In generale.

Il posto più semplice e sicuro in cui riporre il tuo bagaglio è sotto oppure tra i sedili: in questo modo potrai tenerlo d’occhio costantemente ed eviterai di bloccare le vie di fuga o di occupare altri posti a sedere sul treno.

Sopra i sedili si trova il supporto portabagagli, dove puoi riporre oggetti meno ingombranti, come zaini o borse.

Nei treni a due piani (bipiano TLP, IC 2000, bipiano IR).

• Al piano superiore, in cima alla scala, si trova un supporto per riporre i bagagli.
• Se viaggi con la famiglia e avete bagagli con voi, al piano inferiore della carrozza famiglia (riconoscibile dai motivi ispirati ai draghi o alla giungla) trovi compartimenti multifunzionali che puoi usare anche per riporre i bagagli.
• Al piano inferiore dell’IC 2000 trovi spazio a sufficienza per riporre passeggini, bagagli o biciclette.
• I treni con carrozza famiglia circolano principalmente sulle seguenti tratte InterCity:
  • IC1: San Gallo–Zurigo HB–Berna–Ginevra Aeroporto
  • IC8: Romanshorn–Zurigo HB–Berna–Briga
  • IC6: Basilea FFS–Berna–Briga
  • IC61: Basilea FFS–Berna–Interlaken Est
  • IC3: Basilea FFS–Zurigo HB–Coira 

Sedili ribaltabili sul bipiano TLP.

In diversi compartimenti dei treni bipiano TLP sono presenti sedili ribaltabili: sia al piano inferiore della carrozza famiglia con lo spazio giochi, sia nei compartimenti con il simbolo del passeggino sulla porta. All’interno del compartimento trovi adesivi informativi sui finestrini. Se viaggi con la famiglia, puoi riporre qui passeggini e bagagli.

IC2000
Bipiano TLP

Suggerimenti:

• Se i compartimenti multifunzionali  dovesse affollarsi o essere già piena, ti preghiamo di mettere i bagagli sotto i sedili e nelle apposite griglie portabagagli.
• Se pianifichi in anticipo un viaggio con bagagli al seguito, prendi in considerazione i nostri servizi bagagli. 

Servizi bagagli

L’ideale è verificare prima di salire quali carrozze del treno sono meno occupate (cioè presentano meno omini nell’orario). Posizionati poi in corrispondenza delle stesse sul marciapiede. Così avrai più probabilità di trovare posto per te e per il tuo bagaglio.

Inoltre, sul treno, i pittogrammi che raffigurano una valigia segnalano la presenza di supporti portabagagli.

Come consultare la previsione del grado di occupazione su FFS.ch.

1. Cerca il tuo collegamento nell’orario online.
2. Fai clic sul collegamento e seleziona «Mostra la composizione del treno».
3. Trova una carrozza il più possibile sgombra e posizionati in corrispondenza di essa sul marciapiede prima dell’arrivo del treno. (Ricorda: la composizione del treno definitiva viene mostrata soltanto il giorno del viaggio.)

Come consultare la previsione del grado di occupazione nell’app Mobile FFS.

Abbiamo raccolto per te consigli pratici per viaggiare in tutto relax in treno con passeggini, bagagli voluminosi, biciclette o equipaggiamento da sci.

Le FFS offrono i seguenti servizi di spedizione bagagli:

• bagaglio stazione-stazione
• bagaglio porta a porta
• bagaglio stazione-domicilio
• bagaglio domicilio-stazione
• bagaglio aereo con o senza check-in da/verso l’aeroporto di Zurigo

Peso massimo per bagagli ed equipaggiamento da sci: 23 kg.

Sì. Ogni collo di bagaglio da trasportare deve essere etichettato con nome, indirizzo e numero di telefono. A tal fine ti forniamo un’etichetta per bagaglio da scaricare.

• È consentito inviare i bagagli solo se si è in possesso di un titolo di trasporto valido per l’intera tratta di viaggio o di un abbonamento annuale valido (AG, metà-prezzo, abbonamento di percorso, abbonamento di comunità, FVP, AG Night, abbonamento modulare).
• Non è consentito spedire come bagaglio invii commerciali o merci private non attinenti al viaggio (ad es. invio di merci ordinate/vendute, articoli commerciali, oggetti relativi a un trasloco ecc.).

No, questo è possibile solo in certe stazioni. Per sapere se la tua stazione è una di queste, consulta la relativa lista.

Qu trovi una panoramica delle stazioni in cui puoi spedire o ritirare bagagli, biciclette e bici speciali. Presta attenzione agli orari di apertura di ogni stazione.

