPass vous parviendra par courrier en une dizaine de jours. Si votre abonnement de parcours est valide avant, un SwissPass transitoire est mis à votre disposition. En cas d’achat en ligne, vous obtenez un document PDF que vous pouvez imprimer.
Dépôt et restitution.
L’abonnement communautaire ne peut pas être déposé.
Si vous souhaitez résilier et restituer votre abonnement communautaire durant sa période de validité, vous pouvez vous faire rembourser en vous rendant dans un point de vente des transports publics ou en téléphonant au Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08 /min). Le montant du remboursement est calculé proportionnellement au nombre de jours d’utilisation. En outre, une franchise est prélevée.
Non, car vous ne pouvez pas combiner un abonnement communautaire avec un abonnement demi-tarif.
Vous faites régulièrement la navette entre deux communautés tarifaires ou voyagez en dehors des limites de votre communauté tarifaire et souhaitez utiliser les transports publics locaux? L’abonnement modulable est la solution qu’il vous faut.
Si vous avez oublié votre SwissPass chez vous ou au travail, rendez-vous tout simplement dans l’appli Mobile CFF et cliquez sur «Mon SwissPass» pour l’afficher (condition: connexion possible avec le numéro de client associé).
Vous pouvez aussi obtenir une carte à validité provisoire auprès d’un point de vente sur présentation d’une pièce d’identité officielle et moyennant des frais de cinq francs.
Aucun problème, vous pouvez commander un SwissPass de remplacement pour 30 francs. Nous pouvons également vous aider à un point de vente desservi.
Oui, dans la mesure où il couvre tout le tronçon parcouru, vous pouvez bénéficier de 10% de rabais ou d’une valeur ajoutée pour de nombreux plaisirs de loisirs.