Dans tous les trains.

La solution la plus simple et la plus sûre est de ranger vos bagages entre les sièges ou sous les sièges. Vous avez ainsi l’œil sur vos effets personnels en permanence. Cela permet aussi de ne pas encombrer les voies d’évacuation et les places assises dans le train.

Vos bagages de petite taille tels que les sacs à dos ou les sacs à main peuvent être placés dans le porte-bagages au-dessus des sièges.

Dans les trains duplex (duplex TGL, IC2000, duplex IR).

• Vous pouvez ranger vos affaires dans l’espace de stockage des bagages de l’étage supérieur, en haut des escaliers.
• Si vous voyagez en famille avec des bagages, vous pouvez les entreposer dans les compartiments multifonctions situés à l’étage inférieur de la voiture-familles (reconnaissable aux motifs de dragons ou d’animaux de la jungle).
• L’espace de stockage situé à l’étage inférieur de l’IC2000 est suffisamment grand pour y entreposer poussettes, bagages ou vélos.
• Les trains équipés de voitures-familles circulent principalement sur les lignes InterCity suivantes:
  • IC1: St-Gall–Zurich gare centrale–Berne–Genève-Aéroport
  • IC8: Romanshorn–Zurich gare centrale–Berne–Brigue
  • IC6: Bâle CFF–Berne–Brigue
  • IC61: Bâle CFF–Berne–Interlaken Est
  • IC3: Bâle CFF–Zurich gare centrale–Coire

Sièges rabattables dans les trains duplex TGL.

Des sièges rabattables sont prévus dans plusieurs compartiments des trains duplex pour le trafic grandes lignes. Ils se trouvent à l’étage inférieur de la voiture-familles, à côté de l’aire de jeux, ainsi que dans les compartiments dont les portes sont marquées d’une poussette. Prêtez attention à l’autocollant apposé sur la fenêtre du compartiment concerné. Si vous voyagez en famille, vous y trouverez de la place pour ranger poussettes et bagages.

IC2000
Duplex TGL 

Conseils:

• Si la place venait à manquer, nous vous prions de placer vos bagages sous votre siège ou dans les espaces dédiés.
• Si vous prévoyez déjà de voyager avec des bagages, nous vous invitons à vous informer sur notre service bagages. 

Services bagages

Avant d’embarquer, regardez quelle voiture est la moins occupée (celle avec le moins de petits bonshommes rouges). Rendez-vous ensuite au secteur correspondant sur le quai. Vous maximisez ainsi les chances de trouver une place pour vous et pour votre bagage.

Des pictogrammes «valise» apposés sur le train indiquent également les espaces bagages disponibles à l’intérieur.

Voici comment accéder aux prévisions d’occupation sur CFF.ch:

1. Cherchez votre relation dans l’horaire en ligne.
2. Sélectionnez-la et choisissez «Afficher la composition du train».
3. Trouvez la voiture la moins occupée et rendez-vous au secteur correspondant sur le quai avant l’arrivée de votre train. (Notez que la formation définitive est uniquement affichée le jour même).

Voici comment accéder aux prévisions d’occupation dans l’Appli Mobile CFF:

Nous avons rassemblé pour vous des conseils pratiques pour voyager relax en train avec des poussettes, des bagages volumineux, des vélos ou des équipements de ski.

Les CFF vous proposent les services suivants pour l’expédition de vos bagages:

• de gare à gare,
• de porte à porte,
• gare-domicile,
• domicile-gare,
• bagages avion domicile-aéroport de Zurich/aéroport de Zurich-domicile avec ou sans check-in.

Limite de poids pour sac de voyage et équipement de ski: 23 kg.

Oui. Chaque bagage à transporter doit comporter le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de son propriétaire. Nous mettons à votre disposition une étiquette à bagage que vous pouvez télécharger à cet effet.

• L’envoi de bagages est possible uniquement sur présentation d’un titre de transport valable pour l’ensemble de l’itinéraire d’acheminement ou d’un abonnement annuel valable (AG, abonnement demi-tarif, abonnement de parcours, abonnement communautaire, FVP, AG Night, abonnement modulable).
• Il n’est pas permis d’envoyer des bagages s’il s’agit d’un envoi à caractère commercial ou d’un envoi de marchandises à titre privé sans lien avec un voyage (par exemple, envoi de produits vendus/commandés, de marchandises, d’objets dans le cadre d’un déménagement).

Non, cela n’est possible que dans certaines gares. Vous pouvez vérifier si votre gare privilégiée figure dans la liste.

