Achat d’un billet pour vous et votre chien dans l’application Mobile CFF.

Si vous voulez acheter le billet de votre chien en même temps que le vôtre, procédez comme suit:

1. Saisissez le parcours et sélectionnez la relation souhaitée.
2. Sélectionnez «Billets dès CHF …».
3. Appuyez sur «Modifier voyageurs» (symbole du crayon).
4. Appuyez une fois en bas sur le symbole «+» à droite du chien (ou autant de fois que vous souhaitez emmener de chiens).
5.  Appuyez sur «Valider».
6. Votre billet et celui de votre chien s’affichent dans la vue d’ensemble et vous pouvez acheter les billets simultanément.

Achat d’un billet pour votre chien dans l’application Mobile CFF (si vous possédez déjà un titre de transport pour vous-même).

Saisissez le parcours et sélectionnez la relation souhaitée.

1. Sélectionnez «Billets dès CHF …».
2. Appuyez sur «Modifier voyageurs» (symbole du crayon).
3. (Uniquement si vous ne possédez PAS d’abonnement général: saisissez une nouvelle personne fictive avec votre nom. Permutez pour cela votre prénom et votre nom et indiquez impérativement un abonnement général sous «Abonnement»).
4. Appuyez une fois en bas sur le symbole «+» à droite du chien (ou autant de fois que vous souhaitez emmener de chiens).
5. Appuyez sur «Valider».
6. Le billet de votre chien s’affiche dans la vue d’ensemble et vous pouvez acheter le billet.

Achat en ligne sur CFF.ch en se connectant.

Marche à suivre:

1. Saisissez le parcours dans l’horaire et sélectionnez la relation souhaitée.
2. Dans la saisie des voyageuses et voyageurs, cliquez sur «Modifier».
3. Saisissez le nombre de billets pour chiens souhaités à côté du champ «Cartes de réduction».
4. Si vous n’avez pas besoin de billets pour vous-même, cliquez sur le champ «Le voyageur possède déjà un billet ou un autre titre de transport valable».
5. Cliquez sur «Reprendre».
6. Choisissez «Aller simple» ou «Aller et retour».
7. Accédez au paiement et achetez le billet avec le mode de paiement correspondant.

Achat en ligne sur CFF.ch sans se connecter.

Marche à suivre:

1. Saisissez le parcours dans l’horaire et sélectionnez la relation souhaitée.
2. Dans la saisie des voyageurs, cliquez sur «Ajouter un voyageur» et insérez le nom de la personne qui voyage ou qui vous accompagne. Saisissez également le nombre de billets pour chiens souhaités à côté du champ «Cartes de réduction».
3. Cliquez sur «Reprendre».
4. Si vous n’avez pas besoin besoin d’un billet pour vous-même, cliquez sur «Modifier», puis sur le champ «Le voyageur possède déjà un billet ou un autre titre de transport valable».
5. Cliquez sur «Reprendre».
6. Choisissez «Aller simple» ou «Aller et retour».
7. Accédez au paiement et achetez le billet avec le mode de paiement souhaité.

• Vous pouvez emmener votre petit chien (jusqu’à 30 cm au garrot) gratuitement dans un bagage approprié et adapté aux animaux (p. ex. un panier ou un sac). 
• Si vous placez le bagage sur un siège, vous devez acheter un billet demi-tarif de 2^e classe ou une carte journalière chien.
• Si votre chien ne voyage pas dans un bagage approprié et adapté aux animaux, il doit se placer sous votre siège, afin de ne pas bloquer le passage pour les autres personnes. Vous devez acheter, pour le chien, un billet demi-tarif de 2^e classe ou une carte journalière chien.

Si vous êtes en possession d’un titre de transport valable, la carte journalière chien permet à votre chien de voyager librement pendant toute une journée pour 25 francs. La carte journalière chien est valable dans les trains, les bateaux, les cars postaux ainsi que les trams et les bus de la plupart des villes et agglomérations. 

Les cartes journalières chien sont disponibles en ligne sur CFF.ch, via l’appli Mobile CFF, aux distributeurs de billets et dans les points de vente des transports publics.

La carte journalière chien est automatiquement proposée lors du processus d’achat sur CFF.ch ou dans l’appli Mobile CFF (voir question «Comment puis-je acheter un billet pour mon chien?»), dès que le prix du billet pour votre chien atteint 25 francs.

Vous pouvez aussi acheter une carte journalière chien directement en ligne sur CFF.ch ou dans l’appli Mobile CFF, dans l’onglet «Shop et Services».

Si votre chien voyage régulièrement avec vous en train, il vaut la peine d’acheter le passeport chien annuel (350 francs) ou le passeport chien mensuel (60 francs). Le passeport chien annuel ou mensuel est émis pour une personne accompagnante fixe et est chargé sur son SwissPass. Aucun SwissPass n’est établi pour le chien. 

