• Vous pouvez commander la carte d’accompagnement sur le SwissPass par courrier et en ligne. Elle ne peut pas être commandée au guichet.
• Vous pouvez commander la carte d’accompagnement pour vous-même ou pour une personne avec un handicap (p. ex. en tant que parent, représentant, curateur, tuteur, etc.). Il est important de toujours utiliser à cet effet le SwissPass et l’identifiant SwissPass de la voyageuse ou du voyageur souffrant d’un handicap.

Commande par courrier: 

• Téléchargez le formulaire «Demande de carte d’accompagnement avec attestation médicale».
• Remplissez tous les champs à l’écran (hormis le point 4).
• Imprimez le formulaire rempli.
• Vous pouvez également imprimer le document PDF et le compléter à la main.
• Le point 4 doit être rempli et signé par votre médecin traitant.
• Contresignez également l’attestation médicale (point 3).
• Si vous n’avez PAS encore de SwissPass: joignez-y une photo d’identité.
• Si vous n’avez PAS encore de SwissPass: joignez-y une copie d’un document de légitimation officiel en cours de validité (passeport/carte d’identité).
• Envoyez le tout par courrier à Contact Center CFF, carte d’accompagnement, case postale 176, 3900 Brigue 

Lire les directives relatives aux photographies

Commande en ligne avec SwissPass et login SwissPass.

• Téléchargez le formulaire «Demande de carte d’accompagnement avec attestation médicale».
• Remplissez tous les champs à l’écran (hormis le point 4).
• Imprimez le formulaire rempli.
• Vous pouvez également imprimer le document PDF et le compléter à la main.
• Le point 4 doit être rempli et signé par votre médecin traitant.
• Contresignez également l’attestation médicale (point 3).
• Scannez l’attestation médicale ou photographiez-la de manière à ce qu’elle soit intégralement lisible.
• Ouvrez le formulaire de commande en ligne. 
• Connectez-vous avec votre login SwissPass (si la commande est pour vous-même. Sinon utilisez le login du voyageur avec un handicap).
• Chargez le formulaire rempli.
• Cliquez sur «Envoyer».

Vers le formulaire de commande en ligne
Aide login SwissPass

Commande en ligne sans SwissPass.

• Téléchargez le formulaire «Demande de carte d’accompagnement avec attestation médicale».
• Remplissez tous les champs à l’écran (hormis le point 4).
• Imprimez le formulaire rempli.
• Vous pouvez également imprimer le document PDF et le compléter à la main.
• Le point 4 doit être rempli et signé par votre médecin traitant.
• Contresignez également l’attestation médicale (point 3).
• Scannez l’attestation médicale ou photographiez-la de manière à ce qu’elle soit intégralement lisible.
• Ouvrez le formulaire de commande en ligne.
• Sélectionnez «Je n’ai pas encore de carte SwissPass».
• Chargez la photo d’identité numérique.
• Chargez le document scanné ou la photo d’un document de légitimation officiel en cours de validité (passeport/carte d’identité).
• Chargez l’attestation.
• Remplissez les champs requis.
• Cliquez sur «Envoyer».

Lire les directives relatives aux photographies
Vers le formulaire de commande en ligne

La carte d’accompagnement est valable dix ans. Peu avant l’expiration de votre carte d’accompagnement, nous vous enverrons par courrier un rappel concernant son renouvellement.

Pour la nouvelle carte d’accompagnement, vous n’aurez qu’à remplir et signer à nouveau le formulaire «Demande de carte d’accompagnement avec attestation médicale».

La carte d’accompagnement est valable sur les lignes du rayon de validité du demi-tarif des entreprises suisses de transport qui acceptent le demi-tarif.

Pour votre abonnement sur le SwissPass, vous devez fournir une photo d’identité répondant aux critères ci-après.