Vous trouverez ici une vue d’ensemble des gares dans lesquelles vous pouvez enregistrer ou récupérer des bagages, des vélos et des vélos spéciaux. Veuillez prendre en compte les horaires d’ouverture de chaque gare.

Vers les gares de dépôt et de retrait
Vers les horaires d’ouverture des gares

Les délais de livraison pour obtenir vos bagages sont calculés en fonction de la distance parcourue. Vous pouvez calculer la durée dans le calculateur de délais. Veuillez tenir compte des heures d’ouverture du guichet des bagages dans les gares de dépôt et de retrait (conseil: saisissez «bagages» dans le champ de recherche de la page de la gare concernée).

Vers le calculateur de délais pour bagages
Ouverture du lien dans une nouvelle fenêtre.Vers le calculateur de délais pour bagages avion
Vers les gares et les heures d’ouverture

Oui. En Suisse et à destination du Liechtenstein, vous pouvez faire transporter votre vélo en tant que bagage d’une gare à une autre et de porte à porte. Les vélos suivants sont acceptés:

• Vélos.
• Vélos électriques.
• Remorques pour vélos.
• Vélos spéciaux, tels que tandems, vélos allongés pour position couchée et tricycles.
• Les trottinettes et les trottinettes électriques doivent être pliées avant d'être enregistrées et sont facturées au prix d'un bagage.

Conditions.

• Chaque vélo doit comporter le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de son propriétaire.
• Chaque vélo doit être emballé dans une housse privée ou dans la housse de l’entreprise de transport.
• Chaque vélo doit être remis pour le transport non cadenassés. Les vélos cadenassés ne sont pas acceptés.
• Les sacoches, paniers et sièges enfants doivent être démontés des vélos pour le transport et confiés au service de transport en tant que bagages séparés.
• Il n’est pas nécessaire de démonter la batterie des vélos électriques pour le transport. 
• Les batteries et accumulateurs de remplacement doivent être transportés comme bagages à main et ne peuvent pas être remis comme bagages.
• Les vélos cargo ou utilitaires et les vélos spéciaux électriques ne peuvent pas être transportés en raison de leur poids et de leurs dimensions.

Vers l’expédition de vélos

La prise en charge et la remise de vélos, de remorques pour vélos, de vélos électriques et de vélos spéciaux, de porte à porte, n’est pas possible dans les localités suivantes, et ce pour des raisons logistiques:

• Belalp/Tschuggen,
• Fiescheralp,
• Melchsee-Frutt,
• Lauchernalp,
• Saas-Fee,
• Stoos,
• Zermatt.

Nous prenons en charge vos vélos de la porte de votre domicile jusqu’à la gare la plus proche. Il n’est actuellement pas possible de commander sur le shop le transport de votre vélo de la gare à votre domicile. Pour le retour, veuillez vous rendre directement à la gare et y déposer votre vélo et vos bagages. Le paiement s’effectue en gare.

Si vous voyagez en groupe de 10 personnes ou plus en Suisse et que vous souhaitez enregistrer des bagages ou des vélos, vous pouvez bénéficier de différents services de bagages.

Vous pouvez soit déposer vos bagages dans un casier automatique, soit les faire entreposer dans un Centre voyageurs CFF.

Objets non admis au transport conformément au Tarif 602 Bagages.

Extrait du tarif: objets exposés à un risque d’endommagement particulier tels que téléviseurs, ordinateurs, ordinateurs portables, meubles, caméras, appareils photo et téléphones portables, métaux nobles, bijoux, montres, pierres précieuses, argent liquide, papiers-valeurs, chéquiers, pièces d’identité et documents similaires, cartons, conteneurs de tous types, objets fragiles, œuvres d’art, antiquités ainsi que les denrées périssables comme les produits laitiers ou carnés. Cette liste n’est pas exhaustive.

Les vélos cargo ou utilitaires et les vélos spéciaux électriques ne peuvent pas être transportés en raison de leur poids et de leurs dimensions.

• Vous pouvez vérifier directement sur la page d’accueil du shop CFF si le service Spécial bagages est disponible pour un hébergement ou un lieu de villégiature donné en saisissant l’adresse correspondante dans le champ «De» ou «À». 
• Sélectionnez l’adresse souhaitée afin de faire apparaître le service Spécial bagages sur la page d’accueil. 
  