Alle stazioni di spedizione e ritiro
Agli orari di apertura delle stazioni

I tempi di consegna per ritirare il tuo bagaglio sono calcolati in base alla distanza percorsa. Puoi calcolare la durata nel calcolatore delle tempistiche. Tieni presente gli orari di apertura dello sportello bagagli alla stazione di spedizione/ritiro (suggerimento: inserisci «bagaglio» nel campo di ricerca della pagina della relativa stazione).

Calcolo tempistiche dell’offerta bagaglio
Il link si apre in una nuova finestra.Calcolo tempistiche dell’offerta bagaglio aereo
Alle stazioni e agli orari di apertura

Sì. È possibile spedire come bagaglio da una stazione all’altra e da porta a porta in Svizzera e nel Liechtenstein i seguenti veicoli:

• Biciclette.
• E-bike.
• Rimorchi per bici.
• Bici speciali come tandem, biciclette reclinate o a tre ruote.
• I monopattini e i monopattini elettrici possono essere consegnati al trasporto solo se ripiegati e sono soggetti al prezzo di un bagaglio.

Condizioni.

• Ogni bicicletta deve essere etichettata con nome, indirizzo e numero di telefono.
• Ogni bicicletta deve essere imballata in una custodia privata o nella custodia dell’impresa di trasporto.
• Tutti i tipi di biciclette possono essere consegnate per il trasporto solo se non sono chiuse a chiave, diversamente non vengono accettate.
• Le borse per bici, i cestini e i seggiolini per bambini devono essere rimossi per il trasporto e spediti separatamente come colli di bagaglio.
• Le batterie delle e-bike possono restare sul veicolo per il trasporto. 
• Batterie/accumulatori di ricambio devono essere trasportati nel bagaglio a mano e non possono essere spediti. 
• Le biciclette cargo o bici da carico e le bici speciali elettriche sono escluse a causa delle dimensioni e del peso.

Per ragioni logistiche il ritiro e il recapito di biciclette e rimorchi per bici, e-bike o bici speciali non è disponibile nelle seguenti località:

• Belalp/Tschuggen
• Fiescheralp
• Melchsee-Frutt
• Lauchernalp
• Saas-Fee
• Stoos
• Zermatt

Offriamo un servizio di ritiro da casa tua alla stazione più vicina. Al momento nello shop non è possibile prenotare il trasporto dalla stazione al tuo domicilio per il ritorno. Vai direttamente in stazione e consegna la bicicletta e il bagaglio per il viaggio di ritorno. Il pagamento avviene in stazione.

Se viaggi in un gruppo di 10 o più persone in Svizzera e desideri spedire bagagli o biciclette, puoi beneficiare di vari servizi di trasporto bagagli.

Puoi chiudere il tuo bagaglio in un armadietto o depositarlo in un Centro viaggiatori FFS.

Oggetti esclusi dal trasporto in base alla Tariffa 602 Bagaglio.

Estratto della tariffa: oggetti facilmente danneggiabili come televisori, computer, laptop, mobili, videocamere, macchine fotografiche e telefoni cellulari, metalli preziosi, gioielli, orologi, pietre preziose, contanti, titoli di credito, libretti di assegni, documenti di identità e documenti analoghi, scatole per trasloco, contenitori di qualsiasi genere, oggetti fragili, opere d’arte e oggetti di antiquariato nonché generi alimentari deperibili come latticini o prodotti a base di carne. L’elenco non è esaustivo.

Le biciclette cargo o bici da carico e le bici speciali elettriche sono escluse a causa delle dimensioni e del peso.

• Per verificare direttamente nello shop FFS se una località di vacanza o un determinato alloggio rientra nell’offerta «Speciale bagagli», ti basterà inserirli alla pagina iniziale nei campi di partenza o destinazione. 
• Quindi seleziona l’alloggio nel menu a discesa, in modo da visualizzare lo «Speciale bagagli» sulla pagina dell’offerta e poter prenotare. 
  

In alcune destinazioni di vacanza l’offerta «Speciale bagagli» è prenotabile presso tutti gli indirizzi. In questo caso ti basterà inserire solo la località (Ardez, Brail, Braunwald, Ftan, Fuldera, Guarda, Lavin, Lü, Martina, Mürren, Müstair, Ramosch, Samnaun-Compatsch, Samnaun-Dorf, Santa Maria Val Müstair, Scuol, Sent, Strada, Susch, Tarasp-Vulpera, Tschierv, Tschlin, Valchava, Vnà, Zernez).

Chiama il Contact Center FFS al numero +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.), che effettuerà immediatamente gli accertamenti necessari. Entro un’ora ti contatterà direttamente la Disposizione bagagli delle FFS o il trasportatore.