• Photo de face (photo prise de face, le regard tourné vers la caméra).
• Yeux ouverts et bien visibles (pas de lunettes de soleil, pas de cheveux devant les yeux, etc.).
• Visage entièrement visible et non masqué.
• Pas de couvre-chefs. Des exceptions peuvent être faites sur demande, pour des raisons de santé ou de religion.
• Arrière-plan si possible monochrome et neutre, avec un contraste important entre la tête et l’arrière-plan.
• L’éclairage doit être homogène (pas d’ombres sur le visage).
• Photo nette et contrastée.
• Prise de vue en noir et blanc ou couleurs.
• Format env. 35 × 45 mm.
• Photo d’identité analogique sur papier photo (uniquement des tirages originaux, pas de photos scannées ou imprimées par vous-même sur du papier).
• Photo numérique: non retouchée, dimensions min. 400 × 512 pixels, format .JPG ou .JPEG, 6 MB maximum.

Commande initiale d’une carte d’accompagnement sur le SwissPass.

Si vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass ou que vous aviez un autre abonnement des transports publics, votre photo sera reprise.  

Commande initiale sans SwissPass.

Une photo d’identité récente, originale et de résolution élevée est requise. 

Expiration de votre photo.

La validité de la photo sur le SwissPass est limitée dans le temps. Nous vous informerons dès que nous aurons besoin d’une nouvelle photo de vous.

• Les adultes doivent fournir une nouvelle photo tous les 10 ans.
• Les enfants et les jeunes jusqu’à 25 ans doivent fournir une nouvelle photo tous les 5 ans.

Commande par courrier.

• Veuillez noter vos nom et prénom en lettres majuscules au dos de la photo.
• Veuillez coller la photo à l’endroit prévu à cet effet sur le bon de commande.

Si vous souhaitez renouveler votre photo avant l’expiration de sa durée de validité (10 ans pour les personnes de 25 ans et plus, 5 ans pour les personnes de moins de 25 ans), veuillez vous adresser à un point de vente desservi des transports publics. La nouvelle photo sera prise directement sur place. Vous obtiendrez une nouvelle carte SwissPass avec la nouvelle photo. Cette opération coûte 30 francs.

Commande avec SwissPass.

Vous avez besoin uniquement du formulaire «Demande de carte d’accompagnement avec attestation médicale» rempli et signé.

Commande sans SwissPass.

• Une photo d’identité (original) actuelle en cas de commande par courrier, une photo numérique en cas de commande en ligne.
• La photocopie d’un document de légitimation officiel en cours de validité (passeport/carte d’identité) en cas de commande par courrier, un document scanné ou une photo bien visible en cas de commande en ligne.
• L’attestation médicale signée en cas de commande par courrier, un document scanné ou une photo bien visible en cas de commande en ligne.

Vous êtes déjà titulaire d’un SwissPass.

La carte d’accompagnement est directement activée dans votre SwissPass. Dès que c’est le cas, vous recevrez un SMS ou un e-mail pour vous en informer.

Il s’agit de votre premier SwissPass.

La carte SwissPass vous sera envoyée par courrier. La livraison a lieu sous une dizaine de jours après le traitement. Vous recevrez également un SMS ou un e-mail dès que la carte d’accompagnement sera activée sur votre SwissPass et que vous pourrez la présenter sur le SwissPass.

Si vous avez perdu votre SwissPass ou endommagé la carte, vous pouvez commander un SwissPass de remplacement au prix de 30 francs en ligne sur CFF.ch, via le Contact Center CFF ou à un point de vente desservi.

Si vous avez oublié votre SwissPass à la maison ou au bureau, vous pouvez le présenter dans l’appli Mobile CFF, sous «Billets & SwissPass» (à condition que vous soyez connecté avec le numéro de client associé). Vous pouvez également obtenir un SwissPass temporaire auprès d’un guichet, moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle en cours de validité.

Informations complémentaires sur les facilités de voyage 
Informations complémentaires sur les voyages avec mobilité réduite