• Vous pouvez commander la carte d’accompagnement sur le SwissPass par courrier et en ligne. Elle ne peut pas être commandée au guichet.
• Vous pouvez commander la carte d’accompagnement pour vous-même ou pour une personne avec un handicap (p. ex. en tant que parent, représentant, curateur, tuteur, etc.). Il est important qu’il s’agisse toujours du SwissPass et du login SwissPass du voyageur avec un handicap.

Commande par courrier: 

• Téléchargez l’«attestation médicale pour SwissPass (PDF, 184 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 184 KB)».
• Remplissez tous les champs à l’écran (hormis le point 4).
• Imprimez le formulaire rempli.
• Vous pouvez également imprimer le document PDF et le compléter à la main.
• Le point 4 doit être rempli et signé par votre médecin traitant.
• Contresignez également l’attestation médicale.
• Si vous n’avez PAS encore de SwissPass: joignez-y une photo d’identité.
• Si vous n’avez PAS encore de SwissPass: joignez-y une copie d’un document de légitimation (passeport/carte d’identité).
• Envoyez le tout par courrier à Contact Center CFF, carte d’accompagnement, case postale 176, 3900 Brigue 

Lire les directives relatives aux photographies

Commande en ligne avec SwissPass et login SwissPass.

• Téléchargez l’«attestation médicale pour SwissPass (PDF, 184 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 184 KB)».
• Remplissez tous les champs à l’écran (hormis le point 4).
• Imprimez le formulaire rempli.
• Vous pouvez également imprimer le document PDF et le compléter à la main.
• Le point 4 doit être rempli et signé par votre médecin traitant.
• Contresignez également l’attestation médicale.
• Scannez l’attestation médicale ou photographiez-la de manière à ce qu’elle soit intégralement lisible.
• Ouvrez le formulaire de commande en ligne. 
• Connectez-vous avec votre login SwissPass (si la commande est pour vous-même. Sinon utilisez le login du voyageur avec un handicap).
• Chargez l’attestation médicale.
• Cliquez sur «Envoyer».

Vers le formulaire de commande en ligne
Aide login SwissPass

Commande en ligne sans SwissPass.

• Téléchargez l’«attestation médicale pour SwissPass (PDF, 184 KB)Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre. (PDF, 184 KB)».
• Remplissez tous les champs à l’écran (hormis le point 4).
• Imprimez le formulaire rempli.
• Vous pouvez également imprimer le document PDF et le compléter à la main.
• Le point 4 doit être rempli et signé par votre médecin traitant.
• Contresignez-la également.
• Scannez l’attestation médicale ou photographiez-la de manière à ce qu’elle soit intégralement lisible.
• Ouvrez le formulaire de commande en ligne.
• Sélectionnez «Je n’ai pas encore de carte SwissPass».
• Chargez la photo d’identité numérique.
• Chargez le document scanné ou la photo d’un document de légitimation (passeport/carte d’identité).
• Chargez l’attestation.
• Remplissez les champs requis.
• Cliquez sur «Envoyer».

Lire les directives relatives aux photographies
Vers le formulaire de commande en ligne

Commande initiale d’une carte d’accompagnement sur le SwissPass.

Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise. Une nouvelle photo est nécessaire pour les adultes, si celle-ci date de plus de dix ans, pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, si la photo date de plus de cinq ans. 

Commande initiale sans SwissPass.

Une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée est requise. Votre photo sera sauvegardée au format électronique pendant dix ans maximum (pour les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans, pendant cinq ans). 

Exigences.

Pour votre abonnement sur le SwissPass, vous devez fournir une photo d’identité répondant aux critères ci-après.

• Photo de face.
• Yeux ouverts et bien visibles.
• Arrière-plan uni.
• Éclairage homogène (sans ombre).
• Photo nette et contrastée.
• Noir et blanc ou couleurs.
• Format env. 35 × 45 mm.
• Photo originale: pas de photos papier scannées ou imprimées par vos soins.
• Photo numérique: non retouchée, dimensions min. 200 × 250 pixels, format .JPG ou .JPEG, 4 MB maximum.

Commande par courrier.

• Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
• Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.

Commande en ligne.

Chargez la photo d’identité numérique dans le champ prévu à cet effet.

Changement de photo.

Si vous souhaitez modifier votre photo avant l’expiration des délais (10 ans pour les personnes de 25 ans et plus, 5 ans pour les personnes de moins de 25 ans), veuillez présenter une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée à un point de vente desservi des transports publics. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs. 

Commande avec SwissPass.

Vous avez besoin uniquement de l’attestation médicale remplie et signée. 

Commande sans SwissPass.

• Une photo d’identité (original) actuelle en cas de commande par courrier, une photo numérique en cas de commande en ligne.
• La photocopie d’un document de légitimation officiel (passeport/carte d’identité) en cas de commande par courrier, un document scanné ou une photo bien visible en cas de commande en ligne.
• L’attestation médicale signée en cas de commande par courrier, un document scanné ou une photo bien visible en cas de commande en ligne.

Vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass.

La carte d’accompagnement est directement activée dans votre SwissPass. Dès que c’est le cas, vous recevrez un SMS ou un e-mail pour vous en informer.

Il s’agit de votre premier SwissPass.

La carte SwissPass vous sera envoyée par courrier. La livraison a lieu sous une dizaine de jours après le traitement. Vous recevrez également un SMS ou un e-mail dès que la carte d’accompagnement sera activée sur votre SwissPass et que vous pourrez la présenter sur le SwissPass.

Si vous avez perdu votre SwissPass ou endommagé la carte, vous pouvez commander un SwissPass de remplacement au prix de 30 francs en ligne sur CFF.ch, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi.

Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF, sous «Billets & SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé). Ou nous vous délivrons dans n’importe quel guichet de gare une carte temporaire deux jours moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle.

Informations complémentaires sur les facilités de voyage 
Informations complémentaires sur les voyages avec mobilité réduite