In caso di irregolarità o per domande sul trasporto dei bagagli aerei da parte di Airportr rivolgiti direttamente all’azienda.

• Gli annullamenti si possono effettuare telefonicamente chiamando il Contact Center FFS allo +41 848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) entro le ore 12.00 del giorno precedente il ritiro e dietro pagamento di una tassa amministrativa di 10 franchi. Per gli annullamenti effettuati dopo le ore 12.00 del giorno precedente il ritiro si applica una penale aggiuntiva fino al 100% del prezzo.
• È possibile modificare il numero dei colli di bagaglio oppure l’indirizzo di ritiro o di consegna entro le ore 12.00 del giorno precedente il ritiro. Eventuali modifiche dopo le ore 12.00 del giorno precedente il ritiro sono possibili solo previo accordo con l’impresa di trasporto competente.

No, non è possibile. Sono considerati punti di servizio tutti gli indirizzi postali in Svizzera e nel Liechtenstein collegati da una strada percorribile con veicoli motorizzati. Negli altri casi il trasportatore definisce un luogo di consegna adeguato quando invia la notifica il giorno prima.

Responsabilità generale.

La responsabilità per la perdita, il calo, il danneggiamento e il ritardo è disciplinata dalla legge federale sul trasporto dei viaggiatori (LTV) e dall’ordinanza del Consiglio federale sul trasporto di viaggiatori in vigore, oltre a essere illustrata nella tariffa 602 Bagaglio.

Responsabilità per il danneggiamento.

In caso di danneggiamento, l’impresa di trasporto risponde per i danni comprovati fino a un importo massimo di 2000 franchi per ciascun oggetto. Nel caso di danneggiamenti parziali, i costi della riparazione, ad esempio di biciclette, vengono rimborsati come da preventivo e fino all’importo massimo di cui sopra.

Responsabilità in caso di ritardo.

In caso di consegna in ritardo, l’impresa di trasporto risponde dei danni dimostrati presentando la ricevuta per acquisti di emergenza (ad es. indumenti e prodotti per l’igiene del corpo) e noleggio di bici, sci o attrezzatura da sci fino a 200 franchi per ogni oggetto e per ogni 24 ore di ritardo dalla consegna, ma per un massimo di 14 giorni (rimborso massimo di 2000 franchi analogamente alla perdita totale).

Responsabilità in caso di smarrimento.

In caso di smarrimento, l’impresa di trasporto risponde del valore verificabile dell’oggetto smarrito e del suo contenuto, nonché del valore degli acquisti di oggetti sostitutivi e di emergenza effettuati durante il periodo di smarrimento, fino a un massimo di CHF 2000 per oggetto.

Segnalazione di danni, ritardi (inclusi acquisti d’emergenza o noleggio) e smarrimenti.

Gli eventi elencati di seguito vengono risarciti conformemente alla legge federale sul trasporto dei viaggiatori e alla tariffa 602 per il bagaglio. La liquidazione dei danni è affidata a AutoMate assicurazione SA per conto dei trasporti pubblici. 

Per effettuare una segnalazione, sono necessari i seguenti dati:

• Numero d’ordine, che si trova sulla conferma d’ordine per la spedizione del bagaglio.
• Coordinate bancarie (IBAN o numero di conto / SWIFT / BIC / nome della banca)
• Foto e/o giustificativi del danno.

Segnalazione di danni.

Attenzione: i danni devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.

Segnalazione di ritardi, inclusi acquisti d’emergenza e/o noleggi.

Attenzione: gli acquisti d’emergenza e/o i noleggi in caso di ritardi devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.

Segnalazione di smarrimento, inclusi eventuali acquisti d’emergenza e/o noleggi.

In caso di bagaglio smarrito, l’ufficio ricevente provvederà a creare un annuncio di collo mancante e ad avviare la ricerca. Se dopo 14 giorni il bagaglio non viene ritrovato, riceverai una notifica di smarrimento totale. In questo caso, il danno può essere segnalato solo dopo aver ricevuto la notifica di smarrimento totale. Conserva tutte le ricevute. Se il bagaglio viene ritrovato entro 14 giorni, vigono le stesse disposizioni in materia di responsabilità applicate ai ritardi.

Il mancato rispetto delle fasce orarie di ritiro o consegna, il mancato avviso e altre tipologie di reclamo non rientrano nell’ambito della legge federale sul trasporto di viaggiatori.

In questi casi puoi inviare la tua richiesta di rimborso o indennizzo al Servizio clienti FFS utilizzando il modulo di reclamo.