Oui, le passeport est affiché sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre., sous le login du/de la titulaire du passeport.

Le passeport chien annuel/mensuel est intégré au SwissPass de la personne accompagnante. Vous pouvez donc transporter d’autres chiens. Si d’autres personnes souhaitent emmener votre chien, chacune d’elles en tant que personne accompagnante doit avoir son propre passeport chien.

Si vous avez oublié chez vous votre SwissPass sur lequel le passeport chien annuel/mensuel est référencé, nous vous délivrons, à n’importe quel guichet, une carte temporaire de deux jours moyennant une taxe de cinq francs et sur présentation d’une pièce d’identité officielle. La carte temporaire peut également être affichée dans l’application (à condition que vous soyez connecté-e avec le numéro de client associé).

Le passeport chien est référencé sur votre SwissPass personnel.

Si vous ne possédez pas encore de SwissPass, veuillez en commander un par téléphone auprès du Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) ou à un point de vente desservi des transports publics. Important: vous devez fournir une photo d’identité à jour et de très bonne qualité lors de la première commande. Pour toute première commande, les coordonnées sont vérifiées à l’aide d’une pièce d’identité ou d’un passeport et le client est saisi comme nouveau client. Au Contact Center, cela ne peut pas être effectué par téléphone. La photo peut aussi être envoyée par SMS, téléchargée en ligne et remise ultérieurement.

Si vous êtes déjà détenteur d’un SwissPass (pour votre abonnement demi-tarif ou votre AG, par exemple), vous pouvez obtenir votre passeport chien à n’importe quel point de vente desservi, en ligne ou au distributeur.

Vous trouverez des informations sur le prix du passeport chien sur la page du produit.

Vous pouvez renouveler votre passeport chien annuel/mensuel à un point de vente desservi, à un distributeur ou en appelant le Contact Center CFF au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) (carte de crédit nécessaire) ou encore, dans le cas du passeport chien annuel, en ligne. Pour renouveler votre passeport en ligne, suivez le lien présent dans le publipostage de renouvellement.

Non, le passeport n’est pas renouvelé automatiquement. Vous recevrez un SMS ou un e-mail (selon vos paramètres sur swisspass.chOuverture du lien dans une nouvelle fenêtre.) pour vous avertir des possibilités de renouvellement 60 jours avant l’expiration de l’abonnement.

Si vous n’avez plus besoin du passeport chien annuel avant l’expiration du second mois d’abonnement, vous pouvez le restituer. 

• Vous recevez alors un remboursement de 50% du prix d’achat si vous restituez le passeport chien avant la fin du premier mois d’abonnement
• Vous recevez alors un remboursement de 25% si vous le restituez avant la fin du second mois d’abonnement. 
• Aucun remboursement n’est possible au-delà de ce délai.

Si vous n’avez plus besoin du passeport chien mensuel avant la fin du septième jour du mois d’abonnement, vous pouvez le restituer. 

• Si la durée d’utilisation est inférieure ou égale à 7 jours, nous vous remboursons 50% du prix d’achat.
• À partir du 8e jour d’utilisation, aucune restitution n’est possible.

Les petits chiens mesurant au maximum 30 centimètres au garrot peuvent voyager gratuitement dans un bagage adapté (par exemple une caisse de transport, un panier ou tout autre moyen approprié) placé sous votre siège.

Chiens de petite taille, jusqu’à 30 cm au garrot.

Votre chien de petite taille vous accompagne gratuitement dans un bagage adéquat placé sous votre siège. En revanche, s’il voyage simplement couché sous votre siège ou sur vos genoux, vous devez acheter un billet de 2^e classe demi-tarif, une carte journalière chien ou un passeport chien.

Si vous souhaitez que votre chien dispose de son propre siège, vous devez le transporter dans un bagage adéquat et acheter un billet de 2^e classe demi-tarif, une carte journalière chien ou un passeport chien.

Chiens de grande taille, plus de 30 cm au garrot.

Un chien de grande taille doit être installé sous votre siège de manière à ne pas gêner le passage pour les autres voyageurs. De plus, vous devez acheter un billet de 2^e classe demi-tarif, une carte journalière chien ou un passeport chien.

La carte journalière chien et le passeport chien ne font l’objet d’aucune mention particulière concernant la classe et sont donc valables aussi bien en 1^re qu’en 2^e classe. L’accompagnateur/trice doit être muni-e d’un titre de transport valable pour la classe choisie.

La présence d'animaux dans les voitures avec une offre de restauration (à l'exclusion des voitures où circule un Minibar) est défendue. Cette disposition ne s'applique pas aux chiens guide d'aveugles et aux chiens d'utilité.