Dans certains lieux de villégiature, toutes les adresses sont éligibles à l’offre Spécial bagages. Il vous suffit alors d’indiquer la localité (Ardez, Brail, Braunwald, Ftan, Fuldera, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vnà, Zernez).

Appelez le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) afin qu’il puisse clarifier la situation dans les meilleurs délais. CFF Dispo logistique bagages ou le transporteur vous contactera directement en moins d’une heure.

Pour toute question ou irrégularité concernant le transport de bagages avion par l’entreprise Airportr, veuillez vous adresser directement à cette dernière.

• Vous pouvez annuler votre commande en appelant le Contact Center CFF au +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min) jusqu’à 12h la veille du retrait, moyennant des frais de traitement de 10 francs. En cas d’annulation après 12h la veille du retrait, des frais pouvant aller jusqu’à 100% du prix s’appliquent.
• Vous pouvez modifier le nombre de bagages, l’adresse de retrait ou l’adresse de livraison jusqu’à 12h la veille du retrait. Les modifications soumises après 12h la veille du retrait ne sont possibles qu’avec l’accord de l’entreprise de transport responsable.

Non, ce n’est pas possible. Le point de desserte doit correspondre à une adresse postale directement accessible par la route en Suisse et au Liechtenstein. À défaut, le transporteur définit un lieu de remise approprié dans un avis émis la veille.

Responsabilité générale.

La responsabilité en cas de perte, de minoration, d’endommagement ou de retard est régie par la loi sur le transport de voyageurs (LTV) et l’ordonnance y relative (OTV) en vigueur, et figure dans le tarif 602 Bagages.

Responsabilité en cas d’endommagement.

En cas d’endommagement, l’entreprise de transport répond du préjudice avéré jusqu’à concurrence de 2000 francs par objet. En cas d’endommagement partiel, les frais de réparation (p. ex. sur des vélos) sont remboursés conformément aux devis établis et dans la limite de la somme énoncée plus haut.

Responsabilité en cas de retard.

En cas de retard de livraison, l’entreprise de transport répond du préjudice avéré, sur la base des quittances pour des achats d’urgence nécessaires, tels que des vêtements de première nécessité, des articles de toilette ou la location de vélos, de skis et d’équipement de sport d’hiver jusqu’à concurrence de 200 francs par objet et par tranche de 24 heures de dépassement du délai de livraison, pour 14 jours au maximum (responsabilité maximale fixée à 2000 francs, comme pour une perte totale).

Responsabilité en cas de perte.

En cas de perte, l’entreprise de transport répond de la valeur avérée de l’objet perdu et de son contenu ainsi que de la valeur des achats d’urgence et de remplacement réalisés en raison de la perte jusqu’à concurrence de 2000 francs par unité.

Déclarer un dommage, un retard avec achats d’urgence ou location, ou une perte.

Les événements suivants sont indemnisés en conséquence selon la loi sur le transport de voyageurs et le tarif 602 Bagages. AutoMate assurance S.A. se charge du règlement des sinistres sur mandat des transports publics. 

Pour la déclaration, vous avez besoin:

• de votre numéro d’ordre figurant sur votre confirmation de commande pour l’expédition des bagages;
• de coordonnées bancaires (IBAN ou numéro de compte/SWIFT/BIC/nom de la banque);
• de photos et/ou de justificatifs du préjudice.

Déclarer un dommage.

Notez que les dommages doivent être déclarés au plus tard 7 jours après réception de votre bagage.

Déclarer un retard avec achats d’urgence et/ou location.

Notez que les achats d’urgence et/ou la location occasionnés par un retard doivent être déclarés au plus tard 7 jours après réception de votre bagage.

Déclarer une perte avec éventuels achats d’urgence et/ou location.

En cas de bagage manquant, le service destinataire responsable émet un avis de bagage manquant et déclenche la recherche. Si le bagage n’est pas retrouvé après un délai de 14 jours, vous recevez un avis de perte totale. Dans ce cas, ne déclarez le dommage qu’après avoir reçu l’avis et conservez toutes les quittances. Si l’objet est retrouvé dans un délai de 14 jours, les clauses de responsabilité en matière de retard s’appliquent.

Le non-respect des créneaux de prise en charge ou de livraison, l’absence d’avis de prise en charge ou de livraison ainsi que les autres réclamations ne sont pas régis par la loi sur le transport de voyageurs.

Dans de tels cas, vous devez donc adresser vos demandes de remboursement ou d’autres indemnisations au Service clientèle CFF en utilisant le formulaire de réclamation.